查勘定损岗位考核管理

楚雄市支公司同城服务部查勘定损员岗位安排及工作职责根据我部门现有人员及岗位设置做如下安排：

一、岗位设置

查勘定损岗主管：王欢豫

查勘定损岗：陈勇、孙月勋、龚斐、祁谢春、杨志翔、张倞梧非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：龚斐农房火灾理赔管理岗：孙月勋

二、岗位工作职责：

查勘定损岗主管工作职责：除完成正常的查勘定损工作外，要求协助分管领导做好对查勘定损员的日常管理、临时调度、节假日值班安排等工作，对于超权限或特殊客户的查勘定损工作及时汇报分管领导。

查勘定损岗人员工作职责：服从“95518”和分管领导、主管调度安排的同城案件查勘定损工作，在规定时限内完成案件的查勘、立案、定损，出具完整的定损单证后提交下一理赔环节。与理算人员相互配合做好理赔工作。

非车险（企财险、家财险）理赔管理岗：负责非车险（企财险、家财险）的理赔定损、核损工作。

农房火灾理赔管理岗：负责农房火灾的理赔定损、核损工作。

楚雄市支公司同城服务部查勘定损员考核管理办法（试行）

为加强理赔业务的管理，规范理赔业务行为，提高队伍人员素质，严肃理赔纪律，提升服务能力，特制订同城服务部查勘定损员管理及考核办法：

一、工作管理办法

1.根据现有查勘定损岗位及人员配备，实行滚动轮换接报案及值班工作。 “95518”统一调度查勘定损安排后，查勘定损员应及时询问承保情况并与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间后携带查勘工具和相关单证，在规定的时间内到达事故现场。

2.遵守上下班时间，不迟到、不早退，因工作原因需外出、必须和其他同事打招呼，能代为处理的工作请其他同事帮忙处理。

3.值班期间按照正常上班纪律要求，不得迟到、早退及旷班，值班期间不得擅离职守或饮酒。

4.完成好领导交办的临时工作，不得以任何借口推脱和拖延。

5.遵守公司劳动纪律，有事有病必须事前请假，不按规定请假的按旷工处理。 6.查勘定损人员享受公司手机电话费补贴，无特殊原因要求做到24小时开机。

7.爱护好自己保管和使用的查勘车辆、电脑设备、查勘工具等公司财物，做好例行维护和保养。

8.每日清理自己的办公区域，保持办公环境的干净整洁。

9.查勘定损员不得利用定损权利向客户或修理厂提出要求或串通其制造虚假赔案损坏公司形象和利益，杜绝以权谋私、吃、拿、卡、要的行为发生。

10.按上级公司规定，做好车险、非车险的立案工作，无特殊原因不得出现延时立案。

二、查勘定损人员工作考核制度

（一）工作考核方法

对每位查勘定损员实行按月考核制度，每周对各人的查勘定损工作量公示上墙，由主管统计后月末做出统计报表公示。超出平均月工作量的前两名人员，奖励绩效工资200元/人；低于平均工作量的最末两名，扣发200元/人的绩效工资。

（二）纪律考核：

必须遵守“工作管理办法”的相关规定，严格工作纪律，出现违反上述规定的，第一次给予提醒及口头警告；第二次罚款50元，第三次上报公司领导处理。