民警礼仪规范
2020-03-03 23:28:12 来源：范文大全收藏下载本文
一、警容仪表
（一）着装
1、着警服规定：民警必须严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》着装，保持警容严整。
（1）旗局民警除因工作需要着便服外，上班期间应当按照规定着警服上岗； （2）民警下班后应当着便服；
（3）严禁着警服到宾馆、酒店和营业性娱乐场所（工作需要除外）； （4）着警服除在办公楼（院）、参加会议和驾驶车辆时，应当戴警帽。
2、着警服要求：
（1）严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、领花、臂章等； （2）不准歪戴警帽、挽袖、卷裤腿、敞怀、披衣；
（3）不准警便服或者不同季节警服混穿，不准混穿不同制式警服； （4）不得在外露的腰带上系饰物； （5）不得将毛衣（衫）、内衣外露； （6）不得穿拖鞋、布鞋或赤足。
3、着警服驾驶机动车辆要求： （1）必须戴警用头盔； （2）必须证照齐全；
（3）不准驾车时打电话或者吸烟。
（二）仪容要求：民警在各种场合，均应注意个人仪容的美观、端庄、清洁。 （1）男民警不得留长头、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头； （2）女民警发辫不得过肩；
（3）不得化浓妆、留长指甲、染指甲、染彩发、戴首饰； （4）不得纹身。
二、言谈举止
人民警察应当举止端庄，谈吐文明，时刻保持良好的警容警姿。
（一）要求：
1、严禁语言粗鲁，应当使用礼貌用语和规范用语，提倡使用普通话；
2、要注意体态语言，保持挺拔的站姿、端庄的坐姿、平稳的步姿、恰当的手势等；
3、严禁着警服边走边吸烟或边吃东西；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、挽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；
4、着警服外出时应当做到两人成行，三人成列。
（二）基本礼貌用语
1、您好
2、谢谢
3、对不起
4、请进
5、请稍等
6、您慢走（您走好）
7、再见
8、请多提宝贵意见
9、没关系
10、不客气
11、多谢合作
12、有事请讲
13、您别着急
14、多谢您的配合（支持和理解） 杭锦旗公安局窗口民警礼仪
窗口单位民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外，应做到：
一、窗口服务工作要求：
1、必须坚持依法、公开、公正、便民、利民和务实、高效的原则，严格执法，热情服务；
2、窗口单位民警必须热情、耐心细致接待群众的办事、报警、求助、咨询等事项；接听电话应当使用规范用语；
3、接待群众需要登记的，应当认真登记群众的陈述、要求、联系方式等；
4、对群众的报警，应及时处警，并予以记录；
5、接待群众办理户口、身份证等，应留下相关材料和联系方式，按规定及时办理。
二、窗口单位服务行为要求：
1、使用规范用语，态度和蔼，有问必答；
2、严格依法办事，认真遵守服务程序。符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不齐全的，一次性告知群众完备手续，二次办结；对依法不能办理的，应当向群众耐心解释清楚；
3、严格按照法定收费项目和标准收费；
4、严格遵守工作纪律和有关廉洁自律的规定。
三、窗口单位必须遵守以下制度
1、警务公开制度。依法公开工作职责、办事程序、法定时限、收费标准等；
2、首问负责制度。属于自己职责范围的，认真接待群众，不属自己职责范围的，及时移交办理，并向群众说明情况。
四、窗口接待注意事项
1、对待群众不得作风粗暴、态度恶劣；
2、不得在窗口嬉笑打闹、吃零食、玩电脑等；
3、根据需要设置警民联系卡、桌椅、纸张、笔墨、饮水设施、老花镜等便民设施；
4、提示标志醒目，环境卫生整洁，内务管理有序。
五、窗口单位接待服务用语
1、您好，这里是XX派出所（单位名称）！
2、同志，请问您有什么事？
3、请您稍等！
4、这方面的问题，请您看一下办事须知。
5、对不起，这个问题，不是我负责的；我马上给您联系负责此项工作的同志。
6、如果您还不清楚，我可以再解释（说明）一遍。
7、如果您需要找XX同志，请稍等，我帮您联系一下。
8、请您拿好办理户口须知，按上面的要求认真准备材料，免得来回跑。
9、（对残疾人、孤寡老人和特殊困难居民）请您把材料交给我，我办好后马上登门给您送过去。
10、因为有规定，请您谅解。
11、按规定，请您XX天以后取证。
12、您提的意见很好，我们一定（研究、改正）转达。
13、对不起，这是我们的疏忽，马上改正，请您谅解。
14、您别着急，有事慢慢说。
杭锦旗公安局社区民警礼仪
社区民警除要遵守《杭锦旗公安局民警常规礼仪》外，在走访群众、为民服务或登门疏导矛盾与登门重点帮教时应做到：
一、民警走访行为要求
1、礼貌敲门，不得大声喧哗、猛力敲门或频按门铃。
2、主动出示证件，进行自我介绍。
3、不要在居民家中随意走动。
4、穿鞋进入居民家中，要征求居民同意，否则要主动换鞋进入。
5、使用居民电话时，应征得主人同意。
6、要掌握好走访时间，及时告辞，不要过多打扰居民正常休息。
7、对于居民的接待、配合要表示感谢。
8、民警入户走访情况，要记入工作手册，便于掌握辖区情况。
二、民警走访规范用语
1、您好，我是XX派出所民警XX。今天来向您征求对我们工作的意见，请问您有时间吗？
2、这是我的警官证。
3、请问我可以进去吗？
4、您有什么意见和建议，请您说，我会记录下来。
5、您反映的情况我们会认真对待，及时答复。
6、我们会尽量考虑您的要求。
7、请问我们可以用一下电话吗？
8、请问您还有什么事？
9、感谢您对我们工作的支持。
10、对不起，打扰您休息了。
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