优秀员工
2020-03-03 16:09:52 来源：范文大全收藏下载本文
作为一名银行窗口工作人员，我更认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。我是工行一名普通柜员，自我工作以来，一直把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，我相信微笑是最美的语言，是和客户沟通的桥梁。于是，在平时的生活和工作中，我努力做到以下几点：
一、虚心学习、认真钻研
我知道要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刚到工行的时候为了尽快掌握业务知识，我利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，虚心向领导、同事们请教学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。如今，我已较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能，但我知道和周围理论水平高、业务能力强的同事相比，我还有许多不足之处。所以，我会坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
二、精细服务、兢兢业业
在全国各大银行激烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从担任柜员的那天起，我就不断查找服务工作中存在的差距与不足，增强改进服务工作的自觉性。在日常工作中，我坚持从接电话、回答
客户提问等小事做起，严格按照工行的服务培训去做，坚持站立服务，微笑服务，热情服务。在平时，我还会与同事共同探讨服务技巧，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位。真正做到：主动热情的服务方式，耐心周到的服务风格，快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神。
人们常说：“这年头，服务行业是最难干的”,但是我相信，只要我坚忍不拔的意志，有越挫越勇，激流勇进的信念，我一定能把“服务”两字体现到最好。我深知服务是一个银行的形象，服务就是银行生存之本。每当听到客户说：“你们这的服务真好，比其他银行好多了，以后就到你们这来办业务”的时候，我的心中有种说不出的喜悦，这也是对我工作最大的肯定，也是我不断前进的动力。
子曰：“己所不欲，勿施于人。”如果提供的服务不能得到客户的认可和满意，那就如同提供了有瑕疵的产品一样将引起客户的反感，到抵制，直至最后的放弃。因此，为了使客户满意，我会以最大的诚心和毅力为客户提供服务，取得最大的满意度。
三、工作认真、耐心从容
在窗口工作，什么事都可能遇到，客户也是各种各样的都有。记得有一次，一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存1000元人民币，但我发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并在人民币上盖了“假币”的戳记。这时，这女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但根据规定收到假币不能再交予持有人。听我和她说完理由后，那个女孩更恼火了，在营业大厅大声吼骂：“你们
什么银行啊，凭什么说是假币”。面对这样尴尬的局面我并没有恼怒，而是面带笑容的说，“这位女士，对于这张假币，如果您有什么异议，可以凭《假币收纳凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要我们的工作人员可以陪您一起去，请您理解一下我们的工作好吗？谢谢”。为了不影响其他办理业务的客户，我把这位女孩引领到大厅的另一旁坐下。这时女孩的态度才有一些软化，同时我不断的跟她解释假币流通对社会带来的危害，并对她说：“如果您继续流通这张假币。下次不就会有另外一个跟您一样的受害者吗？”。女孩听后觉得这样事情是她的不对，连声说对我说抱歉，也对我的工作表示了理解和肯定。
作为服务行业的一员，我有义务为客户耐心解答并提供力所能及的帮助。要坚持客户第
一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精。
四、没有最好、只有更好 服务的空间是无止境、无限的，所以有人说服务“只有更好，没有最好”。对我们做服务行业的从业者来说，无极限的服务空间里充满了挑战，充满了机会，充满了希望，正所谓“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。故此，要求我们具有创新精神，要不断地创新，创新服务形式，创新服务内容，扩大服务的内涵与外延，使服务更加体贴，更加周到，更加人性化，更具人格的魅力。让客户在消费服务的同时，也体验到超值的享受与快乐。
“工欲善其事，必先利其器”。好的思想还要靠好的行动体现出来，所以，服务技能是服务工作的核心。我会积极向同行学，向对手学，向实践学，向客户学，向书本学。只要有利于提高服务技能的方法与手段，都要大胆尝试与探索，善于借鉴与利用，不断充实自己，完善自己，提高自己。
“客户至上，用心服务”这种理念早已深深烙印在我的心中，作为一名普通的柜员人员，我一直把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默努力着，工作着。我希望在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行绘出一幅属于我自己的人生画卷，诠释“服务”这门艺术。
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