三员感知

2020-03-02 01:54:12 来源：范文大全收藏下载本文

烟草在线专稿

访销员、送货员和专卖员在基层卷烟经营企业习惯上被称为“三员”，他们是基层卷烟销售企业的主力军和核心力量，担负着整个卷烟市场的营销与管理工作，是我们整个烟草行业与业户发生联系的触角，成为我们联系业户的桥梁和纽带。他们工作的成败对整个卷烟销售市场的健康发展起着举足轻重的作用。基于“三员”在卷烟市场发展过程中，所起到的重要作用，必须强化“三员”建设与管理工作，使得“三员”工作能够协统一，有序展开。访销员、送货员与专卖员之间如何能够做好沟通，真正做到营销与管理实现互动十分必要。笔者认为，应该从细节做起，从整个卷烟市场的销售与管理做起，把握“三员”工作的重要性，做好“三员”的管理、联系与沟通工作。

下面，笔者结合自身的实际感受以及卷烟经营与管理的需要，谈谈如何正确解决“三员”工作存在的问题与不足，探讨“三员”管理的新模式和新办法。

一、“三员”工作必须坚持的几个原则

一是对烟草市场经营与管理工作的适应性。烟草行业本身就属于特殊行业，其经营与管理模式有着自己的特点。这就要求，访销员、送货员以及专卖员必须从行业发展的大局和烟草市场建设的实际需要出发，能够尽快进入自身的角色，全面而充分地适应工作。不能因为行业特殊而不对其进行充分认识和了解。尤其是当前烟草行业体制改革的深入推进，烟草行业的经营与管理模式都发生了很大变化，无论是从企业自身建设上，还是对“三员”的要求，都有了新的发展和要求，这对于那些固守原有思想观念的人员极不适应，一时很难转变观念，不利于烟草基层企业卷烟经营与管理工作的开展。因此，必须提高“三员”经营与管理工作的适应性，更好的开展卷烟经营与管理工作，促进烟草市场有序发展。

二是“三员”之间协调与沟通的紧密性。应该高度重视“三员”之间的沟通和联系，使得“三员”的联系更加紧密。协调与沟通可以增进经营与管理人员之间的关系，在增进了解的同时，加强工作联系，能够将业户信息和市场情况以及工作中存在的问题，进行有效交流，推广彼此的先进经验和好的做法，不仅能够提高“三员”的工作效率，而且更加有利于“三员”工作的有效开展。

三是自身素质和业务能力的实效性。能否真正将“三员”工作做到位，访销员、送货员以及专卖员自身素质和业务能力是否具有实效性很重要。我们烟草行业如果想要真正提升市场竞争力，应对外来竞争的挑战，必须有一支强素质和高能力的经营和管理队伍。这就要求我们必须提高“三员”的素质和能力，确保“三员”的素质和能力具有实效作用。

四是“三员”再教育的科学性。任何行业的从业人员都需要不断进行知识更新，只有不断进行知识更新，储备更多的新知识，才能有效地应对和开展自身所从事的卷烟经营与管理工作。我们烟草行业也不例外，必须加强理论知识与业务知识的更新与培育。但是，在做好知识更新的同时，必须高度重视知识更新的科学性，从卷烟经营与管理实际工作需要出发，立足烟草行业发展的大局，狠抓再教育内容的科学性，引进那些符合烟草市场经营与管理需要的知识和技能，摒弃那些过时的、陈旧的、落后的知识。真正做到学以致用，切合实际。

二、“三员”管理工作存在的几点问题

“三员”所从事的工作直接与烟草行业服务终端相联系，我们所面对的是那些从事卷烟经营的各种类型业户，而我们所服务的业户情况又是千差万别，较为复杂。在这种情况下，我们“三员”工作不可避免地会出现诸多问题和不足。

1、服务质量与服务效率不是很高。受传统的烟草专卖管理体制影响，“三员”工作，尤其是专管员的工作依然存在着服务不到位，效率不高等问题。在服务理念和服务方式上，个别人的思想观念没有真正转变过来，使得烟草经营企业的卷烟经营与市场管理工作进展不尽人意，极大地影响到了整个烟草市场的健康发展。

2、工作热情和积极性不是很强。工作热情和积极性是一个企业职工队伍做好各项工作的前提和保证。而我们烟草行业的“三员”目前的工作热情与积极性状况不容乐观。“三员”在面对新型的经营管理体制改革所带来的变化时，部分人员的思想意识转变较慢，不能很好地适应整个改革所带来的新变化，无法激发出自身的工作热情和积极性。一遇到难以解决的问题和困难容易产生畏难和消极情绪，这种状况的出现，对整个卷烟市场的经营与管理极为不利。

3、“三员”整体实力有待进一步提高。当前烟草企业的“三员”队伍建设有了明显好转，整体实力有了显著提高。但是，行业的进步与市场经济发展需要相比，还需要在“三员”整体实力上下功夫。我们烟草行业“三员”队伍的底子薄、基础差，竞争实力不强，已经成为不争的事实，同时，也成为制约行业实现新突破的一个瓶颈。

4、“三员”的管理措施不新。通过有效的“三员”管理工作与队伍建设，可以稳步提升“三员”的素质和能力。但就目前的情况来看，烟草企业，尤其是基层烟草经营企业的“三员”管理工作形势不能令人满意，没有拿出一套有效的管理办法和机制，来进一步强化对“三员”队伍的管理。对“三员”的管理缺少力度，尤其是服务于农村的“三员”表现较为明显，由于其位置远，业户较为分散，“三员”经营、管理与服务工作问题比较多。其管理状况相对较差。

5、“三员”的业务能力和知识储备得不到及时的提高与更新。烟草企业的建设和发展依靠其从业人员来完成，而从业人员要想做好企业建设与经营管理工作，必须掌握一定的知识和技能，才能真正适应整个行业发展的需要。“三员”工作更是这样，必须学习和掌握卷烟经营与市场管理等多方面的知识和技能，熟悉行业特点和营销情况。就目前的诸多情况来看，“三员”的业务学习和知识更新较为缓慢，已经不能适应烟草市场发展的需要，不利于为业户经营活动提供有效的服务。

三、做好“三员”管理工作的对策

从烟草市场发展的总体趋势来看，加强“三员”管理工作十分必要，“三员”管理工作能否有效提升，将会对整个烟草行业的发展产生深远影响。为此，必须积极探索“三员”管理工作新思路，在“三员”管理的实效性上下工夫。

首先，坚持“标本兼治”，在管理机制上寻找突破口。俗话说，“没有规矩不成方圆”。必须采取有效的管理机制与措施，将“三员”的卷烟经营、市场管理和业户服务工作置于严格的管理机制下，规范其工作行为，用科学有效的管理机制来约束“三员”的工作，加强“三员”对其工作的重视程度，真正使其能够全身心的投入到整个烟草市场管理中去。

其次，强化业务技能，提高“三员”整体水平。没有较高的业务能力和水平，很难做好“三员”的各项工作，为此，必须加强“三员”的业务能力。通过岗位练兵和技能比武等系统技能比赛，在激发“三员”工作热情和积极性的同时，真正提高其开展“三员”工作的能力和水平，从而，满足业户开展卷烟经营活动以及市场管理工作的需要。只有通过强有力的业务技能学习和培训，多途径的提高“三员”的整体实力，才能使其更好地开展自身工作，才能提升“三员”的凝聚力和竞争力以及战斗力。只有提高“三员”的整体实力，才能为烟草行业竞争力的提升，创造有利条件。

第三，树立服务意识，增强“三员”责任感。彻底转变原有的经营管理观念，将服务作为行业发展的一个前提和条件，打好“服务牌”。服务工作的提升要从“三员”队伍的观念做起，真正使“三员”的服务观念得到提升，才能转变其从事卷烟经营管理工作的态度，在增强责任感的同时，能够以高度负责的精神面貌，全心全意地为业户服好务。

第四，加强“三员”的沟通与联系，提高工作效率。在“三员”当中建立良好的沟通平台，使得各辖区内的“三员”能够实现紧密联系和沟通，真正将各自的经营、管理与服务情况进行有效的交流，这样更加有利于“三员”经验的推广和普及，同时，也能真正及时将彼此情况进行有效反馈，更加便于找出好的办法加以整改和解决。通过沟通和交流，能够增进“三员”的了解，加深感情，提升工作效率。从而，使“三员”队伍更加适合整个烟草市场的发展和卷烟经营企业的成长。

第五，树立典型与榜样，营造良好的“三员”队伍建设环境。行业风气的优劣，直接影响到企业成长和烟草市场的健康发展。因此，必须加强企业文化建设，通过一系列活动营造良好的工作环境。在我们开展卷烟经营、市场管理和服务工作中，必然会涌现出了一批先进典型和模范人物，应该将他们的先进事迹进行广泛宣传，树立先进典型，用这些事迹感染“三员”队伍，激发“三员”的竞争意识和赶超先进意识，在“三员”队伍中，营造学先进，比效能，做典范的良好风气。

综上所述，加强“三员”队伍管理与建设，对于我们烟草行业来说，有着极其重要的作用。烟草企业，尤其是基层卷烟经营企业必须做好“三员”管理工作，提升“三员”队伍的整体实力和工作水平，打造一支作风优良，能打硬仗的“三员”队伍，从而，使其成为烟草行业发展的生力军，为行业的发展做出突出贡献。