保安员职责与权限
2020-03-03 11:08:28 来源：范文大全收藏下载本文
值班管理程序
1.0管理处主任每月月底提出下月管理处《值班安排表》并报公司经理备案。
2.0在值班安排表需修改时，由管理处主任随时提出并报公司经理备案。
3.0管理处值班人员为物业管理员和管理处主任及监控系统监控保安员，值班时间24小时，（至少保证有一个值班）。 4.0《值班安排》正本由管理处主任保存，副本由主任，物业管理员保存。
5.0值班人员按下列规定值班。
5.1值班时发生或发现问题，要及时解决，疑难问题物业管理员应报告管理处主任决定处理措施，重大问题管理处主任认为应报告公司经理决定的，及时报告公司经理。 5.2值班视同正常上班，值班须坚守岗位，不得擅离。 5.3值班人员应在电话铃响三声内接听电话，有事走开或没空接听，应留录音说明。
5.4对值班情况要逐项认真记录，填写《值班记录表》记录应表达清楚事情的过程，处理结果及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班，保安交通部部长及物业管理员于第二个工作日首先查阅值班记录并按内容填写《客户投诉处理记录》。
5.5有事不能值班，物业管理员须向管理处主任说明并得到批准，
管理处主任须向公司经理说明并得到批准，经批准的缺值由管理处主任替值或换值，任何值班人员不得擅自安排替值或换值班。
5.6交接班人员应共同在值班记录上签名，接班人逾时未到岗位接班，值班人不得离岗。
5.7逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。
停车场管理
为了保证阳光假日各类车辆进出、行驶、停泊等管理工作得到保障，确保车辆安全，交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境，阳光假日将花大力气对车辆、交通组织、停车场进行严格管理。 一． 职责：
1． 管理处主任负责设立车场细致机构及重大预防措施。 2． 客户服务中心主管负责过程控制，监督实施本程序。 3． 保安交通部部长负责本程序的贯彻执行及全面管理。 4． 保安班长协助保安交通部部长负责日常管理工作。 5． 保安员负责执行本程序。 6． 财务人员配合执行本程序。
7． 当值保安员负责车场设施、设备的日常清洁保养。 8． 工程技术部负责车场设备的定期维、保养和故障检修。
二． 工作程序；
1． 车场管理组织和方式的建立：保安交通部部长根据阳光假日交通状况和岗位实际情况制订区内交通管理方案或补充方案，报管理处主任审批实施。
2． 车场设备设施的配备：管理处根据市并通管理局及建设部颁布的《车场管理规范》配备车场设备设施，并按照“五有”规定建场，即：有营业执照、有车场许可证、有税务登记证、有名牌标价、有固定岗哨、道闸、护栏、标志、标线等。 3． 车辆的分类管理方法：
（1） 按照车辆类型分为汽车、摩托车和自行车管理，其中，摩托车、自行车实行定点定区的专人管理，而汽车根据不同情形实行车辆保管和车位占用两种管理方式。
（2） 收费方式划分为定期收费和临时收费两种。 （3） 按照使用人种类别划分为小区住户车辆和临时进入人员车辆。
（4） 按照出入证明分为固定卡、月租卡和临时出入卡。 4． 车辆的出入管理：
（1） 住户可一次性（按月租卡）缴费办理汽车停车卡，停车卡可分为地下停车（车辆保管）和地面停车（车位占用）两种，进行分级管理，收费标准执
行市府规定。
（2） 住户办理定期缴费停车服务的凭“月租停车卡”进出小区。
（3） 外来人员车辆临时进出小区的汽车由出入口保安员填写《车辆登记卡》，并凭卡进出，收费标准按市府有并规定执行。
（4） 摩托车、自行车进入小区后应有指定地点停放，小区居民按月缴费停放保管，临时停放按次收费，收费标准按市府规定执行。
5． 车辆组织和秩序维护：小区内车流组织和车辆停放，行驶秩序由当值巡逻保安员维护执行。 6． 车辆停放和保管：
（1） 车辆停放后保安员通报监控中心登记录像。 （2） 地下停车场应按照规定车场和区域停放。 7． 摩托车、自行车管理：摩托车、自行车实行定点专人封闭式管理，实行岗位承包制。 8． 收费缴交办法：
（1） 定期缴费由住户到财务室按照规定办理。 （2） 临时交费直接交于出入口保安员，实行摄像监控，所收费每日换班后交于财务室。
（3） 摩托车、自行车实行承包管理，按照承包管理合同缴费。
保 安 员 守 则
1.0遵守所有安全规则、公共财产及业主财产安全的规章制度。 2.0谨言慎行，执勤时讲文明礼貌。 3.0整理服装仪容，随身配带应急防身器材。
4.0执勤中若发现行为可疑者，应上前礼貌询问。在管辖区域内未经许可人员进入，应礼貌将其送到门口。
5.0确保无未经许可人员进入辖区；来访参观者要求进入时务必礼貌接待并给予帮助。
6.0确保辖区公共设施及建筑物完好，若发现损坏或缺陷情况，应立即向管理处报告。
7.0执勤保持清醒和警觉，有重大灾变时，要临危不乱，果断敏捷，作适当处置，并尽快报告管理处及当地公安派出所。
8.0管理进入辖区的人物、车辆，对未挂识别或未办妥手续者，一概不准进入，并绝对禁止携带违禁品或危险品进入辖区内。 9.0遵照巡逻路线定时巡逻。
10.0交换班时，要把注意事项交待清楚，并将值勤中所见重要事项，以及巡逻时间等记录在《保安记事簿》保安人员需确保辖区工作人员生命、财产安全，若未尽责或避重就轻，致使该工作人员生命、财产遭受损失，保安员必须负责。
保安员任务
保安员的根本任务是：满足社会安全防范需求，强化社会安全防范机制，协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动，为社会主义现代化建设服务。
1.0搞好保安活动，满足社会不同层次的安全防范需求。 2.0协助公安机关维护社会治安秩序，预防和打击违法犯罪活动。 3.0培养一支高素质，高效益的保安队伍，使企业不断发展、壮大。 4.0依法保护保安员的合法权益。
保 安 员 纪 律
1.0遵守《保安员仪容仪表规定》，做到精神饱满、文明执勤。 2.0执行《公司文明礼貌用语规定》，讲文明，有礼貌。 3.0严格遵守《保安员请销假制度》、《交接班制度》。
4.0值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其它与值班、执勤无关的事。 5.0爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6.0禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
7.0遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，需要住宿必须经管理处经理批准。
8.0禁止在公司所管理物业范围内打麻将；不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
9.0加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结 的事不做。
保安员职业道德规范
1.0 热爱本职，忠于职守：保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户），财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情的投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安任务。
2.0 遵纪守法，勇于护法：保安员必须模范地学法、守法、用法、确保业主（住户）的安全，提供优质的安全保卫服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。
3.0 不记得失，勇于奉献：保安员是公司和业主（住户）正当利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下，都应当保护公司和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4.0 文明执勤，礼貌待人：热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明值勤、礼貌待人是安全保卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体表现。
5.0 廉洁奉公，不谋私利：安全服务与业主（住户）有着广泛的关系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便，收受业主（住
户）的任何礼品或礼金，不给违纪分子以任何可趁之机。
保安员工作检查标准
1.0 着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤脚、风纪严明。
2.0 文明服务礼貌待人：主动与业主打招呼并问好，遇见领导及来参观访问的人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼，交接班时应相互敬礼，按正规交接形式接班，工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。
3.0 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户取重物，为服务对象排忧解难，认真引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。
4.0 搞好内务清洁居室：床上用品保持平整干净，床上不得堆放杂物，被子叠成军队内务标准，地面清洁干净，墙体干净无低级庸俗张贴画，房内风扇、内口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。 5.0 班长评分：外出请假，请假不超假，尽职职责，认真搞好本职工作，上班不看书阅报，不与人闲谈，不吃东西，不让闲杂人员进行岗亭，监督维护本责任区内卫生。
6.0 部长评分：不倚不靠，姿势端正，服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用，办事讲原则，工作认真负责，主动制止各类违章现象，认真巡查各岗，及时发现并纠正本班队员违纪行为。
保安员礼仪及用语规范
1.0 礼仪
1.1 每天应以良好的精神面貌和清新的头脑开始一天的保安工作。 1.2 工作态度积极认真，并绝对服从上级命令。
1.3 上岗前必须统一穿着整洁的保安制服，装备佩戴齐全。保持制服干净无皱褶。着夏装时应注意将钮扣全部扣上，不可敞胸。着冬装时应注意扣好风纪扣警帽要佩戴端正，不可有歪斜，不可把警帽用作别的用途。换季时，必须保持全队服装统一，集体更换。
1.4 不应在工作场所以外的场合穿着制服。 1.5 参加每天的早操锻炼及常规训练，以增强体质。
1.6 注意维护良好的保安形象，认真做好执勤工作，遵守保安条规，给住户以信任感和安全感。
1.7 站岗执勤时必须保持良好的站立姿势。站岗时，挺胸收腹，双手交叉放在背后；巡逻时，随身配戴齐全应急防身器材和记录本，仔细查看而不应像是闲逛。
1.8 对待住户和进出小区的人员要态度诚恳有礼貌，做到主动打招呼并使用礼貌用语。
1.9 有外来人员或车辆进入小区或探访业主时，应先主动上前向对方敬礼，然后有礼貌地询问，请其出示证件，办理访客手续，
并主动为访客指路。
1.10 不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读快报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
1.11喝水、休息等只能在保安休息室进行，不可出现在执勤时端着茶杯或拿着与工作无关的物品在大厦走动的行为，影响保安形象。
2.0 值班人员的服务用语
2.1对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座？”；“请出示您证件”。
2.2 当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请你稍后与他联系好吗？”
2.3当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见。”
2.4对违章行车者应说：“对不起，我小区车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”“谢谢您合作！”
2.5对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位时好吗？”“谢谢您的合作！”
2.6对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”“多谢您的合作！”
2.7当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费_____元。”“这是您的收据，祝您一路顺风。”
2.8当车辆进车应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不
要放在车内。”
保安员交接班制度
1.0 按时交接班，接班人员应该提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2.0 接班人员要详细了解上一班执勤情况和应注意事项，应做到三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明； 3.0 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到在清：本班情况清；交班的问题清；物品、器械清；
4.0 当班人员在发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成； 5.0 交班时要做好记录并签名。
业主（住户）搬迁物品管理规定
为了加强阳光假日小区的日常管理，确保广大业主的财产安全，特制定物品搬迁管理规定，望广大业主（住户）给予遵守，相互合作，共创优秀文明小区。
1．小区各业需要搬迁贵重物品或搬家的，应提出前一天向管理处申请、按申请搬迁流程给予确定搬迁。
2．需要搬迁贵重物品或搬家的业主在出小区时必须持有经管理处负责人的物品搬迁放行条。
3．小区各租户需要搬迁贵重物品必须行到本房主的许可，确认并在放行条上签名。
4．搬迁人员必须如实填写搬迁申请表。
5．装修单位搬移物品应走消防电梯及地下室，并由装修单位负责人在搬迁申请表签名确认。
6．搬迁人员应配合保安人员在恰当时间检查搬迁物品。
7．各业主、租户装修修单位在搬迁物品的过程中务必、爱护公共设备、设施；如有损坏小区内的公共设施设备按原价赔偿或无条件修复。
来访人员管理制度
随着阳光假日的开业进驻，外来人员大量增加，使安全管理难度有所加大，同时为规范保安外来人员的管理具备统一性，加强服务性，使各保安外来人员的管理具有统一参照性，特制定本规定： 1.0对送餐人员的管理：
1.1礼貌的询问其送达的房间，并请示其出示有效证件，与所需房号内顾客联系证实。
1.2如其符合进入小区内条件，岗位保安以登记后放行，同时告知，不允许其在小区系业务及发放宣传品，送餐完后不得在小区内逗留。
1.3绝对防止及禁止其他人员的尾随进入，特别是表面体现与送餐人员较为亲近的尾随人员。
1.4保安真记录其他人员的入内时间，如其外出时间存在疑点，须及
时通知楼内巡 逻人员进行查实。 1.5送餐者外出时注明其离开时间。
1.6如因送餐人员个人原因，不符合入内条件，保安主动为其排忧解难，设法及时将用餐送达用户代其收取费用，同时告知送餐者再次前来时的注意事项。 2.0对运送货物人员的管理：
2.1对前来送货人员及车辆，要求其出示送货单，交货时间、地址、货主的联系电话。
2.2合理安排车辆安全停放，不得与车场管理、环境管理相冲突。 2.3通知指挥中心，向货主告知，并询问货物处理要求，告知货物目前停放位置。
2.4货主与送货者会面后，按货主要求，在不影响岗位正常工作、环境的原则下，告其相关事项后，可给予放行。
2.5对于须进入小区送货人员，应请其出示有效证件，进行登记告其相关事项后，可给予放行。
2.6搬运期间绝对具备防止及禁止其他人员的乘机直入，特别是表面体现较为关心搬运的入内人员。
2.7货物搬运时，通知楼内人员进行手控，提高搬运效率，同时对搬运人员进行管理，完毕后注明其离开时间。 3.0对来访装修人员的管理：
3.1原则上，任何装修人员均不得带领、接进外来人员进入小区 3.2如其确实需要进入小区应礼貌的请示其与业主联系，并知会装修
审批处查询给予相关授权。
3.3认真登记装修人员及外来人员的有效证件、进入时间及询问其停留时间，告知其入内适用范围后放行，绝对具备防止及禁止其他人员尾随进入，特别是表面体现距离较为亲近的尾随人员。 3.3凡是其表达时间内未离去者，保安其入内有怀疑者，均应及时与楼内巡逻人员联系，进行相关追查。
3.4外来人员外出时查明其携带物品，并按规定决定是否放行，注明离去时间。
4.0送花、送礼、送机票、非群体参观者等暂时来访人员的管理： 4.1对于暂时来访人员的到来，保安礼貌的进行查问其到达房号，并通知管理处进行核对，参观者须经管理处同意。 4.2如已证实情况，保安可给予放行。
4.3通知楼内巡逻人员至本岗位，将来访者带入，避免其因环境不熟一时不能达到目的地，对于暂时性的来访者，巡逻的保安须进行随时跟踪、引导、直到其离开小区
4.4出入岗的保安随时与楼内巡逻人员进行联系，及时掌握安全系数，人员外出时注明离去时间。 5.0对尾随业主身后进入人员的管理：
5.1凡非业主人员，不论跟随哪位业主，出入岗的保安必须进行礼貌的拦截询问，须由业主亲口证实是其带入的可进行登记后放行。 5.2原则上，非业主人员的进入均进行登记，但如业主强行要求不予以登记者也可放行，但须通知楼内巡逻人员多加注意。
5.3对于无业主证实的，来意又不够明确的尾随者，应立即通知巡逻人员进行查清，同时在交接班时提醒下班人员注意安全检查。
门 岗 职 责
1.0 职责
1.1 维护大门内环境卫生。
1.2 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 1.3 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 1.4 协助邮递员做好邮件收发工作。 2.0 工作程序 2.1 人员出入管理
2.1.1 大门值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口情况、相貌特征、常规出入小区时间等。
2.1.2 当业主进入大门时，应及时为业主开启门锁。
2.1.3 当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
2.2 认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理。 2.3 进入小区施工的人员要凭管理处签发的《临时出入证》，方可予以放行。
2.4 发现异常现象要及时通知有关人员处理。 2.5 做好物资放行的把关工作。 2.6 正确使用各类设施、设备。
门 岗 值 班 工 作 规 程
1.0 熟悉本小区人员情况。 2.0 来人来访登记
2.1非业主凭有效出入证（卡）进、出小区门 ，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2.2 来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时右用对讲机通话，确认后登记进入。
2.3 值班员在登记前，应认核对证件若不符，谢绝入内，若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。 2.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚、备查。
2.5 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能清除其不满情绪。 3.0 物品搬迁
3.1当有用户搬迁时，大门值班员首先应通知班长到场。 3.2 查验《物品出入登记表》。
3.3 由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。
3.4 值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不符应要求用户停止搬迁并由班长上报管理处查明原因，若相符，则由当班班长与大门值班员签字放行。 4.0 邮件发放
4.1 邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。
4.2 快件、特快专递、邮件通知等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。
4.3 对只有楼层没有房号的邮件，由值班巡逻保安到楼层逐户询问。 4.4 对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。
4.5 避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。
巡 逻 岗 职 责
1.0 严密控制小区的治安防范工作，发现可疑及时进行盘查。
2.0 必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，按照巡逻路线、巡查点进行巡逻。
3.0 熟悉区内各种设施的位置，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。
4.0 发现违法犯罪分子，应立即设法擒拿、报告、扭送公安部门处理。
5.0 注意小区建筑、绿地等的情况，发现违章或受破坏，及时处理和报告。 6.0 保持通讯设备的畅通。
7.0 巡逻时注意小区卫生和公共设施情况，发现不合格之处，马上通知有关人员进行处理。
8.0 协助配合其他保安岗位人员和管理处的其它工作。 9.0 维护商场区域的公共秩序。 10.0 巡查应做好记录。
巡 逻 岗 工 作 规 程
1.0职责
1.1熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。 1.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。 1.3维持辖区的治安秩序。 1.4协助班长负责处理紧急情况。
1.5当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。
1.6部长负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。 2.0工作程序
2.1巡逻次数：
每3小时至少对整个辖区巡查一遍。 2.2巡逻要求：
2.2.1巡逻保安要多看、多听、多嗅以确保完成巡视工作任务。 2.2.2按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门人员。
2.3巡逻内容：
2.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。
2.3.2检查消防设备、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好。
2.3.3检查防火门是否关闭、机房门、电井门等到是否锁闭及有无损坏。
2.3.4巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，如有损坏应做好记录，并上报主管或管理处领导。
2.3.5在小区辖区巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。
2.3.6详细记录情况发生时间及确切位置。
对讲机使用管理规定
1.0道口值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2.0 对讲机在更换充电当时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3.0 充电池不准经常更换，必须按规定时间（8—10小时）轮换使用。
4.0 不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5.0 认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。 6.0 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
保安员警用器械管理规程
１.0 职责
１.１ 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。 １.２ 保安部仓管员负责保安器械的采购、发放、送检。 ２.0 工作程序 ２.１ 对讲机管理
2.1.1 对讲机是管理处员工执行任务的工具,属于管理处的公共财产,每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。 2.1.2 对讲机只供员工执勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由主管领导同意方可。
2.1.3 对讲机由值班人员使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出,
如确有需要,须报主管领导批准。
2.1.4 对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 2.1.5 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。
2.1.6 对讲机充电器由当班的班长领用，并妥善保管、正确使用。 ３.0 警棍的管理
３.１ 警棍是保安员执行公务时的专用工具和武器。
３.２ 所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用,非值班执勤人员严禁佩带和使用,警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。
３.３ 严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处批准，严禁将警棍带出。
３.４ 严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。
３.５ 执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。
３.６ 使用人要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏、谁赔偿，当弄不清具体责任人时，由该岗人员共同赔偿。
３.７ 交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。
３.８ 对违反二到六条款者，除进行必要的批评，教育外，处以
５０－２００元罚款。
３.９
管理处应急分队工作计划
一、工作计划： １、应急分队建制：
２、应急抢修现场案件处理组：
组长：保安交通部部长 成员：全体保安员
负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救紧急处理等工作。 ３、抢修事故处理组：
组长：工程部部长
负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设备、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。 ４、现场维护组：
组长：物业部主任 成员：物业管理员
负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场助理组进行工作。 ５、后勤保障、通讯、支援组
组长：主任助理
成员：管理处办公室全体人员
负责事发现场群众的疏散、疏导工作、负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。 （1）应急分队工作
１、应急分队是在大厦管理处经理直接指挥下，由大厦部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。
２、在紧急情况，应急分队有权调动小区各部门人员，使用各种应急设施、设备。
３、应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长的调配。
４、发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各负其责，在处理各种事件中机智灵活，直至完成任务。 ５、应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。
６、分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备能及时启动和使用。
紧急分队应急措施
1、组建紧急分队：
1．
1、应急现场抢险、案件处理。
组长：保安交通部部长
成员：全体保安员
负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。 1．
2、抢修事故处理组：
组长：工程部部长
负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源，供水设施、电梯运作；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。 1．3现场维护组：
组长：物业部主任
成员：物业管理员
负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作。 1．
4、后勤保障、通讯、支援组：
组长：主任助理
成员：管理处办公室人员 负责事发现场群众的疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。
2、应急分队工作：
2．
1、应急分队是小区管理处主任直接指挥下，由小区各部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。
2．
2、在紧急情况，应急分队有权调动小区各部门的人员，使用各种应急设施、设备。
2．
3、应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。
2．
4、发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各负其责，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直至完成任务。
2．
5、应急分队应定期进行训练，演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。
分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速控制局面。
应 急 分 队 工 作 规 程
一、应急分队建制
1、应急现场抢救案件处理组
组长：保安交通部部长 成员：全体保安员
职责范围：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理
等工作。
2、抢修事故处理组
组长：工程部部长 成员：全体工程部人员 职责范围：负责现场的机电，给排水等设备的维护、抢修工作保障抢险救灾设施设备的正常进行。
3、现场维护组
组长：物业部经理 成员：物业部所有员工 职责范围：负责维护现场的秩序，协助其它分组的工作。
4、后勤保障、通讯、指挥组：
组长：管理处主任 成员：办公室成员 职责范围：负责全面的指挥，协调各组的工作及对外的报警求救工作。
二、应急分队工作
1、在紧急情况下，有权调动小区内一切的人员，物资设备，以
应付发生的事件。
2、在工作中，能够做到协调统一，分工明确，做到第一，了解
现场情况，组织人员进行抢救。
3、平时应加强训练，可不定期开展模拟训练，及定期检查各自
的工作及各种应急设施、设备。
治安、刑事案件及处理措施
一、在执勤中遇有违法违章人员不服从管理，纠正或无理取闹的处
理
1、用解释劝导的方法，耐心说服教育。
2、指出违法违章的事实和依据。
3、讲明遵纪守法是每个公民应尽的责任。
4、当与违法违章者发生摩擦时，要冷静对待，不能动用器械。
5、防止群众围观，可将违法违章人员交由公安机关处理。
二、在执勤岗位内发现精神病人、醉汉滋事处理
1、对正在滋事得人员，要及时予以制止，不要让其破坏社会治安秩
序，如属于裸体的疯子，要报告当地公安机关设法收容起来。
2、对待打人的醉汉，有威胁他人安全的行为时，为避免损失，要设法制服，并报告或送交公安机关处理 。
3、如属于本市的，要想方设法通知其家属或单位。
二、斗殴事件处理
1、立即制止，劝说围观人群散去，同时截住斗殴者。然后检查所有遭到破坏和损失的情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失。
2、如情况发展到难以控制时，应立即报当地公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。
3、保持原始现场，以待公安机关堪查，协助公安机关调查斗殴情况和辨认肇事者。
4、有关资料必须以书面报告公安机关查处。
三、盗窃案件处理
1、凡从外表已显示出盗窃分子是通过撬门窗、破锁、爬墙、挖洞等方法入室作案的现场，应立即报告当地公安机关，同时保护好现场。
2、凡从外表难以判断是否失窃的现场，但存重大可疑，应一面报告上级有关部门，一面会通住户和有关人员进入可疑现场。
3、保安员应维护盗窃现场的原状，保护好现场内的脚纹、作案工具和撬压痕迹，一般情况下禁止保安员入内，如需要进入现 场时，应切记不可能摸和踩踏现场内任何物品和痕迹。
4、对于他人反映的作案可疑人员，根据情况分别采取监视或载留的
办法，防止逃跑。
5、对盗窃现场的情况应作出详细记录，包括报告人姓名、时间、地点、获现场目测情况，员工、群众反映可疑人员的情况等，写出书面材料一式两份，一份交承办公安机关，一份留存备查。
四、抢劫案处置
1、设法立即制止劫匪行劫。
2、立即发出信号，召集就近保安员和其它人员支援，如条件许可，马上向公安“110”台报警或报告当地公安机关，组织力量堵截。
3、保持镇定，看清劫匪的衣着、身材、面貌和人数，组织力量查辑。
4、如劫匪逃跑，应就地组织力量追捕，如劫匪乘车逃跑，设法劫机动车辆跟踪追捕。
5、对劫匪留下的物品妥善保存，交公安机关处理，注意切不可用手触摸。
6、整理有关行劫的情况报告和材料，交公安机关处理并存查。
五、拾物者、迷路老人或儿童的处理
1、保安员遇到群众送来的拾遗物品、迷路老人和儿童，要热情
接待，然后向送来群众问清情况，有可能还要作出登记。
2、对拾获的物品可与群众一道送交附近派出所处理，如群众不愿意，保安员应自己送去。
3、对迷路老人、儿童则要问清情况，如能讲出地址的，应设法通知其家属领回，必要时也可送其回家，对讲不出地址的，可送就近的派出所处理。
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