礼仪培训心得
2020-03-02 12:13:39 来源：范文大全收藏下载本文
礼仪培训心得
非常感谢公司领导给我们学习礼仪的机会,我感到非常地荣幸。
通过这次学习让我受益非浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象。 好的服务工作是公司面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位置业顾问的礼仪表现、个人形象，便是公司在社会公众中的形象。置业顾问的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
置业顾问实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。
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2011年06月20日
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