终述职报告
2020-03-03 04:49:28 来源：范文大全收藏下载本文
述职报告
尊敬的酒店领导：
2013年即将结束，崭新的2014年的脚步已经临近。走过的2013年对酒店对我个人来说都是极其不平凡的一年，受国家政策影响，政府公务接待经费持续缩减，虽然在大型宴席、百姓消费一块有所提升，但是酒店营业额相比往年还是出现了大幅度的下滑。综合目前各方面的信息，可以预计2014年，银光将面临更加严峻的挑战和更加激烈的竞争，按照酒店高层领导的决策，来年酒店将坚持“以市场为导向，以销售为龙头”的营销工作方针，结合当前政治形势和客户结构的变化，制定行之有效的销售政策，激励员工，挖掘潜能，以便使酒店成功进行转型升级，完成既定的各项任务目标。现按照酒店的要求，现将2013年本人的工作情况及新一年的工作计划向领导汇报如下：
一、2013年工作回顾
1、定期组织本部门员工开展酒店规章制度、营销知识培训，提高大家的业务素质。积极响应酒店号召，为酒店内部遇到困难的员工提供力所能及的帮助，为员工解决在工作中遇到的各种困难和问题，逐步增强了部门的凝聚力。
2、在朱经理的带领下，制定统一的重大活动接待方案，与部门全体员工耐心细致地做好重大活动的前期对接工作，做到对重要活动全程跟踪，活动过后征求客人的意见和建议，及时反馈给相关部门领导，以便杜绝类似问题的再次发生，进而赢得了客户认同和赞许。
3、在资金回笼方面，每月及时将欠账单送达客户手中，以便确保每一笔资金都能尽早回笼到位。对于回笼困难的单位，部门会议时集中列出，商讨催讨策略，加强催讨力度。尽力确保酒店资金的正常周转。
4、在两季的酒店产品（粽子和月饼）推销中，组织部门全体员工，积极向客户做好推介和营销工作，在不引起客户反感的前提下，完成了酒店下达的销售任务。
当然，在总结成绩的同时，我们也清醒地看到部门工作与酒店领导的要求相比，还存在一些差距和不足，主要表现在：开发新客户的业绩不很明显，与其他部门之间的协同共事能力有待进一步提高，个体业务员素质还有待进一步强化等等。对于这些不足和问题，我将和部门全体人员一道，在新的一年里努力加以解决，使营销部真正成为 - 1 -
酒店的中流砥柱。
二、2014年工作计划
1、结合客户消费情况，建立更加完善的客户档案，并梳理分类进行拜访。对VIP客户的活动要做到全程跟踪，进行特殊和针对性的服务，最大限度满足客户的要求；对2013年度在银光办理大型宴席的客户进行分类（如：结婚、生日、满月等），有针对性的进行回访，做好大型活动的延续消费工作；对于政府机关等受大气候影响的单位消费下滑现象，调整好心态，努力维持好关系，充分认识到人脉对酒店消费的作用；对消费下滑的其他客户加强联络，征求客户意见建议，以便酒店以更有效的服务质量和服务水平使其消费回稳。
2、对同行业进行调查，关注泰兴其他酒店的运营状况及销售策略，积极借鉴他人之长，在为酒店决策层提供参考的同时，也为本部门更好地开展工作提供详细资料。积极通过各种方式争取团队和散客客户，在稳定好老客户的同时，发展新客户，以确保酒店各个档口在日益严峻的市场形势下，都能完成既定的任务目标。
3、建立健全的信息平台，在节假日及时发布酒店的促销政策，为客户送去节日的问候和祝福。制定节假日个性化营销方案，特别是像五
一、中秋、国庆、元旦和春节这样的传统节日，还有寒暑假期间的促销计划，向大众化消费靠拢，把业务进一步做大做强。同时，加强金卡、银卡的销售，不断增加营业额。
4、认真做好资金回笼工作，定期清理大帐、难帐，遇到问题及时汇报请示，保证酒店资金顺畅。
5、通过多种形式提高大家的业务素质，主动加强与酒店其他部门的密切联系，做到相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益最大化。
在新的一年里，我将以百倍的信心、饱满的热情带领营销部，与酒店全体同仁风雨同舟，共同应对市场的考验，为酒店的再发展倾尽全力，相信银光的明天更美好！
营销部 袁小锋
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