客户关系的维护的方式
2020-03-02 12:06:28 来源：范文大全收藏下载本文
客户关系维护的方式与方法
1． 预约交车的时间、地点，通知客户来店提车，组织交车仪式。
2． 清洁车辆（外观、工具、功能等）
3． 陪同客户仔细检查、验收车辆、清点随车工具，并认真介绍使用功能
4． 营造一个舒适的交车环境（合影留念）、祝福
5． 客户介绍给服务经理、售后接待人员并参观车间，告知售后服务的相关事宜
6． 敲平安锣（或放鞭炮）
7． 交车时车上放象征平安、吉祥的桔子、苹果等
8． 赠送公司感谢信（总经理签名）
9． 送车上门或陪同驾驶一段路程（如陪同或引导客户到附近的加油站加油，提醒客户加的油号），向顾客说祝福语“一路顺风，车到成功”
10．估计客户离开时间并致电问候
11．用车小贴示温馨提醒
12．交车3天后电话回访
13．3日收集客户对车的使用意见及对销售部的意见
14．7日回访
15．1个月首保时间提醒（预计首保前一周电话/短信回访）
16．生日、节假日问候
17．搞一些联谊活动（卡拉OK、吃饭等）
18．客户关系的日常维护（根据其爱好、兴趣等）
19．每三个月定期回访
20．日常活动，如：
1) 新车上市活动、自驾游活动
2) 各类知识讲座（如用车常识讲座、节油讲座、母亲节美容讲座、股票知识讲座等）
3) 节油比赛、慈善公益活动、婚庆活动
4) 俱乐部会员升级
5) 旧车换购活动
6) 年底车主联谊活动
7) 组织参观工厂、厂家活动（方程式赛车）
8) 节假日送礼物（粽子、月饼、情人节送玫瑰、三八礼物、六一节送肯德基券）
9) 植树节活动（邀请客户种下爱心树）
10) 七一组织革命老区参观活动/八一体验军旅活动/九月教师节感恩活动/十月国庆车展让利
11) 体育竞技活动
21．老客户有上门修车优惠
22．购买一年提醒客户办理续保、年检
23．售后服务举行免费检测活动，电话通知
24．请求介绍新客户，并给予一定的激励（如代金券、或维修券）
25．提醒客户车辆违章情况
26．恶劣天气短信提醒、疫情爆发时的温馨提醒
27．客户酒后代驾服务
28．客户车辆维修时间过长时，免费提供代步车，方便客户
29．新手陪练
30．定期下乡送服务活动（服务日、服务周），方便客户车辆维修和保养
31．根据客户爱好、需求，为顾客搜集相关资料、信息
32．提醒客户车辆违章情况
33．设立客户留言板
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