安达内部员工管理及规章制度
2020-03-03 12:16:41 来源：范文大全收藏下载本文
一、员工仪容仪表管理
1、要求：员工必须保持良好的精神面貌，显示出庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、谈笑言语要充分体现本厂文明风范。
2、仪容仪表：得体、大方整洁。上班时间逐一将头发梳理整齐。男员工：头发不宜过长，建议长度不得盖及耳部，必须梳理整齐，一般不准留胡子。指甲要经常修剪。女员工：头发整齐，发型朴素，应淡装，不得涂抹浓香型香水及化浓装，不得涂抹深色指甲油，金银或其它饰物的佩戴应得当。
3、着装要求：
1） 男员工的着装要求：着西装，佩带领带；夏季着衬衣、长裤，建议佩领带。着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衣扎进裤子；领带应结好，佩戴端正。皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕。其他鞋子一律以深色为主，严禁穿拖鞋。（包括皮凉鞋）。
2）女员工的着装要求：着职业装。职业装应有领有袖，长短适中，庄重典雅。建议为套装。不得佩带另类饰品。
3）员工上班时间必须佩戴工作牌，工牌应佩戴在左胸前。
安达轿车维修中心员工工作服规定 每人2套 工服免费享受为工作时间2年 时间不到按时间折算扣除工服费用
1、后勤规定及车间员工2套 满两年
2、车间员工 （1）初工以上的员工及后勤人员，当月直接可以把服装费扣完，可抵扣岗位责任金 （2）初工以下的员工开始干满三个月以上才可以发新装 扣费可以一次性扣除，同等抵扣岗位责任金，也可按月扣除一部分直到扣完为止。 本规定从5月3日生效 安达轿车维修中心 2017年5月3日
二、员工日常管理标准
1、严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装。早会后5－10 分钟做好内务准备。正常作息时间为： 8：10—18：30。
2.迟到1分钟处罚1元，以此类推。早退1分钟处罚1.5元.无故请假或者无特殊事情请假，扣罚当天工资。无故不请假.不电话通知.不在
岗1天处罚3天，不在岗3天，直接开除。规定时间员工大会无特殊情况不到者，按事假扣罚当天工资！
3、每日早会后、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格 扣责任人 10 元／次。
4、早点必须在上班之前吃完，严禁在上班时间脱岗吃早点，发现按50元/次进行处罚，带早点进厂吃，发现按20元/次进行处罚。
每个月不参加早会不能超过3次，除加班外4次以后每次处罚5元，2017年12月14号实施！希望全体员工认真履行！
5、坚决接受上级的指挥和监督，执行中发现问题或遇到困难要及 时 向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受指挥，工作完毕再进行讨论。违规者， 责任人扣 50-150 元／次。有抵触情绪，影响客户满意度的加倍处罚。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣 20 元／次。
6、坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。发现窜岗，窜岗者和岗位所在者同罚，50元/次/人。（特别警示前台接待室、财务室、材料室窜岗者处罚加倍。）脱岗或有事不请假者按旷工处理。
7、上班的时间不得做与工作无关的事、如聊天、打游戏等，不允许随便坐客户车上，不允许乱动客户车上物品， 除工作需要外中午严禁喝
酒，违规喝酒扣 20 元，其他项扣 10 元/次。由于工作中失误造成客户投诉或抱怨的视情节处罚20—50元。
8、因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣 50 ——100元。
9、前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》 ，无特殊理由不得 简化程序，违者扣 10 元／次。
10、各班组及后勤人员尽力做到每日6S,责任区适时保持干净卫生，设备，工具，办公用品规范摆放，违规者罚款10—20元。员工宿舍按值日安排6S,不按时清扫的罚款30元。
11、预约回访员的回访率：每周至少回访5台次车，主要内容为：客户对本厂维修质量服务水平建议和意见、保养，保险到期提醒及预约，认真记录客户的反映的真实情况，整理上交厂领导，违规者罚款5元—10元，
12、回访记录的问题属厂内责任，依情节扣罚当事人 10-100 元。
13、配件部严格执行《配件采购流程》《缺件管理流程》，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相 符，违者扣 10-20 元／次。每月做到总盘点一次，未收领料单发料、每次罚款10-20元。库房内所有工具借出必须有登记，还回必须清点是否有损坏，如无登记损坏及丢失照价赔偿。
董事长令：定点单位车的保养件（如机油格，空气格等）随时保持5个以上，如有断货在当地临时采购，所产生的差价，由库房承担，即日起生效！2017.7.22日
14、维修技师严格执行《维修流程》 ，违反流程扣 10 元／次，造成 损失按价赔偿。
15、因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流 程》执行，责任者扣 20 元，造成后果的另行处理。
16、车辆维修过程中，不使用四件套，不按规范操作，污染客户车身的，维修完毕未检查，未提醒清洗车辆，同时未将钥匙交付的,违规者罚款5-20元/次。
17、同样的问题短期内重复进厂，经查属维修责任人问题，扣责任 维修工 20元／次，服务顾问20元/次，相关组长50元/次，厂长100元/次，造成损失按价赔偿。
18、全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣5元/
19、爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。 违者罚款 200-500 元，严重者开除。
20、除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣 200 元/次。每次使用厂内车辆进出必须登记时间及用途，如有违章罚款驾驶
人自行接受处罚，厂内移车速度不超过5KM/小时，超速者移车人员扣50元/次。
21、尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧，要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害本厂形象。做到耐心解释，以理服人，合理处理客户抱怨，严禁与客户产生争执，由于处理不当造成事态进一步 扩大，损害了本厂形象者扣 100-500 元，直至除名。
22、所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，通力协作，相互尊重、相互理解、相互包容、相互学习、取长补短。努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。
23、车辆在维修期间，由于维修工人没按规定时间完成并遭到客户投诉，维修组长或相关责任人处罚30—50元，中工10—20元。
24、由于库房备件不及时，漏发、错发造成维修时间延迟，遭客户投诉的，处罚30—50元。
25.破坏厂内物品，损坏客户车辆零件及物品，不上报一经查实除赔偿外处罚50-200元，不接受教育，建议和意见，态度不端正，言词过激行为者处罚30-50！拿客户车上物品一经发现处罚5-10倍付款。
三、员工手机管理标准
1、手机使用
1）、因工作性质的特殊性，厂长、各个班组组长、服务顾问、库管和财务必须24小时开机，不得关机。休假期间亦然。如有特殊原因须在规定的开机时间内关机的，须经主管领导同意。
2）、如拨打遇到关机，每次处罚20元，每日处罚累计不超过3次。 3）、如拨打遇到忙，或者无人接听，发现后必须马上回电，如无回电记录则每次处罚20元，每日累计不超过2次。
4）、因工作情况的特殊性，在外执行救援任务的司机及协同成员在救援期间必须开机，不得以任何理由关机。如发现关机则参考第二条进行处罚。
5）、根据工作需要，一线维修工人上班时间不得携带手机（含小灵通和平板电脑）。
6）、根据工作需要，本厂允许工作时间佩戴手机的人员如下：厂长、各班组组长、服务顾问、财务、后勤人员。
7）、不准携带手机人员，上班携带手机者，每次处罚10元；不但携带还玩手机者，每次处罚50元。
8）、准许携带手机人员，上班时间查明玩手机、通过手机看视频、聊天者，每次处罚100元。
9）使用办公电脑，玩游戏、看视频、买东西者，一经发现，每次处罚100元。
2、手机维护
1、所有公务手机及私有公用手机应保证在规定开机时间内电量充足，保障通信畅通。
2、若因欠费被停机，应及时缴交话费于24小时内开通。
3、若手机丢失，应于48小时内（如出差外地，应于回公司后48小时内）购买新机、补办SIM卡并开通，并在第一时间告知临时联络方式。
4、手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）期间，手机使用者应及时向厂长书面做出说明（下班时间必须使用别人的手机短信告知并在第二条做出书面说明），并在第一时间告知临时联络方式。
四、员工违规违纪处罚规定
1.工作期间员工之间不得使用不文明语言（说脏话、骂人），一经发现，每人每次罚款300元（有两位证人，视频，电话录音等）；
2.有客户在场的情况下，员工有在客户面前争吵这种情况的，一经发现，每人每次罚款500元，情节严重（动手）的罚款1000元（有两位证人，视频，电话录音等）。
以上两种情况，第一次犯给予口头警告，口头警告两次给予书面警告（自被处分之日起1-3个月内表现良好可撤销），书面警告两次记小过，记小过两次转为记大过，两次大过转为留厂观察，留厂观察一年无良好表现的员工给予开除处分。
五、后勤员工流程精化
1、财务
1）当月总产值（5号以前）
2）配件商家材料款统计（10号以前）
3）协议单位当月维修费总统计（次月5号以前）
4）私车挂账数据（当月30号以前） 5）漆工用料当月数据（5号以前） 6）临时采购记录（当月30号以前） 7）客户回访20台次（20号以前）
8）支出及收入数据（废品卖出、水电支出） 9）进项抵扣税的统计
10）峻安达维修核算（25号以前） 11）保险维修车辆到账明细
2、库房
1）配件商家材料单据统计（5号以前） 2）当月退换货明细及退款明细（5号以前） 3）临时备货数据
4）盘点常规、常用、易损及保养件备货 5）维修中临时采购专用工具记录及落实 6）每月的总盘点数据（30号以前） 7）员工损坏丢失工具记录
3、前台顾问
1）当月总产值（5号以前） 2）各组员工工时统计（10号以前）
3）客户回访当次不低于40台次（15号以前） 4）VIP客户统计 5）新增客户统计
6）接车台次及均单车产值 7）员工返工及损坏记录 8）保险车辆维修到账明细
4、客服
1）认真公正统计6S数据（5号以前） 2）认真准确统计员工绩效记录（5号以前） 3）员工考勤统计（5号以前） 4）厂内救援（5号以前）
5）员工返工、损坏记录（5号以前） 6）二级维护准确填写 7）快处快赔填写
六、员工辞职规范流程
为了更规范一汽特维安达轿车维修中心员工辞职，所有员工必须遵守如下规定：
1、组长及主管人员必须提前半年提出辞职申请，80天后经董事长及厂长复核后方可批准。
复核批准需满足以下条件：
①与本厂无任何经济上的纠纷
②本职位需经补充人员到位后方可批准
③本职位人员无到位时需满足80天方可批准
上属三条其中一条不满足强行离职者，按其比例处罚岗位工资。
2、中工及普通员工必须提前一个月提出辞职申请，满足50天后经董
事长、厂长及组长复核后，方可批准。
3、厂长离职必须提前一年提出辞职申请，满足5个月后方可批准。
复核批准需满足以下条件：
①与本厂无任何经济上的纠纷
②本职位需经董事长长认可，有无需补充，如有补充人员，需到位后，方可批准
③本职位无到位时，需满足90天方可批准
上属情况如有一条不满足强行离职者，视情况按其比例处罚岗位工资。
4、学工不低于10天提出申请，经厂长、组长复核后方可批准。
复核批准需满足以下条件：
①与本厂无任何经济上的纠纷
②本职位需经组长认可有无补充，如有补充，需本职位人员到位后方可批准
③本职位人员无到位时，无不良记录方可批准
5、学工不满三个月、后勤人员及中工不满二个月、组长不满一个月离职，除了满足上属所有情况外，所有岗位工资作为处罚不予发放。
5、所有员工由于不听从安排或故意违规厂内制度，发生一切与厂内不利的行为，如损坏东西照价赔偿，严重性承担刑事责任，岗位责任金视情按其比例可作为一定数目的处罚。 七：员工惩罚及奖励
1、养护品营销，每单奖励产品售价的10%
2、保险业务（除任务以外），奖励5%
3、员工出勤，满勤奖励底薪5%，休假一天奖励2%（迟到、早退不超过10分钟）
4、请假遵守：
1） 在假期间临时来电话要延迟回厂时间，批准时间减半，超过批准时间的按旷工惩罚，以打卡时间为准。
2） 假期间，不准时回厂（不来电话者）一律按旷工惩罚。 3） 临时请假严格遵守出厂进厂必须打卡，无打卡记录一律按旷工惩罚。
4） 同时本组不能有两人请假（除非特殊情况），如有两人同时请假必须按时回厂，如有特殊事情必须电话请假，请假站长的同时上报厂长或员工群通知，违规处罚20/次，故意不按时回厂者，组长惩罚100/天中工及后勤人员50/天，学工惩罚20/天，同一月故意违规二次，处罚双倍，三次开除。
5、维修员工
工资晋升
1） 组长 2） 厂长 3） 考核 4） 书面申请 5） 是或否董事长确认 后勤员工 1） 厂长
2） 考核 3） 书面申请 4） 是或否董事长确认 6：材料及辅料备货流程
1） 车间员工如有备货必须以书面文字申请，（空口无凭），如出现漏项、误项，失误在本厂，处罚当事人20/次。
2） 库房每月做好盘点，保养件，常用车型备件，常用辅料的备货。如出现客户投诉，每次处罚20元。
八、员工迟到处理方案
1）从8:10以后，每迟到1分钟投币1元，以此类推。如果早上有特殊事，必须事先打电话请假，然后补请假条，可做事假处理。30分钟以后再按1元/分钟处罚，如果没请假及电话请假，正常按8:10分后每1元/分钟处罚，如不按规定投币，月底按迟到时间双倍处罚扣除。投币时必须写上自己的名字，累计时间60分钟以上，每分按照1.5元处罚，120分钟以上，每分按照2元处罚。
2）单月超过10次，底薪降低100元 3）单月累计超过200分钟，底薪降低100元 4）其他按照原有的规定处理
5）底薪恢复，必须在三个自然月内累计次数不能超过10次，累计时间不能超过80分钟，以打卡记录为准
九、关于员工学习培训规定
每个星期四的一汽特维视频会议，任何员工不得以任何理由不参加培训，如当天有特殊情况请假的，晚上培训时也务必参加。如有特殊情况（如红白喜事，病假等）可事先电话通知。
由本厂不定期的专项技能培训，通知所到人员时务必参加。参会时，有考勤记录，一律纳入绩效考核当中。无故不参加者，1次处罚10元，2次处罚20元，3次处罚40元，4次处罚80元，严格执行。希望每位员工都有一个学习、提升的意识。
视频培训会管理办法 本厂中层管理人员以上除特殊情况，必须全员参加！ 每月有一次请假，超过一次以上必须有站长认可或标准。 人员分类： 1，主讲机修维修类知识！参加人员有： ○厂长，行政客服，机修车间主管，钣喷主管，顾问主管，机修员工全员参加！ 2，主讲钣喷类知识，中层管理人员及钣喷员工全员○参加！ 3，主讲前台或服务及营销类知识，参与人员： ○厂长，行政客服，机修车间主管，钣喷主管，顾问主管，服务顾问，财务，库房！ 钣喷员工每月至少有两次培训记录，月底以记录为准，由厂长根据当天情况安排！ 监督及处理，相应课程如有不参加， 1次10元，2次20元，3次40，4次80元 安达轿车维修中心 2017.5.24实施
各部门全面执行总结流程制度
当天以纸制或微信形式上报厂长（特殊情况下当天没完成，第二天即时补上，必须贯彻执行）。
一，前台：当天进厂台次、出厂情况、交车延迟原因、备件落实（含增项）、每单客户沟通落实。回访：主管30单以上，顾问25单以上，领工资时上交，没完成延长发工资时间，10号前上交厂长好总结会（有异常立即预约回厂检查和维修）； 二，财务：挂账（含公车和私车）催单、保险到期提醒电话（含预存记录仪），挂账超三个月，视情登门拜访（原则是公车、县城内VIP客户允许挂账，担保员工基数额不超本人工资，谁签字谁负责），财务催单涉及人员（顾问财务厂长客户）；
三，库房：发材料、备货汇总、增项核实，属退货正常情况下需在7日内完成。特殊情况当次货物当次退，涉及人员（库房顾问车间），收验货核查，参与人员（库房车间主管班组长；
四，车间主管（机修）：每天维修台次、增项
内容、备货情况、增项客户确认、厂长确认、交车检验确认、返工、损坏监督定责，涉及人员（车间主管班组长顾问客户）； 五，钣喷主管：每天维修车辆交车时间管控、延迟交车、客户沟通和落实、返工监督定责，涉及人员（钣喷主管班组长顾问客户）；
如果增项不合理，员工损坏的零件转嫁给客户，发现1次等价双倍处罚，涉及人员（车间主管班组长顾问主管库房）
客户投诉增项不合理、维修类别和损坏零件！
1、无厂长签字（除接受等价赔偿外，视情节扣款承担连带责任扣款），涉及人员（厂长车间主管班组长顾问主管库房）；
2、有厂长签字（除接受相应处罚外，还应承担连带责任一并扣款，涉及人员（厂长车间主管班组长）。
企业原则：员工损坏零件，实事求是，主动承担赔偿，不能转嫁给客户，让客户利益和精神受到损失。我们坚持以客为尊，以客户满意度为宗旨！服务好每
位进厂客户！
2017.5.24号实施
为了大家有一个干净舒适的休息环境，及爱护休息室内的设施完整性，也提高员工自侓的积极性，现安排员工休息室卫生值日如下： 星期一 星期二 段小贵 田振东 星期三 星期四 王充伟 皮文福 星期五 星期六 满华雄 张松林 星期日 吕健 监督人员及统计：车间主管敖金红、（每周轮换一次）每天中午12点及下午6点检查卫生不合格者处罚20元。 休息期间严禁玩游戏，睡觉等不良行为， 厂长检查不合格，监督人员和当班人员处罚20元 2017.9.4实施
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