毕业实习报告
2020-03-03 02:57:35 来源：范文大全收藏下载本文
毕业实习报告
国际经济贸易学院 12贸易经济1班 王梦梦 20123922
一、实习目的与要求
1、通过毕业实习，将理论高度上升到实践高度，更好的实现将大学期间所学的理论和实践的结合，更进一步加深对理论知识的理解，了解和掌握实际生产中的贸易流通过程和零售贸易模式，为今后学习和实际工作打下良好基础。
2、培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。
3、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程，进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备。
二、实习时间
2015年12月21日-2016年3月7日
第一阶段：2015年12月21日-2015年12月31日
调查阶段：本阶段内，我对实习单位合肥莫顿贸易有限公司进行较全面的调查，结合贸易经济学科所学的贸易经济学、物流学、供应链管理知识，深化学习内容，培养分析问题和解决问题的能力。
第二阶段：2016年1月1日-2016年2月29日
分析阶段：本阶段内，本人主要分析合肥莫顿贸易有限公司热风包河万达店发展状况、业务模式及商品供应流程。
第三阶段：2016年3月1日-2016年3月7日 总结阶段：对接触到的问题及解决方式进行总结。
三、实习地点、单位和部门
实习地点：安徽省合肥市包河区马鞍山路130号包河万达广场2楼热风店 实习单位：合肥莫顿贸易有限公司 实习部门：包河万达销售部
四、实习内容
1、公司简介
合肥莫顿贸易有限公司是昆山莫顿贸易有限公司的子公司，由上海热风投资有限公司和昆山莫顿贸易有限公司联合投资，主要经营业务为销售由上海热风公司生产的服装、鞋、包、配饰等一些时尚生活用品。公司于2011年11月14日成立，是热风销售部在安徽省成立的分区，主要负责商品的销售。企业总办公室位于安徽省合肥市庐阳区长江中路401号102室，销售门店分布在合肥各大商场，以Hotwind热风品牌的形式展现于消费者。
2．公司经营理念和发展战略
经多学校的双选会并多次在公司的笔试面试，我终于得到该公司允许，有幸参观了公司并在该公司进行了为期三个月的实习。进入该公司，首先了解到公司机构包括财务部、采购部、管理部、销售部四大部门。该公司在的发展前途比较广阔，在成立的5年来平均的销售额每年可达500万元人民币。如今已进军各大网络商城，天猫、淘宝、京东都有其网上门店，销售额有望能有大幅度增长。
企业文化：(1)愿景：2020年成为中国市场安徽区销售领先单位。(2)使命：追求理性成长，为客户需求不断创新，以服务客户为第一。(3)核心价值观： 坚持互信原则，与员工、客户之间建立长久信任的关系。迅速理解并满足市场、客户及员工的需求。
3.所在企业的业务模式和业务流程
公司的业务模式多种多样，主要分线上、线下销售，销售人员再由公司统一管理培训。线上销售主要开设多家网店通过天猫商城对商品进行展示；线下销售有门店直销、预定预留、快递到家（到店）。
网店模式：客户可以直接搜索登陆网上商城搜索需要的商品进行购物，商品由网店工作人员打包快递到最终消费者手中。
门店直销：客户可以到每个门店根据自己的喜好挑选试穿商品，也可通过扫商品标价签的二维码找到销售相同商品的门店及网店，方便客户进行价格的比较。在客户认定价格质量等符合购买需求时，客户可在店内直接购买。
预定预留:公司在线下销售模式中有所创新，在客户于网上商城或其他门店了解到某家门店有该客户需要的商品时，可通过电话方式进行店家预留或预定。客户可以根据喜好选择到店购买或在线支付再由快递直接寄到最终消费者手中。
快递到家（到店）：客户在店内挑选商品存在商品尺码、颜色不全的情况下可以根据全网库存显示进行门店的直接调货。在征得客户同意的情况下可以要求客户留下联系方式，请客户在商品到店是进行试穿，或是直接在线支付将商品快递到家。
4.商品流通渠道及其渠道策略
传统的流通渠道结构是指参与完成商品由生产领域向消费领域转移的各种组织机构的构成方式。对于本公司来说，其商品流通渠道十分简单。公司可以直接作为生产者、批发商、零售商直接将商品销售给最终消费者。公司的产品有公司的采购部直接向上级投资公司上海热风投资有限公司取货，再根据每个门店的销售情况将商品有计划地分配，最后直接销售给最终消费者。
当然，根据所学的课本可以定义此种渠道为零级渠道。这种渠道的优点不言而喻，就是减少批发商的差价，以最快的流通方式，最低的流通价格带给消费者保障。在互联网不断发展的今天，零级渠道逐渐被大多零售业认可。但在大多数情况下消费品的生产者都需要专业物流公司的协助完成商品实体的转移。当然，对于热风或是本贸易公司来说，也是非常必要的。
公司长期与德邦快递公司签署协议，由德邦快递公司负责本公司所指派的任意门店、网店的商品转移工作。另外，由于本公司的销售创新也需要固定的快递公司对商品快递到家(到店)进行最终配送。这就更加确定了这种流通渠道上专业物流公司的重要性。
在我看来，莫顿贸易的渠道策略在如今的流通渠道中是明智的也是比较领先的。这种零级渠道的运用大大压低了商品最终的标价，能让最终消费者容易接受商品价值，感知较高的性价比。
5．企业管理组织、管理模式及其创新
企业的管理组织主要由公司的管理部门负责。管理部是对每个销售门店人员进行管理和销售培训的总部门。公司规定每三个月对每一位员工进行稽核审查，审查内容包括对公司定位的理解、公司产业文化的理解、门店内各类商品的使用用途保管方式等。审核合格的同事会有机会升为销售部训练员、组长、店长或是更高的职位。管理部更是要根据每个门店不同的销售情况对门店人员进行适当的调动。在我所在的包河万达店为例，人员标配为16人，其中店长1人，组长4人，训练员3人，8人为基础销售员。门店为一周一休制，16人轮班。在不同的商场，人员配置可能会出现不同的情况。比如在芜湖华强、合肥银泰，这样的小型店面人员只会配置9-10人，而现在流行的网上店面只会配置3-4人。店面的人员配置需要从店面的面积和店面销售业绩等方面考虑。
除此以外管理部门的同事还需要对新同事进行代训，对刚晋升的同事进行培训，对店长的能力进行定期的考察，并对所有的培训进行记录以影响被考察同事的业务能力和最终店面去向。这种特殊的培训就是公司管理层的创新所在。对于不同岗位的培训，公司都有特定的管理方案，其中以包河万达服务销售员代训为例。销售员代训共有26个培训点，如：常见服装尺码、服装面料分类、服仓商品摆放方式、四季服装陈列数量等，要求销售员在3个月内完全掌握，在考察通过后即可升为训练员。
6.具体业务的流程（生产、订货、采购、销售等）
本公司的业务流程简单明了，各部门的分工是十分明确的。
生产是一个公司的基础，本公司的生产由上海热风全权负责。公司也会针对安徽省的消费趋势对生产的商品做出调整，从而使得商品的销售量最大，得到公司盈利最大化。
公司的订货采购由公司采购部负责。公司每个季度会订4匹商品进行实体销售，在有新的商品上架时，原先的商品可能会进行促销或是特价处理。隔季度的商品在本公司将下架退仓。
商品到公司总仓库后由公司管理部门针对公司门店的不同销售业绩将产品进行分配。在商品到达商品店面后，销售人员要将商品接单、对单，然后最快的陈列以便客户的挑选做出销售。
7.零售选址、业态、经营方式等商业经营的影响
莫顿贸易公司的具体门店选址都在合肥市各大商场，如：包河万达广场、天鹅湖万达广场、之心城、万象城、世纪金源，这样的大型商场人流量较多，有利于商品的推广和大众的认知。除了线下店面的选择在比较大型的购物场所外，线上的店面也都在大众比较了解的购物网页上。公司将产品在天猫、淘宝上做线上24小时的销售，跟上时代的步伐，也省去了大量的人力和财力。
这种线上线下并存的经营模式对公司的业绩有很大的积极影响。线下的门店让更多人实体接触到商品，让客户真实感受到商品的具体价值，从而让网上浏览的客户更加放心的购买。网上购买力度的增加给公司加大销售力度的同时也吸引了更多的消费者，为公司增加了客户源。为此，我非常认同零售业店线上线下同时进行的销售模式。
8.贸易网站的经营与管理
莫顿的贸易网站以hotwind热风的页面进行销售。消费者可以通过直接搜索或是扫描商品价格标签找到网上商场，商场上有商品的图片，价格，来源，材质，颜色尺码，还有购买者的评价。这些购买者的评价可以直接影响到新的消费者的购买意愿。网店可以销售任意一家门店的库存存在的商品。在客户下单后由实体店或公司总部直接多该客户进行快递发货。在客户对商品有任何疑问或是质量问题时可以直接凭小票到任意一家实体门店进行询问或是商品的退换。不得不承认过，这种方式大大保证了消费者的权益。 网店的人员配置也相对简单，一般的网店由3-4人负责。相对线下门店人员的配置减少了很多，减少公司人力财力的消耗。
我觉得该公司的分工很合理，把更多的资源、设备交给线下门店，两个方面同时进行，又相互协调，所以企业的工作方针政策是由每个企业的实际情况需要决定的，并非麻木照搬。
9.连锁经营思想及其应用
合肥的各大门店的安排正是公司有个连锁店的思想后建立起来的。连锁经营模式是一种经营模式。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营作为一种现代商业运作方式，以其独特的经营机制显现出强大的生命力。目前合肥的门店已经做得比较成熟，公司理想在未来五年向整个安徽省迈进。目前已经在芜湖、阜阳、蚌埠三大地级市开设了连锁店，对其他地区的连锁经营目前还在观望状态。
五、实习体会
感谢合肥莫顿贸易有限公司给了我这次难得的机会。经过这次实习，我亲眼看到并学到了许多曾经没有接触过或只停留在书本上的知识，并认识到很多自身的不足。通过亲手销售商品，我掌握了一定的销售技能，明白了产品的采购、销售过程，理论知识得到了很好的实践应用。在这样一个贸易公司，我领略了先进的销售模式，每个部门的合理安排，秩序井然，每个人都在不同的工作区域有条不紊的分工作业，这使我更深刻的感到信息化与传统模式恰当的结合，可以省去很多时间和人力且丝毫不影响销售产量。我也感受到现实社会中企业的生存之道，以市场为导向，不断为满足客户需求而前进。
作为一名贸易经济专业的学生，我也领会到零售企业中不同销售渠道的现实应用，更为零售业的日新月异感到自豪。通过本次的实习，深刻地明白了每一个工作岗位不不易。一个普通的职员需要经过长年累月的磨练才能领悟到每一个岗位上锁存在的技巧。虽然我只在门店中工作了三个月，但是要学习的技巧确实非常多。要学习服务小商品的整理，学习鞋子的陈列，商品的护理，学习做单和接单退仓、收银，更要学习与人交流，与不同的人相处之道。
学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。实习使我开始了职业化角色的转变，提高自己，使自己能够适应社会、工作的需要。实习让我接触到真实的职场。有了实习的经验，以后我毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在实习中，我总结了几点主要不足：缺乏工作经验，专业课知识的欠缺、动手能力不足，动手能力失分欠缺，且不能很好的分清问题的主次;工作态度仍然不够积极，懒惰心里常常在作怪，没能主动请求布置工作;理知识依然欠缺。针对这些，我将继续努力，多加锻炼，将其改正。我也知道这不是一天两能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很多东西。从实习我看到了我们贸易类广阔市场，知道了零售行业的现状，一定程度上了解了零售行业的发展方向。最重要的知道了企业需要我们具备什么能力，知道我在以后的学习中我们应该学什么，应该怎么学，为我们专业课的学习打下了良好的基础;看到了自己专业学习不够专的缺点，但也看到我们知识全面的优点，我们应该更加广泛地学习各方面自己的知识，同时也要突出自己某一方面别的专业所没有的优势。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”.实习找到了理论与实践的最佳结合点。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色，在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿，加深了对基本原理的理解和消化。
总之，这三个月的实习使即将走上工作岗位的我受益匪浅!
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