员工守则

员工守则

一、员工形象：穿着工装上班，并保持整洁，纽扣扣齐，穿黑色鞋；衣、裤、裙、袜无漏缝、破损；女员工头发洁净黑亮，长发必须捆扎，不得浓妆艳抹；男员工不得留长发，胡须刮干净。

二、工作纪律：

1、工牌佩戴于左胸前，正面向外。

2、轮换用餐时，用餐时间不得超过60分钟。

3、工作中不得闲聊、嬉闹；接待顾客时不得接打私人电话。

4、上班时间内，不得修剪指甲、化妆等不雅动作。

5、票据、记录内容书写公正、清楚。

6、下班前锁好柜门、关电，做好防盗、防火工作。

三、卫生清洁：

1、不得乱丢垃圾，垃圾桶随时清洁。

2、勤洗勤换，保持衣物、皮肤清洁，口腔、身体无异味。

3、随时保持货柜、橱窗、灯箱、地面、墙面、墙角清洁无尘。

四、服务技能：

1、顾客到店旁要热情招呼，主动迎接。

2、与顾客交流时使用普通话，语气温和，和蔼可亲。

3、礼貌待客，做到：迎进有招呼声，送别有道别致谢声，导购有介绍声，询问有解答声。

4、微笑服务，做到：接待顾客热心，解答问题耐心，接收意见虚心。

5、态度诚恳，做到：顾客言语轻重不计较，顾客多问多选不计较，顾客态度不好不计较。

五、专业知识

1、熟悉珠宝首饰的分类。

2、熟记店内商品类别、款式、陈列位置。

3、熟练掌握店内陈列商品的款型、规格、价格、生产用材、工艺、折扣底线。

4、熟练讲解首饰的使用、保养及维护方法。

六、销售技巧：

1、主动、热情招呼顾客，多与顾客交流，从交流中发现、判断顾客需求，努力让顾客试戴。

2、主动导购，语言、姿态有礼、有节，凸显人格魅力。

3、向顾客展示商品时，双手轻拿轻放，商品正面面向顾客，一般只取二件，灵活运用“二选一”技巧。

4、顾客指定商品无货时，要及时了解其需求，推荐替代品种或说服顾客订做。

5、顾客较多时，稳定顾客情绪，做到“接一顾二招呼三”。

6、多说感谢的话，由衷、具体的对顾客的言谈举止、服饰加以赞美，让诚意和热情激起顾客的消费欲望。