2020-03-03 20:43:38 来源:范文大全收藏下载本文
服务礼仪规范
一、仪容仪表
(一)着装整洁大方,仪表端庄,符合公司形象。
(二)举止温文尔雅,谈吐得体,体现公司的综合素质。
(三)上班期间佩戴工牌, 工作时坐姿端正,昂首挺胸,时刻展现出良好的精神状态。
二、办公环境
(一)各层行政人员早上到公司后组织打扫卫生,工作区域以及楼道,并注意保持。
(二)办公期间不准喧哗吵闹,不做与工作无关的事情,恪尽职守。
三、行政办公礼仪
(一)讲究礼节礼貌,接待客人要注意言谈举止,当有客人来访时,要主动询问,热情大方。给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,
七、八成为宜。
(二)公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应进行礼貌问候或点头行礼。领导到自己办公区域要站立行礼,领导问话要目光直视,回答简明扼要,态度谦和。
(三)出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事需打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。
(四)不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。
(五)领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时,不得随意进入领导办公室。
(六)电话铃响后,应及时接听,一般不要超过三声,拿起电话筒应先道“您好!恒瑞通科技开发有限公司”;电话应简明扼要,不在电话中聊天;通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
要时刻记住自己是公司的一员,我们代表的不是个人,而是公司集体。
行政中心
二零一四年五月七日
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