客户经理岗位

2020-03-02 11:33:53 来源：范文大全收藏下载本文

客户经理知应会内容

姓名：得分：

1、“三个百分之百”：100%入网销售、100%落地销售、100%落户销售。

2、卷烟零售户业态类型：商场、超市、便利店、烟酒商店、食杂类、娱乐服务类、其他类其中业态。

四、零售户经营业态划分标准

1、商场：在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售，营业面积至少在2000平方米以上，集中在城区，目前农村没有，满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。

2、超市：以开架自选、消费者在出口付款为形式，营业面积在500-2000平方米，主要分布在城区，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态。

3、烟酒商店：以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态，主要集中在城区，营业场所视角效果良好，装修、装潢比较时尚，营业面积不少于20平方米。

4、便利店：以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，营业面积在100平方米以上，主要集中在城区和部分农村乡镇驻地，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

5、食杂店：以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，覆盖城乡，无明显品牌形象的独立、传统零售业态。

6、娱乐服务类：以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态，主要集中在城区和旅游度假区。

7、其他类：以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。

3、135工作法部分内容：客户经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、

共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，支持客户经理开展服务营销工作的方法。

4、在135工作法中，客户经理的工作任务包括客户服务、品牌培育、市场分析三个方面。

5、

532、461概念：532工程是指行业争取用五年或更长一段时间，在全国范围内着力培育2个年产500万箱、3个年产300万箱、5个年产量200万箱以上的重点骨干品牌；461工程是指行业争取到2015年，着力培育12个销售收入超过400亿元的品牌，其中6个超过600亿元，1个超过1000亿元的高价值、高影响力的品牌。

6、“标准店”的“六个一”内容。

1、每月开展一次品牌宣传促销活动；

2、每月进行一次规范陈列、规范经营评估；

3、定期举办一次“标准店”客户培训；

4、定期进行一次市场信息采集；

5、每月提供一份经营分析报告；

6、定期开展一次“标准店”客户评优活动。

7、省局（公司）“三大战略“的内容：“创商业品牌战略”，“总成本领先战略”，“以人为本，人才强企战略”

8、江苏烟草商业企业服务理念：

10、对卷烟零售客户的服务承诺内容：供货服务讲公平，货源供应不偏袒；订货服务讲准确，客户订单不错漏；送货服务讲效率，卷烟送达不延误；售后服务讲信誉，流程规范不拖沓；信息服务讲质量，宣传沟通不敷衍；拜访服务讲实效，经营指导不浮躁；投诉服务讲真诚，处理改进不推诿；客户服务讲廉洁，行为自律不违纪

12、客户经理岗位职责

1、完成卷烟销量目标任务，保持区域卷烟市场平稳有序。