银行服务态度调查(礼仪)
2020-03-03 16:17:34 来源：范文大全收藏下载本文
银行服务态度调查总结
小组成员：陈宇峰、梁炳辰、聂嵩、翟运济
调查单位：
中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行。
下面就对反应问题比较集中的一些问题总结如下：
招商银行
服务满意度排名：1
意见：
普遍对招商银行服务态度比较满意。
中国邮政储蓄银行
服务满意度排名：2
意见：
1、邮政储蓄网点办事效率较低。
2、营业点工作人员形象配饰不符合职业要求。
3、个别邮政储蓄网点没有配备排号机。
4、个别营业网点复印身份证收取费用。
5、节假日休息为百姓办理业务带来不便。
浦发银行
服务满意度排名：3
意见：
1、基本无针对银行柜面服务的投诉意见。
2、银行服务环境应进行改善。
中国工商银行
服务满意度排名：4
意见：
1、工行人民币储蓄业务窗口、支行业务、工行办理业务效率较低、服务态度有待改善。中国银行
服务满意度排名：5
意见：
1、个别营业厅开放工作窗口较少，给办理业务者造成不便
2、工作人员在办理业务时应尽量使用文明用语,ATM提款机各网点配备较少。中国建设银行
服务满意度排名：6
意见：
1、建行窗口工作人员效率有待提高
2、服务环境的建设应进一步加强
中国光大银行
服务满意度排名：7
意见：
1、个别窗口服务效率有待提高。
2、银行环境应更加整洁、规范
兴业银行
服务满意度排名：8
意见：
个别业务人员应注重自身服务形象。
中信银行
服务满意度排名：9
意见：
营业网点较少。
交通银行
服务满意度排名：10
意见：
1、调查中，窗口柜面办理转账业务时、转账没有成功却被索取手续费
2、工作人员在办理业务时应注意服务态度和职业规范
中国农业银行
服务满意度排名：11
意见：
1、大客户室岗位常有缺席情况。
2、工作人员着装、行为应注意职业规范。
总结：
百姓现在不仅买商品要认牌子，选择银行办理业务也将会根据银行的品牌来决定，所以说，品牌价值将是银行巨大的无形资产。服务满意度调查中的“满意”包括对服务的满意、品牌形象的满意、产品售后的满意等等。
随着经济的不断增长，广大客户对金融理财产品的需求越来越强烈,从而对金融服务的要求也越来越高。百姓走进银行网点办理业务，这家银行的硬件设施、软件服务都要做到最好，不仅要求银行机构的相关业务做到合理、专业，更对银行机构的服务环境、服务效率和服务态度等做全面的评估。市民在这样的银行办理业务，不仅要放心，而且还要舒心。在本次银行业柜面服务满意度调查中，群众普遍关注、积极响应投票、各抒所见，对我市各银行机构的服务水平的普遍提高表示认可，并提出自己的宝贵意见。通过调查，金融企业更加了解消费者的需求，推出更符合市场需求的产品和服务。另一方面，市民也可以向金融企业提出自己的意见和建议，监督和促进金融业的发展，只要整个行业的水平提高了，市民得到的服务也会得到提升。
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