员工工作总结表
2020-03-03 22:11:02 来源：范文大全收藏下载本文
员工工作总结表
填表说明
采取结构化总结表，有助于您更好地总结2011年的工作，也有助于评估者在一个大体相同的平台上对您的绩效表现进行评估。
填写工作总结表时，请多说事实和行为，少说感想和困难；多说“我”做了什么，少说“我们”做了什么。
工作总结表模板：
姓名部门 10000号主动营销中心 岗位 话务员
一、个人总结
1、工作业绩
关键工作事项（KPI和其他业绩成果）及完成情况：（请列举主要事实和行为）
来到昆山电信工作已经快要半年的时间了，从一开始的政企客户维系到最近的家庭用户营销，每一次都全力以赴，认真对待。
刚来到电信我开始接触的就是政企客户维系，一开始打电话的时候总是被师傅们笑话语速太快太过紧张，经过师傅们的教导以及时间的磨练，我终于可以冷静的拨出每一个电话并且游刃有余。记得维系的时候遇到过一个用户，是一位来大陆发展的台商，听说我是中国电信的客服，态度一下子变得很好，并且告诉我他们公司从一开始用的就是我们电信的产品，并且一直觉得很好，会继续用下去。另外也觉得我们客服工作都很认真，值得鼓励。虽然只是很小的一件事情，但是那天的心情一下子就变得很好，连一起进来的同事也说我一下子情绪高昂了起来，为什么呢？因为我的工作得到了用户的肯定，这是对我们客服工作最大的鼓励。 在实习期结束之后，我终于开始接触了营销工作。第一次营销我觉得非常不习惯，因为我对自己没有自信而且也很担心自己会不会对用户说错资费从而引起用户的投诉。但是我告诉自己，不能因为害怕就不去做属于自己的工作，既然选择了这份职业就要尽职的做下去，所以我听了一些前辈们的录音，吸取了很多经验，包括对自己的耐心，责任心，随机应变的能力以及对工作的热情。在营销了一段时间之后，我接到了一个用户的电话，用户不清楚自己参加活动之后的资费，要我解释清楚，我一下子慌了手脚，向用户解释了几次用户都表示无法理解，最后通过班长的指点终于理清了用户的思路以及也发现了我对资费系统的不熟练。我开始反思自己的失误，并且虚心向同事请教了具体的操作以及资费的算法。总的来说，营销不是每个人都适合去做的，但是只要你努力付出，总会有一定的回报，或多或少至少是你自己努力过的。
2、能力态度
（请从开拓创新、服务客户、合作共享、正直诚信几个方面列举关键事项和行为）
开拓创新：我认为创新是对自身的一种认识，你永远无法肯定的说自己有多少创造力和想象力。在我们的岗位上，创新可能只是想到了一种更令用户接受的营销方式，但是不得不承认它对我们很重要。
服务客户：从进入电信第一天起我就对自己说，客户永远是第一位的。所以在每一次外呼过程中，我都要求自己服务用语规范，并且在外呼之前会调整好自己的心态，要求自己要用积极的语气来面对客户。
合作共享：不论你做出了怎样优秀的工作，不会表达，无法让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。所以，在社会中，你不可以只生活在一个人的世界中，而应当尽量学会与各阶层的人交往和沟通，主动表达自己对各种事物的看法和意见，甚至在公众集会时发表演讲，锻炼自己的表达能力。
正直诚信：一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因
素之中，诚信又是最为重要的一点。在我们之前的营销中，几位组长就曾三番告诫我们，不可以因为一点营销积分而欺骗用户，隐瞒实际消费或者另外增加的协议。确实，因为对于客户来水我们代表的就是电信的形象，我们一旦欺骗了用户，用户就不会再相信电信的产品以及服务，这样的代价可不是一点营销积分就能补足的。
3、工作改进
改进要点、目标及关键举措：
通过几个月的工作以及前辈和组长的指点，我明白了我有很多需要改进的地方：
1、需要更加熟练运用BSS操作系统
2、对于资费不清晰的需要在资费系统里查明再和用户说
3、针对一些接触较少比较早的老套餐要多加复习
我的目标：
做一个热爱工作勤奋进取的好员工。
二、领导评价及说明
评价等级： 杰出 □优秀 □称职□
评价说明：基本称职 □不称职 □
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