礼仪培训心得
2020-03-02 12:05:15 来源：范文大全收藏下载本文
晓之以“礼”动之以“心”
“谢谢”
“对不起”
“大家一起分享”
“培养良好习惯”
7月11日参加了联社组织的服务礼仪培训，我有幸聆听了江西师范大学资深副教授杨颖老师的讲座，接受指导。她以简单的四句话作为讲座的结尾，而我把它作为今后工作中服务客户的一个新的开端，将服务礼仪规范落实，树立一个合格的职业的形象，以一个崭新的资态迎接未来工作的挑战。作为一家具有58年历史的服务性金融企业，在银行业百舸争流的今天，农村信用社能够成为联系广大农户、立足农村社区、服务县域经济的金融主力军，依靠的不仅仅是优质的金融产品、舒适的环境，更拥有优质良好的服务和一批批给紧密联系客户的优秀的信合人。然而这些服务的前提都离不开专业的银行服务礼仪。作为零九年的新进员工，我也有特别的感触。因为我深知我的服务也在某种程度上写在信用社未来的历史长卷中，我必须对信合事业负责，必须对自已负责。
我认为接待客户时除了晓之以“礼”外，还要动之以“心”。也就是在日常服务工作中要做到“四心”，即热心、耐心、细心、虚心。
首先，服务工作要热心。热心就是热情、微笑服务。我们做为优秀的服务行业，服务时就应做到心平气和，只有微笑要发自内心的、谈吐具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对方的心情。同时，我们应主动与客户打招呼，我们西山信用社的张志娟就是这样一个热心的人，她在的时候就受到客户的广泛好评，她离开西山信用社的时候，人们仍然常把她挂在嘴边。可以说她能够成为一个优秀的信合人，也是一个成功的职业人。以个人的人格魅力，提升了信用社的知名度和信誉度，提升我们的服务质量。
再而，服务工作需耐心。我们面临的可能不都是高素质的客户，在基层工作中，碰到素质不高的客户时，我们就需要耐心。先了解客户的需求，做到既有礼也有理。比如：代发粮 食补贴和低保时，大部分客户或是素质不高的农户，或是眼神不好的老人，他们不懂得如何看存折，这时我们应主动向客户耐心解释每一笔交易的时间和金额，方便客户获取信息，停同时也避免客户长时间的停留导致柜面工作压力加剧。
特殊问题特别处理，这就需要我们细心了。一方面，快速地为客户办理业务；一方面要做到安全操作，不出差错。同时，虚心接受在实际的服务工作也很重要，学会倾听是作为一名从事服务行业人员应该具备的素质。在服务客户时，难免会碰到客户的不理解与埋怨，我们应该学会倾听，急客户之所急，想客户之所想。总之，遇到问题不要在客户身上找理由，而要从自身找原因，虚心接受客户的意见，耐心地向客户作出解释，并感谢客户给我们的建议，在今后的工作中改进工作方式方法，这样才能避免不必有矛盾，才能迎得客户的理解和尊重。
正如杨颖教授所讲，自从我们来到信用社的第一天， 我们就不再属于简单的个体，而是代表着信用社形象的一张张名片，作为一个优秀的信合人，应该时时刻刻严格要求自已， 规范自身的行为，不断提升自身素质，努力培养良好的职业习惯。唯有如此我们的信合事 合事业才会蒸蒸日上；唯有如此，我们的自我价值才能得以体现；唯有如此，我们才会以 作为信合人而自豪，信合也因有我们而发展。
柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
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