销售部员工日常工作考核条例

2020-03-03 20:03:30 来源：范文大全收藏下载本文

销售部员工日常考核条例细则

汽车销售部门是企业最直接的效益实现者，销售工作的成功与否直接决定企业的成败，只有不断的开拓创新经营管理理念，才能在竞争中规避风险，为了公司能够健康、持续、快速的发展，特制定本部门条例。考核总分值20分，销售全部奖金（基本工资除外）为20分。

一．展厅日常工作规定

1.销售部每天8:10分召开晨会，未经批准不参加者一次扣0.5分。

2.员工着装整齐、精神饱满。统一着公司配发西装、马夹、白衬衫、深色鞋、胸卡、领带或丝巾。头发梳理整齐，无异味，不染奇异颜色，男士头发长度不超过衣领处，女士头发不披散，不擦颜色过深的彩妆。男士每天剃胡须、女士不得涂颜色过深的指甲油，指甲勤修剪。工作人员不佩戴过大或过于贵重的饰物，避免因此带来的车辆划痕。皮鞋擦拭干净明亮，男士穿着深色袜子，女士穿着肤色丝袜并且无任何破损，违者一次扣0.5分。

3.展车实行责任制，随时发现脏、污及时清理，防止展车损坏。展车轮胎下方垫有轮胎垫、车标保持与地面水平。车内的座椅都调整至标准位置。摘掉展车全部塑料膜。车厢内部（包括发动机室和后备箱）和车辆外部保持清洁。展车内各种功能调试正常、方向盘本田标识保持水平，车内不得放置任何宣传物及私人物品，违者一次扣0.5分。

4.展厅实行接待顺位制，销售顾问按排岗秩序轮流接待顾客。接待台要求两人值岗，如有老顾客来店、安装精品或其他事宜须找下一值岗人员到岗后方可离开。接待台值岗人员确保展台物品摆放整洁，不准值

岗期间吃零食、看于工作无关的杂志、聚堆闲聊，违者一次扣2分。

5.积极主动欢迎顾客。引座倒水，延长在店时间。禁止顾客坐在主驾驶位置启动发动机点火，禁止顾客在车内吸烟。随时保管好钥匙，随时确保车辆不被顾客损坏。如果正在接待其他顾客而无法立刻出迎，应于第一时间点头招呼、请顾客稍等，再尽快接待。顾客离去时，放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾，目送顾客离开，直至顾客走出视线范围。禁止销售人员接待顾客过程中有抱肩、手插兜里的举止。顾客离开后，迅速将车辆恢复原样，同时将洽谈桌椅恢复原样（纸杯、资料、烟灰缸等）。违者一次扣1分。

6.对待顾客态度友好，不准与顾客发生争执，如果顾客投诉情况查明属实一次扣5分。

7.销售人员不准在客户休息区逗留、使用公司提供给顾客的专用物品。禁止在展厅内大声喧哗、说脏话、聚堆闲聊、打闹。禁止在展厅内吸烟、吃零食、打瞌睡。不准在展车里打瞌睡、听音乐、观看光碟、闲聊。违者一次扣1分。

8．展厅销售人员换班吃饭。除正在接待及接待台值岗两人外，可以先去吃饭，饭后及时补岗。外出吃饭经批准方可，时间不超过30分钟，违者一次扣2分。

9.销售人员陪同客户进入车间，遵守车间管理制度，违者一次扣1分。

10.销售人员按照排班休息，如果有事需要串休，经上级批准后方可休

息。休息期间安排好值班工作，如有顾客提车不得休息，违者一次扣2分。

11.销售人员外借办事，须经上级批准后方可离岗，违者一次扣2分。

12.销售顾问工作期间使用统一的销售工具夹接待顾客。销售人员工作

期间，打私人电话不得超过五分钟、会见朋友不得超过十分钟，禁止使用办公电话做私人事情，违者一次扣1分。

13.销售人员应具有良好的职业操守，不得窃取外泄机密资料，不得经

营与本公司类似及职务上有关的业务，违者一次扣5分。

14.销售人员在交车前，将车辆清洁、核对手续、做好PDI检测，确认无任何划伤。销售人员按照规定填写整车交款单、精品交款单、施工单、订车合同，认真详细填写保修手册。交车后及时将客户档案交给销售内勤，交车后3天内主动打感谢电话。交车后一周内寄感谢信。交车后一月内再次与顾客联系，询问顾客对车辆和服务是否感到满意。提示顾客正常保养。寄发新车资料，通知促销活动，主动请用户提供可能的潜在顾客购买信息，违者一次扣2分。

15.按照规定要求做好试乘试驾工作。核对身份、复印驾照、顾客签署

试乘试驾同意书后方可试乘试驾。销售人员要求认真详细填写每项内容，并且协助顾客填写试乘试驾感受意见，违者一次扣2分。

二．办公室日常工作规定

1.未经允许不得私自带非工作人员进入办公室。办公室桌面干净整齐、

椅子摆放整齐、地面、墙壁保持清洁。办公室内禁止存放私人贵重物品，不准存放易燃易爆等危险品，违者一次扣1分。

2.为确保各岗位电脑正常使用，防止中病毒，不准非电脑专用人员使用，如工作需要经批准后方可使用。各岗位电脑使用人，做好电脑维护工作。电脑使用后，关闭总电源。不准使用电脑上网聊天、玩游戏、观看视频节目、下载与工作无关的内容，对非电脑专用人员使用电脑上网聊天、玩游戏、观看视频节目、下载与工作无关的内容，电脑

专用人员没有制止，双方同时接受处罚，违者一次扣2分。

3.各岗位电脑使用人，为确保工作机密，不准让与岗位无关人员使用电脑查看内部资料，违者一次扣2分。

4.禁止销售人员在办公室休息、闲聊、嬉笑打闹、打私人电话、打瞌睡、非工作原因吃饭、吃零食，违者一次扣2分。

5.接听电话，文明用语。按照广州本田的标准用语回答顾客的咨询问题。违者一次扣1分。

三．值班日常工作规定

1．为提高顾客满意度，实行值班制。值班时间晚17：00 ―20：00分

值班人17：00准时上岗。违者一次扣1分。

2.值班时间保持车辆正常展示。晚值班启动车辆，确保第二天能够正常

起动。早上检查展车使用正常，违者一次扣1分。

3.值班期间做好防火防盗工作，锁好车门、钥匙存放好、锁好办公室门、关灯、检查电源，对讲机充电，确保第二天有足够电量正常使用。违者一次扣1分。

4.每组值班一周，值班人员如有休息，通知下一组值班人员补岗，晚

值班不准非销售人员替岗，违者一次扣1分。