促销管理制度

景区市场促销管理制度

1.1、了解游客需求

1.1.1、公司运营部一线员工向游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查，了解游客潜在的新需求。

1.1.2、调查问卷回收后及时统计分析，调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见，由公司相关部门迅速整改；

1.1.3、运营部应及时收集国际、国内旅游市场信息，行业政策和有关法律、法规，了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态，整理后报公司领导参考；

1.2、公司推介及促销

1.2.1、运营部根据公司全年活动计划及市场预测，制定公司促销计划，报分管领导审批；

1.2.2、运营部一线员工配合公司重大活动、新项目的推出，进行市场分析，派一线员工赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销，同时了解游客需求的变化；

1.2.3、建立有效的推销渠道和网络，运营部定期访问旅行社、宾馆等单位，进行市场调查，收集旅游信息，积极寻找和发现潜在顾客；

1.2.4、运营部应及时向分管领导报告促销情况；

1.3、积极参加旅游交易活动

1.3.1、根据公司及部门的安排，运营部应参加省内、国内的旅游交易会，及时了解最新的旅游市场动态；

1.3.2、交易会使用发放的宣传品及宣传资料应精心选择，并须征得公司领导的认可；

1.3.3、对交易会获取的信息应认真分析，及时反馈，并应妥善保管；

1.3.4、运营部人员应抓住交易会的各种机会，宣传景区最新活动，广泛接触顾客，随时随地宣传，收集各种信息；

1.3.5、运营部根据促销目标、公司活动、项目特色，协调人力资源，对各种促销方式综合运用，以取得最佳的效果；