物业整改的几点工作思路

关于御水湾物业整改的几点工作思路

近几年来，御水湾小区成为靖江市的房产标杆，但是物业管理的服务水平却没有迅速跟上，经了解，主要问题是员工服务意识淡薄，工作责任心缺乏，工作中管理的执行力很弱，针对御水湾物业目前存在的诸多问题，现提出如下十一条整改意见：

1、成立由***经理为组长的巡检小组，组员由各部门主管组成，

每日10点开始巡检发现的问题，提出现场整改意见。巡检小组不定时抽检，对于发现的责任心不强，有令不行、有禁不止等问题处理相关责任人；

2、修订完善员工奖惩管理规定，并严格贯彻执行，对于工作中表

现差异很大的员工，要做到奖优罚劣，激活懒蚂蚁；

3、为激发员工的工作积极性，并针对物价不断上涨的压力，经5

人小组研究，建议适当对员工薪酬按照满一年员工工资上浮8%，两年上浮16%执行，暂定执行到2011年12月31日。

4、对于员工行为规范的要求，工作时间必须穿工作服，佩戴工作

牌，新入职员工要尽快办理，统一物业公司服务形象；

5、礼貌礼仪方面对于全体员工的要求，在工作时间无论面对任何

人尤其是客户，需要问好，坐着的需起立问好；

6、在管理过程中，如发现管理人员及员工不能很好理解并执行公

司的管理意图，跟不上公司发展步伐，要坚决予以撤换或者辞退处理，以保证政令畅通，管理有效。

7、在12月份发放业主意见调查表并回收，整理目前业主关心的

普遍问题和反映较大的问题，做到有针对性整改和提升物业服务水平；

8、印制业主服务卡，在卡上印制24小时客户服务电话，并且印

制上针对不同楼栋的不同客户的客服管家，让客户有事时知道应该找哪个管家解决，同时在小区公示24小时服务电话；

9、小区北门和东门两个岗位实施来访人员、进出物品、车辆登记

制度，并督促未办理智能卡业主办理进出卡，严控外来车辆人员随意进出；

10、对于装修户发放及时清运垃圾和装修垃圾、沙石等装修材料袋

装化的提示，秩序维护员和客服专员要督促做好监督检查工作，坚决搞好小区装修期间的环境卫生工作；

11、统计目前小区遗留的相关工程售后问题，汇总后报售后服务

部，请销售部配合跟踪尽快解决遗留问题，加速解决问题的流程和工作效率，实践公司建房人想着买房人的经营理念和企业文化。

***********管理处

二0一0年十二月二十日