银行总结
2020-03-01 21:37:20 来源：范文大全收藏下载本文
二〇一一年度XXXX支行 XXX同志年终工作总结
时光飞逝日月如梭，转眼这一年又要离我们而去，当然我们也应该满怀着喜悦的心情对过去一年的工作做出完美的总结和汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己。现就本人一年来的工作和学习情况汇报如下：
我已经与XX银行共同走过了四个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进交行的情形油然在目。这几年我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。入行以来我一直在一线柜面工作。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名XX行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜员是直接面对客户的群体，柜台是展现XX行的窗口，柜员的工作是繁忙而单调的，然而面对各类的客户，柜员应做到遵守各项规章制度，全面学习业务知识，熟练操作，让客户少等待、少担忧。热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正的体会到XX行员工的真诚，在为客户服务的过程中，我始终想着没有挑剔的客户，只有不完美的服务。微笑是我们最好的伙伴
和工具，当客户走进时，用微笑迎来每一位客户；当客户出现不满或出现问题时，用微笑温暖他的心，让他感受到我们真诚的帮他解决问题；当营销客户时。用微笑为客户介绍更多更好的产品和服务。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格XX行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能。作为柜员，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意为目标，做好服务，树立热忱服务的良好形象。
我们严格执行轮岗轮调的规章制度，今年我再一次经历了工作调动，来到了XXXX，虽然是陌生的环境，但是同事之间互帮互助很快就融入在一起，这里的工作量远比原来的工作量大，虽然我们这个网点只是个储蓄所没有太多复杂业务，但是这边业务特点也很鲜明，收大量现金及兑换大量零钱（硬币），还有每天有上百笔代缴费业务。感觉自己好像跟不上大家的脚步了，快节奏的工作让我一开始有些不适应，但毕竟我已不是新员工了，通过自己和同事的努力配合，很快克服了自己的不适应并投入到紧张的工作当中。为我们这个集体多贡献多出力。
在工作和生活中我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻
苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能；不断的给自己充电，不久前，XX行组织了任职资格考试，我挑战自己参加了XXXX的考试，通过我不懈的努力，在考试中取得了优异的成绩，我认为只要自己用心了、努力了，得到的成绩与付出是成正比的。我要不断的充实自己的业务知识和积累社会经验，使自己能够不被淘汰，更好的在XX行发展下去，我会努力做到更好。
回顾检查自身存在的问题，我认为学习业务不够及时，今年我行系统在突飞猛进的更新发展，新情况新问题层出不穷，新知识不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。在工作遇到困难的时候，有过想要放弃自己的念头，对自己没有信心。今后我要掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;不断的充实自己，与同事共同配合领导的工作，使我们这个集体更加有凝聚力，提升我支行竞争力。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
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