医院发展服务部总结及计划

2020-03-02 18:27:31 来源：范文大全收藏下载本文

发展服务部2011年工作总结及2012年工作计划

2011年，发展服务部在院领导的指导与支持下，与全院职工共同围绕一个核心，实施“一个目标、两个重点、三个提高”发展战略，以打造成为在赣粤闽湘区域具有核心竞争力的品牌专科医院为目标，积极参与各种宣传活动，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率等工作。现将2011年具体工作汇报如下：

1、充分发挥医院门口宣传栏的作用，宣传有关医院最新动态、医院重点学科和特色专科、医院新业务新技术的开展、医院先进设备、医院主要荣誉、公共卫生健康知识等。

2、利用传媒广告、广播电台、网站等渠道宣传我们医院，树立我院的品牌形象；制作单位宣传册，重点介绍医院概况、特色专科、先进设备及专家组成员。

3、健康热线24小时开通，耐心、细心的为广大咨询者提供详细、专业的解答。

4、统计每月转诊入院病人数，搜集转诊单、统计并发放转诊费。

5、本着“为病人和亚健康者服务永无止境”的原则，我们不断尝试增加新的服务项目。如健康快车进万家、社区义诊等活动等，就大众常见病、多发病为居民进行进行免费科普知识讲座、下至10余个乡镇，前往社区十余个，为6000余人次进行体格检查、健康咨询等，发放宣传材料9000余册。

6、对出院患者，采取了院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，了解他们的健康状况、疾病恢复情况、服药情况、个人饮食、保健等方面的特殊偏好，并将这些内容详细记录在出院回访系统上。截止到今年11月底，共积累回访3000余人，全部档案实行了电脑系统化管理，并以这些资料为基础，尝试扩大客户群，开展健康延伸服务。

7、深入基层走访县级医院及乡镇卫生院，与其建立了良好的协作关系，加强业务交流，健全了基层病人转诊的办法和流程。

我们在总结工作的同时，也清醒的看到一些问题和不足：我们的工作距领导、职工和就诊者的期望还有一定差距，在服务水平和服务能力上还有很大的提升空间。一是在服务过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是服务动力不足，服务工作时有松懈现象发生；三是和临床科室沟通不够，不能全面及时了解各科动态；四是义诊活动由于人员、车辆等各方面原因，未能按计划有序执行。对于存在的问题，我们将认真分析原因，有针对性的弥补不足，在进一步加强管理、规范制度的基础上，积极探索差异化服务、有偿服务的发展方向。

为就诊者和亚健康人群服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新服务方式、服务项目，进一步拓展在服务管理、服务营销、文化建设等方面的深度和广度，把发展服务部打造成一个集文化、服务、健康宣教为一体的综合职能部门。2012年本科室计划如下：

1、在实践基础上，结合医院电脑系统建设，逐步建立客户信息数据库，完善回访系统。从真实的客户信息中寻找就诊者对医院服务的真正需求，充分发挥服务在营销工作中的积极作用。

2、及时收集整理院内外环境、科室布局、专家特长、技术项目、仪器设备、业务动态等情况，将医院形象、特色专科、医讯等及时有效、准确无误地进行组合宣传并更新相关资料。

3、根据可调阅的资料，分析市场、总结市场规律，有针对性的进行宣传，与各乡镇医院建立细化的横向业务联系；有针对性的进行一些媒介宣传，树立本院的品牌形象。

4、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作，适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作；利用“全国爱肝日”、“结核病日”、“国际艾滋病日”、“戒烟日”等系列社会公益活动日、针对城镇、农村市场开展大型免费义诊、健康评估咨询活动（具体安排见附件）。

5、活动计划提前做好，加强与各相关科室联络沟通，确保人员、车辆到位，保证各种义诊活动能按计划顺利开展。

6、由于科室人员紧缺，很大程度上制约了科室的发展，特申请设臵转诊联络员、回访咨询员、义诊活动策划、宣传文员等岗位，合理安排分工，细化工作职责。建议调用2-3名医院内部有经验的专业人员。一年来，通过全科成员的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作质量与计划还存在一些差距。在新的一年里，本科室会加大学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，力求高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。

发展服务部〇一一年十一月二十七日

二