工作总结111

2020-03-03 03:34:11 来源：范文大全收藏下载本文

2011年终工作总结

尊敬的领导、同事大家好：

随着公司的日益壮大和不断发展2011年是网络视频班组崭新开始的一年，班组始终以团结、高效、发展、创新的企业精神为指导，服务+惊喜的服务理念为宗旨，为业主提供周到、细致、专业的服务，使班组的服务综合保障能力得到了全面的提升。在公司的正确领导、员工默契的配合下，班组圆满完成2011年各项会议的保障工作。借此机会首先向关心、支持我们工作的领导、同事表示衷心的感谢，下面将这一年的工作总结如下：

一、会议保障情况

从年初至今视频会议共召开322场，其中大型的视频会议20余场，总经理培训会议6场，国资委中组部会议20余次，电信集团各类发布会近10场，电信集团转型之道视频会议10余次以及各类普通会议等。在这些大型会议的保障过程中，不仅学习到专业知识，而且深知各类重保会议部署及人员安排的重要性，同时身上担责任也沉甸甸的。由于集团视频会议系统设备使用年限较长，设备老化现象较为突出，在调测保障维护各类会议的过程中偶尔会出现一些预想不到的故障，所以在每次视频会议特别是重保会议来临之际，都要加班加点提前调测，制定出几套会议保障方案，保证会议能够顺利正常的召开，会议内容能够清晰明确的传达到各分公司。有时为了确保会议的顺利召开有些同事只能住在单位，每一次会议的保障成功和他们的付出是分不开的，在此特向同事们表示感谢。

二、维护培训与技术支持工作

班组是属于技术班组，技术全面过硬是我们不断追求的目标。2011年班组共组织各种培训30余次。在理论加实操培训的基础上又增加了故障解决沟通交流环节，让员工不仅学到理论和操作的知识，还能在实操中锻炼解决故障的能力，从而真正的将理论知识应用到实际会议当中，将班组锻炼成能打硬仗善打硬仗的队伍。班组利用现有视频会议系统对其他项目部的维护人员进行面对面的沟通交流，将经常出现的故障进行分析，增加员工处理故障的经验。在进行技术方面培训的同时，还培养员工与别人沟通交流的能力。模拟演练重保会议搭建联调维护的场景。如何根据会议需求搭建设备能够将会议效果达到最佳；如何与业主进行视频相关事项的沟通工作；如何协调员工进行会议保障工作。对于普遍存在的不足进行集中培训。在演练过程中从不同角度观察每位员工，根据其优势进行有方向的重点培养，为以后的人才培养奠定基础，使班组能够全面发展不断进步，员工可以独立完成保障工作。同时班组加强机房安全和设备维护的力度，制定了严格的机房巡检制度，要求维护人员对设备运行情况、机房卫生环境、设备规范化操作等方面进行详细的记录。安排技术助理担任安全巡检员，不定期的检查所有设备运行情况，对巡检过程中发现的问题，及时指出上报，并带领员工进行整改。在增加员工责任心的同时还大大提高了机房设备的稳定性，使设备能够可靠的运行，最大限度的降低了设备老化速度。

今年多次去其它项目部做技术支持工作。帮助天银解决会议设备交流声问题和维修电脑工作；协助博物馆检查调音台问题；并多次派技术骨干员工去博物馆天银保障视频会议和普通会议；带领技术骨干员工到

各项部进行设备建档工作，并对出现过的故障进行备案，便于日后的维护和保养工作。

三、今年完成重要工作

今年通过领导及班组员工的不懈努力完成几项重要工作，从而大大提高了会议保障效果及维护工作，也为今后的会议维护工作打下了坚实的基础。

1、完成三层到十八层的光路改造，以前是经过楼层跳接方式到十八层，光衰很大，严重影响会议效果。经过改造现在三层到十八层经过一条光缆直连，从而确保视频会议效果，为今后打下良好的基础。

2、完成新视通视频会议一道门出口找到上级维护部门。以前一道门出现故障解决起来非常困难，因为没有明确维护部门，现在有了维护部门大大提高故障解决时间，确保今后新视通会议效果。

3、集团视频会议由于使用年限较长，普遍出现设备老化现象。维修、申报等报告共计15份。

四、文娱建设方面

班组一直注重文化建设，对公司、部门组织的各种文娱活动都积极踊跃的参与其中。积极参加公司举办的十佳歌手、春季运动会、爱国爱企演讲、知识竞赛、大型文娱晚会等各种有益于身心健康的活动，丰富员工业余文化生活，增强了员工集体荣誉感。

参与公司组织的各类活动外，班组定期组织员工召开座谈会、小型文娱晚会、知识竞赛等，加强班组的凝聚力，增进员工间的相互感情。每有重保会议或者大型活动，都会保存一些具有代表性的照片，更新在班组的板报上，展现班组工作生活的风采。

五、工作中的不足

从普通员工到管理者，角色转换缓慢。管理经验不足，不能大胆放手去管里班组，在一段时间内班组管理显得很混乱，班组工作出现很多漏洞，在领导的指导下和老员工的帮助下班组状况有所好转，现将这一年工作中的不足总结如下：

1、管理上的不足。从自身没有完全转变到管理角度，开展工作时不注意方式方法的使用，导致班组管理非常混乱。在工作中主要工作没有足够的重视，没有将主要工作抓起来，工作不够细致。

2、班组整体技术水平不高。员工的责任心不强，加之部分员工主动学习意识比较差，针对性较强的业务技能培训做的不够，是班组整体技术水平不高的主要因素，在今后的培训中加大实操、故障解决和现场动手的能力，使每一名员工都能动手操作，不断提高自身的业务水平。

3、班组各岗位之间缺少沟通协作能力，只顾本岗位的工作，其他岗位之间的协助工作主动意识不强。

4、班组文化墙更新缓慢，文娱活动的类型不够创新，员工对文化活动参与性不强。加强员工的集体荣誉感。

5、班组缺乏技术水平和综合协调能力均突出的员工，大型会议不能较好独立完成，制约了团队整体的发展和骨干员工能力的提高。

6、和其他部门之间的横向沟通不够，今后加强部门与部门，班组与班组的沟通交流，相互配合完成大会的保障工作。

六、明年的工作计划

1、加强班组管理和自身管理能力

从自身思想开始彻底转变，站在管理者的角度管理班组，对班组员工一视同仁，大胆开展工作，注重管理方式方法的使用。认真总结工作中的经验教训，并广泛听取领导和员工的意见或建议，不断改进工作方法，完善班组管理的措施，重点工作重点管理。

2、认真做好技术支撑工作

认真做好各类会议的保障工作。提前调测，确保设备的正常运行。在会议保障中，严肃认真，快速处理会议中出现的故障。会议结束后，针对出现的故障进行分析总结，杜绝类似问题的出现。

3、机房安全管理意识

加强机房安全管理的要求，根据班组制定的严格的机房巡检制度，继续安排巡检人员定期对设备运行情况、机房卫生环境、设备规范化操作等方面做以认真的检查并详细记录。加强员工的安全意识。

4、加强技术培训

为了提高班组整体技术水平，明年以不同形式组织员工开展各类技术培训，并及时对员工的培训结果进行检验，采取培训与考核、现场调测与故障解决相结合的方式，增强员工的技术掌握程度。在日常的工作中，技术小组发挥骨干带头作用和技术优势带领员工把工作做得更好，增强我们班组整体的业务能力，提高工作效率。为班组整体技术水平提高创造良好的基础。

5、加强班组的精神文明建设

加强班组文化建设，提高员工的凝聚力、责任心和集体荣誉感。

开展娱乐文化活动，陶冶情操丰富精神生活，提高员工的综合素质，培养高素质多元化的技术人才。

6、增强横向沟通

在明年的工作中，加强与其他班组、部门的沟通，积极配合其他班组工作，增强横向协作能力，不仅能将会议顺利保障成功，也能增进班组、部门之间的情感。将团结的企业精神发扬光大。

结束语

回顾2011年，总结经验，找出不足。以更加务实的态度，积极配合领导细化管理，从内部挖掘潜力，更加严格要求自己，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，努力完成工作！