惠普耗材质量保证条例
2020-03-03 01:41:08 来源：范文大全收藏下载本文
惠普耗材质量保证条例
一、惠普耗材质量保证定义
对于中国大陆地区销售的惠普公司原装耗材，包括单独销售的耗材、和打印机的随机耗材，在购买，安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务。 注意：重新填充，运输损坏或用户使用不当引起的质量问题不在此范围内。
二、更换渠道/方式
从惠普分销商或上海惠普公司提货的经销商，都可以登录惠普耗材更换网站做耗材更换申请；其它经销商请找您的供货经销商处理耗材更换事宜。
三、更换耗材需要出示
有质量问题的耗材；
打印样张（自检样张），纸张应为标准的70-80克复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄/厚的介质，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据；打印机型号、序列号；
购买耗材的发票原件或复印件（财务章清晰），随机耗材请提供购机发票复印件。如果是经销商更换，须提供最终用户信息。
四、耗材更换标准
惠普公司原装耗材；
耗材剩余量在40%以上，或者符合重量标准；
在耗材保质期内：
硒鼓：生产之日起3年（CC388A和CB436A为生产之日起5年）
墨盒：墨盒上的到期日之前或提示安装日期起 6个月内；
没有人为或非正常使用造成的损伤。
某些产品还具有保修使用限制：
HP 10 与 11 打印头：
黑色： 530 cc
彩色： 200 cc
HP 14 打印头：
黑色： 530 cc
彩色： 400 cc
用于 HP Designjet 1000 系列打印机的 HP 80 打印头： 700 cc用于 HP Designjet 5000 系列打印机的 HP 8
1、83 打印头： 1000 ccHP 8
4、85 打印头： 200 cc
五、更换周期
耗材更换周期通常为7-10个工作日；偶尔在缺货的情况下，更换周期可能长至15-20个工作日。
六、以下情况，不在惠普公司质保范围之内
非惠普原装耗材。
运输损坏、使用或存放不当等导致的非正常损伤：
感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。
感光鼓磨损，长期打印低覆盖度的文件或窄的介质（如信封）造成感光鼓磨损。
感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量。彩色墨盒拆封后，再将封条贴回喷头造成墨盒偏色。
硒鼓滚轴表面损伤，硒鼓滚轴表面有划伤，擦伤或者凹痕等情况。
耗材壳体开裂、凹陷、变形、缺失。
电路板、芯片、墨盒喷孔损伤。
七、请您保证您申请更换的耗材为惠普原装产品，检测可能会对您的耗材有所损伤，对于非原装耗材惠普不负责赔偿，且将不再为您和您的单位提供更换服务。
对于检测过的耗材，更换中心将做不影响您使用的标记，以避免重复检测。
八、更换中心不做耗材真假鉴定
九、耗材外包装以及耗材编号对应
墨盒：包装上若写的是保修终止日期，则年份月份与墨盒批号一致；若包装上写的是提示安装日期，则一般比批号提前6个月。
硒鼓：包装批号一般与硒鼓批号一致，如果有差异也不会超过一个月。
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