关于银行业存款自律业务的学习感想（优秀）
2020-03-03 16:08:42 来源：范文大全收藏下载本文
学习《中国银行业存款业务自律公约》心得体会 为社会提供优质高效的金融产品服务,是北京银行赖于生存和发展的根本。北京银行新国展支行为了防范业务风险,保障客户权益,共同促进存款业务持续健康发展，全行上下在行长与主任的带领下学习《中国银行业存款业务自律公约》。加强营业网点、网上银行、电话银行、手机银行、自助设备等渠道建设,提高金融服务的效率和质量,满足客户日益增长的存款业务需求。北京银行新国展支行结合“赢在网点”项目要求，以解决服务投诉和客户办理业务排队现象为重点，切实提升服务效率和服务质量，不断丰富服务内涵。
一、提高服务工作效率。切实增加窗口实开数量，确保网点正常工作日实开窗口不少于4个，充实年轻的大学生到一线柜台。同时加快了自助设备投放和更新力度，加快发展电子银行和银行卡业务的离柜率，分流柜面压力。
二、发挥大堂引导作用。增加网点大堂引导，做到大堂引导主动识别客户，做好业务分流，引导客户办理业务，缓解柜台排队现象，为客户提供良好的服务，进一步提升服务水平。由于自助设备数量众多且服务功能齐全，通过大堂经理的合理引导，客户可在自助设备上办理大部分日常业务，有效提高了服务效率。
三、加强网点环境建设。实施网点美化工程，要求不奢华，但要舒适，并实施畅通分层和差别服务，设置了专门的理财服务室，区分后的现金与非现金柜台，让客户办理业务时更加方便快捷。加强对服务环境的整治、检查力度，对服务环境的卫生、员工仪表、物品摆放、服务设施等进行统一标准、严格要求，充分展现北京银行良好的社会形象
四、做好服务宣传工作。积极开展文明服务“每周一星”评选活动，在全行形成争先创优氛围。组织开展“服务创造价值活动”提升全行对服务创造价值的认识。着力宣传服务信息，扩大我行改进服务的良好氛围，树立良好社会形象。开展“反假币宣传月”、“服务小微企业宣传月”、客户沙龙等活动，通过一系列活动恰当宣传理财产品，由于资本市场剧烈调整、信用风险急剧提升等等因素，对银行理财产品风险充分揭示，对客户家庭资产配置正确引导，对人民币的真假辨别广泛宣传，体现了北京银行的社会责任感。
五、强化服务投诉管理。加大惩治服务中投诉现象，并对责任人进行相应的处罚。利用晨会对柜台工作人进行教育，组织员工分析和查找产生服务投诉的原因，探寻解决服务投诉的方法，从根本上解决服务投诉问题，促进服务质量再提高。
六、严格按照规定操作。北京银行设计、发售的理财产品以保本型、收益比较固定的产品为主。各级销售机构均采用总行统一版本的说明书。在这些产品说明书中，对产品的风险评级、收益率情况均有明确的说明，客户签署协议前均要仔细阅读说明书并抄录确认文字。根据“将最合适的产品销售给最适合的客户”的原则，新国展支行严格要求理财人员向客户推介理财投资产品之前，应对客户进行风险承受能力测试，确认客户的风险承受能力评级。这些测试结果由客户签字确认，并附在银行产品协议书后，以此作为销售理财产品的依据，避免因盲目推销造成的不当或错误销售，确保对客户充分、清晰、明确揭示产品风险。
七、加强风险自查与互查。北京银行新国展支行加强存款业务内部管理,保证存款业务持续健康发展。加强风险管理,严格按规定进行存款业务核算，并每周组织业务自查与互查，加大了对柜面特殊业务的风险防控和日常风险管理，建立起风险管理长效机制。
北京银行新国展支行将适应经营转型，增强对业务发展的保障性。风险管理不仅要杜绝风险，更要在业务发展过程中控制风险，驾驭风险和经营风险，为业务发展服务。
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