店长通关内容

2020-03-02 03:57:59 来源：范文大全收藏下载本文

 1.周边网吧调查：

 1.1每周调查（二次）,要求店长亲自调查（一次）；  1.2网吧必须有（充值消费名细）表。  2.如何观察上座率：

 2.1了解（上座）百分率得出的结果；

 2.2初步估计南山区上座达（50%）福田宝安（45%）,生意才算可以；  2.3了解各时间段上座,更好的根据时间段做（活动）；  2.4了解（卡型）情况做出活动；

 2.5了解（充值人数多少）,适当做出赠送,减少（充值大赠送）对营业额震荡；

 2.6了解（各区域）价格；

 2.7经营方案做好表格后发给（区域经理）。  3.了解公司组织结构：

 3.1根据部门职位了解（岗位说明）,按制度办事,走流程化管理。  4.结算工资：

 4.1注意考勤时间，收银员结算工资时，一定要（其它两名收银）签名，以及（查帐员）签名；  4.2不能（辞退）员工；

 4.3（员工结算单）按表单填写。  5.新进员工资料：

 5.1每周（新员工档案）要求及时带上公司；  5.2员工档案要求有（相片）、以及其它资料一定要填对；  5.3除了本人的电话号码以外，还要有（家里人的联系方式）。  6.周记：

 6.1每周周记要（周一12：00）之前提交；  6.2周记要写的清楚、要有内容。  7.奖金表：

 7.1每月奖金表要在（15号）之前发给（邹丽琴）；

 7.2奖金表的（评分）标准：按照每天员工的表现，给予评分；  7.3奖金表要由（员工）签字、再带回公司。  8.考勤表：

 8.1考勤表要做好之后给（员工）看、看完确认没问题后再由店长发给公司；

 8.2店长满3年后每年工龄是（200）。  9.资产统计：

 9.1每月（5号）之前发给统计员杨信凤；  10.员工调动需要写调动单：

 10.1员工调动要安排好员工的(住宿)情况、让员工感觉到我们对他的注重。

 10.2调动单按表单填写。  12.员工英雄榜：

 12.1员工(投票)形式产生；  12.2每个月表现最好的员工；

 12.3字体要求(

)；  12.4照片要求(

)。  14.申请福利卡：

 14.1新员工(满月)均可申请福利卡；

 14.2员工卡要在(20日)上交吧台,店长周二开会上交充值。  14.上班巡场应注意几点要求：

 14.1网吧(卫生)情况；  14.2(洗手间)情况；  14.3上班(员工)状态；  14.4(表格)签字；  14.5(灯箱)开关；

 14.6网吧(经营)情况；  14.7(机器硬件)情况；  14.8(空气)质量；

 14.9(户外广告)完整无损情况；  14.10清理(不上网，睡觉)的客户；  14.11公司是否查店；

 14.12管理网站工作执行；  14.14(新进)员工关注。

 15.回复顾客留言本应注意几点要求：

 15.1及时下载顾客要求的(电影、游戏),但要根据国家政策需求下载电影和游戏；

 15.2关于顾客的投诉问题、找(当事人)了解情况；

 15.3周边网吧的人员来本网吧留言不属实、直接(删除)或影响力很大留言；

 15.4对留言注明,(完成)时间。

 15.5留言本要求在(24)小时内回复完毕  16.回复员工交班本：

 16.1(二十四小时)内(店长)回复交班本；

 16.2要求员工巡场时顾客有问题反应要及时写在(交班本上)；  16.3交班本格式要统一,增加硬件交接项目。  17.检查各服务器是否出问题、有问题要及时处理：

 17.1根据症状对应服务器进行分析；  17.2需第一时间让员工反馈给(店长)。  18.网吧监控：

 18.1查看监控是否(录像)；  18.2检查夜班(员工)状态。  19.外围设备：

 19.1根据每家店自制的表格进行签字管理。  20员工状态：

 20.1对员工虚寒问暖；

 20.2对员工实行绩效评估；  20.3住宿安排；

 20.4上班采用人带人方式；

 20.5关注新员工的表现,如有偏差即时纠正；  20.6对员工进行培训；  20.7了解同事姓名,不直接呼网管服务等；

 20.8修改称呼方式,如:你们,他们,到了网吧现在都是以我们称呼；  20.9新员工的礼貌用语。  21.人事变动：

 21.1员工自离须发人事部和财务总监,同时管理网站资料和网吧照片都要更新；

 21.2请假写好请假单,周二上交。  22.识别员工好坏：

 22.1对员工绩效进行考核；  22.2是否对网吧做出贡献；

 22.3是否能把安排的事情做好、无怨言。  23.上座率观察：

 23.1了解上座为何突然上涨或者下降根据差异搞活动。  24.空气质量：

 24.1根据户外情况和网吧内空气做对比；  24.2根据时间排气控制开关。  25.员工沟通、激励技巧：

 25.1员工犯错选择恰当时间谈话,否则影响心情；  25.2员工会议进行表扬环节；

 25.3高峰期间店长在店里面教员工导位；  25.4合理的安排员工工作。  26.辞职申请单一式两份：

 26.1员工辞职申请书-----上交店长------签字确认----周二开会带上来给X总签字------签字后带回给员工，不上交；  26.2辞职申请书按表单填写。 27．检查工作人员有无作桌面保管财物的提醒,全场巡视一遍,顺便问下客人工作人员有无提醒,做到每人必须提醒到位的程度 27.1,放牌子提醒客户

27.2如发现工作人员在客人上网时间超过30分钟,手机放台面未作提醒,给当班者扣分处理

28.严格执行店长巡场制度：30分钟/次，及时了解员工的上班情况，

28.1带动员工一起按公司要求执行相关制度及作业指导书， 28.2不定时的检查网吧的卫生情况并做好登记 29.花一些时间与顾客互动，或者带顾客玩游戏 30.了解当天坏机情况: 30.1在15点钟前做好硬件申请; 30.2需要放维护牌，专用型的那种; 30.3有备用机拿备用机顶上; 30.4网管下班前修理,搞不定必须给出结果汇报店长; 30.5店长上班中,要针对坏机进行跟踪; 30.6对机器维护做好登记,每网管实行包干责任制; 30.7对网吧机器进行定期维护,开会员卡检测机器扣费和卡座使用情况..

31.找硬件负责人，游戏负责人，电影负责人

31.1根据留言本客户反映情况,把下载游戏和电影做手动表格记录,店长进行跟踪.31.2根据硬件负责情况,对进出库登记完善和仓库电话联系跟踪 31.3学习硬件管理制度

32.两小时/次看一次管理网站，及时做好上传及下达工作（对管理网站上传下达的任务严格执行，及时作出合理安排及处理）

32.1问题比较多用本子做好记录 33.《六色管理》的执行和推广

33.1了解6种颜色根据不同时间段的开和关的分辨

34.检查灯箱开启情况，同时按季度及天气情况可自行调配 34.1安排好员工以闹钟形式或其他提醒方式开关灯箱 34.2根据季节来控制开关灯箱 34.3做好网吧节能控制表格,按表格严格执行操作

35如果当日有进行比赛或免费试玩活动，及时跟进并带动工作人员一起努力，把活动气氛搞好

35.1根据情况写方案上报公司,在网吧开会员卡,做无效,包机钱吧台收入 36.在高峰期间尽量在吧台跟收银员一起上班，

36.1协助收银员工作，帮助收银员作好推销，及服务工作， 36.2顺便检查吧台短款是否有及时清理 37参加中班和晚班的班前会议

37.1检查员工仪表状态,及时传达好公司的时时政策 38.抽查有无人员超时上网

38.1必须查看上机记录，因员工会插拔卡 38.2要求收银做好监控工作,超时就提醒

38.3高峰期员工不得上网,以免给客户不良影响.39经常找员工测试他们对消防及突发事件的处理及意识