问卷调查设计要点

2020-03-03 10:04:37 来源：范文大全收藏下载本文

1.问卷调查的重要性

市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有据可循。问卷调查是市场调查中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。

2.调查问卷的结构

要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。

2.1．前言包括①我是谁，②要调查什么，③为什么要找您做调查，④不会有损于被调查者的利益，⑤调查的作用。引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）

2.2.正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。

被调查者信息，了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。

调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。

调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。

2.3．结束语: 在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。

3.涉及调查问卷的步骤

3.1进行问卷设计的前期准备工作

（1）明确调查目的和内容，查找资料

根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，淘汰那些不

需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，确定调查地点、时间及调查对象。

（2）分析样本特征，选择得当的措辞

必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，以便针对其特征来准备问卷。比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。

3.2问卷项目设计

（1）确定问题类型。问卷中的问题一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？

a两项选择题。适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题，一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非A即B型，否则在分析研究时会导致主观偏差。

b单项或多项选择题，这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。

c程度性问题，当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用利克特量表的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。 d开放式问题，是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。

（2）确定问卷类型。根据研究课题性质和目的的不同，问卷调查可以分为结构型问卷和无结构型问卷两大类。

a无结构型问卷（开发式问卷）。特点被调查对象可以根据本人的意愿做自由的回答。无结构型问卷一般较少做为单独的问卷进行使用，往往是在对某一问题需要做进一步深入调查时，和结构型问卷结合使用。通过无结构型问卷，我们可以收集到范围较为广泛的资料，可以深入发现某些特殊的问题。

但无结构型问卷也有自身的缺点，对于文化程度不高的调查对象，不宜采用无结构型问卷进行调查，而其问卷所收集到的资料也难以量化，难以进行统计分析。

b结构型问卷（封闭式问卷）。特点是问卷中提供有限量的答案，被调查者只需选择做答。结构型问卷的使用范围将更加广泛。有利于控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据统计分析处理。

缺点，由于结构型问卷问题的可选答案已经给出，所以此类问卷难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料。 4.注意事项： 4.1.应该做的 a要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。

b问题要具体，易于回答。含糊的提问得到含糊的答案。例如“请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序”。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。

c合理的问卷长度原测。如果一份问卷调查在20分钟之内还无法完成，一般的被调查者都难以忍受。即使完成了调查，也隐含一定的调查风险，比如被调查者没有充分理解调查问题的含义，或者没有认真选择问题选项，最终会降低调查结果的可信度。

d注意内在逻辑性，一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后（将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后）。

e问题最好是按类别进行“模块化”。如同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思考，否则容易引起思考的混乱。

f方便数据统计分析。如果不注意这一点，很可能出现调查结束，信息资料获得很多，但是统计处理却无从下手的难堪局面。

g预先测试，以保证提供给应答者清晰、容易理解的问题。事先测试是保证问卷研究项目成功而费用最低的方式。

4.2.避免做的

a避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。如果问题针对专家，那么缩写是可以接受的。 e.g.IPO（首次公开发行）

b避免问题的要求过多，否则人们是不会回答的。例如，“1996年您读了多少本书？”需给出一个范围。

c避免过多假设，问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，“您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？”这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。

d避免双重问题或相反观点的问题，这会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。

e避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。调查问句要保持客观性，提问不能有任何暗示，措词要恰当，避免有引导性的话语。例如“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择\"减少\"选项，因为其中有3项\"减少\"，而只有一项是增加。

f尽量避免令人尴尬的、隐私性的或有损自我形象的问题。可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如“你的年收入是多少？”改用“你们这一年龄或职称的老师年收入是多少？”

g不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。

5.问卷的分发与回收

5.1.问卷的分发方式，在教育传播研究中最常用的有三种方式。

a邮政投递式。邮递问卷有利于控制问卷发放的范围和对象，回答质量较高，可节省时间。但问卷的回收率较低，约在30%--60%左右。

b专门递送式。这种方法比较适合有组织地集体调查对象。回收率也比较高，达到90%以上，而且回收迅速，整齐。但由于被调查对象过于集中，被调查者之间可以相互询问，相互影响，回答结果容易失真。

c集中式填答。这种方法的回收率可高达100%，有效率也高。但这种方法比较费人、费时，只适用于特定的场合。通常为了取得较好的研究结果，可以三种方式结合使用。

除了上述三种方式外，还可以利用报刊，网络等形式进行发放问卷。

5.2．问卷回收的统计与分析

对于问卷调查，我们必须考虑两个因素。

第一是问卷的回收率，即发出问卷后，经被调查者填答能被研究者收回的问卷比率。回收率的大小是与问卷的发放方式和问卷设计质量有关。

第二是问卷的有效性，凡未作答或没有按照研究者要求作答的问卷都是无效问卷。然后可以利用SPSS软件对数据进行统计分析。