导游词考评方案

导游词考评制度

第一条考核目的

为了使员工考核的实施与运行有章可循，特制定本制度。

第二条考核的作用（1）了解员工的工作态度、能力以及对组织的业绩贡献。（2）优奖劣汰，为员工的变动，调职和解职，制定培训计划提供依据。

（3）通过公开的考核方式，通过公平、完整地考核员工的工作，并进行奖惩，激励大家努力工作。考评成绩记年底考评，分值占年底考评的15%。

第三条考核原则

（1）一致性：在一段连续时间内，考核的内容和标准不能有较大的变化。

（2）公平性：对所有员工使用相同的考核标准。

（3）公开性：考核结果讲解员应签名，有意见可表述、申述，无签名考核结果同样有效。

第四条考核对象

张裕摩塞尔十五世酒庄旅游公司所有员工

第五条考核周期考核主要是基于每月考核。绩效考核包括月度、季度考核和年度考核。（1）月度考核时间为：每月5日前，将上个月的各项考评指标评分进行汇总，按考核等级得出每月综合评价的结论。

（2）季度考核时间为：下个季度第一个月（具体时间根据财务报表完成时间确定）第二周前，将上个季度每月综合考评结果进行汇总，按考核等级得出季度综合评价的结论。

（3）年度考核的周期为每年12低进行考评，将上一年度各季度综合考评结果进行汇总，按考核等级得出年度综合评价的结论。

第六条考核内容

从讲解词的熟练程度、语言及仪态、综合应变能力进行考核（具体见讲解词考核评分标准）。

第七条考核结果及应用

考核结果将作为年底考核中导游词考核的评分依据。每月考核，被考核者都应对自己的工作和考核成绩做出工作总结，明白自己的优点与不足，对不足进行改进，提高自我的工作能力。