代维工作要求

2020-03-03 01:59:35 来源：范文大全收藏下载本文

代维工作准则：

一、代维工作细节：

工作时间和地点——严格根据移动公司的作息时间准时到综合办报到，并在综合办给予安排的办公位置等待相关工作指令开展工作。

平台工单流转——接到维修单及时联系或者到达故障地点，进行处理，完毕后现场对工单进行流转。工单填写要认真仔细，不要出现跨县市提交工单，造成超时。

工单延时和数量——每天上班和下班时间检查本人工单的完成情况，是否有由于工作繁忙而遗忘处理的。

巡检工作细节——清理计算机垃圾文件和不要的软件卸载；检查计算机命名规范；计算机信息安全工作，例如计算机屏幕保护、计算机维修时硬盘数据保护等；杀毒软件安装和更新情况，如有异常及时处理；检查计算机补丁更新；计算机安装新系统需要按照流程进行（见附件1）；检查计算机表面和内部清洁状况，如有很多灰尘堆积要及时进行清理保持整洁；检查显示器和计算机主机连接线的整理状况，要做到强电（设备电源线）和弱电（VGA数据线、鼠标键盘连接线、麦克风连接线等5-12v供电设备）分开捆扎，条例清爽整齐；营业厅除以上要求之外，还要重点检查计算机桌面壁纸和屏幕保护的安装要求。并做好相关信息登记（IP 使用人部门）

每日工作状态——严格按照综合办要求进行物资申领和维修流程，做好每一件物资申请的统计；每一个部门设备维修状态的登记，为我们自己维护提供技术资料的同时也能为移动提供相关数据参考。做好管辖范围内计算机IP地址登记和使用人员部门的登记，以便今后工作能提供参考和查阅。

新进员工工作协调——OA申请和域名申请工作，统计上报综合办并要求协调申请落实。申领计算机工作的跟进和系统安装。

支撑要求和邮件落实——支撑或者公司下发的邮件，要及时关注并落实到位，不要出现需要相关人员督促才去落实，养成良好的工作习惯。

每月工作上报要求——每月月底准时上报工作报告（叙述本月的工作状况和故障案例及遇到的问题），提供资料给公司总结上报移动。

二、代维工作要求：

1、计算机命名规范

2、计算机病毒安全防护

3、计算机信息安全维护

4、计算机补丁更新进度

5、计算机表面和内部清洁度

6、计算机和显示器之间的数据电源线整理

7、网路传输线路走线规范

8、计算机IP和使用人员部门资料整理（准确度）

附件1 1 新机安装——系统安装、查内部杀毒软件安装

常用软件安装、加域套件安装打印机 2 加域步骤：

系统安装版本严格按照移动要求安装正版安装版本

加域套件下载地址：开始/运行//10.78.5.5

用户名join2zc 密码OO oo 0000 新机需要更改计算机名（标准为：台式=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母a

便携=zjls+姓全拼+名的第一个字母+数字1字母z

营业厅=zjls+县名+营业厅名+000+字母u 3 安装移动内部杀毒软件：地址为10.78.1.104/web 4 安装补丁更新软件进行更新 5 根据相关部门安装对应办公软件检查计算机IE安全级别设置和代理设置：proxy.zj.chinamobile.com（proxy-oa.zj.chinamobile.com）端口8080 6 相关工作软件有：证书驱动

OA邮件附件控制器

公文阅读器（电子版本软件） OA首页网址收藏

office办公软件

2008excel服务器（营业厅和市场部门使用居多）图片阅读器

飞信软件等，其他相关软件根据工作人员具体工作状态进行下载安装，相关下载地址：soft.zj,chinamobile.com。代维人员共享资料地址//10.78.17.222,内部有相关的详细资料。

7 网络打印机驱动安装，并进行测试OK。

8 特殊设备的软件安装，根据厂商提供的相关软件进行安装，并调试能正常使用，如有疑问的寻找相关厂商技术支持电话予以解决。（相关厂商和省公司技术支持电话见附件2）

附件2 网络打印机

共享打印机等，基本的卡纸现象需要我们自己处理。公司的技术支持

洪旭明——620153

外围（厂商）设备故障处理技术支持电话：代维人员证书解锁：

13868039097 营业厅排队取号机： 010-82585132 王培凡15611988952 电子滚动屏：13588899038 13053239000 自助缴费机：杭州诺威18857177792 13588787987 详单打印机：13857771180 13372579195 网络详单打印机：杭州诺威18857177792 13819975326 二代身份验证器：13588439594 智能手机体验价（摘机）：杭州酷华13575479599 彩铃体验架：13989465678 13588787987 电脑提供：杭州图灵13515711995 双屏显示：浙大灵通：0571-88225330 15067100158 18657111091 13777423393 滚动屏：15557822644

纸质缴费卡打印机：北京飞杰13588411342 多媒体监控：中兴监控

郭18657116609 供应链系统维护：

13588724117 MIS ERP TD OA网页维护电话：13735420005 OA外网VPN技术支持：

13958090003 营业厅双屏技术支持: 0571-88225301 市场经营分析系统：

13958089823 财务MIS文件导出来乱码： 15958118297 惠普技术支持： 800 810 3888 戴尔技术支持： 800 858 0950 400 8811 852 联想技术支持：大客户电话 400 810 6666 010-58851110 V600系统故障： 13905710571转6739 加域提示用户名或者密码错误，失败等，或者需要更改域密码（开机密码）电话咨询：吕佳鹏

13957087086