如何做好柜面服务
2020-03-02 12:27:31 来源：范文大全收藏下载本文
作为一名柜面工作人员，在实际操作中，对客户解释与不解释，以及用什么样的态度解释，在服务效果上还是有很大的不同的。在这几年的实际工作当中，我觉得对待客户，我们不但要有耐心，而且还要贴心。
耐心的解释可以赢得客户的信任。在日常工作中，我们每天会面对各种各样的客户。当客户对一笔业务提出了疑问，我们必须给客户解释清楚。可是当我们解释了半天，客户都无法理解，这样的解释是否算是失败呢？答案当然是否定的。经过你细心认真的解释，即使客户没有明白，但是还是取得了客户的好感和信任。面对客户，当客户在叙述他的需求时，我们要做他忠实的听众。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动耐心的给客户答复，避免引起客户的抱怨。
贴心地对待客户是优质文明服务的基础。每天我们除了着装整洁，文明用语，班前工作做充分外，我们还要想客户之所想，急客户之所急。在工作中，我们一般采用普通话和客户进行交流，有的时候我们巧用当地的方言给客户交流，还能拉近与客户的距离，使客户感觉亲切。客户除了这种亲切的感觉，更想要的是我们方便、快捷、准确的服务。古语云：“工欲善其事，必先利其器。”我们作为一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务。只有掌握熟练的业务技能，我们才能提高工作效率，从而赢得客户的信赖。客户所做出的任何行为，都有他自己的道理。可能这
道理是歪理，是错理，但是在歪理和错理的后面，往往隐藏着客户真实的要求。所以当客户抱怨我们的时候，我们不能反过来再抱怨客户，而是要反思客户为什么要抱怨，为什么发牢骚。站在客户的角度去想一想，或许我们以后会知道我们该怎么做才能使客户满意。只有坚持去理解客户，并体现在自己的服务中，才能取得客户的认同。
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