QC培训心得
2020-03-03 16:33:22 来源：范文大全收藏下载本文
培 训 心 得
通过两天的培训，本人感触颇多，启发很多，对质量的定义、特性及全面质量管理有了重新的认识和感悟，充分认识到公司体系的建设、内部审核和质量改进，对集团公司的发展是多么重要。集团公司自2003年7月着手建立质量管理体系已经过15年的运行，目前质量管理体系已经与我们的日常工作丝丝相扣、密不可分，而它又与日常工作相辅相成，相互促进，愈发走向成熟。质量体系的不断完善，使集团公司的服务质量逐步得到提升，大的不合格项基本得到消除，文件体系趋于完备，各种记录基本齐全，所有接口程序基本规范，客户的投诉率下降了，满意度提高了。同时本人的工作能力、工作水平也得到了很大的提升。现针对公司体系建设、内部审核和质量改进结合物业公司的工作谈几点感受：
一、体系的建设使我们认识并掌握了先进的管理方法。质量体系文件的要求规范了公司所有服务产品形成过程中的各种行为，就拿会议服务来说，从会前准备、会中服务到会后清场形成了一套完善的闭环服务体系过程，并对各个过程的服务质量都进行了规范，如倒水操作标准、会议室安排标准等，同时建立了自检和组长监督相结合的过程控制模式，形成了以事前预防、事中控制为主，事后补救为辅的全过程的管理与监控，提倡“零缺陷”服务的追求，提高了会议服务的质量。ISO管理体系标准使我们懂得了过程控制的机制效应。使我们懂得了识别过程并对其进行有效管理，持续改进的有效方法。
二、内部审核的实施，促使我公司各项工作有条不紊。 通过每个季度的内审，使许多过去存在深次的问题被暴露出来，如文件未按要求控制，记录未按要求填写，文件中规定的某些环节未落实到位等，同时也发现了文件规定中的一些问题。 内审帮我们发现了问题，改进了工作，同时建立了持续改进的长效机制，实现了事事按程序，事事有记录，事事有评审，事事有改进，提高了服务效率和质量。如我公司热力维修科，因承担集团公司楼宇内部和小区公共
区域的水、电、暖、空调等的维修工作，任务繁重、琐碎。过去，维修人员接到报修后，拿着材料、工具去实施维修，维修完以后只做简单记录，对维修材料、维修人员、维修效率没有记录。通过内审，内审员帮我们完善了维修记录，从接到报修、实施维修、维修完的反馈等形成了制式的表格，建立了个人维修记录档案，同时作为个人月度绩效考核的重要依据。目前，维修人员接到报修后，会主动去干，不用督促，不用监管，形成了不等不靠不推不让的良好风气，使维修效率明显提高，维修人员的服务态度也得到提升。
三、通过此次培训，对质量改进又有了全新的概念。明白了质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。这样工作必然得到比原来目标高得多的产品质量。其与质量控制效果不一样，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。质量改进的步骤本身是一个PDCA循环，即策划、实施、检查、处置四个阶段，包括制定方针，目标，计划书，管理项目等； 按计划去做，落实具体对策； 实施了具体对策后，验证其效果； 总结成功的经验，实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。
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