银行企业服务质量总结报告
2020-03-02 01:17:06 来源：范文大全收藏下载本文
中国工商银行**市**支行企业服务质量总结报告我行位于**市**区镇淮楼西路8号，现有职工116名，支行内部二线设有“三科一室”，一线设有七个营业网点，主要从事存款业务，贷款业务，结算业务，中间业务和国际业务等，面向全区各单位和个人，积极提供各种金融服务。近几年，我们**工行在区委、区政府和上级行的正确领导下，坚持“服务立行”的经营宗旨，不断强化优质文明服务，服务质量和服务水平不断提高，赢得全区人民的普遍赞誉。几年来，我行多次被区委、区政府和上级行授予“文明单位”，我行先后有四个网点被省、市行授予“十佳营业网点”和“优质文明号”的光荣称号，有23人次被省、市行授予“服务标兵”和“优秀工作者”称号，2000年、2001年，我行连续两年被区委、区政府授予“目标管理先进单位”„„这些荣誉的取得，来自于区委、区政府和行业有关部门对我行服务工作的支持和帮助，是我行领导高度重视优质服务的结果。现将我行服务质量管理工作报告如下：1.领导和战略1.1.树立“以顾客为中心”的经营理念，科学实施经营战略。1.1.1确立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越。银行是特殊的服务部门，与城乡各单位和居民有着十分密切的联系，银行服务工作的好坏，不仅直接关系到地方经济发展和居民生活的改善，而且也影响银行自身的生存和发展。
《银行企业服务质量总结报告.doc》
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