护肤美容课培训

2020-03-02 17:30:05 来源：范文大全收藏下载本文

讲义

六、护肤美容课培训(讲稿) 护肤美容课培训(讲稿) 目的：指导美容顾问的护肤课技巧，帮助美容顾问产生更高的销售。对象：加入 1 月内，观摩过 3 堂美容课的新顾问内容大纲（时间：2 小时 45 分）：

1、复习配方知识；

2、护肤课的前期准备；

3、护肤课的基本流程

4、护肤课的窍门；

5、护肤课的后续工作；

6、成功的护肤课的关键上课辅助用品：

1、圆满组合展示架；

2、活页图；

3、皮肤分析卡；

4、讲稿；

5、投影仪、投影片或白板笔、白板刷开场白： (5 分钟) 开场白：自我结束姓名、职位，祝贺大家在玫琳凯的事业道路上迈出了可喜的第一步。万事开头难，作为新美容顾问，我们一定希望尽快掌握销售秘诀对吗？请放心，我们一定会帮助你们的，这也是我们今天培训的目的。玫琳凯公司是一家集生产、销售为一体的公司，我们独特的美容课可以帮助顾客亲身感受玫琳凯的产品，得到个性化的服务，这是玫琳凯最有特色的销售方法。今天，我们将学习如何上好护肤美容课。护肤美容课的重要性：

1、建立美容顾问的专业形象

2、创造需求，帮助顾客作出购买决定

3、增加顾客，并提高顾客的忠诚度

4、提高销售成功率下一堂课我们将会学习如何上好彩妆美容课。这样，我们就能全面掌握美容课的技巧了。在今后不断的实践中，我们会把美容课上得越来越好，会有越来越多的满意顾客。我就是这样走过来的，相信大家一定会做得比我更出色。好，让我们开始吧。内容大纲：内容大纲： (2 分钟) 今天，我们的课程内容包括：

1、复习配方知识；

2、护肤课的前期准备；

3、护肤课的基本流程

4、护肤课的窍门；

5、护肤课的后续工作；

6、护肤课的成功关键复习配方知识： (13 分钟) 复习配方知识：大家参加了皮肤和产品知识培训吗？太好了。如果还没有，本周内一定要补课。没有产品和皮肤知识作为基础，我们不可能上好专业的美容课。让我们来复习配方知识的重点：(用提问的方式请美容顾问参与)

1、皮肤分几种类型？各有什么特征？

2、你了解适合自己肤质的玫琳凯保养配方吗？

3、请说出你身边美容顾问的肤质和适用的护肤配方。(请美容顾问 2 人 1 组练习，彼此学习、纠正) 护肤课的前期准备： (30 分钟) 护肤课的前期准备：掌握了一定的产品和皮肤知识，我们就可以为护肤课做准备了。

一、让我们先从最重要的准备------填写皮肤分析卡开始。皮肤分析卡是帮助美容顾问了解顾客需求，进行顾客服务的有效工具。皮肤分析卡是帮助美容顾问了解顾客需求，进行顾客服务的有效工具。皮肤分析卡的作用是：

1、了解顾客肤质

类型和需求；

2、激发顾客对美容课的兴趣，降低失约率

3、增加美容课的销售成功率；

4、树立美容顾问的专业形象

5、帮助美容顾问建立客户档案皮肤分析卡的前半部分在护肤课前填写，其它在课后和售后服务时填写。皮肤分析卡一定要在课前完成，以提高美容课的成功率。你可以这样打电话给客人：皮肤分析卡一定要在课前完成 “***，您好！我是***。我正在为我们约定的***(时间)的护肤课作准备。我希望这堂课很有趣又使您有所收益，所以，作为专业的美容顾问我要事先了解一下您的肤质，好为您准备针对性的试用品。请回答几个简单的问题好吗？”(以上话要一气呵成，使顾客来不及提反对意见就被你的热情所打动) 培训老师可以请美容顾问模拟电话填写皮肤分析卡的情景，边练习边讲解。 “

1、请选择最能反映您肤质的描述------了解顾客肤质，确定试用配方

2、您希望您的皮肤有何改善？------针对性推荐补充性保养品

3、您目前正在使用的皮肤保养品有哪些步骤？

4、你有过皮肤过敏的经历吗？知道原因吗？------了解顾客的过敏史，作好充分准备

5、您使用哪些彩妆品？------了解顾客对彩妆的需求，为彩妆课作准备顺便问一句，您从事什么工作？------了解顾客的工作性质，为推荐作准备。谢谢您那么友善、合作，我非常期望尽快见到您。相信我们的美容课一定会很愉快。” 通过这样的课前交流，可以建立顾客对护肤课和你的期待，减少失约的机率。实践表明，事先填写过皮肤分析卡的客人只有极少数会失约，而且她们会事先打电话通知美容顾问改期。 1

二、护肤课的第二项准备工作是女主人指导

1、什么叫女主人指导？就是指建立你与女主人之间的信任和合作关系，使女主人在课程进行前和过程中给予充分的配合，帮助美容顾问扩展顾客群，达成更好的销售，并为女主人自己赢得免费产品或礼物。

2、女主人指导的作用： 1/扩大顾客群；2/增进对顾客的了解；3/提高美容课的质量；

3、女主人指导的话术：女主人指导至少有 3 次机会：初步指导------鼓励女主人邀请其他客人参加美容课 “我有一个朋友在玫琳凯公司担任美容顾问，她们有免费的美容课提供客人试用产品，学习美容知识的机会，而且，不需购买任何东西，除非你需要。我已经跟她约好在***(时间)，在***(地点)上护肤课，只要 1 个半小时。但是最多只能 6 个人参加。因为你是我的好朋友，所以我想帮你保留一个位子，你一定要来噢。你觉得怎么样？” 电话指导------与女主人确定顾客名单和电话这个电话可以在帮助女主人填写皮肤分析卡后直接进行。 “另外，

，我们上次说过，我期待您和朋友一起出席，这样会更有乐趣。您现在可以将她们的姓名和电话告诉我吗？我也要为她们进行皮肤分析。她们一定会喜欢我们的美容课的。” 课前指导------确定上课场地安排(当场地由女主人提供时)，并询问女主人和客人对推荐的意见。 “今天上课时，请你注意我的工作，给我一些反馈意见好吗？我需要朋友的建议和帮助。如果你觉得这样的工作对你也适合的话，我可以告诉你更详细的情况。做一份又能变漂亮，又能获得收入的工作不是很好吗？” “今天来参加美容课的客人中，是否有对美容方面的工作感兴趣的？” 建议：根据美容课产生的销售额和延伸预约的次数为女主人准备礼物，使女主人成为真正意义上的事业伙伴。

三、个人准备内在：黄金法则美容顾问不仅是销售人员，也是美丽天使。只要你关心顾客的脸胜于关心她的钱包，订单就会源源不断地来。以诚待人还表现在：守时、课前充分的准备、对顾客的宽容和关心。外在：职业套装、专业彩妆按照你心目中国际化大公司的专业美容顾问的标准要求自己，树立专业形象，使顾客感到被尊重。

四、物品准备备货：基于对顾客需求的了解，充足的备货会提高成交的机率。示范品：干净、整齐的圆满展示架，以及其它顾客可能感兴趣的产品工具：美容包、发夹、棉球、计算器、垃圾袋等资料：活页图、产品目录、新产品宣传页、每月精点等

五、时间、场地的准备时间：至少提前半小时到达，将课桌布置好。示范品准备好。不要让顾客看到你手忙脚乱地准备的情景。创造优雅的专业形象。也使顾客感到受尊重。场地：必须灯光明亮、干净舒适，有合适洗脸的地方。充分的准备是美容课成功的基础，千万不可等闲视之。护肤课的基本流程： (1 小时 30 分) 护肤课的基本流程：

一、开场白 (10 分钟) 开场白的目的：讲解护肤的重要性，使顾客对课程产生期待，并创造轻松、和谐的气氛。开场白的基本要素：1/自我介绍；2/强调护肤的重要性；3/创造轻松气氛培训老师带领美容顾问朗诵专业的开场白： “我名叫***，我是玫琳凯化妆品公司的美容顾问。一提到化妆品，大多数女性会立刻想到彩妆，可事实上，我们必须先进行皮肤护理，然后才化彩妆。每天五分钟的皮肤护理程序会使你的容貌，在 5 天后、5 个月后及至 5 年后大不相同。所以，请大家放松自己，舒舒服服地坐着，听我介绍特别适用于各位的皮肤护理程序！今天，大家只要放松自己、寻找乐趣就可以了。你们能做到吗？好，我们现在就开始。” 背诵专业开场白的好处：1/缓解美容

顾问开场时的紧张情绪；2/标志着美容顾问经过了专业培训；3/简洁的表达，专业的含义

二、玫琳凯公司简介 (20 分钟) 介绍公司的目的：使顾客深入了解公司实力和产品，信任公司和美容顾问。这是顾客购买的基础。培训老师以活页图为工具，指导美容顾问了解每页的内容和介绍的方法。内容要点：内容要点：玫琳凯不仅对你做美丽的承诺，更教你如何拥有她：玫琳凯不仅对你做美丽的承诺，更教你如何拥有她：

1、2 次美容课的机会；

2、顾客将试用针对其肤质的产品；

3、私人的专业美容顾问。皮肤保养的领导者：皮肤保养的领导者：

1、玫琳凯公司在产品的研究和发展投资超过 5000 万美元； 2

2、玫琳凯是美国最畅销的皮肤保养品和彩妆品品牌；

3、玫琳凯护肤品的特点；

4、2-2-2 服务。选择适合你的产品：选择适合你的产品：

1、讲解肤质类型的区别和特征；

2、讲解 5 步产品的基本作用；

3、展示产品；