巡店报告
2020-03-01 17:50:13 来源：范文大全收藏下载本文
巡店报告
巡店时间：2011年11月26日
一、店铺陈设与环境：
我们店铺位于繁华的购物地带，但并非消费者主流街道，且规模不大，但店面相对较为显著。陈列款式相对较全，我们冬装以棉服为主，羽绒服仅一款且此款式并不受广大消费者众爱，进店的许多顾客对羽绒服需求相对较大。店铺所有鞋子一个SKU仅
两个货号，据店员反映，常出现消费者一下买两件就无货现象。
我们店铺位于居民小区周侧的主要交通路道，店铺周围没有其他服装销售的商业区，无竞品品牌，店面相对较为显著。通过和店员的沟通了解到，门外的夜市区由于天气转冷摆摊的也越来越少，相对消费者也逐渐减少。主要消费群体年龄大多在25-50岁间，以35-50为主。陈列产品款式较全，配货比例新款比老款6/4的比例。针对消费群体来说我们陈列的产品较为时尚，并非适合主流消费群体。
二、店员的服务：
进店后不能感觉其服务热情，整个工作心态不佳。当天当值人员共5人，一名店员是泉总调入，月底即将离职，通过和店员沟通了解除店长外其她从泉总调入的店员，由于销售环境的改变不能及时适应工作和工资待遇降低不能接受，是部分人选择离职
的主要原因。其她三名店员都是新近员工，相对销售技巧不佳，对产品的认知性相对较差，包括泉总调过来的老员工以前大都是三楼特卖的店员，以往工作习惯是顾客买就开单不买也不会做过多解说，调入的老员工对产品知识的认知性相对较差。进店率低也是造成员工工作积极性减退的重要原因。
员工同样的问题存在，服务热情不高及工作心态不佳，对产品的知识的认知性较差。惯性的工作状态，即开业以来王官庄的进店率并不高，消费群体不多，相对员工的工作状态随之松懈。加上店长当天店内当值店员共四名。通过查看销售日志，了解到店长的工作态度还是极其认真，每日都有填报销售日志，填报内容较为详尽，工作任务分配及库存情况店内配货情况都有清晰的记录。店长的人员管理能力有待加强。
三、促销销售：
周围竞品促销力度相对较大，相对我们产品的新品没有做出任何折扣，对我们的销售造成了一定的冲击性。至此建议我们是否该推出适合我们的强有力的新品促销方案。
竞品的促销力度不仅强大，且促销方式也抢占了消费者的眼球。例如鸿星尔克的现时促销以用麦喊卖的方式，大量吸引了消费者增加了进店率，李宁及乔丹在门店门口做出巨幅折扣海报贴至显著橱窗外，让消费者一眼就可以看到强大的促销力度。而我们的促销活动仅在入店内才能让消费者发现。
周围没有竞品的比较，针对本店消费群体具体情况而言，我们的产品相对较为时尚不符合该店的消费群，建议可相对性调整本店货品，以大尺码相对按色调简单款式的折扣老品的货品比例加大。
四、总结及建议
总体来说店铺地址位置较优，基本上属于突出显著位置，而且人流较大，客源丰富。建议：
一、货品，应针对现状服装可做出适当增加羽绒服的陈列，鞋子及时补货。
二、促销，根据我们的产品现状及库存容量做出有力的促销活动，加大新品促销力度（具体方案可由商品组整理，由营运组、销售组提供审核意见及建议），建议尽快最终落定并实施。
三、人员，建议销售主管多与店员店长沟通，加强对员工沟通了解，首先针对店长进行沟通工作让店长起到带头作用，稳定员工的工作状态，增强店长店员对产品知识的认知及销售技巧熟练。
总体来说店铺不在商业区，客流量不大，消费群体也较为单
一。建议：
一、货品，可根据主流消费群体，货品的新老款配货比例做出调整。
二、人员，主要问题在于新人的销售技巧欠佳及工作积极性不强，店长的工作能力还是可以，销售主管可从店长着手，让店长起到带头作用，调整好员工的状态，传授店员销售技巧。
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