导医 你好
2020-03-03 06:51:24 来源：范文大全收藏下载本文
关于分诊各情景模拟
来人老年女性，没有文化
导医
大姨您好|，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我找内科。
导医
您是看病还是看病人的？ A
我是看病的。
导医
大姨请问您哪里不舒服？ A
我心里不舒服。
导医
大姨您还有其他不舒服吗？
A
有点闷得慌、去年心脏不好在滕州住过一次院。 导医
大姨你要看心内科，今天心内科有专家值班，你可以挂专家号，让专家仔细给你看看。 A
好的。
导医
大姨，请问你有我们医院的这种就诊卡吗？ A
没有。
导医
好的，大姨请您填一下就诊表。 A
我不会写字你给我填上吧。
导医
大姨请问您有没有带身份证或医保本？ A
没有。
导医
大姨，请您告诉我您的名字是哪几个字吧。 A
三横闫，芬芳的芬
导医复述病人话语，并填写名字
导医
大姨，请您核对一下是否正确，以免给你就诊带来不便。
导医
大姨您拿着这张表先去挂号处办理挂号，然后（手势指引方向）北边一楼往西走左手边第三个门心血管内科就诊。如果你还有什么疑问可以咨询那边我的同事，谢谢。
来人年轻女性，有文化
导医 你好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
护士你好，我看病。 导医 请问你哪里不舒服？ A
我有些咳嗽。
导医 请问你还有其他症状吗？ A
还有些发低烧，乏力。
导医 你可以去看呼吸内科，请问你有就诊卡吗？ A
有
导医 填写就诊表。 导医 请你在此挂号（手势指引方向），挂号后往北边一楼往西走右手边第一个门呼吸内分泌科就诊，如果你还有什么疑问可以咨询那边我的同事，谢谢。
导医
来人青年男性 导医
您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和）
A
你好，护士 ，我有一个亲戚在您们医院住院了，做的阑尾炎手术在哪个科。
导医
应该住在外系病房楼8楼，普外科病房，请你从这边右拐一直向前，到外系病房楼，然后乘坐电梯到8楼。（手势指引） A
谢谢。 导医
不客气。
来人青年女性
导医
您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
你好，护士 ，请问妇产一科怎么走？
导医
妇产一科在外系病房楼5楼，请你从这里右拐一直向前，到外系病房楼，然后乘坐电梯到5楼。（手势指引） A
谢谢。 导医
不客气。
来人老年女性
导医
大姨您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我要去3楼怎么走？
导医
大姨，你是去病房还是去门诊呢？ A
我去病房看病人。
导医
大姨，您看的病人是大人还是小孩？ A
是小孩
导医
大姨，您要去的病房是小儿科病房，请您从这里向前，在前面拐角处有楼梯，直接到3楼就到了。（手势指引）
来人老年男性
导医
大爷您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我想问一下家在沙沟一村住的杨华在哪个科住院了？ 导医
大爷，您是问一个叫杨华的病人住哪个科吗？ A
是的
导医
大爷，我这就帮您问问，（打电话到住院处4426822询问杨华病人）
导医
大爷，我们这里住院没有叫杨华的病人，是不是他住院不是用的这个名字，或者是您弄错医院了，您再和家里联系一下，问清楚好吗？
问询 来人老年男性
导医
大爷您好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和）
A
护士如果我是滕州的新农合在你们医院住院报百分之几？（耐心、坦诚） 导医
大爷你去外系病房楼一楼医保办具体问一下好吗？他们比较专业。 A
谢谢你护士。
导医
不客气大爷如果您有什么需要帮助的可以随时来问我们。
来人年轻男性
导医
你好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和） A
我要投诉，告诉我你们院长的办公室在哪里 导医
你好，请问你要投诉那个科？ A
ICU 导医
你好，请问你和科主任或者护士长沟通了吗？ A
没有
导医
其实很多事情可能是误会，我帮你和科主任或者护士长联系一下好吗？ A
不需要
导医
那这样吧，我去找我们主任，让我们主任帮你处理一下，请你稍等在这里稍等一下。 导医
找主任处理，如果主任不在可以联系相关职能科室主任，或者办公室。
来人年轻男性，此刻分诊护士正忙着前一位患者
A
护士、护士，你们医院怎么回事，看病到处乱推 导医
马上就好
导医
你好，请问有什么要我帮助的吗？（面带微笑、亲切、温和）
A
我在你们医院看病，大夫开单子，让我找收款，收款让我找大夫，怎么回事？
导医
我明白你的意思了，是医生开了卡，让你到收款室交钱，收款室发现卡上有错误，让你去找医生，是吗？ A
是的
导医
不好意思，这可能是计算机二级服务器出现错误，不要着急，我这就帮你处理，请问你在几号窗口交款？
导医
到收款室问明情况，呼叫巡视人员，请巡视人员帮助协调解决，可以让医生重新开卡，或者开手写检查单。
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