物业费标准
2020-03-03 06:03:52 来源：范文大全收藏下载本文
关于物业费1.2元/㎡应享有的服务：
基础条件：
本小区封闭；有不少于本小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所100平方米以上；专用固定停车泊位1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。
一、综合管理服务标准与收费标准
四级 四级 三级
二、公共区域秩序维护服务标准
三、公共区域清洁卫生服务标准
四、公共区域绿化日常养护服务标准
三级
五、共用设施设备日常运行、保养、维修
三级
一、综合管理服务标准与收费标准（四级）
机构设置：
（1）小区内设置管理处。
（2）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
人员设置：
（1）小区经理有中级以上职称或大专以上学历，有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上小区经理任职经历。
（2）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。
（3）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
服务时间：
周一至周日在小区管理处进行10小时业务接待并提供服务。 工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。
服务规范：服务规范应符合《市物业管理行业规范》要求。 管理制度：
（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 （2）制定管理处内部管理制度和考核制度。
制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。
保修投诉受理：
（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处理，小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。
服务费收支：物业服务费收支每半年向业主公布一次，公共水电费分
摊每两月向业主公布一次。
满意度调查：每年一次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式的沟通方式与业主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的75%，对沟通和测评结果进行分析并及时整改。
特约便民服务：能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务。
小区业主活动：每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。 档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。 财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
维修资金：建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。
办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
装修事项：告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
二、公共区域秩序维护服务标准 （四级）
人员配备：
安全护卫人员中45周岁以下的人员占总数的50%以上，身体健康，工作认真负责。 技能训练：
安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为60%。训练有素，掌握基本的安全护卫技能。 技能水平：
有较强的安全防范能力，能很好地维护公共秩序工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 服装仪容：
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好。 器械配备：
配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 门岗：
1、出入口值守：
主、次出入口24小时有人值守，主出入口双人值勤， 6：00-20：00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。
2、进出人员管理：
（1）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。
（2）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，通过对讲系统联系住
户。
3、车辆疏导：
（1）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、通畅。
（2）对大件物品搬出进行登记。 巡逻岗：
1、巡逻要求：
（1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2.5小时巡查一次，如无巡更器，夜间巡逻时二人一组。
（2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点，有巡更记录。
（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。
2、应急处理：
（1）接到火警、警情后8分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相应措施。
监控岗：
1、技防设施
（1）小区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。
（2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、
门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。
应急处理：
（1）监控中心接到报警信号后，安护人员五分钟内到达现场进行处理。
（2）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 专项：
1、露天车位：
（1）有人员24小时巡视和引导停车。
（2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
2、收费车库（棚）
应有专职人员24小时管理，车辆停放有序，对车库内配置的设施设备进行管理和维护，按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
三、公共区域清洁卫生服务标准 （三级）
楼内公共区域：
1、生活垃圾收集
（1）高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点。 （2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次。
2、通道及楼梯台阶
每周清扫三次，隔月楼梯间墙面除尘一次；单元门厅每天清扫二次，每周拖洗二次。
3、楼梯扶手、栏杆、窗台、开关：每周擦抹二次，扶手、栏杆基本干净、无灰尘，清洁后用抹布擦拭，窗台基本无尘。
4、门窗等玻璃：每月擦拭一次，其中单元门厅玻璃每月擦拭二次，目视明亮、无污迹。
5、天花板，公用灯具：隔月除尘一次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无积尘、无污迹、无蜘蛛网。
6、电梯及电梯厅：每天清扫二次，每月二次擦拭、清洁电梯内墙面和地面，每月清洁一次轿箱顶部。
7、消火栓、指示牌、信报箱：每周擦抹一次 楼外公共区域
1、道路地面：每天清扫一次
2、绿地、明沟：明沟每天清扫一次；绿地每天捡拾一次，秋冬季节或落叶较多季节适当增加捡拾次数。
3、垃圾桶、果皮箱：每天清运二次，垃圾无漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱每周抹洗一次；周围地面无垃圾、无污水。
4、消灭鼠害，蚊蝇：每季度对窨井、垃圾箱、明沟等喷洒药水一次，夏季（6月、7月、8月）每月一次，每年灭鼠二次。
5、公共灯具、宣传栏：每月擦抹二次，目视基本无灰尘（2米以上部分每季度擦抹、除尘一次）。
6、设施设备用房：每周清扫二次。
7、休闲、娱乐、健身设施：每周清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅）。
8、停车场、公用车棚：每两天清扫一次，及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净。
四、公共区域绿化日常养护服务标准 （三级）
草坪：
1、保存率：保存率不低于90%
2、修剪：每年3次对草坪整治修 剪。
3、除杂草：每年适时除杂草五遍以上。
4、灌排水：干旱、高温季节基本保持有效供水；雨季及时排出积水。
5、病虫害防治：发生病虫害时及时灭杀。 树木：
1、保存率：保存率不低于95%，生长正常。
2、修剪：乔木根据需要适时修剪，灌木每年适时整形修剪二遍以上，篱、球每年修剪三次以上。
3、除杂草：每年适时除杂草三次以上。
4、施肥：生长期按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施有机肥一遍。部分花灌木增施追肥一遍。。
5、病虫害防治：有针对性及时灭治病虫害，每年喷洒农药不少于二
次，控制大面积病虫害发生。。
6、其他：因人为或风害等因素造成的树木倾斜及时予以扶正。 花坛花境：
1、每年有一次以上花卉布置。
2、保持花卉生长良好。
3、及时做好病虫害保护。
五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修 （三级）
公共部位：
1、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2、门窗：每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
3、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来前增加检查1次）。
4、道路、路面、侧石、窨井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修，井盖不缺损，能正常使用。
5、屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池：每月一次对屋面泄水沟、
楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理两次，保证化粪池出入口畅通，每月二次清扫明沟内的泥沙等垃圾。预计台风到来前，应及时检查。
6、地面排水沟与围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，每月二次巡查围墙。
7、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。
8、凉亭雕塑景观小品：每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
9、休闲椅、室外健身设施：每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发现损坏及时修理，并保证设施安全使用。
10、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保证标志清晰完整。 供水系统：
（1）总体供水设施每月检查一次。 （2）泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。
（3）水泵和饮用水水池（箱）：水泵每季度保养一次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验一次，水质符合国家标准。 （4）水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口安装金属防护网，每年冬季对外露水管包扎、防冻。有水泵房的，实施封闭管理。 （5）高层房屋减压阀调压每季度一次测压并做好记录。
公共照明系统：
（1）楼道灯、道路灯完好率为95%左右（主干道亮灯率100％）。 （2）景观灯、节日彩灯完好率为95%左右。 （3）室内、室外公共电气柜每周巡查一次。 （4）限电、停电按规定时间通知业主或使用人。 消防系统：
（1）消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保养一次。 （2）灭火器每年检查一次。
（3）消防水带每半年检查一次，消防管网压力每半年检查一次。 （4）每年对消防知识进行二次宣传。 智能化系统：
（1）弱电系统配置完善（至少有录像监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡其中的五项及五项以上系统）。
（2）系统每月检查一次，发现问题及时维修 电梯：
（1）遇电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员5分钟之内到场应急处理，专业人员45分钟之内到场进行救助。 （2）每天应进行检查，检查记录存档。
（3）保证电梯24小时完好，轿箱内按钮、灯具等配件保持完好，轿箱整洁。
（4）客梯无安全关闭装置或无紧急呼救装置的，货梯无自动称重感应装置的应设专人驾驶电梯，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保证安全运行。
（5）设置紧急呼救装置的，应保证24小时完好，发生故障时应确保三方通话。
（6）委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，对电梯运行进行管理并对情况进行记录。
（7）确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。
（8）定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查，发现问题及时处理，并做好记录。
（9）电梯维护保养提前一天通知业主或使用人，并尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。
（10）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容。 排水系统：
（1）每月巡查一次污水泵、提升泵、排出泵，每半年润滑加油一次。 （2）污水处理系统每年全面保养一次。 （3）暴气机空气过滤网每半年清洗一次。
避雷系统：
避雷装置每年检查一次，保证其性能符合国家标准。
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