石狮沃尔玛实习报告

2020-03-02 05:11:45 来源：范文大全收藏下载本文

石狮沃尔玛实习报告

09连锁经营管理 8号庄冰冰

一.实习概况:

我于2010年9月9日进入石狮沃尔玛实习,到11月9日圆满结束,持续两个月.在这两个月里,我主要在前台负责收银工作,在员工指导和主管的带领下很快熟悉了收银的基本流程.凭着专业知识和之前对商场情况的掌握,能较好的完成每次任务.古人曰:逝者如斯夫,不舍昼夜.而这其间的感受也像五味瓶-酸甜苦辣咸一应俱全.在每日紧张而充实的工作环境中不觉间已经过了两个月的实习期,回首这两个月的实习期,内心充满着激动,也让我有着无限的感慨.

二．实习总结：

作为一名在校学生的我来实习,我深知自己要学的东西有很多很多,而对即将要踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾心理的促使下,我满怀信心和期待去迎接它.初来沃尔玛,我发现有种莫名的归属感,被这里所吸引.来到沃尔玛安排的岗位,我才发现自己并没有太多的优势,学校所学的理论知识和现实还有很大的差距.而收银员这一岗位.它接触顾客比较多,工作时间也比较紧凑,这对于我来说是一个绝好的锻炼机会.

在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序.比如:1.对商场的商品要熟悉(查看是否有软硬标,是否被调换)2.看好真假币.3.

做好BOb和Lisa检查工作.4.上下岗的准备工作.5.散货处理(分为食超类,非食类,鲜食类)6.合理分篮,不得超过1.4m.

在这两个月的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重,繁忙还是清闲,都需要用积极的态度去完成每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨.因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想得太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天.因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲惫与乏味.一点一滴的学习积累,在很短的时间内我掌握了收银员应具备的各项业务技能.

后来有幸被主管调到三楼化妆品收银台(HBA)工作,闲瑕时跟促销员聊天了解了促销员的基本工作而且也知道了每个促销员所在的范围.在旁边偶尔也跟着听她们是怎样促销商品.也学到了很多对自己有用的美容,保养方法.虽然只有几次机会,但都跟她们聊得很开心.从中我知道了专柜是有\"自私的本本钱\"因为她们的商品较昂贵,是有资格摆在首位结帐的.

在工作中也有过失误,沃尔玛赏罚分明.自己也接受了指导.指导过后你就知道到底犯了什么错误,怎样去改进.使我对工作更有热情,不断进步.我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强.经过一段的磨练,终于感触到了\"吃得苦中苦,方位人上人\"这种令人心服口服的至理名言了.

三.实习体会:

这两个月的沃尔玛实习就像是进入社会的提前演练,不仅让我了解到了零售行业巨头沃尔玛,更让我明白了作为一名社会人需要什么

品质.沃尔玛强调分享,我就来分享一下我的所感所悟.

首先,沃尔玛的企业文化让我为之振奋.沃尔玛的宗旨\"天天平价\",沃尔玛通过直接与供应商谈判减少中间环节,大量配货,压低价格,以低于竞争对手的价格卖给消费者,支撑起了零售业巨头的优势.沃尔玛的原则:尊重个人,服务顾客,追求卓越.让员工和顾客觉得很有归属感.日落原则体现其效率高.三米微笑带来亲和力,让人享受服务.一个企业的优势文化可以为其打造良好的形象,吸引更多的合作者.其次,管理层的选拔.沃尔玛的管理层中有一部分是从基层员工做起,一步一步走到管理层.另外小部分从各自部门锻炼出来.这样做不仅可以了解基层员工状况还可以达到激励员工的目的.沃尔玛还设有专门的学习中心和培训室,员工在工作过程中必须进入学习中心学习知识参与考核直到合格为止.想提高自己得到晋升的员工还可接受培训学习.有了这样一个平台,整个员工的素质也会大大提高.

再说,员工的奖惩方式.就FE前台为例:先签前台指示单(4次后)-口指单(4次后)-书面指导(接受主管,人力资源部门会议指导)-决定日(1天放假)也等于是自动离职.其中犯错误拿单也要在沃尔玛一年后才会失效.而相反的前台会议和员工大会则是奖励的时候.员工大会在感受沃尔玛文化的同时,也分析了公司本月的状况和观看总部新来的视频.竞猜表演乐在其中.这种方式突破了中国庄重式的工会议形式,具有灵活性和创新性.让所有沃尔玛员工为之期待,抓住了员工的心.

在我看来,要用一个词来形容沃尔玛那就是科学.每一个细节都

被精细的估量过.从整个卖场的布局到一个堆头的摆放都在总部的科学估量过而变得严谨.自从\"我行我素\"小组到达石狮沃尔玛进行进一步改进,仓库的空间利用率提高,不再是之前来的有点混乱.实习总是要接触社会,会面对跟大学生完全不同的社会阶层,形形色色的人有不同的素养和思想.到新的部门,也是需要新的融入集体.快速的融入集体是我们所需要的.我们要找到敲门砖.这个敲门砖可以是老员工,员工指导甚至是店总.只要你有这个能力就可以赢得他人的关照和尊敬.

最后，总结一下自己。在还没去沃尔玛实习前，认为去实习可以知道很多东西。现在回想起来觉得当时自己很天真很幼稚。虽然沃尔玛利用了我们学生工低成本优势，但我们两个月也并不是无所获的。总的来说有以下几点:1.不要怨天尤人，应该以积极的态度对待你所在的岗位职责，以微笑服务顾客。2.让自己走出盲区，把自己定位于一个工作者而不再是在校学生.3.从基层做起，一步一个脚印，做到日落原则，保质保量的完成每天的工作.4.工作艰辛之余备感充实.，学会了感恩父母.5.学会互相尊重，和老员工感情深厚，友好相处.

四.实习建议:

1.对沃尔玛:(1)石狮沃尔玛应该严格培训和考核.对于我们这些短期的学生工三天就上岗,由于人力不够,有的甚至一天就上岗,效率不高,出错率高,服务质量也不高.而服务质量,无疑是企业核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量能为顾客留下深刻的印象和倍感荣誉,有利于树立企业的品牌和形象.(2)石狮沃尔玛应该

加强信息系统管理和保密的力度。经常会出现订货后又来退货现象。

（3）石狮沃尔玛经常出现商品扫描价格与标价蓝白条码不合，顾客经常抱怨,应加强这一方面工作。（4）石狮沃尔玛应充分利用好资源（人力，物力）例如：现象一：广播成为专门为呼叫清洁公司人员和放歌工具。广播是一种很好的宣传方式。可以提供最新的彩页信息和优惠资讯——这是消费者所关注的重点。现象二：前台收银员比顾客还多。由于前台主管没有合理的排班或者没有事先预计一下人流量而造成人员过多的浪费。结果多余的人员基本上是被安排到清洁工作去了。（5）我行我素有时太过注重表面工作，而没有实地考察过。比如：三楼本来设有迎宾人员和化妆品专柜收银员两名，结果整改后变成迎宾员兼任收银员工作。手忙脚乱。而且迎宾员对收银的操作流程不太熟悉。

2.对学校：希望实习期限能长一点，住宿那些问题要处理好。

3.对自己： (1)加强自身的德,育,智,体等方面的锻炼.提高个人整体素质.(2)多感受一下企业文化和风土人情,开阔视野.(3)团结团队,真正做到为他人着想,多给别人微笑和赞美.(4)加强专业知识,培养自己成为一专多能型人才.

五.致谢:

在这两个月里,对我个人来讲有很重要的意义,从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够勇敢的面对困难和压力,我很感谢学校和沃尔玛给予我的这次机会,每个人都应怀着一颗感恩的心感谢在沃尔玛工作的同事们,教练们.最后,希望毕业后每个人都能在自己的工

作岗位上实现自己的人生价值.