业务员经验总结
2020-03-02 12:19:28 来源：范文大全收藏下载本文
业务员工作心得
在配送中心工作六年了，作为一名业务员，感谢领导们的信任，给我一片蓝天任我翱翔，给我一个舞台让我展示。今天在这里说说我的工作心得，择其善者而从之，其不善者而改之。说的对的地方大家一起分享，说的不对的请大家指正。
现在就以下两点说说我的工作心得：
第一点：业务能力
１． 对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些区域，拜访客户时，也知道推荐其所需，更好的把自己的品牌和服务理念推销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和农产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。２． 对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
３． 业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这六年里的业务经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是以福利性为主的后勤餐厅，价格贵一点也没关系，当然质量也要跟得上，相反，如果客户是以盈利性为目的的承包性餐厅，只想买便宜的农产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的订单，写到采购单上，下给采购员采购好就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，采购过程的进展，采购回来的质量是否满足客户的需求。如果有问题，要及时更正。要记住：货物在配送，我们可以挽救一切；货物一出去，一切都来不及了。到时候，只能听候客户发落。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。由于农产品本身的特点，很可能货到之后出现一些问题，需要我们去解决。问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。
第二点：寻找客户
一般的方法是在黄页上找，黄页上会有很多分类的信息，很容易找到我们需要的客户，这些黄页在一般的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。现在做业务是讲究资源共享的时代，例如你是做水果的，我是做蔬菜的，他是做水产的。我们同时做一个酒店的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样去做一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险也低了很多。
还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。在有了几个原始客户以后，我会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给我。如果他帮我打了个推荐电话，好过我自己打100个电话。以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样就可以很轻松的找到自己的客户网络。所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
以上是我 的一些经验之谈，都是通过自己在实际工作中不断积累的，在以后的工作中，还请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版