汽修客户调查问卷
2020-03-03 07:30:24 来源：范文大全收藏下载本文
汽车维修市场客户调查问卷
尊敬的先生/女士：
非常感谢您的支持和配合！
姓名
性别
男
女
年龄
驾龄
职业
月收入（元）
联系电话
驾驶车型
车牌号码
年维修次数
维修原因
1、您驾驶的汽车属于——
公车
私车
出租车
租借车
2、您一般喜欢到什么样的店修车或保养？
4S店
品牌维修厂
非品牌维修厂
非正规路边店
不确定
3、您更喜欢固定在一家店修车还是每次修车选择不同的店？
固定在一家店
无固定修车地点
4、您选择在某家维修厂修车或保养的主要原因是？
经营正规
方便快捷
服务态度好
配件质量有保证
维修技术好
价格优惠
5、您认为每月用于维修汽车的费用占您收入的多少比例是可以接受的？
5%以下
10% 20%以上
6、您认为汽车维修厂要具备什么样的服务水平才能让您满意？
技术和质量过硬
服务态度好
售后服务有保障
维修时有免费检测
7、您认为在维修厂所花费时间（修车效率）？
快捷
一般
时间太久
8、您对维修厂经营时间的要求——
24小时营业
晚间照常营业
周末假日照常营业
随时预约
9、在同等质量前提下您更愿意选用原厂配件还是副厂配件？
原厂配件
副厂配件
无所谓 10、一家新的汽修店主要吸引您的原因是？
店面醒目规模较大
离您住处或公司较近
受广告的吸引
朋友推荐
11
、什么样的原因会导致您不会再次光顾同一家店？
技术
价格
服务
品牌
环境
12、您经常接触的维修信息渠道有哪些？
电视广告
报纸杂志广告
电台广告 广告单页 DM 户外广告牌
手机短信广告
朋友推荐
其它
13、请写下您常去或印象深刻的品牌连锁快修店——
14、您喜欢本汽修厂的理由是？
经营正规、店面整洁
方便快捷
配件质量、技术可靠
服务好
价格优惠
经营服务项目全
其它
15、您能接受的汽车快修服务优惠促销方式——
积分会员卡
贵宾卡（VIP）
优惠卡
维修附赠免费服务
维修附赠礼品
16、您认为本汽修厂最需要改进的地方是——
服务质量 配件质量 维修技术水平售后服务 维修保证
价格下调捷
其它
方便快
明码标价
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