创建人民满意学校工作总结
推荐第1篇：创建“人民满意学校”工作总结
为进一步加强学校管理，优化教育环境，提高管理服务水平，促进教育又好又快发展，努力办好让人民满意的教育。根据有关文件精神我校积极开展了“人民群众满意学校”主题创建活动，现将活动开展情况总结如下：
一、召开了全体教师会议，对“人民满意学校”创建活动的意义、目的要求、总体目标实施步骤，进行了动员发动及布署。使全体教职工统一了思想，提高了对这次活动的认识。
二、成立了由校长为组长的领导小组，全面负责“人民满意学校”的创建工作。
三、围绕办“人民满意学校”这一主题，广泛征求教师、学生、家长的意见。同时向教师、学生、家长下发了征求意见表。
四、自创建“人民满意学校”以来，我们对自己以往的工作进行了深刻的反思，结合家长、社会监督员提出的合理化建议，认真进行了整改，规范了办学行为，对校内安全隐患进行排查整改。对于无力整改的对全体师生进行安全教育提高安全防范意识。
五、“人民满意学校”创建工作是一项长期性的工作，我们一定要坚持持久，广泛听取社会各界的意见，调动全体老师的积极性，真正把学校建设成人民满意的学校。
推荐第2篇：创建“人民满意学校”工作总结
创建“人民满意学校”工作总结(精选
多篇)
为进一步加强学校管理，优化教育环境，提高管理服务水平，促进教育又好又快发展，努力办好让人民满意的教育。根据有关文件精神我校积极开展了“人民群众满意学校”主题创建活动，现将活动开展情况总结如下：
一、召开了全体教师会议，对“人民满意学校”创建活动的意义、目的要求、总体目标实施步骤，进行了动员发动及布署。使全体教职工统一了思想，提高了对这次活动的认识。
二、成立了由校长为组长的领导小组，全面负责“人民满意学校”的创建工作。
三、围绕办“人民满意学校”这一主题，广泛征求教师、学生、家长的意见。同时向教师、学生、家长下发了征求意见表。
四、自创建“人民满意学校”以来，我们对自己以往的工作进行了深刻的反思，结合家长、社会监督员提出的合理化建议，认真进行了整改，规范了办学行为，对校内安全隐患进行排查整改。对于无力整改的对全体师生进行安全教育提高安全防范意识。
五、“人民满意学校”创建工作是一项长期性的工作，我们一定要坚持持久，广泛听取社会各界的意见，调动全体老师的积极性，真正把学校建设成人民满意的学校。
让教育之花常开
——湖北航天中学创建人民满意学校综述
2014年以来，湖北航天中学以“创人民满意学校”为契机，将创建工作与未来发展联系起来，在“全员参与、主动配
合、统一领导、分工负责、对照内容、逐项创建、精心组织、确保成功”的思路指引下，外树形象，内强素质，确保了创建工作的圆满成功。
学校坚持义务教育阶段“划片招生、就近入学”的原则，严格按照划定的学区和下达的招生计划，规范招生行为。严格执行义务教育“一费制”和高中生“三限”政策收费标准，并将核定的收费标准公示于众，公布举报电话，规范收费行为。学校推行开门办学，主动接受社会各界的监督，开展“办人民满意学校”现场接待活动，接待来访群众200余人次；两次参加“行风热线访谈”活动，广泛与听众交流。 培养高素质的学生
办人民满意教育，就是要培养让家长满意、让社会放心的高素质学生。湖北航天中学坚持以“推进素质教育，促进学生全面发展”为中心，狠抓教育教学，促进学生全面发展。
学校坚持“质量立校”的办学理念和“大高中、强初中、精小学”的办学思
路，紧紧围绕教育教学这个工作中心，以“三坚持”来确保教育教学质量的提高，形成了”注重载体、
强调参与、突出主题、形成系列”的德育工作特色。
学校注重突出航天特色，推进素质教育。以湖北地区唯一的航天科普网站为平台，以航天科普活动、英语周、学科竞赛和军地联谊等特色活动为推手，突出素质教育和航天教育品牌建设。
打造优秀的教师队伍
优秀的教师队伍是实施素质教育、保证教学健康持续发展的关键。学校通过抓好“四个工程”，全力打造一支高质量的教师队伍。
——安心工程。努力做好工资、住房、医疗等生活保障工作，营造自由、民主的学术气氛和宽松的教学环境，全员参与学校管理，建立平等、简洁、透明、融洽的人际关系，在物质上、精神上最大限度地满足职工的合理需要，消除他们的后顾之忧。
——榜样工程。搭建一个公平竞争的平台，让优秀人才脱颖而出，并发挥其带动作用；建立新老教师业务挂钩培养制度，开展新教师见面课、青年教师优质课、骨干教师示范课等活动，促进青年教师业务水平的迅速提高。
——立德树风工程。通过自查、互评和整改，树立“依法执教、廉洁从教”的观念；建立师德档案，将师德考核列为教师各类评比的重要依据；印制了《湖北航天中学员工手册》，在言谈举止方面规范从教行为；开展师德培训、救灾捐款、义务献血等活动，倡导教师以精湛的学术水平和高尚的道德情操做学生的楷模。
——教改教研工程。坚持“教学推动教研，教研促进教学”的教育方针，积极开展新课程和新教材改革，加强中小学素质教育的教学研究，
不断提高教师的业务素质和执教能力。
改善条件营造环境
学校一直极为重视教学配套设施建设，主张利用先进而完善的教学设备，为实施素质教育提速。近两年投入大量资金建成了校园局域网、湖北地区航天科普网站、电子备课室、塑胶运动场等一系列现代化教育教学设施，极大地改善了学校的办学条件。
为美化校园环境，营造人民满意的校园环境，学校多方筹措资金，先后进行了楼面翻修、围墙改造、足球场草皮翻新、绿化带更新、门房拆建等项目建设。
为打造安全文明校园，学校成立了由校长任组长，各部门、实体主要负责人为成员的安全工作领导小组，完善了安全工作责任制度：层层签订安全管理责任书，实行责任包干制；将安全管理工作与学校、教师评估考核紧密挂钩，实行“一票否决制”，构建了“点面结合、人人参与、整体联动”的长效工作机制。
在常规工作中，学校门卫实行24小时执勤制度，对外来人员实行严格的
登记管理制度；专门聘请3名保安人员进行校园空挡时间和夜间执勤、巡逻；学生宿舍实行24小时专人管理制度；特别注重对“三无”人员、外来人员的盘查和学校周边的巡查，有效防止了违法犯罪分子入校滋事和校园周边抢劫、勒索师生事件的发生。同时定期对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭菜质量、小卖部货源质量等情况进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素。
在抓好常规管理的同时，学校还积极拓宽思路，深入开展普法、安全教育，聘请了法制副校长和法制辅导员，深入开展“警校共建”活动，经常邀请干警、专家为师生开展法制宣传讲座，不定期开展重大疫病防治、伤病救护、交友防骗等各种安全知识的讲授或演练，全面增强了师生的安全防范意识和自我保护能力。
在创建中的不懈努力与执着追求，使湖北航天中学一路前行，一路成长，
一路收获。2014年，被授予“湖北省省级文明单位”称号；在民主评议中小学活动中，取得了市直第二名的好成绩；自2014年起，连续六次获得“孝感市高考综合上线率领先学校”称号；2014年3月，被评为“湖北省平安校园”；2014年4月，荣获孝感市首届“人民满意学校”称号。□通讯员胡航
我办于xx年经县编委批准设立，现有干部职工9人，设征管稽查科、结算管理科二个科室。自县委、县政府部署创建“人民满意的基层站所”工作以来，办领导一直高度重视，精心组织、狠抓落实，以“四个立足”为基点，全面提升创建“群众满意基层站所”工作，使我办的创建工作取得阶段性成果。我县的多项合作医疗政策在全省领先，定点医院监管和医药费用控制工作多次受到省政府、省卫生厅领导肯定与表扬，并被省政府合作医疗工作协调小组评为“浙江省新型农村合作医疗工作先进县”。我们的主要做法是：
一、立足一个“学”字，在提高认识上谋开端。
接到县卫生局《关于开展民主评议基层站所暨创建“群众满意基层站所活动”
》的通知后，我办立即投入到紧张的创建活动之中。首先我们及时召开了主任办公会、科务会等各种会议，对活动方案进行了认真学习和讨论，使全体上下真正领会开展创建“人民满意的基层站所”的重要意义，特别对于我们合作医疗管理部门来说所具有的现实意义；同时利用集中与分散，自学与考试等多种形式，认真学习卫生法律、法规、职业道德等内容，认真学习合作医疗相关政策，将学习教育活动融入到推进作风建设年活动中。以学习推动创建群众满意的基层站所活动的开展，以学习统一职工对各项创建活动的认识，以学习激发人人参与争创活动的信心和决心，以学习提高职工参与各项活动的能力。
二、立足一个“严”字，在实施行为
中谋规范。
为进一步提高工作效率，提升服务质量，落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等制度，我办借创建东风，进一步完善了各项内控管理制度。一是出台了办公室内部管理各项规章制度，明确了各自职责，落实了奖惩办法；二是出台并完善了征管稽查人员审核操作规范、窗口结报人员审核操作规范等一系列管理规范，确保监管更到位、结报更公正、公平；三是每月一次将基金使用与结报情况以公告方式张贴到各乡镇街道、行政村与定点医院，每月一次将定点医院收费及服务质量情况以简报方式进行公示，自觉接受社会监督。同时定期深入农户听取意见、设立行风建设监督意见箱、公布举报电话，广泛听取社会各界对卫生工作的意见和建议；四是对待群众的来电、来信、来访，做到件件有落实，件件有回复，不以“工作忙”而放松，也不以“人员少”而降低工作标
准，更不以种种借口搪塞推脱了事。
三、立足一个“实”字，在服务中谋多赢。
在创建中认真做好“实”字文章，以全心全意为参合农民服务为目标，以让广大参合患者满意为宗旨，谋求基金安全、医患共赢局面。
“四条辅助线”减轻农民筹资压力。先后出台了定点医院
“一免一优惠”政策，办理移动相关业务赠送新型农村合作医疗保单，参加无偿献血享受合作医疗补助券及低保残疾与60岁以上参合残联补助等活动，以减轻农民筹资压力。
多项惠民便民措施，让广大参保农民满意。一是大小兼顾，扩大受益，xx年在保大病保住院的基础上，又推出门诊医疗费用实时报销补助办法；二是累加补助，体现公平，切实提高困难群体和年老多病参合农民的保障力度；三是积分激励，健康储蓄，从而让更多身体健康强壮的农民在实现奉献爱心、互助
共济的同时，又为自己和家人进行了健康储蓄；四是当场结报，方便快捷。从xx年底开始就在全县实行“一卡通”就诊制度，并通过计算机的无缝接口技术实现当场结报，使合作医疗报销补助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合资源，提升服务。把院外专家会诊引入合作医疗，院外专家会诊费可列入合作医疗基金支付范围，从而让更多参合农民在家门口就能享受到上级大医院和著名医学专家的医疗服务，这不仅为参合农民省了大量的非医疗性成本支出，也促进了当地医疗技术的快速了展，形成了互惠互利的良性循环。
“多管齐下”控费用，尽量让参合患者得实惠。我县一直把加强和完善合作医疗定点医院管理作为工作的重中之重来抓，形成了“门诊基金限额包干与基金使用实行后付制相结合，经济调控与行为规范相结合，医疗费用总量控制与重点项目实时监控相结合，动态预警与年终考评结算相结合”的工作机制，有效的
控制了医疗费用的不合理增长，放大了合作医疗基金效能，使参合农民切实得到了实惠。
四、立足一个“情”字，在稽查中谋和谐。
在创群众满意的基层站所活动中，我们改变过去简单、生硬的工作作风和方法，将三个代表的重要思想贯穿于稽查工作之中。在政策出台前均要进行调查研究，广泛听取基层干部群众、定点医院对相关政策的意见与建议，以惠民、便民、利民、多赢作为制订政策的要则；在实施稽查中，我们重改进，轻处罚，对查出的问题均以反馈表形式，将存在问题、错误原因及改进办法以书面形式通知相关医院，只要被查单位能按规定要求限期整改到位的一般均免予经济等严厉处罚，尽量做到寓法于情，寓法于理，营造和谐的监管环境；在提升服务上，要求全办干部职工积极树立为参合农民服务无小事的思想，切实增强服务意识，对参合患者的费用结报等业务做
到符合政策坚决办、手续齐全立即办、特殊困难登门办、复杂事项协调办，从而实现了结报程序快速、高效、科学化
创建人民满意社区共建你我和谐家园
——创建人民满意社区工作汇报
尊敬的各位领导：
你们好！o社区成立于二oo四年，地处oooo镇中心位置，辖区总面积 2平方公里，驻区单位6个，物业小区 3 个，14个居民小组，党员104名，居民1045户, 常住人口2916人，流动人口3930人。
一年来，社区在县委、县政府文明办的正确领导下，遵循oo镇党委、镇政府提出的“全县第一，全市一流”的工作奋斗目标，结合社区现状，紧紧围绕紧紧围绕“创建人民满意社区、共建你我和谐家园”的主题开展创建工作，这是一项提升城市品位、造福人民大众的综合性系统工程，工作光荣而艰巨。为此，社区按照政府主导、社区主责、居民主体
的创建方案，精心组织、积极开展了一系列的创建活动。通过参与一系列活动，社区居民生活满意度不断提高，幸福感指数节节攀升，辖区内形成了社会秩序好，生活环境舒适，人民安居乐业的良好局面。回顾一年的创建工作，我社区主要从五大方面做出了努力：
一、完善领导机构
年初，按照镇党委、镇政府提出我社区申报人民满意社区的要求，由党支部书记oo同志分别在居支两委会议、党员大会和居民代表大会上通过，于3月15号正式开始创建工作，社区居支两委投入极大的热情，紧锣密鼓地成立了人民满意社区创建领
导小组，并制订了创建规划和方案。人民满意社区创建工作正式提上议事日程。社区每月将检查情况及时通报，发现问题及时整改到位，与其他中心工作一同部署，一并安排，共同落实。创建领导小组由社区党支部书记oo任组长，社区oo任副组长，各居委会成员及
居民代表为组员，负责具体所分配工作。
根据考评细则，按工作项目在原有机构基础上增设了人力资源和社会保障工作领导小组、科普示范社区创建领导小组、法制服务领导小组、交通整治领导小组，安置区体制改造工作小组、拆违工作领导小组，修改了居务公开监督小组、财务监督小组，保证了监督的真实有效，并且成立了未成年人教育协会、科普志愿者协会、恒凯市场业主委员会等群众自治组织。这些机构的设立和完善为整个人民满意社区工作的推进划清了权责，保障了创建局面广而不乱，忙而不慌。
oo镇党委、镇政府对我社区的创建全力支持，镇党委书记蔡书记、镇长徐虎踞三进社区，主持召开创建工作现场会和专项问题会议，并明确政协主席oo全面主持创建工作。三次会议有力地敦促了创建进度，提升了创建水准。政府各部门通过密切合作，针对综合市场管理机制、夜宵摊点治理等历来的多个
老、大、难问题，展开激烈辩论和探讨，创造了彻底解决问题的可能性以及实质性进展。
二、倡导文明新风
召开社区全体组长、妇女组长、党员大会、全体居民代表大
会，在2014年4月5日前所有会议都召集开完，陆续组织居委会成员以及各居民代表到黄龙新村、梅花社区、攸县参观学习，营造创建氛围，吸引社区普通群众的关心、关注，吸引他们积极投入创建行列，通过参与实现自身素质的全面提升。全年共发放《告居民公开信》1200份，9月份配合城管队，与社区内600多户经营户签订《门前三包责任》，深入全社区，开展了《十星级文明户》评比活动以及“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”的主题环境卫生评比活动。
在社区主要路段和人员密集处树立不锈钢宣传橱窗8个，悬挂横幅20余条，内容涉及人民满意社区创建组织机
构、目标、任务、步骤、口号等创建相关内容，以及科普教育、环境保护、文化体育、文明新风倡导、法律、计生等，设置《公民道德规范》等公益广告牌。以远程教育站点为平台，以讲座、学习资料、宣传标语、知识竞赛，电影周等多种形式开展了爱国主义教育、诚信教育、国情、国防、国家安全教育以及“三讲一树”教育。新的价值观在潜移默化中融入群众生活。
按照“十个一”工程标准，将老村部修缮后重新利用，增设了图书阅览室、文书档案室、文化娱乐活动室、居民代表议事室，通过研究探讨，一系列相关制度严肃成文。完善了社区基础服务功能，拓宽了社区民生工作内容。增设的娱乐、体育设施，以及购置的书籍使群众多了闲暇时的去处，改变了以前落后的娱乐生活方式。
三、整治违规乱象
9月初，在oo镇城管队的鼎力支持下，花费大约一周时间对全社区违章
建筑，户外棚架、移动灯箱、破损广告进行摸底排查，挨户送拆违通知单上门，同时做好普法教育和调解工作，使相关利益户心服口服。该项行动共涉及居民80多户，粗略估计拆除违章建筑面积达970㎡，拆除不达标广告、棚架35户。拆违行动使社区恢复了本来面目，对群众的生命财产安全来说是一个有力保障。开展环境卫生大整治，全年出动劳动力400多人次，清除了成堆建筑垃圾、生活垃圾200多车，增设垃圾桶700多个，从根本上治理了脏乱差，美化了人居环境，提升了城市品位。
政府小城办、食安办、工商所、城管队等部门制定专项行动方案，对社区内的所有夜宵摊点、盒饭店、夜间小摊贩规划治理，采取“疏堵并举”形式。取缔好望角夜宵城，合理划定新的夜宵点，并与夜宵摊点老板签订《门前三包责任书》和摊位有偿使用协议，探索建立长效管理机制，治理成效有望得到巩固。
发动石子伦、伍松年、庄安平、王
树松、方正龙、陈静五位“五老”成员，戴上红色袖章，不定时巡查、督导不文明行为，实时清除路过墙面、电线杆、公共设施上的牛皮癣。爷爷奶奶们的言传身教让不文明人觉悟了，不文明行为减少了。
为规范恒凯市场管理，社区积极理顺市场各方关系，根据群众要求，召开居民代表会，选举产生成立了恒凯居民小组，继而召开业主代表大会，选举了新一届业主委员会和各楼栋栋长，对
市场采取公司化运作模式，配合商务局对市场进行改造，截至目前，新的业主委员会已经为市场做了诸多实质工作，比如各楼栋业主信息摸排核实；摊位划点经营；垃圾清扫托运；増砌屠宰案、公平称；出巨资疏通完善所有下水设施，改造市场量化设施。更换鸡鸭笼舍；规范停车；治理蔬菜批发自由市场；修整园林；公厕改造等等，这些工作使600多户户籍人口和三千多位流动人口群众受惠，相信他们对市场也会有更多
的归属感和依赖，也为吸纳普通群众共建市场奠定了基础，这充分证明了市场管理模式的探索初见成效，市场将来的变化我们拭目以待。
四、改善人居环境
社区在工程部的配合下，对全社区需要开工开建的项目，如道路维修建设、道路绿化、安置区余坪绿化、亮化、下水道工程、路边石等，进行了摸底统计，制定出改造方案和预算。于10月份正式开工开建。在政府财政大力支持下，共投入资金三百多万。绿化、硬化工程项目80多处，清除乱栽乱种约200多处，亮化工程、下水道工程还在持续进行中。如果说通过近两年的大面积征收让农民成了居民，那么这次的人居环境改造，则让我们的居民成了市民，享受着城市居民才有的便利和美好生活空间。草地上、花木旁打闹、嬉戏的孩子们笑得更加灿烂。实现了宜居宜商的创建目标，将助推社区今后工作全面先前发展，功在当代，利在千秋。
五、记录成长点滴
我社区为迎接创建审核，根据考评细则上16个单位的具体要求制作了21本图文并貌的申报材料。这21本材料全面、生动、真实地记录了整个创建过程，也充分地展示了创建工作的诸多成果。通过对创建工作的全程跟踪，我社区共记录下图片一千多张，再经过加工和资料整理，就是完整的档案。
值得一提的是，材料封面的设计分别从社区东头取景极富现代气息的凯旋帝景高楼耸立，从西头取景梨江路仿古建筑街景，通过p图软件，古今融合，昭示着社区承前启后、继往开来，再创辉煌的决心和勇气，别有一番韵味。
作为一个以城镇化为主题的社区，人民满意单位创建必然
大刀阔斧，幸运的是，我们得到了广大居民群众的理解和合作。各项创建工作平稳推进，成绩喜人：社区党组织凝聚力更强，社区党员干部和群众的素质更高，社区环境更加舒适美丽，城镇
化品味提升，居民对社区的认同感、归宿感极度增强。社区内人与自然、人与社会、人与人和谐共生、良性循环。
如火如荼的2014年即将过去，我们将迎来更加美好的2014年。在即将到来的新的一年里， o社区全体党员干部，将一如既往、坚持不懈、求真务实、开拓创新，为全面推进人民满意社区建设，落实长效机制倍加奋斗，力争更上一层楼！
o社区人民满意社区创建领导小组
2014-11-15
xx局创建“人民满意服务窗口”活动
工作总结
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从2014年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:
一、加强领导，落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动，提高认识
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召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造”人人参与学习、人人提高认
识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。
三、自查自纠，整改落实
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服务
大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。
1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教
育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预约服务,开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、
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网上审批,强化大厅窗口服务功能，精简办事环节,缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。
3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
4、群策群力，确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容和创建标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，采取问卷调查、
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网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，汲取全社会多方智慧，广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设状况，查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专
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嫩江县职教中心学校
创建人民满意学校活动工作实施方案
为进一步加强我校规范化建设，促进和加强行风建设，办人民群众满意教育，推动我校教育持续、协调、健康发展，按市教育局的统一部署，我校开展创建“人民满意学校”活动，特制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以创办嫩江职业教育名校为引领，以办人民满意的学校为目标，以规范办学行为，推进素质教育，提高教育教学质量为重点，坚持质量立校、科研兴校的办学理念，建设团结务实、开拓创新、廉洁勤政的领导班子和专业过硬、师德高尚、乐于奉献的教师队伍，以学生为本，让家长放心、社会满意，不断提升办学质量，打造办学品牌，提升办学品位，打造嫩江窗口学校。
二、工作目标
开展创建“人民满意学校”活动，旨在进一步加强学校行风建设，转变工作作风，增强服务意识，端正办学思想，加强师德建设，规范办学行为，强化学校管理，提升办学水平，推进素质教育，全面加强学校建设，办人民满意的学校。
三、主要工作内容
（一）坚持依法依规办学，切实规范学校办学行为。我校要依法依规办学，全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育面向全体学生，全面提高教育质量。在推行素质教育中，要以德育为首，着力培养学生的创新精
神和实践能力，着力减轻学生的学业负担，严格执行教育教学行政法规和有关管理规定，切实规范办学行为，扎扎实实搞好课程改革和教学评价，关爱每一个学生，让全体学生得到全面发展。
（二）加强师德师风建设，教育教师严格执行《教师职业道德规范》，依法执教、爱岗敬业、热爱学生、廉洁从教、为人师表。教师在教育教学活动中，要对待每一个学生，关心、爱护全体学生，尊重学生人格，促进学生在品德、智力、身体、心理等方面全面发展，努力提高教育教学质量，为每个学生及家长提供优质的教育服务。
（三）切实提高教师业务能力和教学水平，大力实施校内“名师工程”、加强对学校骨干教师和青年教师的培养。要通过“送出去、请进来”，定期举办各种训练活动等方式促进我校教师政治素养及业务水平的提高，促进我校名师、骨干教师的形成；要通过不断完善各项评价激励机制，调动教师们争优创先的积极性，使更多的骨干教师能成为市级以上的学科带头人、骨干教师；要大力抓好青年教师的培养。
（四）努力提高教育教学质量。质量是生命，是人民对教育满意的最终落脚点。必须强化过程管理，创新工作思路：坚持质量立校、科研兴校、特色强校的理念，达到教师敬业、学生勤学、校容整洁、质量优异的目标。学校各部门要突破一个难点、突显一个重点、亮点：办公室要深挖学校的特色和亮点，加大宣传力度，树立良好的学校形象，赢得良好的社会效益；教务处要规范教师备课、上课、批改作业等行为，完善教师教学质量考核体系，扎实有序地开展研究性学习。强化各项工作的过程管理，努力增强各项工作的实效性。充分发挥教务主任管理作用；加强对音、体、美、计算机课等的管理，增加学校领导和教研组长随堂听课的频率；加大对随意 2
调课甚至是旷课等违反学校规定的处罚力度；充分发挥学校值日领导的作用，对发现的各部门、各年级存在的问题予以解决地公示，并限期整改，对涌现出的亮点及先进事迹进行大力宣传和公开表彰。对各项工作的认定和考核要突出质量和效果，切实增强各项工作的实效性，对工作效果差及群众反映大的教职工实行谈话和换岗。
（五）加强学校学校安全管理，积极创建文明校园。学校要认真贯彻落实有关学校安全管理法律法规和教育行政部门有关文件精神，积极开展安全文明校园创建活动，切实加强学校安全管理工作，建立集人防、物防和技防于一体的学校安全管理工作，消除安全隐患，杜绝安全事故发生，确保师生生命和财产安全。创建“环境优美、功能齐全、文化浓厚”的文明校园，大力实施校园绿化、净化、美化，力求体现学校环境的自然美、艺术美和文化美。
（六）规范学校收费管理。严格规范教育收费，设“收费公示栏”和“收费承诺栏”，校务公开，收费监督渠道畅通，杜绝乱收费现象，树廉洁从教形象。
（七）创新教育理念，彰显学校办学特色。学校要根据自身的特点和优势，创立独特的办学风格、形成独特的文化内涵。在办学理念、教学方式、校园环境和教师、学生素质等方面不同于其他学校，有文化品牌和社会声誉。
四、组织实施
（一）宣传发动阶段（2013年5月至6月）
1、成立嫩江职业教育“人民满意学校”创建工作领导小组，并下设办公室。
2、召开全校动员大会，部署开展“人民满意学校”工程。
3、通过校园广播站、校园网、黑板报、标语、主题班会、演讲赛等各种形式进行广泛宣传，让全体教职工积极参与到这项工作中来。
（二）全面实施阶段（2013年6月至10月）
1、完善各项考核办法，全面组织实施。
2、扎实开展学生评教师、教师评管理、社会评学校活动。
3、设立专门信箱，聘请社会监督员，公布监督电话，广泛征求家长和社会对我校的意见和建议，认真查找自己存在的问题。
4、召开民主评议会，进行满意度测评。
（三）总结评比阶段（2013年11月至12月）
1、认真开展自查，并形成书面检查报告。
2、对我校实施“人民满意工程”取得突出成绩的处室（部门）、年级和教职工进行大力宣传和表彰，对情况较差者进行通报批评，对学生、家长及社会反响较大的责令其限期改整，情节严重的教职工年度考核不称职。
五、活动要求
（一）提高认识，广泛宣传发动。各教师充分认识创建活动对于提高教育质量、提升教育形象的重要意义，切实统一思想，明确活动的内容和方法步骤。我校通过组织家长委员会、发放材料等形式在广大师生、家长中宣传创建“人民满意学校”活动的重要性，全员动员，全体参与，形成良好的创建“人民满意学校”的工作氛围。
（二）精心组织，强化创建工作责任制。校长亲自抓，班子成员和中层干部分工抓，全体教职工共同抓，创建工作实行目标责任制，结合教职
工岗位工作职责，将创建工作任务，层层分解和落实到每个岗位每个教职工，并建立严格考核机制和创建工作责任追究制度，把创建工作落到实处。
（三）建立激励工作机制。对在创建“人民满意学校”做出突出贡献的教师在学校量化中加分。
五、创建让“群众满意学校”活动学校组织机构： 领导小组：
组
长：徐永斌（党支部书记、校长） 副组长：沙
红（党支部纪检委员、副校长） 肖增满（党支部副书记） 高洪筱（副校长） 赵
娜（副校长） 臧永刚（副校长） 范志彬（工会主席）
成
员： 关
锐（教务处主任） 范德芳（学生处主任） 贾征权（电大工作站主任） 关
键（招生就业处主任） 张国良（成人中专工作站主任） 于洪涛（总务后勤处主任） 李宝泰（安保处主任） 下设办公室： 主
任：沙
红（兼）
成
员：王振龙、王丽莉、王
蕾、董梦玥
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2015年度“群众满意的中小学”
创建活动实施方案
为了巩固2010年全市教育系统民主评议政风行风工作成果，切实开展好“群众满意的中小学”评选活动，根据钟教发【2011】42号要求，制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“树立行业新风、服务经济社会发展”的要求，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意的学校为目标，以规范教育收费和办学行为为重点，着力解决与教育改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强服务意识，不断提升教育工作的社会满意度，为我校和谐发展创造优良的环境。
二、评选标准
（一）办学行为规范
1、义务教育阶段学校严格执行国家免试就近入学的政策，不进行入学考试，不分设重点班和非重点班，严禁举办与招生入学挂钩的培训班。
2、学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，所有教学内容必须全部纳入正常教学过程之中，严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班，不组织学生参加未经省级教育行政部门批准举办的奥林匹克等学科知识竞赛活动。
3、严禁学校和教师向学生推销各种教辅材料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。
4、学校要深入实施课程改革，积极推行素质教育和生本教育，促进学生全面健康发展。
（二）收费行为规范
1、严格执行国家、省、市教育收费政策，不擅自立项收费，不超标准收费，不扩大范围收费。
2、严禁在义务教育阶段收取与招生入学挂钩的各种费用，严禁捐资助学与录取学生挂钩。
3、严格规范学校服务性收费和代收费行为，严禁借机侵害学生利益。
4、接受义务教育的农民工子女就学和收费与当地学生一视同仁。
（三）师德师风优良
1、严格教师队伍管理，强化师德教育、师德宣传，健全师德考核制度，把师德师风建设放在教师工作首位，贯穿于学校管理工作的全过程。
2、教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平，学习汪金权等先进师德楷模的崇高奉献精神，做到爱岗敬业，教书育人，为人师表。
3、尊重学生，爱护学生，平等对待学生，不体罚、变相体罚学生。
4、不向学生推销教辅资料及其它商品，严禁索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为发生。
5、不得利用业余时间进行有偿补课和有偿家教，杜绝在招生、考试等工作中的不正之风和违纪违法行为。
6、严厉惩处败坏教师声誉的失德行为。
（四）校务管理公开
1、推进学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开。
2、认真推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。
3、坚持勤俭办学方针，实行学校财务公开制度，建立健全学校财务管理制度，规范学校财务管理行为。
（五）惠民政策落实
1、严格落实国家教育资助和免收学费等惠民政策，严格规范农村义务教育“两免一补”资金、学校校舍安全工程资金、的管理和使用，提高资金使用效益。
2、学生学籍管理规范，资助学生信息真实可靠。
三、评选步骤
本次评选活动从5月份开始，到9月份结束，分五个阶段进行：
（一）部署发动阶段（5月-6月底）
1、成立机构，制定方案。学校成立“群众满意的中小学”创建活动领导小组和工作专班，制定创建活动实施方案。
2、动员部署。层层召开动员会议，贯彻落实省、市今年行评工作动员会会议精神，对本校“群众满意的中小学”创建活动进行动员和部署。
3、选聘督查员。选聘一批热爱教育事业、关心教育发展、熟悉教育工作的代表和各界人士，作为评选活动的督查员，对“群众满意的中小学”创建活动进行督查。
（二）自查自纠阶段（7月1日-7月10日） 学校要通过征求意见箱（函）、发放群众意见调查表、举报电话、手机短信、网络平台、登门拜访、召开座谈会等渠道，广泛征求家长、社会和群众对学校的意见建议。要按照评选标准，对收集的意见建议认真归纳梳理，找出学校存在的突出问题，全面开展自查自纠，形成自查报告。
（三）集中整改阶段（7月11日-7月底）
1、集中整改。学校对照自查自纠中发现的问题和群众意见建议，深入剖析原因，制定整改方案，认真进行整改。对群众投诉的问题，能解决纠正的，要及时解决纠正；一时解决不了的，要提出解决的方案和措施，并及时通报整改情况。
2、督导检查。学校领导对学校“群众满意的中小学”创建情况进行督导检查，发现的问题，责令限期整改。对“群众满意的中小学”创建活动中发现的典型违纪违法案件，上报上级机关实施责任追究。
（四）集中测评阶段（8月份）
1、问卷调查。问卷调查的范围以学校的服务对象为主，份数不低于本辖区人口总数的1‰。采取统一组织、现场填表、当场公布结果的方式进行。
（五）评选总结阶段（9月份）
学校对“群众满意的中小学”评选创建活动进行总结，于9月15日前报教育局监察室。教育局汇总评议情况，公布考核结果。对评选工作进行总结，并向荆门市教育局和钟祥市纠风办报送评选结果和工作总结。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。学校要充分认识本次评选活动的重要意义，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”、“一把手”总负责、负总责原则，确保评选“群众满意的中小学”各项工作顺利推进。为加强对评选活动的领导，学校要迅速成立领导小组和工作专班。
（二）扎实推进，务求实效。要把评选活动与当前“创先争优”、“解放思想、跨越发展”等活动结合起来，坚持行风建设与日常教学、管理工作的“创先进、争优秀”相结合，做到管教学与管作风两手抓、两促进。要把纠正不正之风寓于制度建设之中，坚持用制度管事、管权、管人，通过制度创新解决群众反映强烈的行风问题。要积极争取新闻媒体支持，加大评选活动的宣传报道，及时宣传活动进展情况。充分发挥板报、橱窗、网络等多种媒体联动的优势，动员社会各界人士和广大师生家长积极参与，推动评选活动深入开展，营造良好社会氛围，推进教育行风不断优化。
（三）加强监督，严明纪律。要把监督检查作为推动评选活动的重要手段，重点加强对教育收费、办学行为、惠民政策落实和师德师风的监督检查，及时发现和纠正损害广大群众切身利益的突出问题。要加强监督，严格执纪，确保评选活动的客观、公正、真实。
推荐第5篇：学习人民满意学校创建心得体会
学习“人民满意学校”创建心得体会
三年来，XX市把“人民满意学校”创建作为教育系统的一号工程，通过创建活动，建立科学有效的教育评价激励机制，调动方方面面的积极性，形成干事创业、创先争优的氛围，激励每一所学校学有目标、赶有动力、创有措施，促进学校快速发展，带动全市学校整体提升，从而实现XX教育的快速高水平均衡发展。通过认真学习、深刻领会有关材料，作为一名教育工作者的我就如何办好人民满意教育谈谈自己的一些粗浅的认识。
一、明确的办学目标是办好人民满意教育的前提
胡锦涛总书记在十七大报告中精辟地给我们各级各类学校明确了“要全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育”的办学目标。在实际工作中如何践行这一目标，是我们每位教育工作者，特别是各级各类学校的领导者都应认真思考的课题。为了使自己所管理的学校能够持续稳定地发展，我认为必须认真学习、深刻领会总书记的报告精神，认真审视新形势下的新要求，广泛征求人民群众的意见，根据国家的教育方针，结合当地以及本校的实际，确定自己的办学思路，明确办学目标，确保不偏离“办好人民满意教育”的方向。
二、优秀的教师团队是办好人民满意教育的关键
《中国教育改革与发展纲要》指出：“振兴民族的希望在教育，振 1
兴教育的希望在教师”。教师是人类文化的传播者，学生心灵的塑造者，师德的高低，直接影响着学生素质的培养，影响着祖国的未来。拥有一支高素质的教师队伍，是学校的生命力之所在，是办好人民满意教育的关键之所在。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》：“建设高素质教师队伍。教育大计，教师为本。有好的教师，才有好的教育。提高教师地位，维护教师权益，改善教师待遇，使教师成为受人尊重的职业。严格教师资质，提升教师素质，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍” 。字字句句无不对学校、对教师提出了明确的要求，为贯彻落实纲要精神，学校在加强教师队伍建设时应抓好如下工作。
（一）重学习，新理念，强师德
教师走上三尺讲台，教书育人；走下三尺讲台，为人师表。教师不仅是社会主义精神文明的建设者和传播者，更是莘莘学子们道德基因的转接者。因此，在新形势下组织全体教师进行系统学习党的十七大精神，重温胡锦涛总书记在2007年教师节前夕与优秀教师座谈时给广大教育工作者提出 “爱岗敬业、关爱学生，刻苦钻研、严谨笃学，勇于创新、奋发进取，淡泊名利、志存高远”四点希望，领会其精神实质；认真学习陶行知等教育家的教育思想，学习全国优秀教师、优秀班主任的先进事迹报告，学习本校、本地区先进人物的典型事迹。进一步增强教师们的理论水平、师德修养，十分重要。通过系统学习，让全体教师深刻领会新形势下党、国家以及人民群众对我们的新要求，使教师们深刻领会胡锦涛总书记从敬业（社会责任）、勤业（治学态度）、
创业（创新精神）、乐业（道德情操）提出四点希望诠释人民教师的师道精髓的实质，进一步的更新教育思想、教育理念，从而自觉的以总书记的四点希望自励自勉，努力成为兼具人格魅力和学识魅力的人类灵魂工程师。
（二）重学习，促教研，提师能
办好人民满意教育的落脚点就是要全面提高教育质量，为国家、为社会培养更多合格人才，因此，努力提高教师的业务水平与能力尤为重要。学校应创造条件提供必要的学习资料与机会，激励教师向书本学习，向同事学习，向优秀教师学习。注重学习实效，做到学习、探讨相结合，形成浓厚的学习氛围。
学习的目的就是为了提高教师的文化素养，业务能力和教学技巧，更好的运用于教学实际，学校应创新工作思路与方法，在教学管理上有计划、有步骤地开展了学科教师大练兵，开展现代教育技术培训，开展集体备课、公开课、示范课等多种形式的教研活动，让优秀教师有展示自我的舞台，年青教师有锻炼自己的平台，在开展学、练、比等活动中使老教师更新观念，年青教师学到经验，营造浓厚的教研氛围，为办好人民满意教育培养优秀师资。
（三）凝心聚力，打造优秀教师团队
“一个好校长才会有一所好学校”这是对每位校长的要求与鞭
策。要想自己成为一名好校长，校长必须通过学习与实践使自己具有先进的教育理念、强烈的事业心、责任感、富有人格魅力。同时，在校长领导下，创建坚强有力、团结进取、能引领优秀团队促进学校发
展的领导班子是打造优秀教师团队的基础。
有了好的班子才能凝心聚力。凝聚人心的工作是学校工作的重要组成部分。在注重教师学习，提高师德水平、提升业务能力的同时，学校需给教师生活上多一些帮助，政治上多一些关心，工作上多一些支持。
三、改善办学条件是办好人民满意教育的根本举措
只有强化基础设施建设，努力改善办学条件，不断使自己学校的办学条件朝着优美、优越的方向发展，才能更好的让办学成果惠及千家万户，使群众和社会更加满意。《中小学德育大纲》指出：整洁、优美、富有教育意义的校园环境是形成整体性教育氛围不可缺少的条件，学校要积极进行校园环境建设，加强校园环境管理，使学生受到良好熏陶和影响。学校要围绕“和谐校园”的要求，在优化基本教学设施的同时，努力按照十七大报告提出“提高教育现代化水平”之要求，学校应着力加强远程教育建设，加强图书阅览室、各类实验室等配套设施建设，高度重视学校文化建设，在创建绿色校园、文化校园上有新突破，营造高品位的人文环境，形成浓厚、优美、和谐的校园文化氛围，让学校的一草一木，一墙一景都富有深刻的教育含义，让中华民族的优秀传统文化熏陶、教育学生，让现代化的气息感染学生，使学生的审美情趣在整洁优美的环境中得到升华。
四、团结和谐的人文环境是办好人民满意教育的保证
安全稳定，关乎生命，关乎全局，责任重于泰山。“看好自己的门，管好自己的人，做好自己的事，负好自己的责”是学校工作的重
中之重。学校与学校师生安全应常教育、重管理，常抓不懈，做到万无一失。在力抓安全的同时，学校努力创设一种团结、民主、宽松、和谐的人文环境。团结和谐的人文环境，教师才能把个人奋斗目标与学校的发展目标有机结合，并内化为自己的智慧与力量，把学校的规章制度变为自己的自觉行动，从而使学生的心灵在优美和谐，优雅清新，益美向善的人文环境中得到熏陶与教育。
五、全面提高教育质量是办好人民满意教育的核心
实施素质教育，全面提高学生综合素质，是教育改革和发展的立足点，是全面提高教育质量的关键所在。当前基础教育的重要任务主要是推进教育均衡发展和实施素质教育。教育均衡发展主要是政府及教育主管部门的工作，而素质教育的任务则是学校的具体工作。
教育是个系统工程，在新形势下，学校教育更要争取全社会的关心与支持，面对新要求、新挑战，学校的一切工作都要以党的十七大精神为指针，以科学发展观统领全局，以办好人民满意教育为宗旨，坚持“内抓质量，外树形象，和谐发展”的思路，努力实施素质教育，全面提高教育质量，不断将“和谐校园”建设推向深入，促进学校和谐、持续、稳定发展。
二〇一二年九月二十五日
推荐第6篇：争做人民满意教师 创建人民满意学校
争做人民满意教师 创建人民满意学校
——永新小学创建“人民满意学校”工作汇报
近年来，我校能以科学发展观为指导，深入贯彻落实创人民满意学校工作的部署和要求，以提高教师素质为主线，以让人民群众满意为目标，开展了以“争做人民满意教师、创建人民满意学校”为主题内容的创建活动。早在去年，我们就成立了创建工作领导小组，由党政一把手任组长，制定了工作计划，召开了教职工动员大会，今年又进一步组织全体教职员工认真学习上级有关文件精神，深刻领会其内涵，正式启动了创建工作。现将本校创建工作情况汇报如下：
一、办学行为规范
我校能认真贯彻落实上级文件精神，端正办学思想，规范办学行为，按照《义务教育法》《3-6岁儿童学习与发展指南》的要求，“以人为本”做为我校办学理念，以促进我校和谐、健康、可持续发展，办人民满意教育。
1.我校坚持义务教育免试入学制度，实行按学生户籍所在地划片招生，免试、就近入学的原则招生，确保学区内适龄儿童全部入学接受义务教育。对学区内居住的进城农民工子女、外来就业工子女实行就近入学政策，凭“无证”免试入学，与所在地学生享受同等待遇。招生后，没有分设重点班和非重点班，我们按照新生户口来源，性别等因素，采取“阳光分班”政策，最后由班主任抽签来决定所带班级，整个招生及编班过程做到公开、透明、规范，并进行公示。在学生入学后，及时完成学籍电子注册，同时按要求做好学生变动及普及资料更新工作，目前学生学籍管理的制度健全。
2.我校能严格执行课程方案，按照国家课程计划的规定安排教育、教学活动，做到：坚持按标准课时开课，不随意增减课时；坚持按课程设置开课，不随意增减科目；坚持按课程标准要求教学，不随意提高或降低教学难度；坚持按教学计划把握进度，不随意提前结束课程和搞突击教学；坚持按规定的要求考试，不准随意增加考试次数。
3.我校每周上课5天,学生每日在校参加教育教学活动的时间不超过6小时，每节课上课时间为40分钟。严格执行节假日放假通知，不占用课余和节假日等时间，安排学生集体补课或上新课。严格执行国家规定的作息时间。学生春冬季在校时间上午为早8时至11时40分，下午为14时至16时00分；夏秋季在校时间上午作息时间不变，下午为14时25至16时20分，确保学生每天在校学习时间不超过6小时。同时，我们要求学生每天睡眠不少于10小时。
4.严格控制作业量。我校
一、二年级原则上不留书面家庭作业，其他年级书面家庭作业量不超过1小时。双休日及节假日不加大作业量。教师能根据课改的要求，精选作业内容，不布置机械性、重复性、难度过大的作业，学生作业量基本上适中。
5.严格规范日常考试。我校未组织参加没经区教体局批准的各种考试、竞赛、考级等活动，对平时的检测也予以规范，严禁公布学生考试成绩及按成绩排列名次，更不得按考试成绩给学生安排座位等，实行学生学业成绩与成长记录相结合的综合评价方式，评价学生客观公正。
6.能认真落实党和政府的扶贫救困政策，制定我校帮贫扶困工作计划，教师和学生结成对子，从学习、或等方面给予困难家庭子女以帮助。
二、教育收费规范
1.能严格执行国家教育收费政策，没有私设收费项目以及超标准、超范围收费现象，除教育、物价部门规定的收费项目及标准外，没有收取其它任何费用。
2.严格教学用书管理。我校学生所使用的均为省教育厅公布的中小学教学用书目录中教学用书。教辅材是在区教体局指导下由学生自愿征订购买。我校从不组织学生统一购买规定之外的学生用书，也从不向学生推荐各类教辅材料、课外读物、报刊杂志等。
3.我校不存在有偿办班补课行为，也没有向社会办学机构举办的各种培训班、补习班、提高班推荐学生行为；在职教师不存在有偿家教或在课外辅导班授课等违规现象。
三、学校管理民主科学
1.我校能实行校务公开和收费公示制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，实行“阳光工程”，做到了制度健全、运转规范。2.我校的重要事项通过班子会议集体讨论决定，做到了民主公正。
3.我校成立了家长委员会，教师与家长信息反馈制度健全，家校沟通渠道流畅。
4.实行收费公示制度和财务管理制度，资金的来源和使用合理规范，不存在私设小金库和账外账问题，每学期严格按照国家规定开展的教育教学活动等所需的合理支出从公用经费中开支。
四、教育教学质量稳中有升
1.加强教师业务培训，提高教师专业化水平。我校制定了教师备课、上课、听课、作业布置和批改、考核评价的基本要求，教师基本上能按要求进行备课、上课、听课、作业布置和批改、考核评价。学校每周开展校本研修活动，围绕校本培训主题开展教学研讨活动，促进教师专业发展。
2.积极加强大学区教育教学研究活动，认真做好大学区分配的各项教育教学工作任务，组织教师开展教育教学研究，优化课堂教学，打造高效课堂。我校要求全体教师运用新的理念，从课堂动态发展的实际出发，选择正确、灵活的教学方法，努力实现“三维”目标的有机结合和统一；教学方法要有启发性，激励性，要创造性地使用教材，使用教案，防止机械照抄照搬的不良现象，彻底改变“穿新鞋，走老路”的教学方法。二是更新教学手段。我校能把有限的资金用于教学，增加教学设备资金投入，为所有班级配齐多媒体设备，尽可能多地为师生开辟更多的信息渠道，提供更多的教育资源，鼓励教师通过现代教学手段，尽可能地使用形象、直观的教具、课件进行教学，让现代教育手段为教师的成长插上腾飞的翅膀。
3.积极开展教育实践活动，培养学生动手动脑能力。我校提倡教育教学活动中教师要与学生充分协作，真正体现师生间的民主、平等。以往的教学中，教师很容易就会有和学生抢时间，尤其是在上观摩课的时候更容易看到教师多讲，希望更多的展示学生收获的现象。这样，课上学生活动较少，学习的主体作用不能得到真正的体现。随着教师角色的转变，学生成为学习活动的主体，教师指导学生上网、到图书馆查阅资料，访问有关的工作人员并做好调查记录，自己试着整理资料。课堂上学生充分利用自己搜集的资料自主合作探究，学习兴趣高涨。通过活动，学生亲历了查阅文献，上网查询和实地调查，以及数据整理和统计等工作，激发了学生开展学习实践活动的兴趣，体验和感受到了学习带来的快乐，从而培养了学生的自主实践能力和创造能力，为学生终身学习打下了坚实的基础。
五、重视师德师风建设
1.加强教师的职业道德教育，树立教师新形象。学校制定了一系列师德建设规章制度，规范教师的教学行为，并利用每周例会时间组织教师认真学习贯彻《中小学教师职业道德规范》、《中小学教师“八不准”》《中小学班主任工作规定》、《教师法》、《义务教育法》等法律法规，增强责任意识、法纪意识和感恩意识。通过学习，广大教师能够自觉遵守学校的规章制度，按照“五不得”、“八不准”的要求进行教学活动。我校每学年开展教师职业道德考核，评选优秀教师、师德先进工作者，积极营造教书育人，爱岗敬业的良好风尚。
2.加强教育教学管理，充分发挥家长学校作用。我校能建全教师家访和学生评教制度，成立师德建设专项督查组，完善定期督查制度，通过在学校门口醒目位置设立了有偿家教举电话和信箱、聘请师德师风监督员，建立社会、学校、家长、学生“四位一体”的师德建设监督网络，接受人民群众和社会的监督。学校每年与教师签订师德师风承诺书，对体罚或变相体罚、侮辱学生人格尊严、向家长索要收受礼金、让家长办私事等违规行为的教师，采取“一票否决”的办法予以处理，年度考核直接定为基本合格或不合格，并同绩效工资挂钩。
六、学校安全管理到位
1.我校成立了以校长为组长的“平安校园”建设工作领导小组，根据《中小学幼儿园安全管理办法》等规章和文件，建立健全了安全工作管理制度和“一岗双责”责任制度，同时制定了校园安全突发事件应急预案，层层签订了安全工作责任书，成员分工明确，切实加强校园内部安全管理，扎实开展学生安全教育，重视学校安全管理制度建设，切实强化安全重点监管，组织各种安全宣传教育活动，开展防火、防震演习，增强师生的安全防范意识和自护自救能力，确保广大师生校园内的安全。
2.同时协助有关部门加强校园周围环境的整治，净化校园周边环境。3.贯彻《学校卫生工作条例》，制定和实施健康教育工作计划，加强晨检制度，增强学生健康卫生意识，促使学生养成良好卫生习惯。
4.重视校园卫生工作，落实卫生责任区，每天坚持卫生检查，并将结果纳入到评比之中，每周颁发一次卫生流动红旗。
5.开展学生常见病及流行性传染病的宣传教育防治工作，同时积极做好学生的心理健康教育，促进学生健康成长。
6.安全工作领导组定期对校舍、设施进行安全检查，及时消除安全隐患。我校在校园内各处安装了监控摄像头，实施24小时监控，保证校园安全无死角。
近年来，我校未发生一起安全事故，学校也被评为市级“文明校园”。
七、创人民群众满意的校园环境
近几年，我校秉承“绿化为表，文化为里”的宗旨，加快校园美化及硬件建设，先后维修了校门，硬化了操场，新教学楼、厕所，各班配备了多媒体教学设备，满足了人民群众对优质的教学设施的追求。
其次，我校能以学生发展为基础，开展了以人文校园、书香校园、平安校园、文明校园、绿色校园的五园同创和“书香伴我行”、“文明在我身边”等一系列养成教育活动，并进行了师生共读行动，亲子读书行动，书香个人、书香家庭评比等活动。通过创设浓郁的书香氛围，营造“书香校园”，走内涵发展之路，为学生创建享受成长快乐的理想乐园，为教师搭建实现专业发展的理想舞台，为学校构建提升教育品质的理想平台，把我校建成了一所特色鲜明、教师队伍充满活力、学生素质和谐发展的现代化学校。
今后，我校将一如既往地关注教师的师德修养、专业水平；更加关注教育发展的均衡度、满意度；更加关注教育质量、办学内涵，始终以“办人民满意教育建群众满意学校”为宗旨，实实在在的为人民服务，以实际行动向人民群众交一份满意的答卷。
永新小学 2014年12月
推荐第7篇：创建人民满意学校汇报材料
长葛八中创建“人民满意学校”材料
岁月成就经典，经典积淀实力，创新谋求优质，优质获得满意。近年来长葛八中在各级政府亲切关怀下，在市教体局和乡中心学校的正确领导下，紧紧围绕放眼未来，借鉴过往，着手现在的整体部署，栉风沐雨，擘划绸缪，励精图治，和衷共济，始终以德育首位为原则，以依法执教为准绳，以制度建设为抓手，以平安校园为前提，以提高质量为核心，以课堂高效为目标，以后勤服务为保障，坚持校务公开，落实惠民政策，全面加强作风和行风建设，积极推进了义务教育均衡科学发展，不断提升了我校育人水平和教育工作社会满意度，现已呈现出气正风清、欣欣向荣、教师幸福、学生快乐、百姓满意的大好局面。经我校自评，觉得已具备人民满意学校的标准，现回报如下。
一、办学条件达标
长葛八中创建于1983年，是一所文化底蕴深厚且具有优良传统的乡镇中学。校址位于长葛市县城东20公里，紧靠1号公路，交通十分便利。学区覆盖孟庄、河路口、岗李、郭梅、伞李、王科庄、徐王赵、双刘、菜王、苑店、董天龙、范庄12个行政村，人口2万多人。学校现有初中教学班8个，学生445人。拥有独立的校园，总面积为 43355多平米，生均占地面积97.42平米。建筑面积8350.2平米，生均11.52平米。共有宿舍楼1栋，面积2166平米，生均2.99平米，住校生生均7.12平米。餐厅2241.9平方米，住校生生均7.1平米。拥有教学楼两幢（每个教学班配备教室3间），物理实验室1个，化学实验室1个，生物实验室1个。美术教室1个，多媒体教室1个，多媒体网络教室1个，图书室1个、仪器及器材储存室4个，综合实践活动室1个，电子音像室1个，广播室1个，卫生室1个，心理辅导室1个，留守儿童之家活动室1个，综合档案室1个、职工之家1个，设在运动场内的标准篮球场2个，较为标准的操场（足球场）1个，250米跑
道一个，有4道100米直道跑道，并设有单双杠等运动设施，生均运动面积8.7平米。以上各项均已达标。
学校拥有教师集体办公室2个，分组办公室4个，党建活动室1个。会议接待室2个，档案室1间，多功能餐厅1个（8间），使用面积和使用条件均符合标准。学校生活设施齐全，建有宿舍、开水房等生活设施。教学区公共厕所2个，生活区每幢每层楼设置男女厕所，厕所符合安全、卫生标准。职工之家设施功能较为齐全，能满足教师在校休息的需要。
从以上条件来看，我校校舍、场地等与学校规模基本适应。学校布局、选址、规划设计、建筑标准等符合国家中小学校建筑设计规范的要求，满足教育教学活动的基本要求。校园绿化面积32600平米，生均绿化面积73.25平米，大大超过《标准》中规定小学0.5平米，初中1平米的标准。
学校地处县城与乡镇之间的乡村，周边200米以内没有网吧、游戏厅和其它娱乐设施，校内语、也没有商店，环境安全，交通方便。学生进出校园实行严格安全的管理制度，受外界的干扰小。
二、教职工队伍建设达标
学校一直按照国家标准和教师任职资格规定配备教职工，无临时聘用人员。目前在编教工29人，学历合格率100%，其中本科学历教师12人，占41.3%，35周岁以下8人，占27.5%.师生比例合理，达到国家标准中的要求。所有教师具备相应的学科教学资格，特别是音体美信息课程，全部由相应专业的老师担任学科教学。初中现聘有高级教师3人，中级教师24人，教师职称结构基本合理。
学校目前有校长一名，副校长一名，学历和职称已达到标准中的要求。
学校现配备了兼职的心理健康教育教师1名。
三、学校管理达标
学校标准化，让人民满意重点之一就是学校管理的标准化。学校在对各部门的管理中，全面落实岗位责任制，实行制度化管理。坚持“对事不对人”的原则，保证各项教育教学活动的顺利落实。对照标准，我们的学校管理已达标，主要体现在以下几个方面：
（1）全面落实国家教育方针，大力实施素质教育，不断提高教学质量。
（2）实行校长负责制，执行校长负责学校全面工作，并且设立“教代会”，对执行校长的工作进行有效地督导，设置教务处、政教处、总务处、团总支、年级组和教研组等机构，任命各部门负责人，分别分管德育、教育教研、教师队伍、综治安全、和校园文化建设等，形成高效的管理队伍。
（3）建立健全的行政议事制度，每周定期召开行政会，学校任何重大决策都必须经过行政会的通过。同时，学校建立健全教职工代表大会制度，加强民主管理和民主监督。由工会主席主持学校教职工代表大会。对学校的发展规划、领导班子的任期目标、学校章程的制定和修改，涉及教职工权益等重大事项，依法校务公开，由行政会通过以后，提交教职工代表大会表决通过。
（4）建立健全了部门岗位责任制，年级组、教研组、团委、少先队、图书室、实验室、多媒体网络室、档案室等，都有明确的管理制度和岗位职责。
（5）建立教师人事管理制度，实行教师和部门负责人聘任制，与每位教职员工，按照国家相关法律规定，签定聘约。
（6）建立了完善的教职工业务考核制度，对认真履行职责的优秀教职工每学期予以奖励。
（7）学校通过每周的教职工会议和其它形式，加强教师思想政治教育、职业道德教育，创造机会，鼓励教职工参加继续教育、业务培训和对外交流活动。
（8）建立健全的财务制度，规范财务管理，依法管理学校财务，合理使用学校的办学经费。经费投入向教育教学倾斜，每年都不断提高教育教学的投资力度。。
（9）建立健全对校舍、教学仪器设备、图书资料、文体器材、生活设施和卫生设施、安全设施的管理制度，有专人负责。
（10）建立健全校内各项安全管理制度和应急机制，遵守有关安全工作的法律、法规和规章，及时消除隐患，预防发生事故。学校实行安全工作校长负责制。定期组织安全检查，制定突发事件应急预案，制定并落实科学规范的学生作息制度。保证学生每天睡眠时间不少于9小时。因地制宜对学生进行安全教育、健康教育，培养学生自救自护的能力。
（11）学校坚持均衡教育，平行分班，不分重点班和非重点班。规范学籍管理工作，在上级部门的指导下，已经进行学籍电子化管理，配备专职的学籍管理人员，建立健全的学生转学、休学、复学，学生流失报告制度和动员流失学生复学责任制度。
四、教育教学达标
学校始终将德育放在首位，坚持以教育教学工作为中心，关注每位学生的健康成长和个性差异，因材施教，促进学生全面发展。对照标准，我们的教育教学行为已经达标，主要体现在以下方面：
（1）学校制定具体的师德考核条例，教师在各种教育教学活动中，做到尊重学生人格，不歧视学生，不对学生实施体罚和变相体罚。不侮辱学生人格，不侵犯学生合法权益。
（2）教务处按照国家课程方案、课程标准和省市教育主管部门有关教学安排课程。使用经国家或国家授权的省级教材审定部门审定的教材，组织教育教学，传授学生知识，培养学习能力，提高教学质量。重视学生自理生活习惯等生活教育。重视体育工作，树立健康第一的指导思想，严格执行国家颁布的有关学校体育工作的法规，充分利用学校优势的运动场地资源，通过体育课和其它形式的体育活动，增强学生体质，认真落实“两课一操”、“每天锻炼一小时”和“阳光体育进校园”的工作。学校每年举行的小型运动会，按照国家课程计划，配备专职的音乐美术教师，开设音乐、美术课，开展各类艺术比赛活动，学校的“庆元旦联欢”和毕业文艺汇演，已经形成展示学校艺术成就的一个传统活动，深受学生、家长的欢迎。
（3）总务和团委建立卫生管理制度和后勤员工管理制度，搞好工程、保卫、供应、卫生、膳食等后勤服务保障工作。保证了校园安全、文明、干净、整洁、美观、有序。
（4）政教处和团委、少先队加强对学生的德育工作，细化对学生的日常管理，坚持开展行为规范教育，培养学生良好的行为习惯。开展心理健康教育，培养学生良好的心理素质。聘请校外专家对学生进行感恩教育、法制教育。增强学生的社会责任感和法制意识。
（5）校园中央位置设置国旗旗杆，并按照《国旗法》的规定，严格执行升降国旗制度，每周一举行升国旗仪式。并且在国旗下对学生进行爱国、爱党、爱社会主义、热爱劳动、艰苦奋斗、勤俭节约、努力学习等教育。
（6）重视家校联系，共同创设良好的教育环境。学校定时召开家长会，汇报学生在校表现和学习情况。并要求班主任老师做好电话家访和上门家访工作，形成家访制度。成立家长委员会，收集家长的意见和建议，积极引导家长委员会参与学校的管理。
（7）实行班主任负责制，每个班配备一名教师兼任班主任。学校通过多种方式，组织班主任学习培训和开展班主任工作经验交流，提高班主任的素质和工作能力，并分学年表彰优秀班主任。
（8）实行学生综合素质评价制度。以初中学生综合素质评价办法为依据，并结合学校实际，对学生在校期间品德、智力、体质等各方面进行综合评价，结果定期反馈给学生和家长。
（9）建立《学校校本教研制度》，组织教师科学有效地开展听课、评课、课题研讨活动。形成一种师生互补、教学互动、同行互助的良好教研氛围。
(10) 课堂教学采取高效课堂模式。我们xx中心学校积极响应并认真贯彻县教育局关于高效课堂改革的教育精神，经申请批准 ，我校为xx县县首批课改实验学校。
课改实施工作中，试验班级教师做到充分研读教材、优化教学设计、构建高效课堂、优化作业设计 。为了使我校高效课堂改革有力的开展，我校在教研上也加强了力度。诸如听课校长带班子成员每天随时推门听课，要求每个老师每周听课不少于2节，现在每节课都有老师听课，有力、有效的促进了课改班级的课改效果。课改过程中老师教的开心，学生学得愉快。
五、校园安全达标
1、校园安装统一的报警监控设施。校内外安全报警电话为：0374-6602256，学校政教处，安全办为抓好学生安全。
2、学校24小时校园治安巡逻，详细记录巡查过程，工作记录详实。学校学校教师轮流值班，学生集中上、下楼梯时由年级组值周教师，学生负责协调、疏导、指挥。学校师生对学校治安满意率为99%。
3、学校消防器材配备并保障完好，定期进行消防检查，整改消防隐患，全校每学期对学生进行一次消防演练。
4、学校实验室对易燃易爆危险品，剧毒化学品等，有专人管理，制定专门的使用、回收、保管制度，管理规范。
5、教室、公寓楼、餐厅、实验室对学生用电、用水有专门规定，并经常对学生开展相关知识的教育。
6、学校食堂、小卖部建设管理、防疫、食品采购符合规定，员工都持有卫生健康证明，食堂操作、清扫、消毒等制度健全，落实良好，保证师生的饮食安全。学校未发生过师生中毒事故。
7、学校不允许外单位车辆入内，确需进入的服从保卫人员指挥。保卫人员上、放学时在校门外负责疏导、指挥学生，学校近几年未发生过较大安全事故。
8、建立学校安全隐患申报制度，学校无论部门、班级、个人都有权利和义务向学校安全领导小组申报安全隐患。
9、学校重视学生人生观、世界观教育，未发生过敌对势力，非法宗教势力，民族分裂势力在校园渗透破环活动。
10、校园广播和校园网络管理严格，媒体舆论导向正确，每学期进行学生问卷调查，了解学生思想状况，有针对地做好教育转化和控制工作，学校专门建立有学生帮教小组。
11、建立畅通的信息上报制度。发生需上报的事件，班主任或第一见证人，在紧急处理的同时，向保卫科、政教处、学校安全领导小组迅速上报。学校建立了防火、防汛、防震、等各类安全防控预案及处理措施。
六、校园文化达标
1、学校经常性进行公民道德教育、诚信教育、文明行为教育和爱国主义教育，形成博学严谨，善导爱生的教风，勤学善学，主动求真的学风，尚德和谐，笃学创造的校风。
2、开展了“讲文明，树新风”活动；师德教育活动；环保实践活动，对师生进行文明教育。
3、校园规划科学，布局合理，环境优美，可绿化地绿化率为100%，笑容校貌整洁，无乱画、乱写、乱张贴现象，垃圾能日产日清。校园自行车、摩托车、电车有停放区域，有专门班级负责摆放。
4、安全知识教育纳入教学计划，渗透到教学活动中去，各学科都能在教学设计中体现，各教师全部受到相关知识培训。每周星期二被确定为安全教育日，进行学生自救自护能力训练，有计划、有要求，效果好，常抓不懈，多次进行防震演练、法制安全知识讲座等活动。
5、学校专门设立了心理健康咨询室，安排有专职的心理健康辅导员，化解学生思想压力，帮教有心理疾病的学生。
6、全校近几年来，未发生非正常死亡学生的责任事故。
七、依法治校达标
我校在开展依法治校创建工作的实践中，逐步形成学法、知法、用法，依法执教、依法治校、依法办事的良好风气。
1、学校成立了依法治校领导小组，形成了以校长办公会为决策，政教处、团委、年级组、学生会、班主任、学生为主体，法制副校长和政治教师充分参与的学法教育队伍。
2、聘请法制副校长，狠抓并强化师生法制学习。通过组织学习《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等法律法规，学习《中小学教师职业道德规范》、学校规章制度等，多种形式提高法治素质，增强法治观念。
3、完善学校制度及管理程序，实现管理工作规范化和制度化。
4、建立校务公开制度，完备校内监督机制。为提高管理工作的透明度，及时将学校的重大决策、财务收支情况以及涉及教职工权益的相关事项，向教职工公布，以增强了学校事务的透明度。
5、建立了校内教师申诉制度，校长随时接待、受理。定期组织教师座谈会，对教师提出的问题进行答复。实行校内学生申诉制度，倾听学生烦恼，切实维护学生的合法权利。
6、建立并利用好学校、家庭、社会三结合育人机制， 通过家长会、家校联系卡、家长进课堂等方式加强与家长的联系，家校配合做好学生的教育工作，家校联手育人机制在社会上引起广泛好评。
八、各项成绩
（1）2008年12 月被市教育局授予“依法治校示范学校 ”阜教法宣【2008】16号文件。
（2）2012年1月被阜阳市教育局评为“花园式学校“。阜教勤【2012】1号文件。
（3）2011年4月获得县“文明创建先进单位”。
（4）2011年12月被阜阳市教育局、综治办命名为“市级平安校园”。阜教安字（2011）10号文件。
（5）2010年6月被市教育督导团授予标准化学校验收合格单位。 （6）0
7、0
8、0
9、
10、11五年被县教育局授予“教育教学质量”先进单位和“教育管理”先进单位。
（7）2010年4月被市教育局授予“农远工程应用与管理示范学校”。
（8）2010年4月被市教育局授予“农远工程应用管理”先进单位 （9）2010年被县教育局授予“五五普法”先进单位。 （10）2011.4被县教育局评为“广播操比赛”二等奖。 （11）2011.5被县教育局评为“多媒体大赛”组织奖。 （12）2011.2被县教育局授予“督导评估”优秀单位。 （13）2011.9被县法制办评为“青少年法律知识大赛”优秀组织奖。
总之，对照标准，我们颇感欣慰，我们的办学条件、学校管理、安全文化和教育教学等都能够达到“人民满意学校”的要求我们将以“办人民满意学校”为契机，继续加大学校硬件投入，严格按照上级主管部门要求，规范学校管理，积极投入教育教学改革，努力提高教学成绩，牢记“为民办学、为国育才”的办学宗旨，做到学生快乐，老师幸福，家长放心，社会满意，使我们长葛八中真正成为我市人民满意的学校。
2014
长葛八中 年3月
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创建人民满意学校汇报材料
自市教育局2010年3月开展创建\'人民满意学校\'活动以来，我校在上级教育部门的领导下，依靠全体师生，>克服困难，创造条件，深入开展各项活动，取得了一定的成绩。现将具体情况汇报如下：
一、学校的基本情况
南坞一中位于鄢陵县南坞乡南坞村，始建于1965年7月，为南坞乡唯一一所公办中学，占地面积20000平方米，建筑面积8000多平方米。学校现有17个教学班，在校学生1300余名，教职工78人，学校建有仪器室、标准实验室、微机室、多媒体教室、图书室等，学校现有图书18000余册，17个教室全部安装上电脑并连接上了网络。
办学几十年来，在全体教职工的奋力拼搏下，南坞一中为社会培养出一大批优秀人才，为高一级学校输送了许许多多的优秀学生。特别是近几年，教育教学教研工作更是硕果累累，教学质量稳步攀升，2010年中招考试，我校卜倩爽同学荣获总分全县第一的好成绩；2011年在县\'语数外\'三科联赛中，我校荣获
七、九年级全县第一名、八年级全县第三名的优异成绩；2012年中招全县第一名；2012年秋县\'语数外\'三科联赛，我校
八、九年级全县第一。这些成绩的取得，离不开每一个南坞一中人的努力。我们的努力也得到了领导和社会各界的认可。学校先后被评为\'\'许昌市文明学校\'、\'许昌市依法治校示范校、\'\'许昌市办学管理规范化学校\'、\'许昌市红旗团校\'、\'许昌市校本教研先进单位\'、\'许昌市安全工作先进单位\'、\'鄢陵县名校\'、\'鄢陵县平安校园\'、\'鄢陵县和谐校园\'、\'鄢陵县家长学校\'、\'鄢陵县安全管理先进单位\'、\'鄢陵县明星学校\'.
二。健全管理制度，渗透人文关怀
近年来，南坞一中紧紧把握>素质教育的时代脉搏，秉承\'清正厚德，严谨博学\'的校训，遵循\'以人为本\'的管理理念，集思广益，开拓创新，提出了\'以学生健康成长为本，为学生终生发展奠基\'的教育理念，强调管理的终极目标是促进师生的共同进步和发展。因此，学校对管理的规范化、民主化、制度化、科学化等方面进行了卓有成效的探索，摸索出了一套把制度管理、目标管理、民主管理和情感管理相结合，把严格要求和人文关怀相结合的管理机制，即以制度规范人、以目标激励人、以民主调动人、以情感凝聚人，形成了既严格要求又以人为本、和谐发展的管理方式，收到了良好的效果。
（一）分工合作，精细管理
学校在实行校长责任制和中层干部竞聘上岗制的同时，管理机构中采取处室主任目标责任制，教育教学中采取\'级组\'管理制，副校长分包年级组，明确职责，责任到人，交叉管理，分工合作，既提高了管理效率，又强化了级组及科组管理，使学校工作各项进入良性循环状态。
（二）健全各项管理制度
科学完整的管理制度体系，能推进管理的规范化、科学化，因此，学校通过教职会、教代会多次座谈、讨论，广泛征求意见和建议，并结合《教育法》、《教师法》等法律法规，先后制定了《南坞一中奖励制度》、《教职工请假制度》、《教学常规管理制度》、《安全值班制度》、《学生管理制度》等一系列重要制度，做到了依法办学，有章可循，促进了学校各项工作的开展。
三、加强>教学管理，提高教师素质，优化教学流程
（一）领导班子评课堂
学校各级领导深入课堂，采用汇报课、随堂课、推荐课等形式，详细了解课堂教学和教学改革情况，听出优点，找出不足，客观点评，及时解决课堂教学问题。
1、听课
校长及全体教师全员参与，采取统一安排与自由选择相结合的形式，领导班子成员每周听课不少于3节，各科任课老师不少于2节。听课前要\'备课\'——明确任务目标，确定研究方向，熟悉所听课题，做到心中有数；听课时，要密切关注多边活动，注意教学流程是否科学合理，活动组织是否精巧有效，教师主导是否机敏灵活，学生反应是否快速准确，智能落实是否厚重扎实，及时做出判断，当堂记录并通过分析写出评价。
2、评课
听课后，学校领导根据听课情况及时反馈给各教研组，并在备课组内主持评点，指出优点，剖析不足，提出改进意见，对下一步工作进行规范和引领；评点分析到学科及教师，对好经验好做法及时总结推广，差者由各年级负责限期整改并跟踪指导。
（二）举行优质课擂台赛，打造名师效应
通过听课活动从全体教师中推出各科优秀者，学校组织举行优质课擂台赛，各科教研组抽调资深教师组成评委会，评出优胜者，定为当学年校级名师，向上级进行推荐并予以一定奖励。在\'名师效应\'的感召下，我校涌现出了一批又一批具有一定知名度的名教师和骨干教师。并且通过这项活动，在老师中形成了相互学习、共同提高的风气，带动了我校发展型教师队伍的整体提升，同时促进了教育教学改革的发展。
四、加强学生管理，重视素质教育，促进学生全面发展。
（一）规范办学行为，严格执行课程计划和作息时间，切实减轻学生负担。
1、合理调整作息时间，给学生充足的休息和锻炼时间。
早上6:00为起床时间，上午9:50—10:20为大课间时间，下午第四节5:15—5:45为课外活动时间，晚上9:00休息。
2、严格按照教学大纲要求开足开齐开全体音美课程，并开设>心理健康、法制、安全、环境教育、礼仪、劳技等课程，从各个方面保证学生的健康成长。
（二）坚持德育为首，丰富德育内容，增强德育实效。
1、新生入学开展>军训，加强《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、《南坞一中学生一日常规》的教育。
2、以每年三月文明礼貌月为平台，开展\'弘扬雷锋精神，参加公益活动，积极奉献爱心\'等系列活动。
3、每年的父亲节、母亲节、教师节、老人节等进行感恩教育活动。
4、每年的4月23日世界读书日和每年九月的弘扬民族精神月，举行中华经典古诗文诵读活动，提高学生素质，打造书香校园。
5、每年12月中旬，举行校园文化活动月，展示素质教学成果，提升学校的素质和形象。
（三）重视体艺教育，打造特色学校
加大体卫艺工作力度，学校每年都会举办\'元旦文艺会演\'和田径>运动会，以此强化兴趣，通过引导作用，提高学生综合素质。
1、积极推行大课间和课外活动，提高学生素质，陶冶艺术情操。
大课间，我们实施了\'激活民间游戏项目，营造>传统文化氛围，促进学生全面发展\'的活动。斗鸡、跳绳、踢毽子、砸沙包等传统项目进入学生生活，重新焕发出青春活力，极大激发了学生参与运动的兴趣，促进了学生的健康发展。
2、学校成立体音美兴趣小组，建立学校篮球队、排球队、田径队等体育队，学生参与面达80%以上。
3、在\'阳光体育活动\'中，我们每年都开展春、秋季田径运动会等趣味体育活动，让学生享受运动的快乐，感受生活的美好。
（四）重视开展\'生理、心理、伦理\'三理教育，开展信心、养成、感恩三项教育，开展安全、法制、心理三项教育，促进学生健康文明发展。
1、从2009年起5月12日开始，我们每年都举行抗震减灾安全疏散演练活动，使学生掌握自护自救知识，提高逃生能力。
2、每年11月9日都组织消防疏散演练，使同学们掌握逃生基本知识，同时增强了防火防灾意识。
3、每年12月4日与南坞派出所、司法所，鄢陵县人民检察院联合举行法制宣传教育活动
4.定期或不定期开展心理知识讲座，并设立心理咨询室。
5.创办家长学校，搞好家校联谊，切实做到学校、社会、家庭的三结合工作，增强德育的实效。
我们以这些活动为载体，把以人为本，科学发展的理念转化为实际行动，一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切，让学生在阳光下健康成长。
五、加大>投资力度，改善办学条件，构建人文平安和谐校园。
（一）重视文化氛围功能，营造人文校园。
建设传统知识教育长廊——传统美德教育系列，古典名言名句欣赏；大幅宣传标语；流动文化知识宣传版面；活体文化宣传版面；立体文化宣传版面。
这些校园文化的布置，反映了我校的办学理念和办学特色，文化韵味浓厚，育人特色鲜明，达到很好的培育人、陶冶人的功效。
（二）提升安全管理水平，打造平安校园。
\'安全重于泰山\',\'安全不保，何谈教育\'.除做好组织、制度建设，开展好安全教育活动，增强师生安全意识和自护自救能力等常规工作以外，我校还十分重视从人防、物防、技防等方面升级安保级别，提升安全管理水平。
1、安装红外视频摄像头和报警装置。
2、与乡综治办，法庭结合，普及法律知识，提升依法治校水平。
3、与派出所结合共建平安和谐校园。
4、配备值班安保用品，增强安全防护能力。
（三）优化后勤服务设施，构建和谐校园。
学校各项工作的正常开展离不开后勤的有力保障。我校积极筹措资金，调动一切人力、物力因素，加大硬化、绿化、美化、亮化力度。
如：①兴建高标准篮球场两个
②购置5万多元的健身器材和体育锻炼器材
③新添卫生器材若干
④硬化了两个篮球场和200米环形跑道。
学校还在经济条件困难的情况下，多方筹备，花费二十余万元购置了多媒体教学设备-班班通，激发了学生的学习兴趣。
通过不断改善工作条件和学习环境，我校教师安教、乐教、善教，学生安学、乐学、善学，已营造出融洽、宽松、和谐的校园氛围。
成绩意味着过去，辉煌创造未来。我们将以创建\'人民满意学校\'活动的实施为契机，牢记使命，振奋精神，扎实工作，埋头实干，锲而不舍，为学生的健康成长负责，大力推进素质教育，做好人民满意的学校，为南坞一中的明天乘风破浪，奋勇前进！
创办人民满意学校感言
岁月成就经典，积淀锻造实力，创新求得发展。通过创建人民满意学校，我校的办学行为进一步得到规范，>师德师风建设有了进一步的加强，教师的工作作风有了明显改进，干实事、争先创优的热情空前高涨，学校各项工作都上了一个新台阶，学校的整体面貌焕然一新。南坞一中在各级政府亲切关怀下，在县教育局的正确领导下，栉风沐雨，励精图治，和衷共济，取得了令人瞩目的成绩。尽管学校目前仍面临一些困难和问题，但是我们会坚持走下去。创建不是一朝一夕，这是一个长期的过程，我们学校全体成员将以此为基，进一步贯彻《义务教育法》，始终把学生放在首位，坚持为国家培养优秀接班人的信念，齐心协力努力实现办成具有高质量、高品位、有特色，让家长放心、学生喜欢、社会满意的学校的目标。回顾走过的历程，我们一蓑风雨一蓑情，一路征程一路歌，面对未来，我们豪情满怀，昂首向前。在创办人民满意教育的河流中，昨日千舟竞渡，今朝云帆劲发。我们相信在我们全体南坞一中人的共同努力下，我们学校的明天将会更加美好！
推荐第9篇：人民满意社区创建工作总结
创建人民满意社区
共建你我和谐家园
——创建人民满意社区工作汇报
尊敬的各位领导：
你们好！O社区成立于二OO四年，地处OOOO镇中心位置，辖区总面积 2平方公里，驻区单位6个，物业小区 3 个，14个居民小组，党员104名，居民1045户, 常住人口2916人，流动人口3930人。
一年来，社区在县委、县政府文明办的正确领导下，遵循OO镇党委、镇政府提出的“全县第一，全市一流”的工作奋斗目标，结合社区现状，紧紧围绕紧紧围绕“创建人民满意社区、共建你我和谐家园”的主题开展创建工作，这是一项提升城市品位、造福人民大众的综合性系统工程，工作光荣而艰巨。为此，社区按照政府主导、社区主责、居民主体的创建方案，精心组织、积极开展了一系列的创建活动。通过参与一系列活动，社区居民生活满意度不断提高，幸福感指数节节攀升，辖区内形成了社会秩序好，生活环境舒适，人民安居乐业的良好局面。回顾一年的创建工作，我社区主要从五大方面做出了努力：
一、完善领导机构
年初，按照镇党委、镇政府提出我社区申报人民满意社区的要求，由党支部书记OO同志分别在居支两委会议、党员大会和居民代表大会上通过，于3月15号正式开始创建工作，社区居支两委投入极大的热情，紧锣密鼓地成立了人民满意社区创建领
导小组，并制订了创建规划和方案。人民满意社区创建工作正式提上议事日程。社区每月将检查情况及时通报，发现问题及时整改到位，与其他中心工作一同部署，一并安排，共同落实。创建领导小组由社区党支部书记OO任组长，社区OO任副组长，各居委会成员及居民代表为组员，负责具体所分配工作。
根据考评细则，按工作项目在原有机构基础上增设了人力资源和社会保障工作领导小组、科普示范社区创建领导小组、法制服务领导小组、交通整治领导小组，安置区体制改造工作小组、拆违工作领导小组，修改了居务公开监督小组、财务监督小组，保证了监督的真实有效，并且成立了未成年人教育协会、科普志愿者协会、恒凯市场业主委员会等群众自治组织。这些机构的设立和完善为整个人民满意社区工作的推进划清了权责，保障了创建局面广而不乱，忙而不慌。
OO镇党委、镇政府对我社区的创建全力支持，镇党委书记蔡书记、镇长徐虎踞三进社区，主持召开创建工作现场会和专项问题会议，并明确政协主席OO全面主持创建工作。三次会议有力地敦促了创建进度，提升了创建水准。政府各部门通过密切合作，针对综合市场管理机制、夜宵摊点治理等历来的多个老、大、难问题，展开激烈辩论和探讨，创造了彻底解决问题的可能性以及实质性进展。
二、倡导文明新风
召开社区全体组长、妇女组长、党员大会、全体居民代表大
会，在2011年4月5日前所有会议都召集开完，陆续组织居委会成员以及各居民代表到黄龙新村、梅花社区、攸县参观学习，营造创建氛围，吸引社区普通群众的关心、关注，吸引他们积极投入创建行列，通过参与实现自身素质的全面提升。全年共发放《告居民公开信》1200份，9月份配合城管队，与社区内600多户经营户签订《门前三包责任》，深入全社区，开展了《十星级文明户》评比活动以及“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”的主题环境卫生评比活动。
在社区主要路段和人员密集处树立不锈钢宣传橱窗8个，悬挂横幅20余条，内容涉及人民满意社区创建组织机构、目标、任务、步骤、口号等创建相关内容，以及科普教育、环境保护、文化体育、文明新风倡导、法律、计生等，设置《公民道德规范》等公益广告牌。以远程教育站点为平台，以讲座、学习资料、宣传标语、知识竞赛，电影周等多种形式开展了爱国主义教育、诚信教育、国情、国防、国家安全教育以及“三讲一树”教育。新的价值观在潜移默化中融入群众生活。
按照“十个一”工程标准，将老村部修缮后重新利用，增设了图书阅览室、文书档案室、文化娱乐活动室、居民代表议事室，通过研究探讨，一系列相关制度严肃成文。完善了社区基础服务功能，拓宽了社区民生工作内容。增设的娱乐、体育设施，以及购置的书籍使群众多了闲暇时的去处，改变了以前落后的娱乐生活方式。
三、整治违规乱象
9月初，在OO镇城管队的鼎力支持下，花费大约一周时间对全社区违章建筑，户外棚架、移动灯箱、破损广告进行摸底排查，挨户送拆违通知单上门，同时做好普法教育和调解工作，使相关利益户心服口服。该项行动共涉及居民80多户，粗略估计拆除违章建筑面积达970㎡，拆除不达标广告、棚架35户。拆违行动使社区恢复了本来面目，对群众的生命财产安全来说是一个有力保障。开展环境卫生大整治，全年出动劳动力400多人次，清除了成堆建筑垃圾、生活垃圾200多车，增设垃圾桶700多个，从根本上治理了脏乱差，美化了人居环境，提升了城市品位。
政府小城办、食安办、工商所、城管队等部门制定专项行动方案，对社区内的所有夜宵摊点、盒饭店、夜间小摊贩规划治理，采取“疏堵并举”形式。取缔好望角夜宵城，合理划定新的夜宵点，并与夜宵摊点老板签订《门前三包责任书》和摊位有偿使用协议，探索建立长效管理机制，治理成效有望得到巩固。
发动石子伦、伍松年、庄安平、王树松、方正龙、陈静五位“五老”成员，戴上红色袖章，不定时巡查、督导不文明行为，实时清除路过墙面、电线杆、公共设施上的牛皮癣。爷爷奶奶们的言传身教让不文明人觉悟了，不文明行为减少了。
为规范恒凯市场管理，社区积极理顺市场各方关系，根据群众要求，召开居民代表会，选举产生成立了恒凯居民小组，继而召开业主代表大会，选举了新一届业主委员会和各楼栋栋长，对
市场采取公司化运作模式，配合商务局对市场进行改造，截至目前，新的业主委员会已经为市场做了诸多实质工作，比如各楼栋业主信息摸排核实；摊位划点经营；垃圾清扫托运；増砌屠宰案、公平称；出巨资疏通完善所有下水设施，改造市场量化设施。更换鸡鸭笼舍；规范停车；治理蔬菜批发自由市场；修整园林；公厕改造等等，这些工作使600多户户籍人口和三千多位流动人口群众受惠，相信他们对市场也会有更多的归属感和依赖，也为吸纳普通群众共建市场奠定了基础，这充分证明了市场管理模式的探索初见成效，市场将来的变化我们拭目以待。
四、改善人居环境
社区在工程部的配合下，对全社区需要开工开建的项目，如道路维修建设、道路绿化、安置区余坪绿化、亮化、下水道工程、路边石等，进行了摸底统计，制定出改造方案和预算。于10月份正式开工开建。在政府财政大力支持下，共投入资金三百多万。绿化、硬化工程项目80多处，清除乱栽乱种约200多处，亮化工程、下水道工程还在持续进行中。如果说通过近两年的大面积征收让农民成了居民，那么这次的人居环境改造，则让我们的居民成了市民，享受着城市居民才有的便利和美好生活空间。草地上、花木旁打闹、嬉戏的孩子们笑得更加灿烂。实现了宜居宜商的创建目标，将助推社区今后工作全面先前发展，功在当代，利在千秋。
五、记录成长点滴
我社区为迎接创建审核，根据考评细则上16个单位的具体要求制作了21本图文并貌的申报材料。这21本材料全面、生动、真实地记录了整个创建过程，也充分地展示了创建工作的诸多成果。通过对创建工作的全程跟踪，我社区共记录下图片一千多张，再经过加工和资料整理，就是完整的档案。
值得一提的是，材料封面的设计分别从社区东头取景极富现代气息的凯旋帝景高楼耸立，从西头取景梨江路仿古建筑街景，通过P图软件，古今融合，昭示着社区承前启后、继往开来，再创辉煌的决心和勇气，别有一番韵味。
作为一个以城镇化为主题的社区，人民满意单位创建必然大刀阔斧，幸运的是，我们得到了广大居民群众的理解和合作。各项创建工作平稳推进，成绩喜人：社区党组织凝聚力更强，社区党员干部和群众的素质更高，社区环境更加舒适美丽，城镇化品味提升，居民对社区的认同感、归宿感极度增强。社区内人与自然、人与社会、人与人和谐共生、良性循环。
如火如荼的2011年即将过去，我们将迎来更加美好的2012年。在即将到来的新的一年里， O社区全体党员干部，将一如既往、坚持不懈、求真务实、开拓创新，为全面推进人民满意社区建设，落实长效机制倍加奋斗，力争更上一层楼！
O社区人民满意社区创建领导小组
2011-11-15
推荐第10篇：创建人民满意单位工作总结
亭湖区交通运输局南洋交通管理所
创建“人民满意基层服务单位”示范点工作总结
根据亭交[2011]46 号文件亭湖区交通运输系统创建“人民满意基层服务单位”示范点实施方案的精神，我所及时召开了关于创建“人民满意基层服务单位”示范点动员大会，按照要求积极开展各项工作，现将创建有关活动工作情况总结如下：
一、健全机构、落实责任，加强对创建工作的领导
领导高度重视，我所根据区局关于民主评议行风的总体部署和要求，把与人民群众关系密切的事项，作为民主评议行风的重点，深入开展“人民满意基层服务单位”示范点创建和评选活动，制定了《人民满意基层服务单位示范点实施方案》，成立了以行政一把手任组长的创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作领导小组。所长对我所创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作负总责，对我所领导班子成员分管的创建工作状况负领导责任，副所长协助所长抓好分工范围内的创建工作。领导小组下设办公室，办公地点在副所长办公室，负责开展组织日常创建工作，监督检查，确保各项工作正常进行。领导小组成员明确分工，责任到人，形成一级抓一级，层层抓落实的创建工作领导机构，建立了创建“人民满意的基层服务单位”示范点岗位责任制，从根本上保证了创建工作的贯彻落实，确保了创建工作的效率和质量。
二、对照标准、认真学习，提高创建意识
围绕创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作标准，组织全所职工认真学习讨论，深刻理解创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作的深远意义，健全内部管理制度，从根本上提高全体干部职工为民办实事的认识：
1、认真贯彻落实我所2011年民主评议政风行风工作实施方案，结合工作实际，提高思想认识，创造性地落实政风行风要求，严禁出现有政策棚架和执行梗阻问题，切实把群众关注热点难点问题作为我们工作的第一要务，把创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作长期持久地开展下去。
2、对照职能，强化责任，要切实把提高服务意识作为我们工作的动力。公开服务承诺，健全工作制度，提高服务质量，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和吃拿卡要等问题。
3、为民服务，争先创优。要切实以群众满意为标准提高我们的服务水平。要严格依法办事，杜绝“三乱”，让交通真正成为服务农村、造福农民的一个缩影，不断改善交通行业整体形象。
4、学创结合，以创建“服务型”机关活动和政风行风评议活动为契机，以创建“人民满意的基层服务单位”示范点为最终目的，锐意进取、开拓创新，不断提高我们的业务素质和服务水平。
三、查摆问题、采取措施、提高服务质量
自创建“人民满意的基层服务单位”示范点工作开展以来，我所组织职工以政风行风评议活动为动力，以创建“服务型”机关为标准，以实际行动投身到创建“人民满意的基层服务单位”示范点
的活动中，以打造民生交通为出发点，坚持以人为本，从解决群众最关心的问题入手，认真查摆工作中存在的问题，着力打造和保护交通民心工程：
1、按照“谁主管、谁负责”的原则，狠抓落实“一岗双责”，坚持一手抓业务，一手抓行风。通过创建“服务型”机关和行风评议等活动，促进交通工作创出实绩、创出效果，创出干劲，实现职工团结，群众满意，质量优良，让基层单位在维护群众利益、解决群众实际困难、改善交通行业形象、服务全区经济发展，构建和谐社会中做出新的贡献。
2、实行开门纳谏，加强与群众的沟通、了解和互信，深入查摆存在的突出问题。通过街头群众征询、下访服务对象等形式对交通基层单位进行问卷调查和检查。我所共发放问卷调表150份，检查评议到每一个工作干部、员工。在检查评议的基础上，认真克服六个方面容易出现的问题，即在执行任务上出现梗阻的问题；服务态度上有 “门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题；工作纪律上 “吃拿卡要”的问题；在依法行政上态度粗暴和不作为、乱作为的问题；管理体制不顺、推诿扯皮的问题；自身建设上素质偏低、影响工作效率等问题。对查摆出来的问题归纳整理，剖析根源，对症下药，及时整改。
3、以政务公开为主要载体，公开将服务项目、办事程序、办理时限、依据条件、投诉方法以及工作人员的姓名、联系方式等全部公开，实行公开承诺制、限时办结制。对辖区内的8家运输企业跟
踪式服务，并开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事、办好事”等主题实践活动，扎实推进政风行风建设。
4、奖罚兑现。我所设立举报投诉电话，对受理的举报案件，要立即责成有关人员迅速进行调查处理。凡群众投诉经查证属实的，给予举报人适当奖励，奖励费用由具体责任人支付；对造成重大损失，引发群体上访事件的直接责任人要坚决辞退；对被服务对象投诉，经查属实的，取消年终奖金及评先资格；连续二次的坚决辞退。
总之，通过开展创建“服务型”机关、行风评议等活动，我所创建“人民满意的基层服务单位”示范点，收到良好的效果；各项管理制度进一步完善、职工干劲进一步增强、职工的主人翁责任感和办事效率进一步提高；通过公开办事承诺，进一步密切了干群之间的关系；通过创建活动的开展，群众得到了更多的实惠；通过群众的参与和监督，我所创建群众满意基层站所活动得到了更多群众的关心和支持，只有这样，才能将交通工程打造为民心工程，也只有这样，我们的交通事业才能健康快速发展。
二O一一年十月二十一日
第11篇：创建人民满意医院工作总结
创建“人民满意医院”工作总结
2013年，我院在市卫生局和镇政府的带领下，紧紧围绕党的十八大精神，按照余姚市“人民满意医院”创建评议活动要求，自我加压，同心协力，真抓实干，切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意医院”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将今年的创建活动汇报如下：
一、建立长效机制，提升服务质量
今年我院切实健全各项监督机制，加强党风廉政建设，把医德医风作为重点抓，通过一周早会、各种培训会议、内部OA等各种形式宣读法律法规、执业医师法等内容，以进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。每月不定期进行2次患者满意度测评工作，通过征集患者对医院、对职工的建议，认真探讨并加以解决，做到患者满意。同时，我院还聘请了10名行风监督员，通过另一种渠道、另一种视角看医院，接受社会的监督。
成立了信访领导小组，在门诊大厅醒目位置公布投诉电话，并挂有意见簿，及时受理患者投诉，加强医患沟通，化解医患矛盾，维护患者的合法权益。
二、注重内涵建设，提升医治水平
我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。
三、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故。
在严格执行各种制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，万一发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。平时要注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，要充分尊重患者的知情、同意权，教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，同时加强医院绿色通道的建设，制定医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。每月进行医疗文书书写的检查，对不合格病历在内部OA上予以公示，以督促医生认真书写，杜绝差错。今年我院未发生医疗事故及大的医疗纠纷，医疗秩序井然，医患关系和谐。
四、创建数字化医院，简化就医流程
通过大半年的努力，今年我院投资60多万元，创建了数字化医院，大大简化了患者的就医流程。通过双向转诊，引导患者通过社区预约市级专家门诊和大型设备检查。大厅内设有自助挂号取单一体机，患者可自助挂号，并可以自助查询、打印检验报告单，节省排队时间。在此机上公开了医院内药品及相关费用的价格，患者通过查询一目了然，增加了收费的透明度。在注射室配有移动输液PDA，排队叫号系统优化了医院的信息化服务。医生工作系统建立了集服务、管理为一体的信息系统，居民电子健康档案与医生的工作站互联，以方便医生更好的了解患者的情况。信息系统对医生的用药可以定期进行统计分析，以时刻提醒医生合理使用抗菌药物，不开大处方。在综合管理平台内还设有绩效考核版块，管理者可通过此系统对药品、财务、人员绩效考核进行管理。
五、加强基础建设
今年我院投入8万元对停车棚和电子大门进行改造。两个停车棚使患者停车有序，医院环境干净整洁。8月份推行了精细化服务，更加细化了原有便民惠民措施，以更好地为患者服务。
尽管在过去我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为全镇及广大患者提供优质服务，争做“人民满意医院”。
第12篇：人民满意学校
“人民满意学校”巩固提高实施方案
一、指导思想 为了巩固学校办学成果，全面推进学校整体工作，不断提高教育教学水平，牢固树立科学的发展观、质量观和人才观，解放思想，实事求是，与时俱进，兴务实之风，谋科学之策，走发展之路，以社会、家长、学生的要求为己任，用实绩顺利迎接县人民政府教育督导室“人民满意学校”复查，特制定本方案。
二、工作目标 办好“人民满意学校”，顺利迎接县“人民满意学校”复查。
三、具体措施
1、切实贯彻落实办学宗旨：“一切为了学生，为了一切学生，为了学
2、正确贯彻、严格执行教育方针、政策，确保政令畅通。
3、确立学校工作的整体思路。坚定不移地贯彻落实县教育局“123456”生一切。” 和“8个2”的工作思路，坚持教育工作“十个不动摇”。以推进新课改为契机，以规范化建设和管理为手段，以提高教育教学质量、办人民满意学校为根本目标，努力开创活活龙民族中心小学教育工作的新局面。
4、不断完善学校管理制度，规范管理，用制度管人，目标管事。
5、组建工作专班，明确工作职责，细化工作任务。
6、狠抓“控流防辍”，巩固普及程度，确保“普九”迎国检过关。建立健全校长包校、处室包年级、班主任包班、科任教师包人的责任管理网络，确保学生入学率达100%，巩固率达99.5%以上，普及程度其它各率达标。
7、以人为本，加强教师队伍建设。抓好师德师风，树好行业形象；
第13篇：创建人民满意学校活动工作实施方案
创建人民满意学校活动工作实施方案
———许昌市一中总务科
为进一步加强我校规范化建设，办人民群众满意教育，推动我校教育持续、协调、健康发展，按市教育局的统一部署，我校开展创建“人民满意学校”活动。总务处以“彰显学生主体地位，充分发挥教师主导作用，突出教学中心地位”为原则，以创建服务至上、创新开拓型处室为目标，不断提高处室服务、管理水平，特制订如下具体实施方案：
一、结合实际，确定工作目标，落实责任，完善服务
总务处成立以杜校长为组长、三个科长为成员的“创办人民满意学校”活动领导小组。总务处全体人员要始终将师生的满意度作为各项工作的目标，不断提高服务水平，为师生提供坚强的后勤保障。总务科要加强勤检勤修，做好日常保养及维护工作，保证水、电、暖、等与师生利益密切相关的工作正常运行；要做好校园绿化、美化、文化整体规划，三要抓好校园环境卫生工作，保证校园干净整洁；要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。全体人员要不断增强主动服务意识，规范办公程序，提高办事效率。一定要根据实施方案落实各人责任，不断完善总务科职责。
二、组织学习，明确规范
总务处必须定时集中科室人员参加学习，认真学习学校领导班子
制定的各项措施，以及市教育局相关文件精神，深刻领会其精神实质。进一步明确“创办人民满意学校”活动的具体标准和评价体系，认真谋划，精心组织，取得实效。个人要不断加强政治及业务学习，不断增强为学生、教师、教学服务的本领，把为学生服务、为教师服务、为教学服务体现在日常工作中，落实到具体行动上，主动为工作对象办实事、办好事，不断增强服务意识，改进服务态度，提供服务质量。
三、座谈讨论，查漏补缺
总务科要紧紧围绕“创办人民满意学校”这一主线， 组织总务处全体人员就“我为学校做了什么”和“我应该为学校做些什么”开展讨论，就如何开展总务科工作,怎样有效完成总务科工作目标展开讨论。认真反思，找差距，提措施，谋发展。
四、制定措施，认真实施
在座谈讨论、查漏补缺的基础上，制定总务处具体的工作目标，认真加以落实。科室人员都要提出科室的整改措施，校长亲自抓落实。以求各项工作都能上新台阶，继续开创总务工作新局面。积极配合学校“创办人民满意学校”活动顺利开展。
五、规范学校收费管理
严格规范教育收费，设“收费公示栏”和“收费承诺栏”，校务公开，收费监督渠道畅通，杜绝乱收费现象，树廉洁从教形象。
六、做好校园绿化、美化、文化整体规划
创建“环境优美、功能齐全、文化浓厚”的绿色校园，大力实施校园绿化、净化、美化，力求体现学校环境的自然美、艺术美和文化美。
七、做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备
要切实做好各类设备采购，配齐、配全各类教学设备及办公设备，保证正常的教学及办公秩序，并且要加强资产管理，充分发挥资产效益。
八、考核评比
结合目标任务完成情况，科室按照创办“人民满意学校”活动考核标准，组织考核评比。
许昌市一中总务科
2010-9-29
第14篇：航中创建人民满意学校总结
让教育之花常开
——湖北航天中学创建人民满意学校综述
2007年以来，湖北航天中学以“创人民满意学校”为契机，将创建工作与未来发展联系起来，在“全员参与、主动配合、统一领导、分工负责、对照内容、逐项创建、精心组织、确保成功”的思路指引下，外树形象，内强素质，确保了创建工作的圆满成功。
学校坚持义务教育阶段“划片招生、就近入学”的原则，严格按照划定的学区和下达的招生计划，规范招生行为。严格执行义务教育“一费制”和高中生“三限”政策收费标准，并将核定的收费标准公示于众，公布举报电话，规范收费行为。学校推行开门办学，主动接受社会各界的监督，开展“办人民满意学校”现场接待活动，接待来访群众200余人次；两次参加“行风热线访谈”活动，广泛与听众交流。 培养高素质的学生
办人民满意教育，就是要培养让家长满意、让社会放心的高素质学生。湖北航天中学坚持以“推进素质教育，促进学生全面发展”为中心，狠抓教育教学，促进学生全面发展。
学校坚持“质量立校”的办学理念和“大高中、强初中、精小学”的办学思路，紧紧围绕教育教学这个工作中心，以“三坚持”（坚持教学中心地位、质量核心地位，坚持向教学常规管理要质量，坚持以校本教研促质量提升）来确保教育教学质量的提高，形成了“注重载体、强调参与、突出主题、形成系列”的德育工作特色。
学校注重突出航天特色，推进素质教育。以湖北地区唯一的航天科普网站为平台，以航天科普活动、英语周、学科竞赛和军地联谊等特色活动为推手，突出素质教育和航天教育品牌建设。 打造优秀的教师队伍
优秀的教师队伍是实施素质教育、保证教学健康持续发展的关键。学校通过抓好“四个工程”，全力打造一支高质量的教师队伍。 ——安心工程。努力做好工资、住房、医疗等生活保障工作，营造自由、民主的学术气氛和宽松的教学环境，全员参与学校管理，建立平等、简洁、透明、融洽的人际关系，在物质上、精神上最大限度地满足职工的合理需要，消除他们的后顾之忧。
——榜样工程。搭建一个公平竞争的平台，让优秀人才脱颖而出，并发挥其带动作用；建立新老教师业务挂钩培养制度，开展新教师见面课、青年教师优质课、骨干教师示范课等活动，促进青年教师业务水平的迅速提高。
——立德树风工程。通过自查、互评和整改，树立“依法执教、廉洁从教”的观念；建立师德档案，将师德考核列为教师各类评比的重要依据；印制了《湖北航天中学员工手册》，在言谈举止方面规范从教行为；开展师德培训、救灾捐款、义务献血等活动，倡导教师以精湛的学术水平和高尚的道德情操做学生的楷模。
——教改教研工程。坚持“教学推动教研，教研促进教学”的教育方针，积极开展新课程和新教材改革，加强中小学素质教育的教学研究，不断提高教师的业务素质和执教能力。 改善条件营造环境
学校一直极为重视教学配套设施建设，主张利用先进而完善的教学设备，为实施素质教育提速。近两年投入大量资金建成了校园局域网、湖北地区航天科普网站、电子备课室、塑胶运动场等一系列现代化教育教学设施，极大地改善了学校的办学条件。
为美化校园环境，营造人民满意的校园环境，学校多方筹措资金，先后进行了楼面翻修、围墙改造、足球场草皮翻新、绿化带更新、门房拆建等项目建设。
为打造安全文明校园，学校成立了由校长任组长，各部门、实体主要负责人为成员的安全工作领导小组，完善了安全工作责任制度：层层签订安全管理责任书，实行责任包干制；将安全管理工作与学校、教师评估考核紧密挂钩，实行“一票否决制”，构建了“点面结合、人人参与、整体联动”的长效工作机制。
在常规工作中，学校门卫实行24小时执勤制度，对外来人员实行严格的登记管理制度；专门聘请3名保安人员进行校园空挡时间和夜间执勤、巡逻；学生宿舍实行24小时专人管理制度；特别注重对“三无”人员、外来人员的盘查和学校周边的巡查，有效防止了违法犯罪分子入校滋事和校园周边抢劫、勒索师生事件的发生。同时定期对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭菜质量、小卖部货源质量等情况进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素。 在抓好常规管理的同时，学校还积极拓宽思路，深入开展普法、安全教育，聘请了法制副校长和法制辅导员，深入开展“警校共建”活动，经常邀请干警、专家为师生开展法制宣传讲座，不定期开展重大疫病防治、伤病救护、交友防骗等各种安全知识的讲授或演练，全面增强了师生的安全防范意识和自我保护能力。
在创建中的不懈努力与执着追求，使湖北航天中学一路前行，一路成长，一路收获。2007年，被授予“湖北省省级文明单位”称号；在民主评议中小学活动中，取得了市直第二名的好成绩；自2003年起，连续六次获得“孝感市高考综合上线率领先学校”称号；2009年3月，被评为“湖北省平安校园”；2009年4月，荣获孝感市首届“人民满意学校”称号。□
通讯员胡航
第15篇：创建人民满意服务单位工作总结
创建“人民满意基层服务单位”
活动工作总结
今年以来，我所按照市、县纠风办和县卫生局的要求，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，积极创建“人民满意基层服务单位”示范点工作，着力打造“依法行政、廉洁高效、服务优质、群众满意”的基层服务单位。提高了服务质量，改进了工作作风，树立卫生监督良好形象。现将上半年创建工作总结如下：
一、加强领导，精心安排
为了使创建活动取得实实在在的效果，我所成立了以所长任组长，分管所长任副组长的创建工作领导小组。负责对所创建工作进行安排部署，组织协调，检查督促。创建工作领导小组专门召开会议研究部署创建“人民群众满意服务单位”工作，将此工作确立为全年重点工作。并于7月4日召开了创建动员大会，组织干部职工认真学习了有关文件精神，领会其精神实质，深刻认识创建人民满意基层服务单位”示范单位是新形势下党和人民对我们服务单位提出的新要求，确立了以服务企业、人民群众为宗旨，不断完善有关工作制度，改进工作作风，提升工作能力，诚意接受社会监督，以积极的姿态、有为的成效参与人民满意基层服务单位”示范单位创建活动的指导思想。同时为了使创建活动有效开展，结合卫生监督执法工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作实施方案及相关工作措施，
将创建目标层层分解，细化落实到相关责任领导、科室和具体责任人，定期会办研究，及时解决创建工作中的实际问题，确保各项创建工作落到实处。
二、完善制度，规范管理
我们着力从建章立制，完善执法运作程序入手。不断规范行政执法行为。一是建立健全首问负责制，执法责任制，错案责任追究制，一次投诉待岗制，执法稽查制，重大案件会办制，卫生执法“十不准”等制度，保证依法行政工作步入制度化、规范化轨道。二是完善行政执法运作程序和工作流程，行政处罚做到“立、办、审、决”四分离，行政许可做到“受理、审查、监管、审批”四分离，严格规范操作，全面实行网上权力运行，保证行政权力在阳光下透明操作。三是全面开展说理式行政执法活动，在案件查处工作中，始终坚持主动出击，举报必查，有案必办和“三不罚、四必罚”原则，做到案件查处到位，责任追究到位，整改措施到位，执法文书说理透切，使用合法规范，多年来，未发生行政复议、行政诉讼案件。
深化所务公开制度。为方便群众来访，增加办事透明度，通过制度上墙、公布举报电话、设置意见箱、发放征求意见函等方式实行卫生监督执法政务全面公开。所主要职责、办事程序、服务承诺、纪律、权利义务范围、联系方式等均通过网站、公示栏、服务窗口宣传材料向社会公开，广泛接受群众监督，及时解决群众投诉，不断改进服务方式。
三、注重廉政建设，增强行风意识。
创建以来，我所高度重视卫生监督行风建设，认真落实《江
苏省卫生监督执法行为六条禁令》，进一步规范监督执法行为。一是建立健全行之有效、操作性强的规章制度和工作规范。制订了《卫生监督员行为规范》、《风纪规范》、《行政执法责任制》、《卫生监督员十不准制度》、《一次申告待岗制度》、《行政执法考核评议制度》等规章制度，规范约束监督员的行为。二是落实行政执法责任制，实行目标管理。一把手对全县卫生行政执法工作负总责，分管领导具体负责，各业务科室(分所)对行政执法业务工作负责，一级抓一级，层层抓落实，建立一岗一责，权责一致，从所长到每一岗位相互负责的行政执法责任体系，确保行政执法有序、高效运行。三是开展行风情况的稽查。由所领导带队，组织人员对各科室（分所）执行《江苏省卫生监督执法行为六条禁令》情况进行综合稽查考核，通过现场走访，问卷调查等形式，先后走访调查监管单位104户，未发现卫生监督人员有违反《江苏省卫生监督执法行为六条禁令》的情况。今年以来，全所未发生因吃、拿、卡、要等现象遭服务对象投诉的事件。
四、强化服务职能，力求社会满意
一是实行“一站式”服务。进一步规范行政审批程序，实行服务承诺制和限时办结制。在许可工作中主动介入，积极参与规划设计，使申请单位不走弯路，整改一步到位，对政府实事工程和招商引资项目实行全程跟踪服务。二是积极创新服务方式。开通“阳光服务，绿色通道”，服务工作基本达到“信息化、公开化、亲情化、效能化、利民化、责任化”的“六化”要求，窗口的服务水平整体提升，得到服务对象的普遍好评。
三是强化履职意识，营造行政执法特色。在行政执法工作中坚持“突出重点，强攻难点，消除盲点，营造亮点”的工作思路，认真履行执法职能，加大创新和工作落实力度，以思路创新带动工作突破，突出抓好餐饮业食品安全，医疗市场整治、公共场所卫生、生活饮用水卫生、职业卫生等重点工作监管，在省、市同行业营造一批有示范引导作用的特色工作。如“监管单位一户一档动态管理”、“卫生监督工作重心下移”、“创建餐饮服务示范街和医疗服务监督示范县”、“行政执法管段责任制”等。得到省、市主管部门的充分肯定，有效地净化和规范全县公共卫生安全和医疗服务市场秩序。
五、存在问题及下一步打算。
回顾开展创建“人民群众满意服务单位” 活动以来的工作，有成绩也有不足，主要存在问题有：一是服务方式方法有待进一步更新提高；二是服务质量有待进一步提高；三是服务的有效性、针对性有待进一步加强。在下一步创建工作中，我们将针对工作中存在的问题，采取有效措施，进一步进行整改，牢固树立为人民服务理念，以法律法规为依据，以人民群众合理需求为导向，以信息化为依托，以提高群众满意度为目标，不断创新服务方式方法，开展有效的便民利民服务。认真履行执法职能，加大行政执法力度，不断提升依法行政能力，为“保障百姓健康、服务经济发展、构建和谐社会”作出新的贡献。
响水县卫生监督所 二〇一一年十一月七日
第16篇：信用联社创建人民满意单位工作总结
信用联社创建人民满意单位工作总结
2012年以来，xx区信用联社xx分社以“求实、创新、卓越、奋进”为企业精神，以“奉献社会、服务人民、促进发展”为办社宗旨，以争创“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的业绩”为目标，深入持久地开展“文明示范岗”、“优质服务明星”、“人民满意窗口单位”等群众性创建活动，开创了信贷工作新局面，各项业务也实现了跳跃式发展，截止9月30日，各项存款余额xx万元，净增xx万元，各项贷款余额xx万元，净增xx万元，，在全市信社系统名列前茅，得到了系统内外的高度褒扬和一致肯定。
改善服务环境，让客户温馨舒适到“家”
xx分社地处xx市中心，共有xx名职工，其中女职工xx人，是一支优秀精干的巾帼团队，承担着10个社区，xx万居民的存贷业务，服务长兴建材、新华建材、满意建材、城市建设开发公司等xx个中小企业、xx多个工商户，代发辖区低保社保3万余户、失地农民补贴xx余户、八类人员补贴xx多户，业务量居全区信用社之首。为了聚集发展正能量，服务人民，促进发展，该社积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的争先创优氛围，改善服务环境，配齐便民设施，安装了2台自动存取款机、业务查询机、电话银行等自助设备，昼夜24小时营业，扩大客户服务渠道，减少客户排队等待时间。配设大堂经理，及时引导客户办理业务，做好释疑解惑工作，最大限度的方便客户。通过完善硬件、优化软件，该社服务环境焕然一新，前来办理业务的客户普遍倍感舒适、温馨，并安排专人提供茶水、咨询等服务，使每一位顾客都有宾至如归之感，高兴而来、满意而去，各界好评如潮。
加强组织领导，让优质文明服务意识到“心”
一是健全组织机制。为确保创建“人民满意服务单位”目标的实现，xx分社及时成立了以黄静主任为组长，骨干员工为成员的优质文明服务工作领导小组，实行“一把手”负责制，为文明创建工作打下了坚实基础。二是确定了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想和工作目标，提出了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，做到全员思想上同心、目标上同向、工作上同步。三是结合群众路线教育活动，开展了争创“文明科室”，争做“文明职工”和“员工之星”评选活动，增强了干部职工的事业心和责任感，并加强思想交流和沟通，形成共识和合力。通过广泛宣传教育，全社上下在内心里形成了一个共识并身体力行：优质文明服务，不仅仅是社容社貌、环境卫生整顿等肤浅问题，而更重要的是关系到塑造单位形象，推动各项业务快速发展。
强化岗位练兵，让综合素质提升到“人”
坚持抓学习教育不放松，制定了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合。强化岗位练兵，苦练过硬本领，坚持每季度开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，增强了队伍的业务素质和技术能力。不断提高员工的业务技能和业务素质，提高了柜员办理业务的速度和质量，连续两年全社各项业务零差错，服务对象零投诉。组织员工参加联社统一安排的服务礼仪培训和心理辅导课程，采取专业人员直接进驻科室服务岗位跟班训练的方式，根据实地观察发现的问题，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行针对性现场导入，并对各岗位、环节制订统
一、详细、明确的目标，实现了全员服务规范，促进了岗位服务质量的全面提升。结合创先争优活动的开展，深入开展“员工之星”评比表彰活动，树立先进典型，充分发挥榜样的示范和带动作用，营造浓厚的服务氛围，不断总结经验、弘扬先进，把改进服务工作不断引向深入。
加强精细化管理，让服务管理工作到“位”
制度管人，流程管事！ 团队打天下 ，管理定江山！科学的行政管理靠的是永无止尽的体制和机制创新，结合服务精细化管理要求，香溪分社进一步完善各项管理制度，实行军事化管理，对柜面服务、员工仪表形象、服务环境、服务设施等进行细化和严格规范。重视员工个人外在形象。做到着装统一，打领带（戴丝巾），佩带工号牌，同事之间互相关心，互相帮助，给客户一种团结奋斗、充满朝气、积极向上的良好感觉。始终坚持学习教育制度。牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观，坚持晨训、周会组织员工学习制度，认真学习其他商业银行优质文明服务单位先进事迹，以人之长，补已之短。在服务大厅公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语。每半年召开一次社会各界知名人士座谈会，广泛征求各方面意见和建议，每季度开展一次高端客户回访调研活动，广泛听取收集客户意见，通过自查服务薄弱环节，有针对性地解决服务工作中的不足，着力提升客户满意度和整体服务形象。、
创新服务举措，让客户切身感受服务到“佳”
不断创新服务举措，完善服务手段。在实行“上门服务”、“承诺服务”、“限时服务”等常规性服务项目的基础上，该社推出了“约时提醒服务”，即信用社按约定时间将有关金融信息传递给客户，当客户存、贷款到期或汇款到帐时，电话提醒客户前来办理相关手续，此举不仅增强了客户的时间观念，更使客户感受到了信用社服务到“佳”的温暖，在心底里把信用社真正当成自己的银行。当年龄大的居民遗忘一卡通的取款密码或丢失存折时，工作人员耐性细致地做好服务，以满足客户的要求。为xx学院、xx技术学院3000多名学生开设账户，方便家长打款。灵活运用好各项信贷政策，积极开办农户小额信用贷款和农户联保贷款，简化贷款程序，方便客户贷款，大力开展创业促就业活动，扶持下岗职工、农民工、大学生创业发放小额贴息贷款2000多万元。对存取款不方便的偏远村社，主动背包上门服务，跑千家万户，说千言万语，真正以诚恳耐心的服务感动人，以高效优质的服务吸引人。采取主动上门和发动员工的亲朋好友协诸扩大诸源，发展地域、人缘关系的优势广开诸源，抓千家万户小额存款，壮大资金实力，对大客户、黄金客户、潜在客户进行跟踪服务，主动预约、不定期回访，千方百计稳定客户，如：市质监局退休老干张大爷去年初将8万元存到了信用社，约定存期一年。存款到期时，信用社临柜人员电话通知其来办理转存手续。张大爷接到电话后，急忙从家中找出存单到信用社转存，并感动地说：“我以为存期是二年的呢，如不是你们提醒我还真忘了，信用社的服务真是到家了！”
通过该社员工的齐心努力，实现了五大变化：温馨的环境、微笑的服务、文明的姿态、优美的语言、一流的业绩，为服务民生、服务经济发展做出了显著贡献，2012年被区联社评为先进信用社。
第17篇：创建人民满意服务窗口工作总结
xx局创建“人民满意服务窗口”活动
工作总结
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办(四纪发[2011]4号)精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从2011年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:
一、加强领导，落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动，提高认识
（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
（2）制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》(四林[2011]26号)，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速开展提供了有力保障。
三、自查自纠，整改落实
为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服务大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行一次深入、全面地自查自纠工作。
1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建言建策。
2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预约服务,开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上受理、网上审批,强化大厅窗口服务功能，精简办事环节,缩短办结期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。
3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投诉。
4、群策群力，确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容和创建标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳民意，汲取全社会多方智慧，广泛了解掌握各服务窗口政风行风建设状况，查找存在突出问题。对群众普遍反映的热点、难点问题及时专
第18篇：信用联社创建人民满意单位工作总结
信用联社创建人民满意单位工作总结
2012年以来，xx区信用联社xx分社以“求实、创新、卓越、奋进”为企业精神，以“奉献社会、服务人民、促进发展”为办社宗旨，以争创“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的业绩”为目标，深入持久地开展“文明示范岗”、“优质服务明星”、“人民满意窗口单位”等群众性创建活动，开创了信贷工作新局面，各项业务也实现了跳跃式发展，截止9月30日，各项存款余额xx万元，净增xx万元，各项贷款余额xx万元，净增xx万元，，在全市信社系统名列前茅，得到了系统内外的高度褒扬和一致肯定。
改善服务环境，让客户温馨舒适到“家”
xx分社地处xx市中心，共有xx名职工，其中女职工xx人，是一支优秀精干的巾帼团队，承担着10个社区，xx万居民的存贷业务，服务长兴建材、新华建材、满意建材、城市建设开发公司等xx个中小企业、xx多个工商户，代发辖区低保社保3万余户、失地农民补贴xx余户、八类人员补贴xx多户，业务量居全区信用社之首。为了聚集发展正能量，服务人民，促进发展，该社积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、塑群体形象、树文明新风”的争先创优氛围，改善服务环境，配齐便民设施，安装了2台自动存取款机、业务查询机、电话银行等自助设备，昼夜24小时营业，扩大客户服务渠道，减少客户排队等待时间。配设大堂经理，及时引导客户办理业务，做好释疑解惑工作，最大限度的方便客户。通过完善硬件、优化软件，该社服务环境焕然一新，前来办理业务的客户普遍倍感舒适、温馨，并安排专人提供茶水、咨询等服务，使每一位顾客都有宾至如归之感，高兴而来、满意而去，各界好评如潮。
加强组织领导，让优质文明服务意识到“心”
一是健全组织机制。为确保创建“人民满意服务单位”目标的实现，xx分社及时成立了以黄静主任为组长，骨干员工为成员的优质文明服务工作领导小组，实行“一把手”负责制，为文明创建工作打下了坚实基础。二是确定了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想和工作目标，提出了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，做到全员思想上同心、目标上同向、工作上同步。三是结合群众路线教育活动，开展了争创“文明科室”，争做“文明职工”和“员工之星”评选活动，增强了干部职工的事业心和责任感，并加强思想交流和沟通，形成共识和合力。通过广泛宣传教育，全社上下在内心里形成了一个共识并身体力行：优质文明服务，不仅仅是社容社貌、环境卫生整顿等肤浅问题，而更重要的是关系到塑造单位形象，推动各项业务快速发展。
强化岗位练兵，让综合素质提升到“人”
坚持抓学习教育不放松，制定了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合。强化岗位练兵，苦练过硬本领，坚持每季度开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，增强了队伍的业务素质和技术能力。不断提高员工的业务技能和业务素质，提高了柜员办理业务的速度和质量，连续两年全社各项业务零差错，服务对象零投诉。组织员工参加联社统一安排的服务礼仪培训和心理辅导课程，采取专业人员直接进驻科室服务岗位跟班训练的方式，根据实地观察发现的问题，以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行针对性现场导入，并对各岗位、环节制订统
一、详细、明确的目标，实现了全员服务规范，促进了岗位服务质量的全面提升。结合创先争优活动的开展，深入开展“员工之星”评比表彰活动，树立先进典型，充分发挥榜样的示范和带动作用，营造浓厚的服务氛围，不断总结经验、弘扬先进，把改进服务工作不断引向深入。
加强精细化管理，让服务管理工作到“位”
制度管人，流程管事！ 团队打天下 ，管理定江山！科学的行政管理靠的是永无止尽的体制和机制创新，结合服务精细化管理要求，香溪分社进一步完善各项管理制度，实行军事化管理，对柜面服务、员工仪表形象、服务环境、服务设施等进行细化和严格规范。重视员工个人外在形象。做到着装统一，打领带（戴丝巾），佩带工号牌，同事之间互相关心，互相帮助，给客户一种团结奋斗、充满朝气、积极向上的良好感觉。始终坚持学习教育制度。牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值观，坚持晨训、周会组织员工学习制度，认真学习其他商业银行优质文明服务单位先进事迹，以人之长，补已之短。在服务大厅公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语。每半年召开一次社会各界知名人士座谈会，广泛征求各方面意见和建议，每季度开展一次高端客户回访调研活动，广泛听取收集客户意见，通过自查服务薄弱环节，有针对性地解决服务工作中的不足，着力提升客户满意度和整体服务形象。、
创新服务举措，让客户切身感受服务到“佳”
不断创新服务举措，完善服务手段。在实行“上门服务”、“承诺服务”、“限时服务”等常规性服务项目的基础上，该社推出了“约时提醒服务”，即信用社按约定时间将有关金融信息传递给客户，当客户存、贷款到期或汇款到帐时，电话提醒客户前来办理相关手续，此举不仅增强了客户的时间观念，更使客户感受到了信用社服务到“佳”的温暖，在心底里把信用社真正当成自己的银行。当年龄大的居民遗忘一卡通的取款密码或丢失存折时，工作人员耐性细致地做好服务，以满足客户的要求。为xx学院、xx技术学院3000多名学生开设账户，方便家长打款。灵活运用好各项信贷政策，积极开办农户小额信用贷款和农户联保贷款，简化贷款程序，方便客户贷款，大力开展创业促就业活动，扶持下岗职工、农民工、大学生创业发放小额贴息贷款2000多万元。对存取款不方便的偏远村社，主动背包上门服务，跑千家万户，说千言万语，真正以诚恳耐心的服务感动人，以高效优质的服务吸引人。采取主动上门和发动员工的亲朋好友协诸扩大诸源，发展地域、人缘关系的优势广开诸源，抓千家万户小额存款，壮大资金实力，对大客户、黄金客户、潜在客户进行跟踪服务，主动预约、不定期回访，千方百计稳定客户，如：市质监局退休老干张大爷去年初将8万元存到了信用社，约定存期一年。存款到期时，信用社临柜人员电话通知其来办理转存手续。
第19篇：创建人民满意医院
“创建人民满意医院”工作总结根据县纠风办，县卫生局关于在卫生系统开展“创建人民满意医院”活动精神，结合我院实际，按照“创建人民满意医院”活动实施方案，扎实开展了创建活动，使广大职工的思想道德素质，业务水平，服务质量明显提高，服务态度明显改善，现将我院创建活动汇报如下：
一、围绕服务态度，服务能力，立足本质岗位抓创建 我们医院的服务对象主要是农民群众。他们对卫生院的诊疗水平低，就医药费用高的意见最大。我们把化解民怨，创建人民满意乡镇站所，作为这次创先争优活动的重要目
标。通过管用的措施、具体的行动，给人民群众办“看得见、摸得着”的实事、好事。一是转变服务观念体现一个“诚”字。我们开展了“假如我是一个患者”的换位思考活动。要求医护人员舍身处地的为患者的心情、病情考虑，变被动为主动服务，让医护人员从思想上转变服务观念，认识到提高服务质量的重要性和紧迫感。二是提高业务技术体现一个“勤”字。采取“送出去、请进来”及“岗位实践练兵”等办法，要求每位职工勤学苦练、精益求精。三是加强管理体现一个“严”字。建立健全全院管理制度和绩效考核制度，打破平均主义，实行以岗定人，严格执行按劳分配
制度，充分调动职工的工作积极性。四是推行惠农政策体现一个“实”字。实施了“天使工程”，将五保户、特困户及慢性病患者确定为天使工作服务对象，可享有合疗报销剩余的部分，我院再给予20%的减免；住院期间，救护车免费接送；建立健康档案，享受每年定期上门健康体检服务。今年全年上门服务498人次，免费接送病人46人次，免费健康体检1100人次。
二、以实际出发，抓住核心，在特色科室建设方面抓创建
我院是一所乡镇卫生院，由于起步晚，底子薄，政策落实不到位，投入不足，设施等各方面的问题制约了中医药的发展，我们根据医院中医专业人员多，中医针灸理疗特色突出，因此我们采取突出中医优势，搞好专科建设，走中西医结合的道路。同时我们加快转变思想，更新观念。以诚信服务、以质量求生存。要多措并举、提高综合技术，水平。主动突击，注重人才培养，要积极鼓动职工开展业务学习，提倡优良作风。强化内部管理，建立健全机制，认真制定各类人员的继续教育培训方案和实施细则，建立严格的考核制度，打破铁工资制度，实行按劳分配，多劳多得。
三、服务基层，在实现公共卫生服务均等化方面抓创建 加强村卫生室建设，逐步提高乡村医生医疗技术，实现
小病不出村，常见病不出乡的目标；真正突出公共卫生服务均等化，我们对已建成的7个标准卫生室投资7000余元，在药品、规章制度、医疗文件等进行了规范，对全镇乡医进行了两轮集中培训、制定了村卫生室工作考评办法。今年全年白坪、东营被评为先进村卫生室，全年医院投资3000元对全镇1100余名65岁以上的老年人进行了免费健康体检。6000多人建起了健康档案。真正让广大群众享受公共卫生均等化带来的实惠。
四、加强医德医风建设，在促进行业作风方面抓创建 结合创先争优活动，我院把创建活动作为此项活动的主要内容，先后邀请病人、病人家属召开行风建设座谈会，征求意见、建议并及时解决，至目前召开生活会3次，60余人参加，就医院的医德医风，医护质量，技术水平，就医环境等方面进行了社会问卷调查，综合满意率93.7%。
实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感，利用院周会，支部会，组织全院医护人员逐条学习，宣讲医务工作者的职业特点和职业规范。开展宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。重点引导广大医护人员弄清医患关系。忆传统，使大家懂得救死扶伤，实行革命人道主义，
对工作极端热忱，对技术精益求精，面向基层，面向患者，
无私无畏，任劳任怨，珍惜广大患者的信任，具备廉洁自律的高尚医德，是做医务工作者的骄傲和自豪。对照《医务人员医德规范》，组织全院医务人员开展“四查、四看”活动，即查个人思想，看全心全意为患者服务的宗旨树得牢不牢；查技术水平，看是否精益求精；查服务态度，看对患者有无生、硬现象；查廉洁行医，看有无以医谋私，吃请拿红包现象。
通过开展“创建人民满意医院”的活动，医院各项规章制度得到进一步完善和落实，广大医务人员的思想觉悟得到了提高，医护人员的业务素质，奉献精神得到加强，医院的就医环境得到明显改善。在今后的工作中，不断总结经验，弥补不足，建立长效机制，把工作做实、做好、做细、真正达到“人民群众满意医院”的目标。
真武洞卫生院
二0一0年十一月一日
第20篇：创建人民满意卫生院
创建人民满意卫生院 为了进一步加强卫生服务系统管理，提高卫生服务系统管理水平，更好地为人民服务，提供人民满意的医疗服务水平。我服务站开展满意度服务质量活动。
一、指导满意度服务思想：
认真贯彻十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为契机，坚持医疗卫生事业公益性方向，坚持为人民服务的宗旨，坚持三个代表为核心的指导思想，坚持把实现好、维护好、发展好广大人民群众利益作为出发点和落脚点，坚持把人民群众满意不满意作为衡量医疗卫生工作的唯一标准，切实加强医院内部管理和医德医风建设，提高医疗服务质量，保障医疗安全。通过开展人民满意医院“创建活动”进一步强化以病人为中心，以坚持提高医疗服务质量为主题的理念。进一步缓解群众看病难看病贵的问题，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。
二、活动范围：
按照卫生局的会议要求，所有医务人员全部参加人民满意度医疗单位的创建活动，端正服务态度、服务思想、文明礼貌服务的原则。
1、按时上下班、按医院管理制度执行。
2、搞好医患关系、把病人当亲人一样和谐服务。
3、不能以权谋私、以团结互助为荣。
4、以遵纪守法为荣、加强服务技术提高为宗旨的服务。
5、全心全意服从领导、团结同志共同完成各项任务。考核内容
1、
