《酒店员工手册》读后感
2020-03-03 09:01:55 来源：范文大全收藏下载本文
读《员工手册》后感
自进宾馆《员工手册》时尔会翻阅一下，在发生“星检800电话”和“婴儿床”事件后，我又认真地将《员工手册》相关条款揣读后，有以下几点感想：
1.“责任心”在任何岗位的都是排首位的。
工作是安身立命之所，勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不同，所担负的责任就有大小之别，但要把工作做得尽善尽美，精益求精，却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，知道该做什么？怎么去做？有了责任心才能尽职，一心扑在工作上，不管有没有人看到都一样；有了责任心才能进取，不因循守旧，墨守陈规。我们每一位员工也应该具有这样的责任心！
2.《员工手册》不仅仅是行为规则，而是职业修养。
俗话说：无规矩不成方圆。一个国家，需要法律来治理；一个民族，需要道德来约束；一个公司，同样也需要工作标准来规范。《员工手册》就是这样的一本关于酒店员工该如何做，怎么做的行动指南。《员工手册》是一条条的款项，如何执行是员工工作的态度，而态度决定一切，这是我们做事的前提，应遵循的轨迹，不仅仅是让锦江制度逐步完善，树立锦江形象，沉淀企锦江文化。勤于学习，勇于创新，才不会被社会淘汰，敬业奉献、开拓进取，才是真正的追求卓越从而做到永不言败，如何能成为职业的酒店人，主动权在自己手上，一切取决于自己的态度和行动。
3.勤于动脑，尽可能多想一步。
作为一名职业的酒店人，如何代表锦江五星级酒店的形象展现在客人面前，除责任心和规则之外，站在对方的角度思考问题，这一点也不可或缺。订房工作是通过电话与客人进行沟通，如何能迅速理解客人话语中想要表达的需求，站在客人角度想问题很关键，设身处地为客人想多一步，不仅仅收获的是效益，更多的是感动，从而赢得永远的客户。工作本身就是一个不断解决和处理问题的过程，勤于动脑，多想一步，也同样适用于工作开展。遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率，尽可能不给组织添麻烦。
在今后的工作中，我会时常自省自查，吸取他人的经验教训，遇事多请示多汇报。以组织荣辱为个人荣辱。做好的自己的本职工作，为组织争光。
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