导医行为规范

导医工作行为规范

1、在护士长的领导下进行日常工作。

2、提前10分钟上岗，着装整齐，佩戴胸牌，做好各项准备工作。

3、在医院的门诊大厅做到彬彬有礼、礼貌问答、耐心细致的规范服务；以微笑面容和良好的精神状态来迎接每一位来院人员；工作中使用文明用语，例如“您好”“请稍等”“请跟我来”“请慢走”“你有什么需要帮忙吗？”

4、注意每一位来院人员的进出情况，做到“来院有迎声、离院有敬意”，

并时时为进出人员作好开门的准备；

5、对来院人员及时进行业务性的礼貌问候，按业务类别进行相应服务；

6、来院的就诊者先指引到收银台挂号---礼貌性咨询后，导医台分诊---引领相应科室---立即回到一楼工作岗位，在此过程禁止无故逗留；

7、来院非就诊者，进行礼貌性的问候后，并向相应部门请示安排接见的地点及相应业务问题后，根据请示结果进行相应的引导服务；禁止发生对来院人员不理不睬的冷淡性质的服务行为；

8、做好来院人员的分类记录工作，按标准的登记表进行逐一记录；

9、对来院人员进行多方面的留意，搜集相应信息，并及时记录、向相应部门汇报；

10、负责为患者交费、取药、检查治疗等，认真核对处方，与病人交代清楚现金，避免争议。

11、公平分诊，不得互相推诿患者，搬弄是非，散播谣言，影响团结。

12、熟悉医院设备、价格、各诊室医生情况，患者进入诊室后，导医应与医助做好交接，告知有其特殊服务需求。

13、观察患者就医过程，及时反馈患者对医生提出意见和要求，随时与医生及辅助科室人员沟通，配合工作。

14、送患者到手术室、输液室或治疗室后，应和相关科室护士交接好，避免差错。

15、对患者提出的问题耐心解答，正确咨询，不便解释的问题请医生进行解释，衔接好工作。

16、做好各楼层工作区域的环境卫生，及时补充饮用水，水杯等物品。

17、经常巡视、随时做好迎接病人的准备；满足患者的需要，减少病人对医院的不良影响。

18、门诊大厅内的一切突发事件的发生，应立即向相应部门的领导汇报，

根据指示对事件进行调解并处理，并作事件总结记录；

19、上班期间，员工间的活动去向都应让同事相互了解，并相应督促工作

效率；

20、晚班做好每日工作量统计，次日早上交报表。