医德医风
2020-03-03 17:08:05 来源：范文大全收藏下载本文
学习医德医风的心得体会 诚信是一个重要的社会道德范畴。 我国古代思想家对诚信道德的阐述和强调不绝于史， 在 传统理论中，诚实守信被看做“立身之本”、“举政之本”、“进德修业之本”。当今社会，诚信 更进一步发展成为我们中华民族的深层道德意识， 并体现在日常生活的各个方面。 全国人大 常委会委员、南京大学校长蒋树声代表呼吁：“国家应以诚信为突破口，在依法治国的基础 上强化公民道德建设， 逐步建立起诚信社会、道德社会。 ”他还说： “公民道德建设千头万绪， 诚信应该成为整个公民道德建设的突破口。一个人只有诚信做人，诚信地对待工作、家人和 社会公众，才可能建立和完善职业道德、家庭美德和社会公德，中华民族传统文化中的精华 才能得到继承，道德社会才能真正建立。” 医疗机构是卫生系统的主要窗口，也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏是社会风气好坏 的反映， 也是全民族整体道德素质的重要表现。 因为医疗行为关系到人的健康与生命， 所以， 医德、医风一直受到社会各界、舆论的经常关注和很高的要求，常常形成一时的热点。由医 德、医风恶劣造成的事故尽管不多，但是影响大，格外遭人痛恨和谴责。因此，医德、医风 建设是社会道德建设的重点之一。 随着市场经济体系的建立和不断完善， 医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨。 由于多 方面的原因，造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点：
1、受利益驱动，医德出现失衡。随着人们物质生活条件的不断提高，传统医德发生了变化， 受利益驱动，部分医务人员的是非观、利弊观、尊卑观也随之发生了变化。本来，医院的服 务宗旨是减少疾病、救死扶伤，不能单纯以营利为目的，但在市场经济条件下医院是以自主 经营的医疗卫生服务为主体，既求社会效益，又要讲求经济效益，二者处理不当，就导致了 有些单位和医务人员见利忘义，医德失衡现象的发生。具体为乱检查、乱收费、乱用药、收 红包、从事第二职业搞“创收”等，由此扰乱医疗秩序，败坏了医德医风。
2、价值背向，导致医德失去规范。国家对医院实行差额补贴的同时又使医院物资市场化， 价格的涨跌使市场供求关系发生变化， 在个人利益与集体利益发生冲突时， 受市场经济体系 和社会不良风气的影响， 个别医务人员在遇到通过正当途径而利益得不到实现时， 就可能寻 求非道德补偿。更有甚者认为，为病人看病、做检查、做手术、受病人吃请、收病人红包和 礼品是等价交换，合情合理。这反映了市场经济所引发的市场价格和价值的距离
，导致了医 德失去规范。
3、效益碰撞导致医德失调。在国家补偿不足的情况下，为谋求发展，医院在考虑社会效益 的同时也必须重视经济效益，由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益。但是， 医疗服务的价值无法用金钱来直接衡量。 面对患者， 医院有择优治病救人和救死扶伤的道义， 同时又有维持医院劳动力再生产的责任， 在具体实施中难免使二者产生碰撞， 导致医德失调。 由此可见， 市场经济不仅体现在以法律为手段的制度约束性上， 还体现在以信誉为基础的道 德约束性上。在市场经济条件下，医院既担负着保障人民群众健康的任务，又要为自身生存 和发展参与市场竞争。加强医德医风建设，建立一套科学、合理、有效可行的管理体制，是 医院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。 那么， 医院该如何以“诚信”教育入手， 抓好医德医风建设呢？ 我认为可以从以下两个方面入手做文章。
1、以“诚”人为本，做好医务人员的思想教育。一是抓好理想信念的教育。这是思想道德建 设的核心，也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下出现的困难、利 益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的决心，为医院的生存和发展贡献力量。二是 对职工进行“三观”教育。即对职工进行新型人生观、价值观、世界观的教育，通过教育使职 工正确看待物质利益，正确对待个人、集体与国家的关系，把个人利益融入集体利益之中； 教育医务人员树立正确的人生观， 把治好病人， 减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。 三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立起病人是医院的“客户”，病人是 医院职工的衣食父母的理念， 正确认识医务工作者和病人的关系， 教育职工经常进行换位思 考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”为本，切实履行对服务对象的承诺。一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。 要制定和完善医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落实，建立竞争 机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，提高其医德医风水准，让病人满意。二是 要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”， 让患者明明白白消 费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守 诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。 建立医务人员医德医风电脑档案，对个人医德医风考核进行量化评估 医院医德医风教育的问题，说到底是人的问题，是医护人员的思想教育
育问题。教育中我们坚 持以人为本，管理考核也坚持以人为本。我们在有针对性地加强医德医风教育考核时，坚持 医德医风考核到个人，奖惩到个人。过去，医务人员的医德医风档案，全凭手工完成，通过 多方努力，近期，我们将对全院医务人员建立个人电脑档案。在对医务人员进行医德医风考 核时， 我们采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风管理部门评价相结合的考核方法， 考核时间为每半年一次。如遇有奖惩、投诉、表扬等情况时，随时记入电脑档案，保持个人 医德医风档案记录的长期性和完整性，同时，也为医务人员业绩考核提供可靠的依据。在考 核内容的安排上，我们把医德医风诸要素列为九大项。即： 服务态度、医疗作风、服务质量、廉洁行医、遵纪守法、敬业精神、团结协作、表扬奖励、批评处罚。在量化分值上，我们将 每项评价等级分为优、良、中、差、劣五个等级，各等级分值定为 10 分、8 分、6 分、2 分、0 分，并制定了加减分标准，确保医德医风一票否决制的贯彻落实。
二、体会与思考
1、医院求发展，就要善于发现问题。患者满意度是病人在医院就诊过程中，对医院医疗质 量、医德医风状况客观的总体评价。过去，我们往往由主管部门工作人员到病房、门诊测评 满意度，满意度虽高，但因往往病人有后顾之忧，不能真实反映医院存在的实际问题。近几 年， 我们向“零缺陷”管理潜深， 不满足于满意度的“虚高”， 一改过去由自己测评自己的模式， 代之以“模拟病人”明查暗访为主的“两访四会”形式，“花钱买意见”。由于采取了暗访、保密 的考查形式，患者及家属没有顾虑，能够实话实说，不溢美，不掩盖，敢于批评。例如：某 处长在“看病”时，发现 XX 科医生上班 15 分钟不在岗，某“病人”提出某医生给病人搭车开 药，某“病人”反映收费室收费员带小孩上班等。对于这些批评意见，我们都一一记录在案， 尽快整改。由于我们工作深入细致，能够及时发现问题，及时改进工作，医院也由此走上良 性发展的轨道。
2、提高患者满意度，注意从容易忽略的小事做起，把服务做得更细更实。我们坚持“服务质 量无小事”的原则，每次进行患者满意度测评和“两访四会”后，都要把结果和意见向有关领 导和科室反馈，并帮助、督促逐一落实整改。XX 科原来每次考核时，满意度都很高。一次， 却有两张测评表上出现了“不满意”。我们与该科主任和护士长一起查找原因，了解到是因为 患者在入院时，由于病房大修，“制度”也搬了家，患者没有听到有关住院须知。于是，我们 举一
反三，帮助基层科室制定了一套《入院指南》 ，把有关制度、患者权利和义务、社会承 诺、医务人员“十不准”、作息时间、服务方位等编入其中，塑封成册，让患者一入院，就能 得到一份《指南》 ，清清楚楚，明明白白。特别是，我们一改原来的《入院须知》为《入院 指南》 ，体现了我院医务人员强烈的“以病人为中心”的服务意识，变“我要你做”为“我为您 做”，使患者在诊疗过程中感到安心、放心、舒心，该科患者的满意度一直保持在全院的首 位。
3、对医务人员医德医风素质进行量化评估考核，是调动医务人员全心全意为病人服务积极 性的一条重要途径。对医务人员医德医风素质进行量化评估考核是必要的，也是可行的。把 反映医务人员医德医风素质的基本因素采取数量化的表达方式， 并建立对应和比照关系， 提 出相对的衡量标准， 进行量化测评。 这种评估方式， 可以使医德医风管理由无形转化为有形； 由原则要求转化为数据化要求；由软指标转化为硬指标，能够客观、真实地反映医务人员的 医德医风状况。测评的最终结果与医务人员的奖励、评先、晋职、晋升、专业技术人员的考 核挂钩，强化了医德医风和职业道德教育，调动了医务人员全心全意为人民服务的积极性， 这是我们测评的意义和期望得到的效果。
4、以“载体教育”形式加强医德医风建设，群众喜闻乐见，行之有效。几年 来，我院党委十 分注重医德医风建设， 引导全院职工紧紧围绕医疗卫生事业改革和发展的要求， 深入扎实地 开展“以病人为中心”的职业精神、职业道德、职业信念的教育活动。我们先后采取了有形的 “载体教育”、有力的“导向教育”、捕捉闪光点的“典型教育”、防范性的“超前教育”、有效的“后 进转化教育”以及“情感教育”、“层次教育”等教育形式，使我院的医德医风教育卓有成效。 特别是 98 年我院开展“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”活动，99 年以来开展的 创建医院“文明服务通道”活动，用群众喜闻乐见的形式，进行“载体教育”，使无形的医德内 容与医务人员思想进行传感、交换、变化，从而达到教育之目的。这种“载体教育”形式生动 活泼，很受群众欢迎，医务人员也潜移默化地受到了感染和启迪。 随着现代企业制度和职工医疗保险制度的建立，企业职工医院从企业“剥离”已成为必然，挑 战和机遇并存。我们要面对现实，面向社会、走向市场，就必须把医德医风常抓不懈，以崭 新的精神面貌， 在竞争激烈的医疗市场上找准自己的位置， 以优质的医疗服务和技术为人民 群
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