运营工作计划

2020-03-03 11:50:31 来源：范文大全收藏下载本文

2010年运营部年度工作计划

为有效发挥运营部在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保经管工作能“激活”每个部门，物资保障能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分发挥每位员工工作积极性和能动性，经内部讨论，形成2010年年度工作计划：篇二：2013年运营工作总结及2014年工作计划 2013年运营工作总结及2014年工作计划

一、2013年完成的主要工作 2013年运营板块以总部“强绩效文化”为指导，全面推进公司绩效管理及金茂珑悦项目计划管理工作，主要绩效目标基本完成，强化技术层面建设，建立绩效管理支持体系，专业化能力得到有效提升。 2013年，运营板块在各级领导的正确指导和帮助下，克服了各类困难，化解了主要矛盾、实现了有效沟通，与公司各部门通力协作，为公司得以按照总部的要求稳步运营贡献了力量。

组织完成项目

一、二期三级节点编制，并下发各部门进行内控。完成项目开发进度日常跟踪、预警。进行

一、二级节点按月分解，并结合绩效和月度运营会进行日常监督和追踪。完成月报12份。

计划管理——项目计划体系模板完善、重点计划跟踪、预警 2013年完成计划管理体系修订，完善项目开发计划模板，制定各类项目计划编制模板。并将项目二级节点列入跟踪表，每日进行跟踪，如实记录计划完成节点，并进行分析。完成计划管理手册的编制并发布。运营管理：1月21日《2013-2015年战略规划》并获得批准。 10月开始进行2014年经营计划编制并于12月通过总部质询批准。完成项目运营月报12次上报；完成项目管理报告2次上报；完成月度运营报告12次；组织周报编制40次；完成绩效评价报告5次（年度1次、季度4次）。运营管理——规范运营会议管理、部门职责划分 2013年运营体系框架基本搭建完毕，梳理运营会议管理体系、部门职责等运营支撑文件。

针对绩效管理在运行过程中存在的问题，重庆分别于2012年9月、2013年1月、2月进行了三次次绩效研讨会，形成两次绩效管理改进方案，重点进行了制度体系建设和技术体系建设，修订绩效管理规程，建立绩效申诉机制，对部门年度、季度模板进行了调整，按月（周）分解各部门节点、绩效目标，形成绩效追踪表，对照kpi及时进行成果验收并签字确认。权责体系：组织各部门对职责划分进行讨论10余次，完成部门职责的细化、调整，并完成最终签发；完成权责体系手册的修订。对绩效、精益、风险管理3个规程进行了修订并审批后发布。

风险管理：对项目面临的管理风险定期进行梳理，并反映在月度运营报告

中。共计完成风险预警11份共40余项次。完成风险管理规程的修订并发布，完成2013年风险控制情况报告。

精益管理：5月完成重庆公司管理提升活动方案及计划，3月完成绩效自查自纠及改善提案；完成重庆公司精益项目立项17项，总部精益立项3项。 “提高报建效率，节约建设成本”获总部2013上半年“精益明星项目”。

二.2013年运营工作亮点和经验分享

1、修订《绩效管理规程》

2、修订完善计划管理体系

3、梳理公司各部门职能职责

4、加强经办会和运营会的督办与计划跟踪

5、绩效管理工作亮点

为契合绩效目标匹配管理目标，我们的绩效目标来源于五大体系：一是公司绩效评分卡；二是开发计划

一、二节点；三是隐性工作显性化后的事项；四是下游对上游部门提出的配合事项；五是部门基础性管理工作。

①公司绩效评分卡绩效评分卡中每一条目标都有至少一个责任部门，对于不好界定的，由两个或几个部门共同承担，做到分解务尽。

②开发计划

一、二节点细化项目控制节点：在总部关注的31个节点基础上，再次梳理项目计划；二级节点由原来的84个增加至156个，且规定

一、二级节点必纳入考核。对二级节点过多的部门，剩余的节点纳入关键节点完成率考核；对

一、二节点不够的非业务部门，部门重点工作纳入考核。

③隐性工作显性化后的事项

对能量化的工作进行条件性预设，列入重点工作中评价；对不能量化的或者目标设置未考虑到的事项，纳入加分项管理。如：开发部教育资源获取，开发报建资金缓缴；工程部配合拓展小组工作等。 ④下游对上游部门提出的配合事项

为促进配合，共同完成公司目标；在绩效目标设置大会上，部门可对自身重大任务完成提前置条件；经大会及上游部门认可，即可成为上游部门的考核指标。此类指标的完成情况，也是年底部门合作度考量的重要依据。如招采部要完成门窗招标，对成本清单提出的完成时间。 ⑤加分项管理

对不能量化的隐性工作、对未事先设置的重大贡献、对公司精益工作有突出贡献等，单独设置加分项进行管理。此项采取部门申报、绩效小组审议、经办会决议的方式进行一事一议。

三 .2013年不足分析

1、计划管理：项目计划管理体系应根据各专业特点进行进一步深化、完善；项目计划调整流程、表格待制度化，应尽快对计划管理制度进行修订、补充；计划执行后分析工作未纳入目前计划管理体系，应完善对比分析，以便查找计划编制、执行过程中的不足，优化改进。

2、运营管理：目前未建立成果管理规范，应尽快完成，以为今后多项目运营打好基础；运营管理与业务运行有空隙，运营板块对业务变更事项发生后知后觉的事项，影响对整体项目目标的预警、对整体开发进程把控，应研究并固化相关机制，确保运营管理与业务无缝对接。篇三：项目运营部年度工作计划

项目运营部年度工作计划

一、项目运营部全年工作目标

1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。

3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。

4、按照公司的2012年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。

二、定岗定编及岗位职责

1、部门人员计划编制： a. b.c.d.e. 汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。医疗板块：人员配备运营人员1名

人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名

2、项目运营总监岗位职责： a、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度; b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 c、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质； d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略； e、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作； f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， g、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生； h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

3、项目经理岗位职责：

a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、制定年度活动计划，并撰写策划方案； c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， d、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行； e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

4、项目客户经理岗位职责： a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作； c、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； d、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力； e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

5、项目编辑岗位职责：

a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。 c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。

e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 f、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。 g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

三、项目运营部年度业务总体规划

1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄

影、团购类活动。

4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。

5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。

四、年度活动计划表

五、业务收入年度总计划

项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10 万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。