诚信、平安医院1

关于新明卫生院开展“诚信、平安医院”创建活动的通知各科室：

为保障人民群众身体健康、营造和谐稳定的医疗卫生工作环境，促进我乡卫生事业可持续发展，根据有关文件精神，经研究，决定在我院开展“诚信、平安医院”创建活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，坚持以人为本、坚持医疗与管理相结合、治理与建设相结合，维护医院正常医疗工作秩序，保证就医群众、医务人员生命安全及医疗单位财产安全，营造安全、稳定、文明的就医环境。

二、总体目标

通过全面开展“诚信、平安医院”创建活动，使医院执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患等明显减少，医患纠纷调处机制逐步完善，“诚信、平安医院”建设的长效机制逐步形成。

三、主要任务

（一）提高医疗质量，确保医疗安全。各科室要高度重视医疗质量，切实加强医院基础医疗质量管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项医疗工作制度和安全措施，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。加强医务人员资格的准入管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全。

（二）改善服务方式，加强医患沟通。各科室要始终坚持“以病

人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。进一步改进服务流程，改善就医环境，缩短患者门诊候诊时间，努力为患者提供清洁、舒适、温馨的诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。

（三）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全信访、医疗投诉等工作机制，及时受理、处理患者投诉。各医疗机构要有专人负责医疗纠纷的投诉接待工作，发现问题及时解决，防止因小失大。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。“平安医院”建设是新形势下社会综合治理工作的重要组成部分，也是建设平安磐安、构建和谐社会的需要。各医疗机构要高度重视“平安医院”创建工作，从优化医疗执业环境，保障人民健康，切实维护人民群众根本利益的高度来认识。要积极申报创建“平安医院”，创建工作与年终考核挂钩。

（二）加强领导，形成合力。各科室要按照“谁主管、谁负责”的原则，密切配合、各司其职、加强协调，形成创建合力。成立创建“平安医院”的领导机构，由院长负总责，把创建工作列为一把手工程，认真研究制定创建计划，明确工作分工，落实责任人员。

（三）建章立制，注重长效。各科室在开展创建“平安医院”活动中，要积极探索新形势下医疗机构综合治理工作的新途径、新方法，建立比较完善的安全防范体系和治安保卫工作长效机制，建立健全工作制度以及运行程序，健全医疗事故和医疗争议应急处置机制。新明卫生院