前台工作内容

前台工作内容

1.负责前台服务热线的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；如遇广告电话，可婉言谢绝（例如负责人不在，过会打给你等），切记，千万不能向其透漏任何电话、现有广告信息等；

2.负责来访家长的接待、基本咨询和引见。引导来访家长进入接待室休息等候，为家长倒水并通知相关负责人。

3.负责接待应聘人员，将应聘老师登记表呈递给应聘人员，待其填好后，如要应聘老师，需向其呈递面试试题及答题纸一张，指引其在空闲教室答题，同时，通知相关老师进行面试。

4.负责接待一对一学生，指引学生进入指定教室，如老师未到，告知学生先进行自习，等待老师。

5.负责引导班课学员，统计班课学员信息；

6.保持前台环境卫生，随手清理垃圾；

7.负责学校文件打印，协助老师打印、复印教案；

8.负责老师日常签到工作，老师下课后，将签到本呈递给老师；

9.做好保密工作，前台纸质文件及电脑内文件不得暴露在外，在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免他人在附近片刻，员工还懵然不知。

10.接受家长的投诉，当家长对我们的服务质量不满意的时候，首先会想到向前台工作人员抱怨，当面对家长抱怨时，我们要做到仔细倾听，目光注视对方，表示关心关注，向家长致以歉意，并告知家长会向领导反映，及时解决；

11.负责将当天信息记录本上的来电信息录入电脑内咨询记录本以及部分文案的撰写整理工作；

12.负责监管办公设备的使用状况，