收费处工作流程

收费处工作制度

收费处是医院的一个服务窗口，从患者走到窗口，服务就已经开始了，不论你当天心情如何，你的表情，语言就代表了医院德形象，所以收费员必须做好每个细节，努力提升业务，服务水平和形象。岗位工作要求：

1.工作环境要整洁，干净，当天需要的物品在前一天必须准备到位

2.提前上岗，整理仪容仪表，打开工作机器，检查物品是否准备齐全

3.熟练操作电脑收费系统并且要清楚知道当月医院活动内容，简化程序减少排队时间

4.收费过程必须礼貌待人，面带微笑，有问必答并且做到细心认真

5.加强工作责任感，认真核对治疗项目和开方医生，如果发生错误应该主动诚恳道歉

6.有不清晰项目要及时与医生或医助联系

7.对于住院病人根据医保规定收取住院押金，并及时录入住院系统，病人出院时按照医保规定时间及时办理出院手续

8.对医院的每日收入要严格保密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况

9.收费员必须做到每日帐每日清1认真填写收费员日报表，日结账汇总金额核对后交与财务主管

10.如有退款病人，必须发票收回并由开方医生和医院领导签字确认.