商场管理规定
2020-03-02 00:59:07 来源：范文大全收藏下载本文
商场管理规定
一、为了提倡文明诚信经营，提高服务质量，解决经营不规范问题，特制定本规定。
二、本管理规定于主合同签约之日起执行，至下一年度合同签约之日止。
三、商场开歇业管理规定
（一）、开歇业时间 平日：8:30~ 17：00 具体开歇业执行时间以通知为准。
（二）、管理规定
1、在营商户必须在规定时间内准时开门营业和停止营业。
2、开业前10分钟，商户必须有人员到场，将展示站位内主或副光源打开、铺位清洁好，作好营业（客人迎接）准备。如不能及时开业的，必须提前一天通知商场，并由商场开具请假条，否则视为擅自停业处理。
5、歇业后，各商户必须将展示站位内水电或门窗关闭，避免造成灾害。楼层管理人员应作好歇业前展示站位安全检查工作，确保楼面、铺位安全。
6、商户如因特殊事由需延长歇业，必须提前半个小时通知商管部楼层主管人员，超延时间不得超过半小时。
7、歇业后，商户人员不得在展示站位内留、寄宿。
8、新进商户装修必须遵守商场装修管理规定的时间进行，不得在营业期间进行。如因时间问题必须在营业期间进行的，必须以不影响商户为原则，不得在节假日进行。
9、歇业后，不要在展示展位内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任。
四、商场商户经营管理规定
1、商户资格合法，证照齐全、有效。在经营活动中亮照经营，并按时交纳各项费用。
2、商户经营的商品应符合质量标准，商品售出后主动付给顾客信誉卡。如出现质量纠纷，经鉴定后商户要及时配合商场进行处理。
3、商户所展示商品应明码标价，统一使用物价局统一印制的价格标签。
4、商户展示商品须在展示合同规定范围内，不得随意增加或改变。
5、商品展示应摆放整齐、有序，不得超高超限，不得占道营业。
6、商户营业期间应服从商场统一管理，如遇顾客投诉时，商户必须在规定时间内到商场管理部门接受调解。
7、商户不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或 张贴不文明宣传品。
8、商户不得窃电、私接电源及用非营业性用电设备。
9、商户不得私自挪用、拆除、动用消防设施，不得在防火卷帘门下摆放物品及圈占围堵消防通道。
10、商户禁止在展示展位内存放易燃、易爆及其他危险品。
11、文明经商，礼貌待客。不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿。
12、商户展示展位内需有垃圾袋存放零碎垃圾和卫生保洁用品。
13、商户要积极配合商场整体经营策略，全力维护商场形象。
14、商户要自觉遵守商场的各项规章制度，不得有不服从管理、侮辱、欺骗商场工作人员的行为。
五、商场营业人员服务准则 (一)、营业员服务规范
1、具有良好的职业道德。
2、具备一定的文化素质。
3、具备较好的业务技术素质。
4、明确尽责的途径和要求。
（二）、营业员守则
1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。
2、坚守岗位，遵守工作纪律，遵守商场的各项规章制度。
3、不旷工、不迟到、不早退、工作岗位上不聊天、不擅自离开工作岗位。
4、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活、看书看报。
5、不在柜台内聊天打闹、不干私活。
6、不与顾客顶嘴吵架。
7、不因结账、上货不理睬顾客。
8、不坐着接待顾客。
9、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
10、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。
六、处罚办法
以下情况视情节进行处罚，处罚分为A：100元。B：200元。C：500元。D：1000元。如商户被处罚后仍不予以整改，商场有权终止其合同。
1、未经甲方同意，擅自增加经营范围外的商品，D ；
2、与客户发生纠纷，引至现场混乱，视情节 ，A~C；
5、不配合甲方整体促销活动，视情节 A~B；
6、诋毁其他商户或商品 ,视情节A~C；
7、不按规定纳税，导致税务局要求甲方协助 A；
8、未经甲方同意，擅自将商品陈列到商铺以外,视情节 B~C；
9、私自转租或变相转租场地 D；
10、使用禁用的大功率电器 D；
11、在公共场所擅自张贴广告 B；
12、在铺位内存放易燃易爆危险品 D；
13、在铺位内存放黄色淫秽违禁品 D
14、销售人员衣衫不整，蓬头垢面A
15、销售人员不佩戴工卡A
16、在商场内睡觉、打牌、下棋、玩游戏、喧哗、打闹 ,视情节A~C
17、在铺位内垃圾不放进垃圾桶 A
18、垃圾堆放在公共通道，不送到指定的垃圾存放地 A
19、铺位内肮脏、零乱 A 20、不配合甲方消防管理，D
21、在商场内明火烧香、烧纸等， D
22、在非规定时间内装修B
23、售卖假冒伪劣商品 ,视情节B~D
24、售卖不合格商品 ,视情节B~D
25、吆喝叫卖 A
26、在铺位内留宿 A
27、与顾客争吵 A
28、辱骂顾客B
29、殴打顾客 ,视情节C~D 30、顾客投诉服务不好 A
31、不服从商场管理人员合理处罚的，视情节 A~D
33、未经允许，擅自在商场内派发传单、资料 A
七、对以上商场检查出来的结果，须由商场管理部门签字后方可有效。商场每月对检查出来的问题及处理结果予以公示。
八、商户已详细阅读并充分理解本管理规定的所有内容，并接受其约束。
甲方单位：
法人代表：
签约时间：乙方单位： 法人代表：
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