商务接待礼仪培训

商务接待礼仪培训

课程目的：

如何掌握商务礼仪应用技巧

如何掌握职业礼仪技巧 课程简介：

在高端商务接待礼仪培训课程中指出，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。 课程时间：2天 课程人员：

会议接待服务人员、颁奖礼仪小姐、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管等。 培训方式：

讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！ 课程收益：

1、通过培训使接待人员掌握现代商务礼仪、服务礼仪；

2、通过培训使接待人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

3、通过培训使接待人员规范的接待礼仪知识与客户服务意识；

4、通过培训使接待人员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、通过培训使接待人员进一步将企业文化精神理念落实到会议规范中。 课程背景： 案例分析：

一、日本的着名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此松下幸之助1改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

由此可见，形象礼仪对于企业的发展有着不可估量的作用。同样，在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户1种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

二、某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃！”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。

谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉！”

秘书丈二和尚摸不着头脑，并不下班时，领导邀请你一起参加一次私人宴会，因为某种考虑，你不准备参加，你应该怎样回答？

知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，与我何干？” 问题讨论：

你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误？ 主讲老师：晏一丹——中国礼仪培训网资深礼仪讲师 详情请关注：http://www.daodoc.com 课程内容： 第一章 礼仪概述

一、礼仪的基本内容

1、礼仪的起源

2、礼仪的内涵

3、学习礼仪的重要性

二、礼仪修养

1、礼仪修养的含义

2、培养礼仪修养的目的

3、培养礼仪修养的途径

三、商务与社交礼仪

1、商务与社交礼仪的内容

2、商务与社交礼仪的特点

3、商务与社交礼仪的原则

第二章 个人基本礼仪

一、仪表礼仪

1、服装的类别

2、着装的原则

3、着装的注意事项

4、男士西装的选择与穿着

5、女士服装的穿着

6、服装的饰物佩戴

二、仪容礼仪

1、干净整洁

2、化妆适度

3、发型美观

三、仪态礼仪

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手势

6、举止

7、风度

四、言谈礼仪

1、讲究语言艺术

2、使用礼貌用语

3、有效选择话题

4、学做最佳听众

5、注意发问方式

6、掌握闲谈技巧

第三章 商务接待礼仪 第一讲：宾客的迎送礼仪

一、商务接待总体要求

1、熟悉详情

2、确定“时空”

3、关注细节

4、熟知程序

二、正式会晤礼仪

1、会晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送别来宾礼仪

1、知晓情况

2、确定时间

3、充分准备

4、热情话别

四、接打电话礼仪

1、通话准备

2、通话时间

3、通话态度

4、通话用语

5、通话方式

五、乘车礼仪

1、小轿车

2、吉普车

3、旅行车

4、座次礼仪

5、乘车礼仪

第二讲：宾主正式会面的礼仪

一、称呼礼仪

1、姓名有别

2、称呼有别

3、问候有别

二、名片礼仪

1、基本类别

2、主要用途

3、名片制作

4、现场交换

三、握手行礼

1、具体时机

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介绍的礼仪

1、介绍自我

2、介绍他人

3、集体介绍

4、介绍业务

五、交谈的礼仪

1、语言文明

2、态度友善

3、方式恰当

4、内容得体

5、回避禁忌

第三讲：商务宴请礼仪

一、宴请准备

1、对象

2、规格

3、范围

4、环境

5、灯光

6、菜式

二、中餐礼仪

1、中餐座次礼仪

2、中餐敬酒礼仪

3、中餐礼仪禁忌

三、西餐礼仪

1、正确的就餐姿势

2、使用配菜的方法

3、西餐中的注意事项

4、品酒礼仪

四、邀请

五、致辞

第四讲：商务馈赠礼仪

1、纪念品和礼品区分、礼品选择、

2、商务赠送的对象、时机

3、赠送的时间、地点、方式

4、商务赠送的禁忌

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商务接待礼仪培训心得体会

商务接待礼仪

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商务接待与宴请礼仪培训

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商务接待礼仪教案

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