保卫科岗位职责与规范
推荐第1篇：保卫科岗位职责与规范
保卫科岗位职责与规范
目
录
保卫科工作职责 ..........................................1
保卫科科长岗位职责 .......................................2
保卫科科员职责 ..........................................3
保卫科工作规范 ..........................................4
保卫科工作职责
一、在分管领导和办公室主任的领导下开展工作。加强内保队伍建设，不断提高保卫人员政治素质和业务技能，充分发挥保卫组织的职能作用。
二、积极开展安全保卫和遵纪守法的宣传教育，强化教职工的安全观念，依靠群众做好“三防”工作。
三、加强党校内部治安管理，预防和打击反革命和其他刑事犯罪分子的破坏活动。坚决同其他危害社会安定的行为作斗争，维护党校正常的工作和生活秩序。
四、建立健全各种安全制度，完善安全教育的机制，布置检查落实各种防范措施。
五、坚持“预防为主，专群结合”指导协同有关处室做好重要部位的安全防范工作。
六、加强易燃易爆剧毒物品和放射性物品的管理，做好消防工作，消除各类治安火灾隐患。
七、协助校综治领导小组，积极开展社会治安综合治理和“四五”普法教育工作。
八、负责本单位的治安保卫工作和义务消防队的管理工作。
九、负责本单位节假日期间教职工值班巡逻等工作的安排和组织实施。
十、坚守岗位，尽职尽责，按时完成领导交办的其他工作任务。
保卫科科长岗位职责
一、负责保卫科的全面工作，主持研究制定工作计划，及时上报办公室和公安机关，并认真组织实施。
二、加强思想政治工作，组织全科人员学习政治理论和业务知识，不断提高全科人员的政治和业务素质。
三、组织制订有关治安、保卫、消防管理的规章制度，领导全科人员认真贯彻执行各项规章制度。
四、深入实际调查研究，掌握和熟悉本单位治安情况和人员思想状况及重点要害部位防范情况。
五、组织保卫干部协助公安机关侦破政治案件、重大刑事案件，查破一般刑事案件和查处治安案件，落实安全防范措施。
六、督促和检查本科各岗位职责任务的落实和完成情况，定期召开会议总结经验。
七、从政治上、生活上关心爱护保卫人员，调动工作积极性，提高战斗力。
八、模范遵守规章制度，尽职尽责，坚守工作岗位。
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保卫科科员职责
一、在保卫科长的带领下，做好安全保卫工作，确保责任区内的安全。
二、努力学习政治理论和业务知识，不断提高自身素质和业务水平，全面掌握综合治理、治安保卫、消防安全方面的业务知识和技能。
三、遵纪守法，严格执行单位的各种规章制度，讲文明礼貌、热心为教职员工服务。
四、明确守护任务和目标，做好防范工作，密切注视本辖区内社会治安情况。
五、认真做好消防人员的预防工作，及时查处消防隐患，并督促整改 。
六、协助保卫科长制定单位安全保卫、值班计划。并组织具体实施。
七、协助公安机关侦破政治案件、重大刑事案件，查处治安案件。
八、认真完成上级领导交办的其他各项工作任务。
保卫科工作规范
一、社会治安综合治理工作
（1）年初根据市综治委、区综治委和东城综治办对当年社会治安综合治理工作的要求，结合我校的具体情况，协助校综治领导小组制定单位社会治安综合治理实施意见。并发送到各处室。
（2）根据东城办的要求制定单位社会治安综合治理责任书，并组织校领导与各处室签订。对东城办与单位的责任书，经领导签订后及时报送东城办。
（3）积极开展综治宣传活动。一是制定综治宣传月活动计划，计划要按照上级的要求，结合单位的具体情况，做到切实可行。二是给教职工建立综治笔记本，做到每人一本，按时发放，及时收回。三是根据本年度的综治要求，编发综治学习资料，并组织好学习活动，做好个人笔记。四是根据上级要求制作标语和出黑板报。五是积极参加东城办组织的综治宣传月活动。
（4）协助校综治领导小组建立健全综治五支队伍，并协调五支队伍开展好相应的工作，建立每次活动的工作纪录。
（5）做好半年和年终的综治检查工作。对检查的时间和要求及时汇报领导，并根据市综治委的要求对综治工作的各种资料分类管理，各种会议记录、活动记录、学习笔记、值班登记等都要准备齐全。
二、“四五”普法教育工作和国家安全教育工作
（1）协助校普法领导小组制定年度普法教育计划。计划要把学4
习时间、学习内容写清楚，并下发到各处室。
（2）给教职工每人建立一个学习笔记本，按时发放，及时收回。 （3）协同法学教研室，安排教师备好课，协调有关处室搞好讲座。
（4）根据市综治委的要求，制定单位国家安全教育工作计划。 （5）编写国家安全教育知识，并发到各处室，组织好学习活动。
三、夜间值班工作
（1）按时制定下发夜间值班表。实行校领导督察、其他干部轮流值班制度，每四周为一轮。在每轮完成时，重新制定，发至每人，并及时告诉督察领导。
（2）值班人员在晚8：00上岗，首先到门卫处登记，离岗时再签字。值班期间，遇有紧急事务和特殊情况及时向督察领导汇报。发生盗窃案件或刑事案件及时向公安部门报告，并保护好现场。
（3）对夜间值班情况不定期检查。采取夜间到校或打电话的方式检查值班人员的值班情况，发现有未到岗时，及时通知值班人员到岗。遇有特殊情况不能到岗，及时调整他人替岗。决不能出现有脱岗、误岗现象的发生。
（4）对夜间值班情况进行校园网公示。每轮值班结束时，及时对值班情况进行统计。汇报领导，上校园网公示，并通知所有值班人员。
四、消防安全工作
（1）制定消防安全工作计划，成立消防安全工作小组，挑选素
质高、业务强的人员担任义务消防队员。
（2）对学校灭火器、消防栓等消防设施的使用场所、数量、安装时间等都要登记清楚，建立档案。
（3）每季度至少组织一次对消防设施的检查与维修。发现有损坏时，及时维修或更换，有缺少的，及时请示领导购置。保证消防设施时常处于完好状态。
五、出租房屋、暂住人员和临时工的管理工作
（1）对学校的出租房屋、暂住人员和临时工建档立案。一是协调行政处对出租的房屋是个人或单位租用，租用的时间和用途都登记清楚。二是对暂住党校外来人员的住址、姓名、职业和简历登记清楚。三是对单位使用的临时工情况逐一登记，做到底数清，情况明。
（2）对出租房屋、暂住人员，每月至少清查一次。发现有退房、人员变动的及时更换卡片。
（3）协调行政处加强对暂住人员和临时工的管理。暂住人员和临时工到校时，及时把党校管理制度告诉他们，让其自觉遵守。并经常了解他们的情况，防止各种案件的发生，维护单位的平安。
六、学校大门门卫工作
（1）负责大门区域的警戒和电动门的开关。
（2）检查进入校园的人员和车辆，禁止闲杂人员和车辆的进入。 （3）对来校办事或找人的，凭有效证件填写登记表，经同意后放行。来客如无任何证件时，要联系来客所找的处室和个人同意后6
再放行。
（4）进入校园的自行车一律停放到车棚，车辆按规定停放整齐。
七、节假日值班工作
（1）制定全校节假日值班表。按照学校规定的放假时间，征求各处室的意见，除去不能值班的人员外，按照校领导带班、其他同志轮流值班的原则，制定好值班表。经校领导审核后，发放到各值班人员。
（2）做好值班的准备工作。准备好值班登记本，打扫值班室的卫生，更换被褥等事项。
（3）对假期值班工作的检查做好分工。保证白天和晚上都有人到校检查值班情况，发现有人脱岗时，及时报带班领导，按排他人到岗。
（4）假期结束后，及时召开保卫人员会议，汇总假期的值班情况，并报告领导。
八、保卫人员的管理工作
（1）加强思想政治教育，提高保卫人员的思想道德素质和政治觉悟，做到热情服务，文明执勤。
（2）搞好业务学习和训练，提高安全保卫能力。
（3）每周召开一次工作情况分析会。研究工作，分析问题，布置工作。
（4）严格请销假制度，原则上无特殊情况不准假。请假也由科长批准，回来后及时销假。
（5）认真执行学校的有关规定，自觉履行自己的岗位职责。
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推荐第2篇：保卫科岗位职责与规范
保卫科岗位职责与规范
徐州富瑞基矿山设备制造有限公司
2011-07-0
1保卫工作职责
为了保障公司生产的正常进行，保障公司财产和员工人身不受侵害，创造公司良好的生产工作和生活环境，特制定保卫职责：
一、严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作、私人会客一律填写会客登记手续，并与相关部门和人员联系得到允许后方可放行进入。
二、严格执行公司关于物资进出管理规定，物资出厂要一律凭相关部门出货单和派车单，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交公司办公室处理。
三、发现进出公司中或大门附近有可疑人员，应及时查问，防止不法分子从大门进入或在大门附近扰乱公司正常生产（工作）秩序。
四、保卫人员必须在员工上下班期间监督员工打卡，以防代打卡或不打卡现象，严格执行标准，如果发现以上情况及时向公司办公室反映。
五、认真做好公司车间内外，厂院内外的巡逻、巡查工作，并做好巡逻记录，及时处理巡逻过程中发现的不法事件。夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时通知值班领导并采取补救措施，于次日报告安全责任负责人。
六、门岗负责收发公司报纸、信件、电报及各类杂志等。严格收发
登记手续，对重要文件、急件、快递信件、汇款单等要妥善保管并及时转送。
七、负责对职工各类车辆的存放按规定进行管理，对外来人员的自行车、电动车、摩托车、汽车等交通工具按规定进行引导存放。
八、负责公司的消防工作，对公司消防设施按规定进行统一管理，使其始终处于有效状态，明确消防设施的位置和使用方法。
九、负责对公司卫生区、绿化区每天的清洁、清理情况进行督促检查，对查出的问题及时与清洁人员沟通处理。
十、保卫人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌，否则，每人每次罚款20元。
十一、保卫人员该努力学习法律法规，做到学法、知法、用法，自觉遵纪守法，不知法犯法，勇于同犯罪分子作斗争。熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备。 十
二、保卫人员须终于职守，语言文明、礼貌待人，值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊杂志、喝酒、赌博、与他人聚谈等影响值班行为。如有违者，每人每次罚款50元。
十三、保卫人员要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁，不准随地吐痰、乱扔果皮等，违者按工作纪律管理制度双倍罚款。
十四、保卫人员因渎职、失职、玩忽职守对公司造成损失的，当班保卫人员负全部责任。对查实公司物品确属被盗，而保卫人员未发现、抓获，按被盗物品价值，当班保卫人员赔偿80%，其他
保卫人员20%。
十五、对于抓获偷盗的案件，公司按实物价值20%对保卫人员予以奖励，奖金按抓获者80%，其他保卫组人员20%分配。
十六、保卫人员发现问题要及时处理或上报有关部门和领导，不准为坏人、坏事开绿灯，不准徇私情；如保卫人员抓获偷盗、窝藏、截留公司财物者，因徇私情故意放走对责任保卫除按实物价值的10倍罚款外，予以开除处理；经查明，保卫人员对偷盗、窝藏、截留公司财物知情不追查的，除对保卫组按物品价值的100%罚款外，对知情者给予开除处理，情节严重者，以内外勾结偷盗论处，送公安机关处理；监守自盗者，一经发现直接开除并追究法律责任。
十七、本职责与规范适用于公司所有保卫人员。
编制人：
审核人：
徐州富瑞基矿山设备制造有限公司
2011-07-01
推荐第3篇：保卫科岗位职责
保卫科岗位职责
（一）职能
１、负责公司日常的保卫工作，包括保安、防火、防盗、防突发事件；
２、负责组织安排公司门卫值班；
３、负责组织公司夜间巡逻的组织安排；
４、负责公司消防队的组织、教育及工作安排；
５、负责按公司要求组织、安排对公司各类突发事件的协调、处理；
６、负责公司保卫人员、组织的管理及教育、培训工作，包括门卫、巡逻队、消防队、防厂队等；７、负责公司内各场所生产、生活安全情况的检查、监督及安全隐患的排除；
８、负责公司及上级公安机关安排的临时工任务的组织、安排、实施工作。
（二）责任
１、对因工作不到位造成的保卫突发事件负责；
２、对因消防预防措施不到位造成的突发事件负一定责任；３、对因安排巡逻不当造成的突发事件负一定责任；
４、对处理突发事件中采取措施不当所造成的后果负责；５、对因管理、教育不到位造成公司形象的损坏负责；６、对因监督、检查、排患措施不到位造成的事故负一定责任；
７、对巡逻期间产生的突发事件负一定责任。
（三）权限
１、有权对突发事件采取授权范围内的现场处理；
２、有权对安全检查过程中发现的情况进行现场处理；３、有权对破坏公司安全的人员采取处理措施；
４、在保卫公司安全过程中有权行使正当的防护手段。门卫岗位职责
（一）职能
１、负责公司的安全保卫工作；
２、负责对公司的突发事故的现场处理及保卫工作；３、负责进出厂车辆、物资的询查、登记，
４、按送货单、出厂单对进出厂物料进行检查、登记、放行；
５、负责对非本公司人员进出厂的询查、登记、接待；６、负责按公司规定时间间隔对公司内的安全情况进行巡逻检查并做好巡逻记录，对安全事故、隐患进行现场处理和及时上报；
７、负责对厂区内车辆（自行车、三轮车、摩托车、汽车等车辆）的停放进行协调指挥及检查；
８、负责公司内安全防范设施的检查、保养及检修工作；９、负责定期向主管领导报告安全保卫工作情况；１０、认真学习岗位专业知识和岗位素质知识学习；
（二）责任
１、对因保卫意识不够造成的安全事故负责；
２、对因工作疏忽造成的公司物质的流失负责；
３、对因管理、接待不善造成的来访人员的投诉负责；４、对应巡逻检查不到位造成公司的财产损失及安全事故的发生负责；
５、对应协调指挥不善造成公司内交通道路的堵塞负责；６、对应检查不到位造成在突发事故时安全防范设施无法使用负责；
７、对因岗位素质较差造成的损失负责；
（三）权限
１、有权对无有效证明的进出厂车辆、物质不予以放行；２、有权阻止非工作需要且无相关证明的人员出入本公司；３、有权对突出事故进行现场处理；
４、有权对巡逻检查中发现的事故及安全隐患进行现场处理；
５、有权对不按规定乱停、乱放车辆人员进行处罚
推荐第4篇：保卫科工作规范
塔山集团保卫工作规范
为理顺工作程序、加强内部安全保卫工作，维护公司治安稳定和正常的工作秩序，树立良好的公司形象，创造和谐的发展环境，促进公司各项工作的顺利开展，特制订本规范。
1.保卫人员应严格遵守和执行国家的法律、法规及公司的各项规章制度。
2.履行保卫职责，文明值班，礼貌待人，使用文明用语。
3.注意仪表、仪容，不得留长发、蓄胡须；工作时间不得穿背心、赤膊、穿拖鞋或衣冠不整（具体参见塔山集团制度汇编中《员工行为规范修身准则》）。
4.每日交接班时间为早晨7：20分，值班人员要认真做好每日交接班记录，内容包括值班期间发生的重大事件，需向接班人交代或传达的事项等。对不认真交接班者，一切因责任不清产生的后果，皆由不认真交接的一方负责。交接班记录由保卫科负责人每周至少两次进行检查，每年汇总后收存备案。
5.保持高度警惕，禁止一切无关人员和易燃易爆危险物品等进入公司大楼。
6.大厅值班人员应于每日早7：40分前清理好门窗玻璃、大厅、电梯及大厅门前等责任区域的卫生，并做好全天保持工作，确保责任区环境卫生整洁。
7.应严格做好每日监督签到考勤工作。到上班时间后立即将考勤表封存，杜绝一切代签、补签、涂改行为。考勤表要妥善保管，于每月1日由当日值班人员将上月考勤表汇总上交保卫科负责人处；每月28日亦由当日
值班人员到保卫科负责人处领取下月考勤表。
8.值班人员对公司的报刊、邮件、信函等要及时发放、送交，当时不能发放的应妥善保管，不得丢失、损坏，不得转借他人，换班时须交接清楚。
9.值班人员每日应对公司大楼广告牌及大楼外墙夜间亮化灯光进行检查，发现问题要在交接班记录上说明并及时上报。
10.停车场值班人员须在每日早上班和下午下班前提前30分钟做好场地清扫及洒水防尘工作，对进入车库的车辆进行必要的引导（早上班前15分钟为集中引导时段，必须确保人员在岗），确保人员、车辆安全。
11.保卫人员因事、因病请假，必须经保卫科长批准。工作时间不得迟到、早退、旷工，不得擅自脱岗、窜岗。
12.工作时间内严禁饮酒，禁止一切非工作人员进出值班室。值班人员要看护好各自责任区内的设备、设施。如有发生损坏、丢失等应立即向保卫科负责人汇报。
13.夜间值班人员应加强办公楼巡查（每晚不得少于三次）。逢周
六、周日或节假日公司机关大楼四楼全部卫生由保卫值班人员负责清扫，并做好保持工作。
14.听从领导指挥，服从领导安排，完成领导交办的临时工作。注：
1.凡不按上述工作规范执行，经发现后按每次10—100元进行处罚或按集团公司规章制度相关规定执行。
2.本规范自2012年3月10日起执行
保卫科
2012年3月8日
推荐第5篇：5保卫科岗位职责
保 卫 科 岗 位 职 责
一、认真贯彻执行国家有关的法律、法规，开展社会主义法制和治安保卫工作的宣传教育，落实防火、防盗、防破坏和防诈骗、防盗窃等治安防范措施。
二、建立健全保卫机构和治安保卫组织制度，发挥门卫的作用，搞好治安联防，维护单位内部治安秩序，坚持“预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全”的方针和“谁主管、谁负责”的原则。
三、保卫科协同安全科做好应急响应，控制程序的实施与监督工作，收集整理反馈相关信息，向有不安全隐患的部门发出《安全防范检查通知书》，定期排查安全隐患，发现问题，责令限期整改。
四、遇到突发事件要迅速报警，会使用灭火工具，同时制定冬、春季应急工作方案和灭火预案，有目标、有措施、可操作性强。
五、定期对保卫人员进行实战演习和消防安全知识培训，应战能力强，随时听从上级调遣。
推荐第6篇：保卫科工作人员岗位职责
保卫科工作人员岗位职责
（一）保卫科科长工作职责
1、在院长领导下和上级公安机关的业务指导下，全面负责医院的治安保卫工作，维护医院的正常工作、科研、生活秩序。
2、积极参与医院治安综合治理委员会，义务消防队和群众性的治安防范工作，组织群众防特、防盗、防火、防自然灾害事故。
3、组织全科人员搞好治安管理，同刑事犯罪活动和危害治安管理的行为作坚决斗争，组织侦破一般刑事案件，协助上级公安机关侦破重大刑事案件。
4、根据上级治安责任制要求，按照“谁主管、谁负责”的原则，组织好医院同下属各科室鉴定治安责任书，并负责监督检查落实和考核。
5、负责对全科工作做出计划、总结，检查评比工作，领导全科人员，努力完成院领导交给的各项任务。
6、根据医院治安形势，适时制定对医院实行各项治安管理的制度、规定并负责监督、检查、落实和考核。
7、完成院领导及上级有关部门交给的其它工作。
副科长协助科长工作。
（二）保卫科干事工作职责
1、在科长领导下，根据分工负责科室部分或全部工作。
2、认真贯彻执行党的方针、政策，协助有关单位及科长经常对职工进行安全、保密、防范教育工作，宣传法律法规，搞好医院安全防范工作，加强防范措施，保卫医院的正常工作秩序。
3、协助科长维护内部治安秩序，加强治安管理，协助各支部做好治安保卫工作。
4、协助科长维护内部治安保卫工作，配合有关部门做好要害部门人员的政审工作。
5、协助科长负责院内一般案、事件的侦破工作，协助公安机关侦破院内发生的重大案、事件。
6、协助有关部门，监督、检查、建立健全各项安全管理制度，开展安全大检查，会同有关部门查处重大事件。
7、负责保卫科的内勤工作，及时将上级文件、材料转递院有关领导或科长批阅，办理各类报表的登记工作及各类文件、材料、函件的分类建档管理工作。
（三）门卫工作职责
1、在保卫科领导下，负责门前秩序管理工作，保证畅通。遵守上下班时间，坚守岗位，严格交接班制度。
2、负责出、入院物品的登记工作，认真执行物品
出入院凭证制度。
3、协助保卫科做好来院机动车辆管理工作，机动车辆应在指定位置顺序停放，非机动车及商贩未经允许不得进入院内。
4、负责搞好门前卫生和工作间的卫生工作。
5、门卫工作人员在岗期间应着装整齐，佩戴袖章。
处理问题时应态度和蔼，耐心和气，热情服务。
（四）义务消防员工作职责
1、协助院防火领导小组对本单位职工进行安全防火宣传，提高对防火重要性的认识。
2、熟悉本单位消防器的分布情况及各种灭火器的使用性能，经常进行检查保养。
3、发生火灾要立即报警，并在专职消防队的统一指挥下，奋勇抢救。
4、定期进行防火检查，对于所发现的不安全因素，必须及时整改，重大问题要报保卫科解决。
推荐第7篇：保卫科副科长岗位职责
保卫科副科长岗位职责范文（精选4篇）
在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责是组织考核的依据。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编帮大家整理的保卫科副科长岗位职责范文（精选4篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
保卫科副科长岗位职责1
一、坚守岗位，履行职责，协助科长认真贯彻落实上级有关综治、安全的规定，确保学院稳定、安全。
二、负责对门卫人员、保安人员的管理、培训，并经常检查、督促其认真履行职责，负责校卫队的管理工作。
三、负责做好全院师生的法制、消防、交通等安全宣传教育工作，做好有轻微违法违纪人员的思想帮教工作。
四、负责学院内的巡逻工作，检查、督促、落实各岗位安全工作责任制，及时调解处理各种矛盾纠纷。
五、发动全体师生坚持以防为主，开展多层次的群防群治工作，积极组织护校工作，做好防火、防盗、防灾害、防破坏等安全工作。
六、完成领导交办的其他任务。
保卫科副科长岗位职责2
1、协助科长工作，负责处理日常事务。
2、协助处理学生中发生的疑难和突发事件。
3、做好节假日和重大活动的值班安排，抓好院区内治安巡查和门卫的检查督促、发现问题及时处理解决。
4、协助公安机关侦破治安和刑事案件，维护好案发现场，了解情况及时汇报。
保卫科副科长岗位职责3
一、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵守公司的各项规章制度。
二、协助科长管理各项安全保卫工作。
三、监督检查本单位安全保卫和各项安全生产规章制度的执行情况，及时纠正工作中的失职和违章行为。
四、负责大检修及临时抢修施工时的.安全监督，编制安全施工方案，安排监护人员。
五、组织对上报上级部门的安全事故的调查处理，并及时向上级报告。
六、协助组织安全生产大检查，落实事故隐患的整改，负责审批相应级别的动火作业票。
七、负责职工安全培训、教育和考核工作。
八、定期召开安全生产工作会议，分析本科室安全生产动态，及时解决安全生产中存在的问题。
九、完成领导交办的其它工作。
保卫科副科长岗位职责4
1、贯彻落实医院分工的工作任务，对医院的安全保卫、消防安全工作提出有效的管理制度和方法措施，并负责组织实施。
2、做好本部门所属人员的思想政治工作，组织进行专业学习，建立健全各项安全制度及应急预案，严格内部管理，奖罚分明，权责清晰。
3、熟知国家有关的法律法规及医院的各项规章制度，定期对本部门所属人员进行培训，依照国家有关法律法规及公安机关的规定，组织保卫干部依法正确行使职权，积极配合公安机关对抓获的犯罪分子、违法人员及没收的罚金物品提出处理意见。
4、深入基层了解医院的治安、消防状况，组织实施医院全面检查，对发现的安全隐患及时上报院领导并拿出相应的整改措施，直到隐患消除为止。
5、负责完成本部门全年工作计划，工作预算，工作总结，配合有关部门做好文字档案等工作，并按照计划组织实施。
6、对职工进行遵纪守法和安全教育，与有关部门科室协同做好违法违纪人员的帮扶工作，对于需要处理的违法犯罪分子，调查、核实、整理材料并上报。
7、完成好院领导及上级领导交办的其它事宜。
推荐第8篇：医院保卫科工作规范
沈阳市妇婴医院保卫工作规范
一、保卫科工作职责
保卫科在院党委领导下，在驻地公安机关业务指导下，履行医院的安全保卫、打击处理和内部稳定的职能，负责医院的治安安全、消防安全、财产安全和人身安全，维护正常的医疗秩序，保护广大患者利益不受侵害，营造安全稳定和谐的工作环境，全心全意地为医疗工作服务。
1、树立爱岗敬业、尽职尽责和全心全意为医疗工作服务思想，在工作岗位上扎扎实实地履行职责，保卫医院内部财产安全，维护患者就诊利益，保持良好的医疗工作秩序。
2、围绕医院安全稳定广泛深入开展安全教育，增强广大干部和职工的安全意识和责任意识，自觉树立安全思想，把营造安全稳定医疗环境与医院人性化服务的整体内容紧密地结合起来，让患者在就诊和住院治疗期间感到温馨、舒心和放心，保护患者及医院财产免受损失。
3、按照创造法制社会及和谐社会的要求，充分发挥工作职能，积极协调其他职能科室按照五年普法教育的要求，有计划地开展法制宣传教育，不断增强广大职工的法律意识，为努力创建法制医院打好基础。
4、治安管理。医院的特殊工作性质和医院安全稳定的重要性，要求我们必须加强治安管理，全面完善安全责任区建设，加强门诊及病房的安全巡视和检查，经常开展治安专项整治活动，必要时在公安部门的配合下开展专项打击行动，打击外来刑事犯罪，保护患者利益，维护医院的安全和稳定。
5、院内秩序管理。按照医院规范化管理和创建文明单位的总体工作要求，保卫科对全院工作场所、公共设施及庭院（停车场）实施24小时管理，门诊、病房及公共场所无杂乱物品及自行车停放，庭院内及停车场秩序良好，无杂物和自行车、机动车停放。
6、安全防范。安全防范作为保卫科一项重要职能，负责对全院财产安全、治安安全的管理，工作中牢记宗旨，尽职尽责，全面实行安全责任区安全负责制，责任到人。夜间对无人科室负责安全保卫，值班人员对重点部位及重要设备实行技术监控，监守岗位，履行职责，加强巡视，不发生公共财物、患者物品被盗及公共物品损坏。
7、消防安全。保卫干事按照安全责任区的划分，承担责任区内的消防安全。负责消防安全教育、消防知识培训、消防设施管理、救援预案制订及消防安全检查和隐患整改。
8、打击处理。在打击外来犯罪和无理滋事时，要坚持原则、注意方法、打击有力、教育说服的工作方法，达到教育和打击的目的。在处理治安事件时，要迅速到达现场，及时控制事态，询问双方当事人，了解其自然情况，进行矛盾调解，遇有伤害及难解矛盾应移交当地公安机关处理，处理结束后，应严格记录事情经过及处理结果，并及时向上级领导及上级主管部门汇报事件处理情况。
9、坚持巡视检查制度，自觉遵守保卫人员工作规范，爱岗敬业、尽职尽责，保证医院财产安全，有效打击外来人员犯罪，维护医院安全和稳定。
二、保卫工作制度
（一）值班（夜班）工作制度
保卫值班员在值班期间必须严格履行工作职责，认真遵守工作纪律，扎扎实实完成工作任务，保证医院的财产安全和治安稳定。
1、值班员接班后，要认真了解接班前的工作情况，并对接班后的无人科室及复杂场所、重点部位等重要部位进行接班核查，确定无异常情况后，履行交接班手续，在此后发生一切案件由当班者负责，并承担责任。
2、值班期间对门诊、病房、庭院、停车场及治安复杂场所进行安全巡视，巡视规定每天上、下午各对上述地点和场所巡视不低于2次，夜间督促更夫巡视，必须保证四次以上（上、下半夜各2次以上）。在报警器报警后，值班员应迅速通知更夫，立即对报警部位进行查看（不允许个人单独行动），对所发生情况必须及时向总值班或上级主管领导报告。对医疗场所及庭院内违规存放物品及各种车辆，予以及时制止和清理，保持医疗环境整洁、规范。
3、日常值班设置2人，实行主、副班工作制，主班负责门诊及病房的治安、防范、消防和医疗秩序（滥发小广告、打击医托）管理。副班负责院东门、停车场及庭院秩序管理，并协助主班做好全院的安全保卫工作。
4、值班员负责全日取送款安全，护款时必须2人以上进行，严格遵守取送款时间，督促收款员检查防抢运款箱及时充电和正常工作。值班员在取送款时，必须携带警具和防护用品，保证人员安全和护款安全。
5、对值班当天所发生的各类案件、治安事件、火灾及自然灾害事故等情况，负责积极有效的处理，化解矛盾，避免因矛盾激化引起暴力伤人、损物案件和扰乱医疗秩序事件发生，保证良好的医疗秩序，创造安全稳定的就医环境。
6、值班员在处理案件的过程中，必须坚持原则，严以律己，不准营私舞弊和收受当事人钱物和其他馈赠，努力做到办事严谨，态度认真，坚持原则，不徇私情，办事公正，语言文明、服务热情。
7、值班员在值班期间要严格遵守医院的各项规章制度，严格执行工作纪律，不准擅自脱离岗位，不准在值班期间饮酒、聚众闲谈和搞各种娱乐活动，必须按照值班要求认真完成职责中规定的各项工作任务，不出现任何差错。
8、发生重大事故、自然灾害性事故、暴力伤害案件后，要立即启动事故预案，迅速到达事故现场，并积极组织救灾救援，把事故损失降到最低限度。对突发事件应对要把握以下要素：迅速到达现场、组织紧急救援和控制事故蔓延、保护好现场、通知上级主管部门、消防部门和公安机关、协助有关部门做好事故调查及取证工作、书写事故处理记录。
9、全体保卫人员配备通讯手机，提高快速反映能力和及时有力处理突发事件。手机保持24小时开机（非值班人员必须开机），当离开服务区或信号较弱时，应向值班人员告知另一通讯号码，当突发事件发生，接到通知后，必须在最短时间内到达医院，如有特殊情况不能来院的必须向科长请假，如有因信号原因而未能及时沟通影响工作的，将严格追究当事者的责任。
（二）安全巡视检查工作制度
安全巡视检查工作制度是保卫干部自觉履行的一项重要职责，是安全防范和治安稳定的重要保证措施，要求保卫人员树立全心全意为医院中心工作服务思想，增强安全意识，自觉遵守工作制度，尽职尽责，维护安全稳定的医疗工作秩序。
1、坚持爱岗敬业、尽职尽责、忠于职守、勇于奉献、文明服务的工作方针，自觉履行工作职责，努力做到勤巡视走动、勤警觉观察、勤警示提醒、勤排除隐患、勤维护秩序。
2、对治安复杂场所及重要部位（收款处、候诊厅、观察室住院病房、锅炉房、变电所、汽车库、伙食科等），实行重点巡视，了解工作性质和工作环境，掌握重要部门从业人员的基本情况，确保复杂场所及重要部位不发生事故及治安案件。
3、对治安复杂场所（门诊及东门停车场）的巡视。每天必须保持8次以上，主动维护工作秩序，提示患者注意安全，避免个人财物丢失，影响医院的安全和稳定。
4、对治安复杂场所（病房）的巡视，每天必须保持4次以上，维护病房治安秩序，纠正各种违规行为，排查陪护及外来人员，清理多余人员，宣传安全防范知识，避免财物被盗，保护住院患者利益不受损失。
5、对重要部位（锅炉房、变电所、汽车库、伙食科、各类库房）的巡视，每天必须保持2次，纠正各种违规行为，宣传安全知识，了解职工思想状态，排查各类隐患，避免各种事故发生，保证生产安全和治安安全。
6、夜间巡视必须保持6次以上，巡视时必须2人同行。晚6时以前要对无人科室进行逐一查看，如发现隐患应及时通过总值班通知所在科室负责人，当天问题当天解决。
7、夜间巡视负责门诊及病房外来人员（盲流、酒蒙及留夜人员）的清理，保持良好的医疗秩序。
8、严厉打击医托和滥发小广告人员，清理庭院内各种机动车和各种非机动车，净化环境，保持整洁卫生的工作氛围。
9、适时开展专项（拎包、扒窃、盗车）打击活动，必要时联合公安机关共同采取行动，严厉打击外来盗窃犯罪，保护职工和患者利益不受损害。
（三）安全责任区工作制度
根据医院安全保卫工作的要求，为进一步强化保卫人员责任心，扎扎实实贯彻落实综合治理各项管理要求，保证安全保卫各项措施的落实，充分发挥全体保卫干部的工作能力，促进医院内区域安全工作落实，特制定保卫干部安全责任区工作制度如下：
1、根据医院整体工作布局，按照分块管理的原则，医院划分四个责任区。即：产科楼责任区（含新生儿病房）；妇科楼责任区（包括学术厅、节育门诊、妇一病房、妇二病房、生殖中心）；门诊责任区（含供应室）；机关后勤责任区。
2、保卫干部责任区分工：产科楼由汪毅负责；妇科楼责任区由李天华负责；门诊责任区由汤凯负责；机关、后勤由王旭负责。
3、责任区责任人职责：
（1）、对区域内的职工进行安全教育和普法学习，增强法制观念，提高安全意识和自防能力，形成良好的安全责任氛围，区域内职工防范意识强，职工无违法犯罪。
（2）、保持区域内治安稳定和医疗秩序良好，积极宣传安全防范知识和认真做好防范工作，确保区域内不发生公物及患者钱物被盗案件。
（3）、负责区域内消防安全工作。宣传消防知识，培训消防技能，保持消防设施处于良好状态，并对区域内的消防设施定期检查，按期更换灭火器具。
（4）、掌握区域内各个科室的基本情况和结构特点，熟悉干部结构和人员组成情况，与科室领导建立广泛和密切的联系，了解区域内治安状况及发案特点，为有效和有力打击外来犯罪提供依据，为责任区提供安全周到的服务，构建安全和谐责任区。
4、区域责任人除正常工作以外，每周对责任区进行一次巡访，了解区域内安全情况，检查安全防范设施和消防设施，对巡访情况认真书写巡访记录，对巡访中发现的安全隐患应及时向科长报告，科室对隐患提出具体整改意见。
（四）消防安全工作制度
1、认真贯彻落实《社会、团体、企业、事业单位关于加强消防安全的规定》及各项消防法规。提高思想认识，正确认识消防安全的极端重要性，自觉树立牢固的消防安全意识。
2、按照责任区的划分，责任区域内的消防安全均由责任人负责，负责消防设施的检查、维护，保持消防设施完好，并对灭火器具提出更换计划，对隐患提出整改意见。
3、保卫科对全院消防设施进行检修和维护，在消防基础建设上实行双层管理，即：责任区域责任人管理和保卫科整体管理，保卫科每月举行一次消防安全大检查，保持消防设施完好。
4、加强领导，完善各级领导责任制建设，继续签定安全生产责任状，明确责任，落实任务，形成工作层层有人抓、事事有人管，措施完善、责任落实的整体工作模式。
5、制定符合医院实际、具有实际作用的消防安全紧急救援预案，在火灾发生后立即启动预案，组织现场扑救和紧急救援，力争把事故所造成的损失降到最低限度。
6、普及消防知识、积极做好宣传工作，定期组织消防知识培训和消防实战演练。
7、保卫科负责全院临时用火和增加设备、电热器具的审批、监督、检查，责任区内如有临时用火作业的必须在提出使用申请，充分做好安全防护措施并被批准后，方可动火作业，责任区内责任人负责监督，责任人因其他原因不能到场实施监督的，必须指定他人实施安全监督。
（五）案件处理汇报、登记制度
1、保卫值班人员在值班（夜班）期间，对所发生的各类治安案件，积极认真地处理好，对处理结果必须予以详细记录。记录内容包括：时间发生的时间、地点、案件性质、当事人（双方当事人）姓名、及自然情况、造成后果、处理解决方式、方法及处理意见等。
2、一般性事件（案件）处理结束后，必须向科长及当日总值班汇报，汇报处理过程和处理结果；重大（较大）事件（案件）在处理的过程中，必须及时向总值班、科长及主管院长汇报事件（案件）性质及所造成的后果以及目前处理情况。必要时请院领导到场亲自参与事件（案件）处理。
3、对事件（案件）所造成的人员伤害，必须报警，由公安机关处理，值班员对受害者物品负责妥善保管。医护人员受到伤害后，负责护送医护人员紧急救治，并将伤害情况迅速向医院领导汇报。
4、对事件（案件）所造成的物品损坏，值班员负责保护好现场，必要时请有关部门配合，进行现场拍照。对物品损坏严重切不予认错理赔的，移交公安机关处理。
（六）科务会及学习制度
为了提高广大保卫干部的思想政治素质、业务能力和及时了解医院发展情况，不断地总结经验，促进保卫工作不断向更新、更高的目标发展，特制定科务会制度及政治学习和业务学习制度。
1、科务会制度：
（1）、每月召开一次科务会，总结阶段性工作，提出即将开展工作的总体要求
（2）、研究和分析当前治安形势，把握工作突出点和敏感性，对专项打击活动做出部署和工作要求，创造安全稳定医疗环境。
（3）、有效地组织安全防范教育和爱岗敬业、职业道德教育，树立良好的世界观和人生观，转变观念，牢固树立全心全意为医疗服务和为患者服务思想。
（4）、开展安全检查和隐患整改，研究防范重点，提出整改意见，扎扎实实做好安全防范工作。
2、政治、业务学习制度
（1）政治学习和业务学习与科务会一同进行，在科务会上组织开展政治学习和业务学习。
（2）政治学习内容包括：上级文件精神，党的发展改革政策，思想政治理论，实事政治，党建理论，法制教育和职业道德规范教育等。
（3）业务学习内容包括：上级综合治理文件精神和工作要求，法律、法规应用，各项保卫规章制度学习和贯彻，工作点评和效果评价。
（七）效果评价制度
开展效果评价是新时期做好保卫工作的具体要求，是提高业务能力的重要措施和有效途径，对提高业务能力，提高工作效率，取得满意效果有着积极的推进作用和深刻意义。
（1）治安问题的出现是各种各样的，解决的对象也是因人而宜，不同的方法和不同的人员对各种工作效果有着不同的作用。因此，对每一件具有代表性的事件都要进行整体效果评价，从中总结经验，吸取教训，找出成功经验和失败原因，提高处理事件的能力。
（2）效果评价的方法是对事不对人（因违纪、违规造成责任后果除外）。
（3）效果评价时必须严格阐明自己对事件的发生、发展、事态处理（调解）应用的方法和具体措施以及最终结果等的意见或者建议。
（4）效果评价作为提高自身工作能力的重要手段，必须严格遵守会议时间和要求，不得无故不参加会议，对会议前的要求必须认真准备，个人要在评价的基础上，记好个人学习笔记或写出体会文章。
三、保卫工作基本程序
1、取送款工作程序：7：50分主、副班共同护送收款员及结算员到达工作地点；11：00分护款前吃午餐；11：25分接各收款点收款员安全返回收款处；12时接二楼收款员回收款处，12：50分送收款员到达各收款地点；13：45分陪同收款员到各收款点收当日款；14：00分将收款处、结算室当日款护送到财务科；15：00—15：30分将全院当日款护送到金融护卫车上；16：25分接各收款点收款员安全返回收款处。
2、交接班工作程序：7：45分夜班值班员向院领导及相关职能科室领导交班；8：00分与当天主、副班交接班。
3、治安巡视工作程序：8：30分后主、副班同时到达岗位（主班门诊，副班院东大门），开始治安巡视，纠正各类违规问题及维护治安秩序，并对门诊和病房进行第一次巡视检查（主班负责门诊科室及妇科、节育病房，副班负责东门停车场及产科病房）；10：00分重复进行第二次巡视检查，11：30分—13：00分主班值午休班；14：00分重复进行第三次巡视检查；15：30分重复进行第四次巡视检查；18：00分值班员（夜班）打开报警器，并与更夫对全院无人科室进行巡视检查；20：30分、22：30分、凌晨1：00、3：00分5：00分重复进行五次巡视检查。
四、工作要求
爱岗敬业、尽职尽责、工作认真、一丝不苟。 严以律己、作风正派、坚持原则、不徇私情。 遵章守纪、文明谦和、团结同志、服从领导。 维护稳定、保证平安、英勇无畏、乐于奉献。 提高认识、转变观念、服务医疗、构建和谐。
五、考核标准（细则）
为了全面规范医院保卫工作内容，明确工作任务和具体责任，了解工作要求和具体要达到的标准，发挥保卫干部的工作积极性和创造能力，努力建设一支高素质的保卫干部队伍，促进保卫干部在新形势下思想政治素质和业务素质均衡发展，根据医院安全保卫工作要求，特制定保卫科工作考核细则，考核分为100分，具体考核细则如下：
1、思想政治素质考核（25分）：保卫干部要认真学习马列主义，毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，学习新时期综合治理理论。坚定共产主义信念，具有较强的思想政治素质和理论水平；具有较强的法制观念和执法水平；具有创新意识和进取精神；具有理论指导实践的能力和扎实的工作作风。积极参加医院组织的思想政治教育、职业道德教育和科室组织的政治学习，无故不参加政治学习的每次扣2分；自觉参加医院组织的各项政治活动和集体活动，无故不参加活动的扣2分；参加医院政治学习考试及考试合格率为100%，未参加考试扣5分，考试不及格扣2分。
2、业务考核标准：（1）保卫干部必须认真学习本质工作业务，熟悉自己的本质工作性质和所从事保卫工作责任的重大意义，自觉树立爱岗敬业，尽职尽责思想和全心全意为一线（医疗工作）服务思想；
（二）自觉履行保卫工作职责，把医院的安全和稳定作为自己神圣任务，为医院的健康发展和构建和谐的医疗环境做出积极贡献；
（三）保卫干部必须具备良好的业务能力和法律知识，必须坚持依法工作，坚持原则，秉公办事，处理公平。能独立开展工作；
（四）熟悉医院基本情况，掌握职工思想动态，对重点部位和放置重要设备的医疗科室及治安复杂场所做到心中有数；
（五）长期有计划地组织广大保卫干部进行业务培训和业务学习，不断提高业务能力和开展工作的方式方法，提高纠纷调解成功率，为医院安全稳定地开展医疗工作做出新贡献。上述五项考核有一项未达标，扣1—5分；因自身业务原因而导致处理问题不利，使矛盾进一步激化，造成严重后果的，将根据情节轻重扣5—10分或下岗学习。
3、业绩考核标准：业绩考核主要依据日常工作内容考核，指完成工作任务的质量与数量，业绩考核每月进行一次，综合其它考核内容，确定考核分数。业绩考核不足25分将根据评定结果扣发一定数量的奖金。
4、纪律考核标准：自觉遵守国家各项法律、法规和有关规定，严格遵守医院各项规章制度和劳动纪律、工作纪律，工作中按照职责要求，自觉履行职责，无违规行为，能较好地完成工作任务。工作中服从领导，听从指挥，团结同志，严以律己，有扎实的奉献进取精神和英勇无畏的大智大勇精神。在办理案件和处理问题中，要坚持原则，不徇私情，严谨认真，语言文明，办事公道。自觉遵守医院规章制度，不迟到，不早退，不擅自脱离岗位，不在值班室内聚众闲谈，不出现工作推委，不在工作时间内饮酒和搞各种娱乐活动。
注：上述考核以计算分数形式表达出来，每月考核一次，考核结果于当月奖金挂钩，每分值20元，多项考核超过20分取消当月奖金。
保卫干部在工作中业绩突出，可上报院里申请奖励。
2005年3月13日
推荐第9篇：保卫科工作人员岗位职责1
保卫科简介
1、保卫科是专门管理医院安全保卫工作的职能科室，又是国家公安机关派出的基层机构。在院党委和公安机关的双重领导下进行工作。
2、保卫科下设保安大队、巡逻、门卫、电视监控、消防控制及义务消防队。
3、保卫工作的方针是：预防为主，确保重点，打击犯罪、保障安全。把专门工作同群众工作、公开工作同秘密工作结合起来，为政清廉，自觉接受群众监督。
4、主要工作范围是负责医院内部安全生产管理，维护医院治安秩序，协助公安机关查破刑事、治安案件。
5、宣传教育群众，严格遵守安全保卫工作管理制度，提高警惕，增强法制观念，依靠群众做好“四防”工作（防恐怖、防盗窃、防火灾、防公共安全事故）。
6、加强内部治安管理，防止和减少各类治安和刑事案件的发生，保证正常的医疗秩序。
7、对内部发生的政治案件和治安、刑事案件，依据法定程序上报公安机关，配合实施现场勘查，查证。
监控中心管理制度
监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下:
1、监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。
2、按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。
3、值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向保卫科和事发科室通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。
4、值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向保卫科请示，待接岗人到位后方可离岗。
5、监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。
6、爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保卫科和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。
7、管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。
8、做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。
保卫科工作人员岗位职责
（一）保卫科科长职责
1、在院党委、院长及上级公安机关的领导下负责全院的社会治安综合治理、安全保卫、人防武装、民事调解及本科的行政管理工作。
2、负责制定工作计划和措施，经主管领导批准后保证实施，做好安全检查和隐患整改监督工作。
3、负责制定本科所属人员岗位责任及考核、奖惩制度。
4、负责做好遵纪守法宣教工作。依靠群众做好治安防范工作。
5、负责全院内部治安管理，做好治安防范和防火安全工作。协助公安机关查破治安、刑事案件。
6、加强医院安全委员会和院治保会、保安大队、义务消防队工作和门卫巡逻的管理。
7、监督、考察本单位被判处管制、缓刑、假释和监外执行人员，会同有关部门做好“两劳”释放人员的教育转化工作。
8、组织全科人员做好基础工作，加强集体户口管理，及科内文书档案的管理工作。
9、完成院党政领导和公安机关交办的其他任务，做好治安联防工作。
（二）保安大队工作职责
1、在保卫科的领导下全面负责医院院区、家属区的治安巡逻、安全保卫工作，预防和制止扰乱正常医疗秩序和其它治安刑事案件的发生，确保医院各项工作的顺利进行。
2、采取定时和机动、重点和普通巡查相结合的方法进行巡逻工作。要做到每一小时普查一次，对重点要害部门、部位要不间断检查或蹲点守候。每次出巡必须有2人同行，做好工作记录，做到每日必记，一事一记。
3、巡查的重点和内容：
（1）经常检查或抽查住院楼、门诊楼、各重点部门的消防水栓或灭火器是否安全、到位。
（2）班后办公室、库房，临床无患者的病房，医、护人员休息室的门、窗、水、电是否关、锁，有无治安漏洞。对存在的问题及时报告保卫科值班干部或总值班，及时解决。 （3）医院门诊、病区、家属区有无闲杂可疑人员，对乱停乱放的机动车辆、自行车要贴警示单。
（4）发现可疑人员，吸毒、酗酒寻衅闹事人员和其他扰乱正常医疗秩序和居民生活的要立即采取措施处理并报告保卫科值班干部。
（5）保护医院党、政领导的人身安全是保安大队的第一任务，必须切实做好。对借口医疗纠纷，强行冲击、打闹医疗工作区、行政机关，损坏公共设施，辱骂殴打工作人员的违法行为必须采取强有力的措施，坚决予以制止平息。 （6）对财务科及所属门诊、住院收费处，药品库、物资库、设备库、汽车库、供氧站、配电站、单身宿舍、临床各科室、门诊大厅、急诊科、大型医疗设备部门、家属区停车场等部位要仔细巡查，如发现不安全事故隐患立即采取措施并报告保卫科值班干部。
4、除了完成好本职工作外，还要无条件积极完成好领导交办的其它临时性工作。
5、保安大队队员在工作期间要做到着装整齐、精神饱满、团结协作、文明礼貌。对工作能认真负责、堵塞漏洞、制止违法犯罪有功人员要及时予以嘉奖；对失职、渎职、在处理纠纷事件中畏缩不前、贪生怕死要按照考核标准予以处罚或辞退。
（三）门卫人员职责
1、坚守岗位，严格执行《门卫制度》和《探视制度》，不得脱岗。如遇紧急情况要立即报告有关科室处理。
2、文明值勤，即严肃认真，又礼貌待人，要和蔼热情，不得蛮横。如遇无理取闹者，可报告有关部门处理。
3、要衣帽整洁，保持室内干净卫生和肃静，不得玩耍嬉闹。
4、服从领导，听从指挥，遵纪守法。
5、检查出院病员出院证。陪人携物出门要有病房科室的出门证。
保安巡逻制度
1、保卫科安排保安大队组成三班，坚持24小时巡逻护院制度，每班巡查全院不少于两次，夜班巡逻时间不少于6小时。
2、保安大队成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。
3、根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。
4、巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。
5、白天在巡逻停车场时注意医院内车辆有无损坏，如有损坏应作好记录且找出原因，及时处理。
6、绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。
7、在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。
8、发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。
9、重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。
10、在上下班时作好巡逻队的交接记录。
11、在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。
安全检查工作制度
为确保医院正常医疗秩序，堵塞漏洞，消除隐患，防止不安全事故的发生，特制定本制度。
1、院保卫科要定期或不定期地组织有关人员对全院重点要害部位和科室进行安全检查，在元旦、春节、“五•一”、“十•一”等重大节日前和气候异常时，院主管领导要召集有关科室负责人进行全面安全大检查。各科室每月进行一次安全自查，对重点要害部位要经常检查。
2、对发现的不安全因素应采取有力措施，防范安全事故；对重大隐患要及时报告院党政领导和上级主管机关，并给科室下发安全隐患限期整改通知书，督促制定措施，及时整改。
3、对因各种客观因素，而暂时不能整改的，应采取临时安全措施，避免发生事故。同时督促有关科室，创造条件，消除隐患。如采取临时措施仍不奏效，应立即报告院长，建议采取果断措施，确保安全。
4、安全检查应认真细微，并做好检查记录。科室负责：巩正利
科室电话：029—83553607 办公地址：行政三楼
推荐第10篇：店长岗位职责与规范
众卓咨询
店长岗位职责与规范
店长岗位职责与规范
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店长岗位说明
一． 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；
对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二.对店长的要求
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三.店长岗位说明书
（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）
职责与工作任务：
职责一（负责店内综合管理）
1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪
3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督
众卓咨询
店长岗位职责与规范
众卓咨询 培训合作 O37I 8888 I67I 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查
职责三（负责对店员进行业务指导）
1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清
职责四（负责对店内进行业务指导）
1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户
职责五（进行团队管理）
1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚 2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情 5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理
店长职责说明
本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）
众卓咨询
店长岗位职责与规范
职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作） 培训合作：I8538II3O75 1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪
2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工 3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司
职责二（负责业务监督）
1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.观察员工的服务细节及服务是否规范 4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理
5.协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列 6.负责店内环境卫生的总结 7.负责每日交接班工作的记录 8.负责店铺头上的前期处理
一、门市成败的灵魂 1．主孰有「道」 2．将孰有「能」 3．天地孰「得」 4．法令孰「行」 5．兵众孰「强」 6．士卒孰「练」 7．赏罚孰「明」
二、店长的八项工作重点 1．企业代理人 情报收集者 2．调整者 传达者 3．指导者 管理者 4．保全者 活动者
三、门店店长应具备的六种能力.1．优良的销售技能 2．商品的了解 3．圆融的处理人际关系 4．促进组织内良好沟通
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店长岗位职责与规范
5．领导力 6．危机处理
四、金牌店长如何管理人 1．门店管理者的四种类型 2．提升对人领导力的五项技巧 3．强化表达能力五重点 4．收心法则六重点 5．带动部属五原则 6．人效考核 7．目标管理六大原则 8．目标管理SMART原则 9．如何为导购员设定目标 10．如何处理导购员常见矛盾 4
第11篇：工会岗位职责与规范
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工会岗位职责与规范
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2010年12月
目
录
一、岗位职责
（一）工会工作职责 1
（二）主席岗位职责 1
（三）副主席岗位职责 2
（四）组织委员岗位职责 2
（五）宣传委员岗位职责 3
（六）经费审查委员会委员岗位职责 3
（七）经费审查委员会主任岗位职责 4
（八）文体委员岗位职责 4
（九）女工委员岗位职责 4
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二、工作职责
（一）主席工作规范 5
（二）副主席工作规范 5
（三）女工委员工作规范 6
（四）宣传委员工作规范 7
（五）文体委员工作规范 8
（六）经费审查工作规范 8
一、工作职责
（一）工会工作职责
1、在同级党组织和上级工会组织的领导下，认真贯彻落实《工会法》，开展好党校的工会工作。
2、组织教职工学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，及党的路线方针政策，提高教职工的自身素质。
3、围绕党校的中心工作和上级工会组织的部署，深入细致地做好教职工的思想政治工作，调动广大教职工参与各项工作的积极性和创造性。
4、充分发挥工会本身的作用，为教职工做一些力所能及的服务工作，维护教职工的合法权益，做好教职工的困难补助工作。
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5、组织教职工开展业余文艺、体育活动，丰富教职工的校园业余生活。
6、充分发挥工作组织在党校领导和教职工间的桥梁作用，加强工会组织自身建设。
7、合理使用工会费，努力完成党校领导交办的其他任务。
（二）主席岗位职责
1、负责主持工会的日常工作。
2、负责召集工会委员会议，讨论工作，做出决定。
3、根据上级工会的布置，主持制定党校工会工作计划和工会总结。
4、经常深入群众，了解群众的愿望和要求，为群众排忧解难。
5、抓好工会会员的政治、业务学习，关心他们的思想、工作、学习和生活。
6、完成上级工会组织交办的其他任务。
（三）副主席岗位职责
1、根据上级工会组织和党校领导的指示，结合党校实际，制定工会的工作计划，搞好民主管理，更好地为教职工说话、办事，充分调动广大教职工的积极性。
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2、认真学习、传达、贯彻上级工作的有关指示、文件，加强工会组织建设、作风建设和队伍建设。
3、当好党的助手，发挥工会组织作为党同群众联系的桥梁和纽带作用，密切联系群众。
4、结合党校中心工作，在会员中积极开展各种形式的思想政治工作，开展丰富多彩的业余文体活动，陶冶教职工的情操。
（四）组织委员岗位职责
一、审查、接受新会员，管理会员会籍，办理发放会员证和会员转退手续。
二、审批工会换届的候选人资格和新委员分工，健全党校工会组织，指导工会小组的组织建设工作，健全民主生活，抓好工会组织建设。
三、定期组织培训工会干部和积极分子，抓好工会干部的自身建设，不断提高工会干部的素质。
四、听取会员职工的意见和呼声，及时向工会委员会反映，提出解决问题的办法，会同有关部门合理解决。
五、深入调查研究，总结典型，推动工会工作。
六、配合做好“职代会”代表资格的审查工作。
七、负责办理工会委员会对会员奖励的有关工作。
八、完成主席、副主席交办的其它工作。
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（五）宣传委员岗位职责
一、大力宣传马克思列宁主义、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”思想、党的路线、方针、政策，积极开展“爱国主义、集体主义、社会主义”教育，配合学校开展思想政治工作，提高教职工思想政治素质。
二、大力宣传校内各类先进典型的先进事迹，弘扬爱校、敬业、无私奉献的精神，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德教育。
三、围绕学校的中心工作和工会工作重点，开展宣传活动。积极沟通教职工与学校领导的联系，促进学校的民主建设。
四、办好宣传橱窗、黑板报，加强工会宣传阵地的建设。
五、完成主席、副主席交办的任务，并积极配合其它委员搞好工会工作。
（六）经费审查委员会工作职责
1、依照《工会法》的有关规定，监督校工会收好、管好、用好工会费，监督校工会认真执行党和国家的有关方针、政策、财经法纪，以及工会的有关规章制度。
2、审查校工会的财务预算、决算。
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3、督促校工会发扬财务民主，定期报告财务工作，公布帐目，检查工会委员会对会员大会或会员代表大会关于财务工作决议的贯彻执行情况。
4、深入实际，调查实际，总结经验，对工会财务管理提出改进意见和建议。
5、宣传党和国家的财务方针政策及工会的规章制度，维护财经纪律，保证工会财产的安全完整。
（七）经费审查委员会主任岗位职责
1、负责审查校工会的经费收支和财产管理情况，监督工会经费的合理使用。
2、代表工会经费审查委员会向校教职工大会或职代会作工作报告。
3、参加校工会委员会全体会议，并将经费审查情况，提交工会委员会讨论。
4、可调阅校工会委员会有关工会财务工作的文件、报销凭证等资料。
（八）文体委员岗位职责
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组织教职工开展文娱体育活动，丰富教职工文化娱乐生活，增强职工体质。
1、贯彻落实国务院《全民健身计划纲要》，制定年度文化体育活动计划。
2、组织开展各种文化体育活动，创造良好的校园文化氛围。
3、管好用好文体活动设施和器械。
4、组织文化体育工作的经验交流，总结和推广群众体育先进经验，努力探索群众性文体活动新途径。
（九）女工委员岗位职责
1、团结带领女教职工发扬自尊、自强、自爱、自立精神，积极做好各项工作，为党校发展做贡献。
2、督促、协助工会主席贯彻执行有关女教职工劳动保护政策，维护女教职工的合法权益。
3、深入进行调查研究，了解女教职工情况，及时反映她们的意见和要求。
4、举办适合女职工特点的活动，促进女教职工的身心健康。
5、组织开展家庭文化建设活动，促进校园文化建设。
二、工作规范
（一）主席工作规范
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1、负责每学期召开一次工会委员会会议，研究布置本学期的工会工作，及时传达贯彻上级工会和校委会的决定和指示。督促按时完成上级工会和校委会的各项工作任务。
2、随时了解掌握教职工的思想、工作、生活和学习情况，听取教职工的意见和反映，及时向校委会做出汇报，并做好教职工的思想工作，帮助教职工排忧解难。
3、经常与副主席及各位委员交流思想，了解情况，支持工作，解决困难，检查指导任务的完成情况，使各项工作落到实处。
4、负责协调机关党委和群团组织，每学期组织搞好一次全体教职工参加的文体活动。活跃教职工的文体生活。
5、配合机关党委组织好全体会员的学习，工作的技能比赛和业务活动，不断提高全体会员的工作水平和业务能力，充分调动全体会员 在各自岗位上的积极性。
6、抓好工会委员会的自身建设，按季度组织一次工会委员的集中学习，不断提高工会干部的政治素质和理论水平，使工会组织成为全体教职工进行教学、工作的坚强集体。
（二）副主席工作规范
一、协助工会主席做好工会全面工作。
二、按着主席的安排做好上级工会所有交办的业务工作。
1、参加市工会会议及各项活动。
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2、及时落实市工会会议精神。
3、及时做好市总工会交办的每年报刊书籍订购工作。
4、及时落实应上交工会会费工作。
5、及时做好季度、年度报表统计工作。
6、组织落实好每年工会工运信息工作。7做好上级工会的联系协调工作。
三、协助工会主席组织好工会委员会议，及时传达和贯彻市总工会的会议精神及决定和指示，按时完成市总工会交办的各项任务。
四、随时掌握本校工会会员的思想状况。经常与会员交流谈心。
五、随时掌握工会会员的家庭生活状况，对有困难的职工及时向校领导汇报，做好困难求助工作。
六、按着工会主席的安排，组织好全体工会会员的文体活动工作。
七、协助工会主席做好工会经费管理工作。
八、协助工会主席抓好工会委员会自身建设工作。按时组织学习，提高工会委员会干部本身的政治素质和理论水平，团结工会全体会员响应学校的号召，为学校各项工作的顺利落实去努力工作。
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（三）女工委员工作规范
1、贯彻执行党和政府有关妇女工作的方针政策，引导女职工发扬自尊、自强、自爱、自立精神，结合上级女工委工作安排和党校女职工工作特点做好各项工作。
2、认真学习国家有关劳动保护方面的法律、法规，积极协助工会领导执行女职工劳动保护政策，维护女职工的合法权益。
3、随时了解掌握女职工的思想、工作、生活和学习情况，听取女职工的意见和建议，及时向工会领导反映，并积极做好女职工的思想工作，帮助女职工解决问题和困难。
4、结合上级女工委工作安排和党校女职工工作特点，制定年度女职工活动计划，利用“三八”、“五一”、“十一”等节日，积极开展群众性娱乐活动，促进女职工的身心健康。
5、加强同总工会女工委工作联系，不断拓宽工作思路，进一步提高工作能力。
6、完成主席、副主席交办的其他工作任务，并积极配合其他委员搞好工会工作。
（四）宣传委员工作规范
1、认真履行宣传委员职责，积极宣传和贯彻执行党的路线、方针、政策。
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2、组织教职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习科学文化和业务知识。
2、进行爱国主义、集体主义、社会主义、共产主义教育，配合各项中心工作，有系统地抓好职工思想政治教育。
3、加强法制教育和职业责任感、职业道德、职业纪律、职业技能的教育。
4、组织和依靠工会积极分子做好宣传工作，充分利用宣传窗、黑板报等形式，搞好宣传工作。
5、利用“五一”、“十一”等节日，积极开展职工喜闻乐见的各种文体活动。
6、完成主席、副主席交办的任务，并积极配合其它委员搞好工会工作。
（五）文体委员工作规范
1、贯彻落实国务院《全民健身计划纲要》，制定年度文化体育活动计划。制定年度文体活动计划草案，提交工会主席或工会委员会审阅，讨论活动计划草案，修改计划，确定年度活动计划。
2、根据年度文化体育活动计划，组织开展各种文化体育活动。做好各项文体活动的通知、场地器械准备、组织实施、总结表彰等工作。
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3、管好用好文体活动设施和器械。根据年度文化体育活动计划需要，制定文体活动器械购置计划，提请工会主席或工会委员会审定，按照审定的购置计划采购；保管好活动器械；做好器械的领取、使用、收缴工作。
4、组织文化体育工作的经验交流，总结和推广群众体育先进经验，努力探索群众性文体活动新途径。积极组织参加市直机关组织的群众性文体活动，加强部门间的文体联谊活动，增进友谊。
（六）经费审查工作规范
一、依照《工会法》行使工会经费审查职能。
二、审查工会经费的收缴。具体审查工会经费单位拨付、工会会员交纳及会费上解是否准确、按时。
三、审查工会经费的管理。具体审查工会经费是否单设帐户存储；是否实行了预决算制度；是否按帐钱分管的原则，安排专人负责并按会计制度规定核算。
四、审查工会经费的使用。具体审查工会经费的使用是否执行预算，是否符合党和国家的有关方针政策、财经法规，以及工会的有关规章制度。
五、年度审查及审查报告。每年在年度终了1个月内，对上一年度工会经费的收支情况、财产管理情况进行一次全面审查，--------------------------精品
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并出据审查报告。审查报告主要内容包括：审查工作开展基本情况、经费收支情况、预算执行情况、资产管理情况、存在的问题及加强财务管理的建议。
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第12篇：治安保卫科岗位职责和操作规程
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安全（治安）保卫科科长岗位职责
一、贯彻落实执行党的方针政策和中央《关于加强社会治安综合治理的决定》。对本岗位的安全生产负责；严格遵守作息时间，着装规范并符合要求，执行好交接班，佩戴好工作证，放好岗位公示牌。
二、贯彻落实《企业事业单位内部治安保卫条例》，加强内部治安保卫工作，维护车站内部治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护国家、集体和职工生命财产的安全。
三、按照《社会治安综合治理目标考核》指标，及时分解到各科室，层层签订综治维稳消防安全目标责任书。
四、充分发挥综治稳定领导小组办公室的协调作用，互通情报，加强沟通，及时排查不安定因素，并将相关情况及时向领导报告。积极配合相关部门将不安定因素及时消灭在萌芽状态。
五、积极开展社会治安综合治理宣传教育活动和“五五”普法教育，把单位进行的集体教育、家庭教育和自身教育结合起来，提高职工遵纪守法、自觉守法、群防群治的自觉性。
六、对车站内发生的刑事案件和治安灾害事故，及时向单位领导和公安机关报告；发生重大刑事案件和重大治安灾害事故，按照重大突发治安刑事案件预案保护现场，积极协助公安机关查处。
七、严格执行行业“三不进站”规定，加强“三品”检查工作，杜绝“三品”进站上车，确保站、车安全。
八、认真做好消防安全保卫工作，加强车站各部门消防安全检查，各部门配备的灭火器材和车载灭火器的检查，及时整改各类隐患。
九、组织实施车站综合治理、消防安全突发事件应急处理预案演练。
十、组织起草车站综治稳定工作文件、保卫工作预案，建立健全维护稳定工作领导责任网络、信息网络和预警网络。建立健全基础档案资料，及时报送各类报表和材料。
十一、负责卫生责任区和岗位责任区内的环境卫生保洁。
安全（治安）保卫科副科长岗位职责
一、认真贯彻《关于加强社会治安综合治理工作决定》；全面贯彻实施《企事业单位内部治安保卫条例》；严格遵守作息时间，着装规范并符合要求，执行好交接班，佩戴好工作证，放好岗位公示牌。
二、组织全科人员认真学习党的方针、政策和国家的法律、法规，不断提高其政治思想水平和业务水平。
三、主持召开科务会，传达安排完成上级和车站领导部暑的各项工作任务。
四、工作中要做到政令畅通，令行禁止。认真按照《保卫科工作职责》带领全科人员开展工作。
五、每月要认真分析、研究、总结前阶段工作情况，发扬成绩，整改不足。
六、带班科长要认真负责带好执勤人员，监督、检查其工作情况，实行带班责任制。
七、积极做好与上级有关部门和单位内部的联络、协调工作，及时解决工作中存在的各种问题。
八、组织起草车站综治稳定工作文件、保卫工作预案，建立健全维护稳定工作领导责任网络、信息网络和预警网络。建立健全基础档案资料，及时报送各类报表和材料。
安全（治安）保卫工作人员操作规程
一、内容：维护站场社会治安秩序。
二、要求：保持站场无治安案件发生，站场治安秩序良好。
三、程序：
1、安全保卫工作人员不停在站前广场、售票厅、候车厅、发车站台、下客区、车辆发班区、待班区巡查，维护好治安秩序。
2、巡查人员发现偷盗、打架斗殴要立即采取措施制止，控制住局面，并报告相关领导立即进行处理。
3、巡查人员发现火源要立即采取措施扑灭火源，并组织车辆、旅客有序疏散。
4、巡查人员发现危禁物品时，要立即查清情况，对危禁物品进行处理，防止危禁物品进站上车。
5、安全保卫人员要尽职尽责，坚守岗位，确保站场内外不发生治安案件。
第13篇：医院保卫科巡防队员岗位职责
医院保卫科巡防队员岗位职责(一)、服装整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。
(二)、上班时间不准脱岗(特别值夜班时不得睡觉)、看书或干任何与工作无关的事情。
(三)、院内物资出入要严格把关，出院外物资必须凭出门单放行。
(四)、保持大门口畅通，车辆停放整齐。
(五)、严格管理好入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。
(六)、输液室值班保安人员要管理好秩序，并要切实保护好医护人员的人身安全。
(七)、大厅值班保安人员要维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。
(八)、管理车辆的保安人员必须勤巡逻，指挥车辆停放入车位，保持院内通道畅通。
(九)、住院部探视按医院规定时间开放，严格控制陪人进入病区。
(十)、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。
(十一)、严格服从保卫科管理人员的调遣，在接到通知后5分钟内一定要到位。
(十二)、保安人员在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动及时给予处理，并及时报告保卫科或“119”火警。
第14篇：上锦医院安全保卫科岗位职责与制度
安全保卫科岗位职责与制度汇编
第一节、安全保卫科各岗位职责
一、安全保卫科科长岗位职责
1、全面负责院区的治安、车场管理、消防管理、宿舍及外包合同管理。
2、负责制定全院治安、消防、电梯运维等工作制度、流程、工作计划和具体措施。
3、组织安全保卫定期培训，主导实践院区后勤综合型人才的培养计划。
4、负责落实院区治安和消防的安全责任，定期组织安全检查，协助各科室落实安全隐患的整改。
5、配合公安部门做好案件的侦破和治安防范工作。配合消防部门工作，落实监管意见。
6、负责消防、电梯、保洁、食堂等第三方服务公司的监管，提高服务满意度。
7、负责组织全院消防培训和定期的消防演练工作。
8、负责消防系统、治安监控系统等更新改造的调研论证工作。
二、消防控制室班长岗位职责
1、负责院区消防运行、改造、培训、演练等全面工作。
2、负责治安监控系统的运行管理，做好监控系统的维护、记录、查阅等工作。
3、负责医院维修、治安、消防等信息的手机，定期分析并提供综合运行数据，执行后勤联动调度。
4、负责车场收费系统的统计和车场数据的分析工作。
5、负责普通门禁系统管理工作。
6、负责员工宿舍的综合管理，包括出入住管理、物资管理、维修管理、费用缴纳和综合分析等。
7、负责后勤的档案管理工作，包括基建图纸和资料、制度流程、运行记录、培训记录、会议记录等。
8、外包合同管理第一责任人，管理包括保洁、控虫、电梯、消防、弱电等外包项目。
9、负责组织开展每周全员培训、考核工作。
三、消防控制室值班员岗位职责
1、负责全院消防系统管理，执行消防巡查、消防培训、协助演练、故障处理等具体的日常消防工作。
2、负责消防控制室消防系统设备的监控和操作运用，及时处理火警事件。
3、负责院区的公共区域治安监控值守，发现可疑人员或异常情况及时通报外围保卫，做好记录和临时录像调阅工作。
4、收集汇总各类信息，执行综合调度，满足临床维修、治安、消防、物资、配送等各种服务需求。
5、负责车场收费系统和门禁系统的制卡、授权、维修和统计工作。
6、协助班长处理院区电梯系统、弱电系统、消防系统等的突发事件。
7、负责当班期间的档案管理工作。
8、执行宿舍管理、第三方服务公司监管的具体工作。
9、负责每日交班汇总，跟踪落实交接班安排的任务。
10、负责监控电梯运行状况，信息传递，及时协助解救被困人员。
11、熟悉消防控制室设备的基本原理、功能，熟练掌握其操作技能、消防工作知识、报修相关单位电话。
12、熟悉全院各楼层结构布局，熟悉全院消防管网及阀门，出现故障或事故立即处理并及时上报领导。
四、保卫队长岗位职责
1、对保卫科长负责，综合管理院区所有治安事件。
2、协调处理院内一般治安事件，协助公安机关处理院内发生的重大治安事件。
3、协助保卫科长建立健全各项安全管理制度流程，具体执行监督检查任务，定期组织开展安全大检查。
4、协助医教科处置纠纷，组织保卫人员维护院区秩序，保护医务人员的安全及医院财物安全。
5、组织实施保卫人员的业务培训和日常操练。
6、督导保卫班长、队员的工作，协助保卫科长完成每月的考评。
7、完成每日消防外巡工作及消防突发事件的现场处理。
8、负责院区机动车场和非机动车场的管理，定期清查并组织专项检查。
9、负责管理安全保卫的物资和内勤工作。
五、保卫班长岗位职责
1、当班期间所有保卫岗的第一责任人，负责在岗保卫人员的调配。
2、带领班组执行当班期间的各项治安、车场日常工作任务，协调处理各类突发事件。
3、按照规定巡视线路，定时定点完成院区巡逻。
4、综合巡查各保卫岗位的在岗工作情况，完成各班组每月人员考核。
5、不定期走访科室，交流并听取意见，及时汇报，协助改善安全保卫工作。
6、接受消防控制室的调度，现场处理消防异常或报警，完成消防外巡任务。
7、汇总当班期间的保卫情况，认真完成每个岗位的交接班工作。
六、保卫队员岗位职责
1、按照各岗位的要求，维护医院正常医疗秩序，文明执勤。
2、执行消防控制室的调度指令，完成消防外巡任务。
3、在各级领导的带领下处理治安、车场和消防的各类突发事件。
4、完成财务护送、高峰期电梯值守、临时车场疏导等临时任务。
5、执行消防制度，定时防火巡查，协助完成施工消防安全的监管。
6、参加安全检查，并定期清查院内乱停放的非机动车。
7、兼院区控烟员，执行控烟管理的工作。
七、电梯管理员岗位职责
1、负责上班时间手术电梯的运行值守。
2、负责上班期间检查病员的运行值守。
3、负责上下班高峰期工作人员电梯的运行值守。
4、协助太平间工作人员对病员遗体的转运工作。
5、参与院区消防应急演练，接受消防控制室的日常调度。第二节 消防工作制度
一、消防控制室工作制度
1、按时上下班，不迟到或早退，值班期间必须坚守工作岗位，严格履行职责，不得擅离值守，不做与值班工作无关的事项。
2、消防控制室实行24小时值班制度，控制室内严禁会客、打牌、喝酒、打闹和喧哗，不得容许无关人员逗留，工作期间值班人员必须佩带工作卡。
3、认真落实交接班制度，做好来访人员的接待和登记。
4、认真处理消防报警事件，并进行登记，及时通报有关信息。
5、对治安进行监控，发现问题及时上报。协助公安机关进行数据资料的保存和提供。严格遵守保密制度，未经允许不得私自拷贝、下载和外借数据资料，重大事件必须向领导汇报。
6、对电梯进行完全监控，及时协调处理电梯安全事件。
7、及时处置门禁系统火警事件，及时对门禁故障进行保修处置，按流程制作门禁卡。
8、按照操作规章操作消防、监控、门禁、电梯等机具设备，如有人为损坏，照价赔偿。监督检查维保单位对消防、弱电设备的维护保养及维修。
9、爱护并保持对讲机电量充足，保持通讯畅通。
10、消防控制室的任何设施设备未经领导批准不得随意拆卸和带出。
二、消防控制室交接班制度
1、值班人员在进行交接班时，引入第三方到场监督。
2、交班人员口述交班时，接班人员记录并核对。
3、接班人员未按时到岗，交班人员不得擅自离岗，需征求部门领导意见后，按照部门领导安排执行交班工作。
4、交接班内容
（1）消防系统情况（报警次数、维修人员对消防设备的维护保养情况、设备是否运行正常等）
（2）治安监控系统情况（摄像机位置是否正常、有无回放录像、有无利用监控参与治安事件、维修人员对监控设备的维护保养等）
（3）门禁系统情况（报警次数、非法进入事件、外巡保卫对门禁情况的反映等）
（4）消防、治安隐患或突发事件（事件的概况、处理结果等）
（5）领导交办的任务、事件（事件的概况、完成的情况等） （6）物品交接情况（物品清单：对讲机、消防斧、消火栓专用扳手、钥匙、电脑、电话、板凳等）
（7）交接班完成后，经双方确认无误后在值班记录本上签字。
三、消防控制室管理制度
1、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。
2、消防控制室实行24小时值班制度，消防控制室的主管部门应按月制定工作人员值班表。
3、消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为主控人员，负责控制室人员的管理及值班时紧急情况的处置。
4、消防控制室自动消防系统的操作人员，必须经过公安消防机构培训合格后，持证上岗，单位应制作《消防控制室操作人员考核成绩登记表》，统一记录操作人员的考核情况。
5、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。
6、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。
7、应在消防控制室的入口处设置明显的标志。
8、消防控制室应设置一部外线电话及火灾事故应急照明、灭火器等消防器材。
9、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。
10、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。
11、消防控制室内严禁存放易燃易爆物品和堆放与设备运行无关的杂物。
12、消防控制室内严禁吸烟或动用明火。
四、消防控制室管理及应急程序
1、消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不得少于2人。
2、消防控制室的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GA587）的有关要求。
3、消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。
4、消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关（接通）位置。
5、接到火灾报警后，消防控制室必须立即以最快的方式确认。
6、火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（处于自动状态的除外），同时拨打“119”火警电话报警。
7、消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。
五、火灾事故紧急处置程序
1、消防控制室值班人员在接到火警后，应保持镇定、不得慌乱，并按照相应的处理程序进行工作。
2、消防控制室火灾事故紧急处理程序：
（1）接到控制设备报警显示后，应首先在系统报警点位置平面图（CRT）中核实报警点所对应的部位。
（2）消防控制室值班人员通过对讲系统派员迅速赶到报警部位核实情况，值班人员留在控制室内随时准备实施系统操作。
（3）经现场核实报警部位确实起火后，消防控制室应将系统联动控制装置调整到自动状态，并立即拨打电话“119”，向公安消防机构报警，说明发生火灾的单位名称、坐落地点、起火部位、联系电话等基本情况。 （4）报警后，消防控制室主控人员应利用火灾事故广播系统通知有关部门相关人员组织疏散自救工作。
（5）消防控制室要监视系统的运行状态，保证火灾情况下自动消防设施的正常运行。
（6）火灾处置完成后，配合公安消防机构调查火灾事故，并在值班记录上如实登记情况。 第三节 消防控制室巡查制度
一、设备日检制度
1、每日对气体灭火控制柜、湿式报警阀、消防水泵、消防水池、高位水箱逐一进行检查。
2、气体灭火控制柜检查运行是否正常和是否存在故障。
3、湿式报警阀检查阀门是否正常启闭，压力是否正常及水力警铃是否正常报警。
4、水泵房检查水泵是否正常运行，水压是否正常，控制柜的开关状态及供电是否正常。
5、消防水池检查阀门是否正常启闭，水位是否正常。
6、高位水箱检查水位是否正常，出水阀门是否正常启闭。
7、当天检查人员对每日的检查情况进行登记。
二、消防月检制度
1、每月初消防控制室值班员必须按照消防区域划分，对各自监管的消防责任片区进行临床科室消防状况检查。
2、检查时需同临床科室消防责任人或责任人指定人员一起进行，以便加强消防工作的配合。
3、检查各科室电器设备及电路状况。
4、检查各科室用气用火管理情况。
5、检查消防通道状况。
6、检查消防器材状况。
7、检查易燃易爆物品管理情况。
8、检查各科室库房管理情况。
9、各科室有无需要消防培训的新进人员。
10、检查完毕后，请科室消防责任人或责任人指定人员签字确认。
三、消防报警主机设备管理制度
1、每日认真检查报警主机功能状况及联动控制状况。
2、每日查看火警报警状况及登记处理情况。
3、每日查看故障报警状况及登记处理情况。
4、报警主机故障情况，必须及时与维保单位取得联系，及时处置故障。
5、严格监督消防维护保养过程，并对维护保养记录存档。
四、治安监控系统设备管理制度
1、每日认真检查每个摄像机的工作状况。
2、每日认真检查云台控制状况。
3、每日认真检查监控屏状况。
4、每1小时巡检所有摄像机1次，确保各点位状况。
5、摄像机位置发生偏移时，应及时调整到位。
6、治安监控设备故障时，应及时通知维保单位及时处置故障。
7、熟悉掌握各楼层摄像机电源设置位置，发生断电事件后，迅速恢复供电。
8、做好治安监控系统的记录工作。
9、核对每月治安监控系统维修处置情况。
10、严格监督治安监控维护保养过程，并对维护保养记录存档。
五、电梯系统设备管理制度
1、每日检查电梯内摄像机是否正常运行。
2、及时处置电梯故障报修，并追踪电梯维保人员到岗及时率。
3、及时处置电梯困人事件，并追踪电梯维保人员到岗及时率。
4、电梯五方通话故障，及时通知电梯维保单位处置。
5、严格监督电梯维护保养过程，并对维护保养记录存档。第四节 治安工作制度
一、安全保卫工作制度
1、在分管院长的领导下，负责全院的安全保卫工作。保卫人员轮流值班，负责处理全院安全保卫问题。
2、认真履行保卫人员工作职责，治安巡逻的同时开展普法宣传教育工作，增强法制观念。
3、配合有关部门搞好医院安全保卫的综合治理，加强治安管理，遵守执行各项规章制度。
4、按照国家相关法律规定进行各类纠纷处置，切实做好对医护人员的安全防护。
5、认真履行义务消防员工职责，发现火情应及时报告，奋力扑救，并保护火场，协助消防部门查明原因，做好善后处理工作。
6、认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》，定期督促检查消防设施，加强对防火器材的管理，定期检查，保持完整好用，非火警不得动用，积极做好消防工作。
7、库房和专柜应有可靠的安全防护措施，以达到防毒、防火和防盗的要求。发现丢失和差错应立即报告。
8、严格执行国务院颁发的《保守国家机密暂行条例》和有关法律规定，严防遗失和泄密事件的发生。发现遗失、泄密等应及时追查处理。发现重大泄密和窃密，应按相关规定，立即上报。
9、做好院领导和公安机关临时交办的其他工作。
二、急诊保卫工作制度
1、时刻关注急诊前的交通次序。协助车场保卫维护好急诊前的交通，保持通道畅通。
2、无其他特殊事件时，应在观察室等人密集区域进行巡逻，并进行治安、消防宣传，维护好就医秩序。
3、个别病人就诊或离院时，发现有行动不便的应立即上前帮助；发现有可疑人员应立即上前进行询问，了解其目的，在可能的情况下给予帮助。
4、负责对刀、枪伤和车祸病人前来就诊时的报案登记及现场秩序维护；负责保护医护人员的人身安全。
5、负责处理酗酒、中毒、“三无”的患者就诊时登记及现场秩序维护。协助科室处理以上三类人员的相关事宜。
6、负责保护医院的公共财物不受损坏。
7、协助医护人员对急救病人的运输和联系的其他工作。
三、门诊保卫工作制度
1、时刻关注门诊前交通秩序。协助车场维护好门诊前的交通，保持通道畅通。
2、病员高峰期，注意维护门诊的挂号、交费、电梯等秩序。其余时间到门诊各楼层进行巡逻。重点宣传、提醒病员及家属注意保管好自身的物品。
3、对发传单的进行驱离，收缴传单；对号贩、医托进行驱离的同时联系控制室，对其进行录像；发现正在行骗的立即上前制止，并报警。
4、发现治安、刑事案件时应立即保护现场，通知班长到场并协助处理。
5、负责维护正常的门诊就医秩序。
6、按规定的时间开关门诊大门，守护门诊的医疗设备和其他物品。
7、必须熟悉门诊的其他工作流程。遇到任何事情不推诿，礼貌待人、主动帮助。掌握老、弱、残、孕优先的原则。
四、住院部保卫工作制度
1、接班后对住院部各楼层各房间进行巡逻，每班不得少于4次。每次巡逻在固定地点进行签到，由班长及其他管理人员进行检查。
2、巡逻时注意可疑人员，发现及时上前询问。在询问中发现有可疑的情况，联系后勤指挥中心对其进行录像，通知事务班长请示进一步处理办法和措施。
3、巡逻时确认消防设备的完好和病房有无违反医院消防安全规定的行为。如发现有违规情况，立即劝说，说明其行为的危害性，并阻止。
4、处理临时突发事件，如有纠纷等突发事件发生，得到通知后，应立即到场处理。事务班长有权根据事件的具体情况抽调岗位上的保卫人员或启动应急预案，与此同时必须向领导汇报。
五、治安录像管理制度
1、治安录像属于安全保密工作范畴，公共区域类的由安保办专职部门管理；科室（部门）独立监控类的由科室（部门）自行管理。
2、治安录像保存状态（是否录像）和期限（单通道保存30天）必须按照公安机关的相关规定开展每日巡查登记工作。
3、公共区域类监控设备出现故障，管理部门应及时联络维护保养单位进行故障修复；24小时内无法修复和需更换设备的，维护保养单位应出具书面说明材料，交由后勤指挥中心备案。
4、原则上治安录像只能由公安机关出示证件后查看、拷贝，并登记存档。
5、院区内工作人员需查看治安录像的，需自行在官网上下载《上锦分院科室（部门）协查治安录像申请表》，由科主任或护士长签字确认后，方能在后勤指挥中心查看录像。
6、院区内工作人员查看录像时，不得拍照、不得录像、不得拷贝；需对录像进行保留时，应告知后勤指挥中心工作人员，由录像管理人员进行录像的保留存档工作。
7、非院区内工作人员需查看治安录像的，需自行报警，由警方到场或警方电话通知后，方能在后勤指挥中心查看录像。
8、非院区内工作人员查看录像时，不得拍照、不得录像、不得拷贝；需对录像进行保留时，应告知后勤指挥中心工作人员，由录像管理人员进行录像的保留存档工作，仅对公安机关提供录像资料。
六、保卫值班及交接班制度
1、由各班班长负责当班人员的调度指挥。
2、遇突发事件必须汇报，白天直接对保卫科科长负责，夜间直接对医院总值班负责。
3、各保卫岗位实行四班三运转模式，严格遵守交接班纪律。
4、发生纠纷、刑事治安案件等突发事件，在岗保卫应在5分钟内赶到现场处置，保护医务人员安全和医院财物安全。
5、在岗值班人员必须着工作服，佩带工作证。
6、按时上下班，不迟到不早退，坚守工作岗位，不得擅离值守。
7、交接班时由班长带队，提前10分钟列队到门诊大厅，与上班交接工作。
8、交接班应按照值班记录的事件逐一进行交接，防止遗漏。
9、交接双方应检查值班器具、物资完好性，认真填写值班记录。
10、交接班班长应认真检查值班登记是否完整、工整、详实。第五节 治安处突工作流程
一、刀、枪伤病人处置流程
1、120直接接回来的病人，应询问出诊医护人员，接人的地点、是否有警察到场。A如告知有警察到场，登记其出事地点，待进行医疗处置后，再找病历完成人员信息登记。B如没有警察到场，立即查询出事地点所辖派出所电话，进行报警，并完成登记。协助警方处理事件，并记录备档。（记录包含报警时间、派出所电话、接警警察姓名或警号以及病员的具体信息）
2、如病人自己到医院，应维护好就医秩序，询问其是否报警。未报警的，保卫应立即向医院辖区派出所或110报警，并做好应急准备（通知其他保卫队员随时应急，保护医务人员安全），防止有人到医院闹事。待进行医疗处置后，再找病历完成人员信息登记。
3、如病人有其他人护送到医院就诊，询问其是否报警，未报警的，保卫应立即向医院辖区派出所或110报警，并防止病人的护送人员离开，直至警察到场。待进行医疗处置后，再找病历完成人员信息登记。
4、如没有护送人或家属，病人神志不清，应与一名医务工作人员一同，在有摄像头的位置，搜查其物品，并列物品清单，医务人员和保卫共同签字确认。医疗费用从本人的现金中扣除，发票同其他物品一起存放。如现金不足，应告知医务人员。病人随时物品包裹后，存放消防控制室，并做好值班登记备查。
二、“三无”人员处置流程
1、如有人送至医院，做好护送人的信息的登记。如病人神志不清，应与护送人及一名医务人员一同，在有摄像头的位置，搜查其物品，并列物品清单，护送人、医务人员和保卫共同签字确认。医疗费用从本人的现金中扣除，发票同其他物品一起存放。如现金不足，应告知医务人员。病人随时物品包裹后，存放消防控制室，并做好值班登记备查。
2、如120接回，登记接病人的地点，神志不清者，个人物品处理同上。清醒的病人，应配合医务人员一同询问其个人信息，同时劝其到救助站接受救助。
三、一般纠纷处置流程
1、病人或家属之间有纠纷时，保卫应立即上前礼貌劝解。如双方发生肢体冲突，保卫应进行制止，同时疏散其他病人、家属及医务人员到安全区域，根据实际情况选择是否报警处置。
2、病人、家属与医务人员有纠纷时，应5分钟内赶到现场，以保护好医务人员人身安全为首要任务，让当事医务人员进行解释、或由相关部门领导到场处理、或带其至相关职能部门进行处理。如当事人有对医务人员肢体冲突，应制止并控制其离开，立即报警，并向上级领导汇报。
3、劝解和制止时必须有礼节，不能动手或有侮辱性语言；有推攘保卫的情况时，保卫应克制；有向医务人员动手的情况，保卫应做好双方人员的隔离，保护好医务人员。
四、医疗纠纷处置流程
1、发生医疗纠纷时，应5分钟内赶到现场，首要任务是保护医务人员的人身安全。
2、纠纷发生在病区时，保卫应保护好医务人员安全的同时要妥善维护现场秩序，尽量疏散围观群众，降低事件的影响范围。
3、注意事态变化，如有激化的倾向（病人、家属不听解释或不同意处置结果、闹纠纷的家属或朋友聚集过多、情绪难以控制等情况），应立即报警。
4、发现有人拉扯横幅或张贴大字报应立即制止，并报警。当医教科在调解室接待对方时，保卫应在门外或室内注意其动态，保护好医务人员安全，必要时近身保护。
5、处置纠纷时，应根据事态随时向上级领导报告事件进展情况。根据实际情况，进行图像、声音的采证。
五、尸体的处置流程
1、正常死亡无医疗纠纷的，保卫不需要到场。
2、因医疗纠纷，家属不愿把尸体放至太平间的，保卫应在5分钟内赶到现场，疏散围观人群。表明身份告知家属法律规定：患者在医疗机构死亡的，尸体应立即移至太平间，避免尸体变化对其他病人造成感染。如家属不听劝阻的，可立即报警由警方处置。警察处置不适当的，应立即向上级汇报。
3、如家属自行安排车辆运送尸体，保卫应制止，并要求使用民政局专用殡仪车辆。待民政局专用殡仪车辆到场后，再由医务人员发放《死亡证明书》给家属。死者是少数民族或宗教人士的，处理方法同上。如家属不听劝阻，应立即报警，做好现场防护。
六、坠楼事件处置流程
1、接报后立即赶赴现场，死亡的，找附近科室借床单掩盖尸体，拉设警戒线，做好现场保护工作。
2、立即向医院辖区派出所报警。
3、通知相关科室医务人员，确认坠楼者的身份。
4、警方到场处理后，通知太平间搬运尸体。
5、坠楼者未死亡的，立即通知急诊进行抢救。
七、电梯困人处置流程
1、接班后，立即赶赴现场，确认事故电梯迫停楼层并通知消防控制室。
2、了解被困人员的数量及梯内情况，做好安抚工作。
3、被困人员如有不适的，立即通知急诊科，报告情况。
4、被困人员解救出后，协助检查电梯，并做好登记。
八、醉酒人员处置流程
1、无暴力倾向的，协助其办理相关医疗手续。
2、有暴力倾向的，保护医务人员的安全，可协助医务人员对其进行强制约束至酒醒，必要时报警。
3、由醉酒闹事苗头的，应立即报警，病人不配合医务人员进行医疗工作的，应要求医务人员待警察到场后再进行诊疗。
4、如有清醒人员陪同就诊的，多与清醒人员沟通，让其进行帮扶、劝解。不听劝阻的，立即报警。
九、可疑人员处置流程
1、发现行为可疑的人，保持一定的距离跟踪观察，同时报消防控制室，通过监控系统进行跟踪观察，并通知其他岗位保卫应急支援。
2、可疑人员有盗窃行为时，应根据其行为结果处置。已盗窃到手的，应通知其他岗位保卫堵截、挡获（挡获时不得动手打人）。未盗窃到手的，应根据情况继续跟踪或上前询问让其离开。
3、遇发传单、广告等行为时，应立即阻止，并收缴其违法物品。张贴小广告的，应让其清理干净。
4、做好登记备案，并向接班人员详细交流。
十、挡获犯罪嫌疑人的处置流程
1、应注意自身安全，有条件控制其双手的，可控制住后立即报警。无条件控制的，应保持距离，等待支援到达后，再采取行动。
2、挡获嫌疑人后，应立即搜查嫌疑人全身，收缴随身物品、抽取皮带、脱去鞋子，防止其自残或攻击保卫人员。
3、收缴物品包裹后，列好物品清单，让其签字确认，立即报警。
4、警察到场后，物品移交警察，告知具体过程。提供有关嫌疑人犯罪证据，协助警方处置。 第五节 电梯工作制度
一、电梯运行管理制度
1、目的
指导电梯司机及乘用人员如何正确使用电梯，是保证安全使用电梯的重要环节，也是提高电梯使用效果和避免发生人身设备事故的重要措施之一。
2、司机和乘用人员的安全操作规程 2.1行驶前的准备工作
2.1.1 对有司机操作的电梯，接班者应在上班前做好交接班手续，了解电梯在上一班的运行情况； 2.1.2 对有司机操作的电梯，在开启厅门进入轿厢之前，需确保电梯的轿厢停在该层；
2.1.3 对有司机操作的电梯，在运行电梯前，司机应操作电梯上下试运行数次，观察并确定电梯的起动、选层、运行、平层停靠、开关门、楼层信号等功能是否正常，运行及开关门过程中有无异常的撞击声和噪声等；
2.1.4 对自动运行的电梯，上述工作应由电梯管理人员进行。
3、电梯使用过程中的注意事项：
3.1对有司机操作的电梯，司机在工作时间内需离开轿厢时，应将电梯开到基站，在操纵箱内将电梯转为检修或急停状态，并锁好操纵箱，将电梯门关闭好；
3.2对有司机操作的电梯，司机应禁止乘用人员随便扳弄操纵箱内的开关和按钮等；
3.3 轿厢载重应不超过电梯的额定载重量；
3.4对有司机操作的电梯，不得通过装换检修开关或按下急停按钮等方法，作为一般正常运行中的消号；
3.5不得通过开启安全窗的方式，去搬运超长货物；
3.6 乘用人员进入轿厢后，切勿紧靠轿厢门，以防电梯运行时使轿门受力移位或停靠开门时发生安全事故；
3.7 轿厢顶部除电梯自身的设备外，不得运送其它货物； 3.8 运送重量较大的货物时，应将货物放置轿厢的中间位置上，以防轿厢倾斜；
3.9 不允许在轿厢内嘻戏、打闹。
4、发生下列现象之一时，应立即停止电梯运行并通知维修人员检修：
4.1轿厢指令登记和关闭厅、轿门后，电梯不能起动；4.2在厅门，轿门未关闭的情况下，电梯能起动运行； 4.3 到达预选层站时，电梯不能自动提前换速，或者能自动提前换速，但平层时平层精度超差过大；
4.4 电梯平层停靠后不能自动开门；
4.5 电梯在运行过程中，在没有轿内外指令登记信号的层站，电梯自动停靠开门；
4.6电梯在运行过程突然停车或出现 “溜梯”、“掉层”现象； 4.7在厅门外不使用厅门三角钥匙，能把厅门扒开； 4.8碰触电梯轿厢内的金属外壳时有发麻的感觉。 4.9 电梯电源断路器频繁动作或熔断器频繁烧断。
4.10 电梯在起动、运行、开关门过程中有异常的气味、异响等。
二、电梯安全管理人员岗位职责
1、每天对电梯运行情况进行巡视，并记录电梯日常使用情况。
2、根据电梯定期检验时间，与电梯维保单位协商并制定电梯定期检验计划，确保在电梯有效期内对电梯进行定期检验。
3、每日检查机房及轿箱内相关安全标识及安全注意事项等是否齐全有效。
4、每日检查电梯应急报警装置是否可靠有效，确保电梯困人时乘客能与值班人员有效利息及沟通。
5、妥善保管电梯机房等相关钥匙，确保在紧急情况下能立即使用相关钥匙。
6、确保机房门内外通道应畅通，机房不堆放与电梯无关设备及物品。
7、如发现电梯存在运行隐患，应立即停止电梯的使用，并向主管领导及电梯维保单位报告，对电梯进行维修和处理。
8、如接到电梯困人报警后，应立即赶至现场，通知电梯维保公司并采取有效措施对乘客进行施救。
9、对电梯的安装、改造及维护保养过程进行监督，对电梯维保单位的维保及维修记录签字确认。
三、电梯机房管理制度
1、电梯专用机房应做到随时上锁，门锁钥匙应由工程部主管保管；
2、机房应通风良好，注明满足要求，门窗关闭灵活，任何季节机房内温度应保持在摄氏5度—40度之间；
3、机房内应保持干净、整洁，严禁存放易燃易爆或危险物品，不准堆放其他杂物；
4、机房内消防器材应放在显著位置，并保持齐备良好，在有效期内；
5、电梯机房应每周打扫一次卫生；
6、闲杂人员进入机房，若因工作需要进入时，需经工程部主管批准，并在其陪同下进入机房；
7、未取得《特种设备操作证》人员，不得随意动用，操作电梯设备；
8、由电梯工依据《安全操作规程》规定，保持机房内设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物。保证电梯的正常运行；
9、电梯机房因维修、保养等造成停梯时，应在基站挂出告示牌。
四、电(扶）梯钥匙管理使用制度
电梯是关系到人身安全的特种设备，为保证电梯安全运行和机房设备安全及电源、层门应急开启特制定制度。
1、电梯机房活板门、检修门、电源开关和层门外开钥匙必须指定专人保管，单位内有多个机房的，各种钥匙要做好耐磨损的标记，由主管人员集中保管；
2、如需用机房钥匙活板门、检修门的钥匙，应报主管人员批准，有专业人员配合开锁，不得将钥匙借与他人；
3、电梯司机使用的电梯电源（开梯）钥匙，应由运行负责人根据工作需要发放，并建立领用和借用登记本；
4、电梯外开专用层门机械钥匙的使用应为受专门训练并取得电梯维修、检验等相应资格人员，层门外开专用钥匙的发放要有专人负责，建立领用登记本，无特种作业操作证的人员不能领用；
5、需要配制备用机房、电源开锁及外开机械锁钥匙时必须报主管领导批准，未经批准任何人不准私自配制；
6、各备用钥匙应由专业人妥善保管；
7、当单位人员变动时，原保管人与接替人要办理交接手续。应有文字记录，并由双方签字；
8、当合同到期更换维保单位时，由主管领导办理交接手续。并要求原维保单位交出机房、活板门、检修门钥匙外开机械钥匙及司机开锁电源钥匙，做好交接记录；
9、电梯所用各种钥匙，借用记录应由专人保管完好，以随时备查。
五、电梯安全守则
1、发生火灾、地震和有明确禁用标志时请不要乘坐电梯。
2、正确使用电梯，不要在厅门和轿门之间逗留，不能在轿厢内蹦跳、撞击轿厢壁、乱按操作按钮键等。如发生困人时，请按警铃或拨打应急电话，等待救援，不能强行打开电梯门，以防高空坠落或受伤。老人、儿童、病人或其它无民事行为责任能力的人乘坐电梯需有人陪同。
3、使用单位对电梯的使用安全负责。应配备安全管理员，委托专业维保单位维保，执行定期检验制度，张贴《安全检验合格》标志。
4、维保公司对电梯的安全性能负责。每15日必须对电梯进行一次维护保养，设立24小时应急电话，发生困人时维保人员应及时（设区的市不超过30分钟，其他地区一般不超过60分钟）抵达现场救援。 第六节 危化品工作制度
一、临床科室护理单元常用危化物品安全管理制度
1、定义：危险化学物品是指具有易燃、易爆、有毒、有害和放射性等物质，在运输装卸和储存保管过程中易造成人员伤亡和财产损毁而需要特别保护的物品，也包括毒麻精药品。
2、目的
为了加强我院临床科室危化品的安全管理，预防和减少安全事故的发生，以促进我院危化品管理和使用安全的持续改进，保障医院财产和医护职工生命安全，特制定本管理制度。
3、重要危化品安全管理及要求
本制度明确规定了日常医疗工作中使用频率较高的危险化学品的安全管理及要求，各临床科室需每月对科室内存放的危化品进行一次安全自查，建立相关档案，专柜存放，落实具体管理责任人，做好检查记录。对于存在的不安全隐患，应及时报告后勤安保办。
(一）酒精 1.酒精的储存
(1) 酒精应储存于阴凉、通风的地点。酒精库房必须采用 防爆型照明、远离火种、热源并附有危化物品安全警示标识。
(2) 贮藏温度不宜超过30℃。 (3) 保持容器密封，并应与酸类、氧化剂、碱金属、胺类
分开存放。
(4) 禁止任何时间在存储空间使用明火、易产生火花的机械设备和电器工具。
2.酒精的使用
(1)领用、暂存量不能过大，一般不超过一周用量，存量超过5升应向保卫部备案。
(2)领用、暂存、使用的容器必须有可靠的封闭盖，严禁使用无盖的容器。
(3)使用现场必须配备灭火器，并检查灭火器是否有效。 (4) 使用场地范围内严禁有火源。
(5) 每次取用后必须立即将容器上盖封闭，严禁敞开放 置。
(6) 用酒精擦拭后的物品表面需擦拭干净。
(7) 使用过的沾染酒精的毛巾等布料清洁工具，在使用完 后应用大量清水清洗或放通风处晾干。
(8)使用完的酒精瓶应在病房进行稀释和清水清洗，然后 按照可回收废物由中央运输统一进行回收。
(二）甲醛（福尔马林） 我院甲醛主要以水溶液（40%浓度）的福尔马林形态存在， 具有可燃性、挥发性强的特性，有刺激性的特臭，能刺激鼻、
喉的粘膜，吸入过量会对人体造成危害。
存储及使用：避光密闭保存于玻璃瓶内，标识清楚避免误 食，远离高温及火源，使用后要拧紧瓶盖，避免其挥发对人体 造成危害。
(三）双氧水
双氧水全称过氧化氢，浓度超过8%即属危险化学品强氧化剂（浓度在8%以下的无需按照危化物品进行管理）。市场上的双氧水大多数是30%-35%浓度的产品，无色透明溶液，性质活泼且容易分解，对皮肤具有腐蚀性。
存储及使用：尽量使用密闭容器，防止日光照射，而且不宜长时间储存。储存于阴凉、通风的库房。远离火种、热源。库温不宜超过30℃。
(四）液体石蜡
液体石蜡是由石油的精炼液态饱和脂肪烃和环烃的混合物，按纯度被分为粗制石蜡油和精制石蜡油.遇明火、高温、强氧化剂可燃，属易燃物品，中性、化学特性稳定。避免吸入蒸气而引起脂肪性肺炎，防止与皮肤接触。
存储及使用：保持贮藏器密封放入紧密的贮藏器内，储存在阴凉，干燥的地方。我院的液体石蜡可与酒精等易燃液体同柜存放。
(五）氧气瓶 1.氧气瓶储存
(1)氧气瓶储存时，必须戴好瓶帽，周围10M之内，不准放有易燃、易爆或其它油脂类物品，满瓶和空瓶必须隔开存放，空瓶的氧气需标识清楚。
(2)氧气瓶应储存于阴凉、通风的库房，不得靠近热源和明火，必须与易燃物或可燃物、活性金属粉末等分开存放，存放处环境温度不得超过30℃，夏季须适当遮盖，防止日光曝晒。
(2)氧气瓶不得直接横卧在地，特别是满瓶氧气要立放储存，并设有栏杆用链锁锁好或专用文架加以固定，以防倾倒；倾斜时必须固定，头部朝向一方，并防止滚动，固定摆放整齐。
(4)储存区应备有相应的消防器材。 2.氧气瓶的使用
(1)在储运钢瓶时应检查：①钢瓶上的漆色及标志与各种单据上的品名是否相符，包装、标志、防震胶圈是否齐备，钢瓶上的钢印是否在有效期内；②安全帽是否完整、拧紧，瓶壁是否有腐蚀、损坏、结疤、凹陷、鼓泡和伤痕等；③耳听钢瓶是否有“嘶嘶”的漏气声。 (2)搬运氧气瓶时要做到小心谨慎，轻搬轻放，禁止用肩扛或横在地上滚动，远距离搬运要戴好瓶帽。
(3)安装氧气表要冲吹开关上的灰尘，低压调节器应处于关闭状态，使用时，先开启髙压开关，后缓慢地开启低压调节器，直至符合要求。
(4)开关瓶嘴时，手和工具要严防沾有油污，装上瓶嘴上的氧气压力表要保持准确灵敏，禁止油污。
(5)冬季发生冻结时，只用蒸汽或热水解冻，禁止用明火或敲击解冻。
(6)不得把氧气瓶中的氧气全部用完，剩余压力不得小于0.5MP。
(六）毒麻精药品
1.科室要建立毒麻精药品安全管理制度和应急预案。2.科室要建立毒麻药品双人双锁制度和应急预案。 3.科室应该指定专职人员负责麻醉药品、精神药品日常管理工作。
4.建立毒麻精管理台账，按照专人专柜上锁存贮、配警示标志、每班交接，进行出入库记录管理，出入库登记或交接时，双方需签字确认，字迹要求清晰公正。
5.必须由有麻醉处方权的医生正式处方，方能发药。不得任意发出。 6.麻醉药品、精神药品注射剂每张处方不得超过二日用量。片剂、酊剂、糖浆剂不得超过三日常用量。连续使用不得超过七天。晚期癌症病人按有关规定执行，超量时必须由处方医生在用量旁签字或盖章方可发出，否则不得发出。
7.医务人员不得为自己开处方非法使用、储存、转让或借用毒、麻、精药品
8定期对涉及麻醉药品的管理人员进行有关法律、法规、规定、专业知识、职业道德的教育和培训。
9.负责毒、麻、精药品保管的人员调动时，须办清交接手续，方可调离。
10.麻醉药品药品入库验收必须货到即验，至少双人开箱验收，清点验收到最小包装，验收记录双人签字。
11.入库验收应当采用专簿记录，内容包括：日期、凭证号、品名、剂型、规格、单位、数量、批号、有效期、生产单位、供货单位、质量情况、验收结论、验收和保管人员签字。
12.使用过的毒麻精药品废物和空安瓿瓶，要清点数量，作好登记，统一交回药剂科，在医院安保办的监管下进行统一销毁，并要求签字备档。
13.科室每月终进行一次盘存和自查，定期检查使用执行情况，如有隐患情况应上报医院安保办。
第七节 第三方监管制度 第八节 安全保卫应急预案
第15篇：车间主任岗位职责与操作规范
车间主任岗位职责与操作规范管理
1、工作内容
（1） 负责拟定月生产计划，审核日排产计划。
（2） 抓好车间生产进度，对影响生产进度的各种因素进行分析，并积极采取应对措施，及时汇报重大生产问题。
（3） 组织制定、修改、完善车间生产的各项规章制定并监督执行。 （4） 负责组织召开班长例会，组织协调、解决生产中存在的问题，安排下一步工作。
（5） 负责指挥、督促各生产班组严格按照排产生产，监控每一个生产环节确保下一生产环节正常进行。
（6） 负责车间员工考勤、劳动纪律、现场管理。
（7） 对每周、每月生产情况（包括：产量、质量和各种消耗）进行认真分析，做出结论，指导下一步工作。
（8） 加强对生产过程中原始记录的管理，审核生产任务完成情况。 （9） 在计划、布置、检查、总结和评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作（安全工作“五同时”）。
（10） 对生产中的重要工作有督导责任（如;换锅、化锌等）。 （11） 完成上级领导交办的其他工作任务。 2.工作标准
（1）、型材厂镀锌质量达标；热镀锌回镀率控制在3％以下，外贸加工货要符合合同要求。
（2）、产量达标，做到产品无暇出厂。 （3）、消耗达标：达到公司规定要求。
（4）、安全生产：重大工伤事故为零，有效遏制其他类型安全事故。 3.工作流程
⑴ 检查车间早班会、交接班、班后会、前一天生产和现场工作等情况。
⑵ 按时主持召开班长例会，总结生产情况，布置当天生产任务。 ⑶ 根据生产任务合理安排生产人员。 ⑷ 对设备运行情况、车间安全设施进行检查。
⑸ 随时检查生产进度，对员工位置操作行为及时纠正，针对生产出现的问题采取相应的解决办法。
⑹ 对本班当日的工作质量、产品质量、现场管理、消耗情况、安全生产进行检查并总结。
⑺ 在出现车间重要工作时，车间主任即必须进行现场督导。 ⑻ 负责处理个班组交接班时产生的异议，协调班组工作。 4.安全要求
⑴ 定期组织车间员工进行上岗培训和安全教育。
⑵ 检查安全设施（防护装置、保险装置、信号装置、危险牌示）是否灵敏有效，发现隐患及时组织整改，督促、检查员工正确穿戴防护用品（安全帽、工作服、劳保鞋、手套等）。
⑶ 在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作（安全工作“五同时”）。
⑷ 制定、修改、完善各工序安全操作规程，监督检查执行情况，杜绝违章指挥、违章操作，做好安全检查与隐患整改工作，坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针。
⑸ 对车间出现的工伤事故要按“三不放过”的原则处理，即：事故原因不清不放过；没有整改措施不放过；本人和员工没有受到教育不放过，杜绝重复事故的发生。
⑹ 安全指示：重大工伤事故为零。有效遏制其他类型安全事故的发生。
⑺ 离开工作岗位时要关闭所有水电开关，节约能源。
型材厂
2016年4月21日
第16篇：客服岗位职责与规范[推荐]
客服岗位职责与规范
客户服务
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：为客户提供最优质的服务，和最优质的产品。
第二条 服务对象
亚健康状态人群，免疫力低下人群，调养、改善身体机能人群
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质要求
(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责
(1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
(2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
(6) 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门负责人汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容与工作流程
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。
第一条 电话客服
(1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；
3.接入电话内容操作程序请参考如下内容
您好！乐加美客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对公牛旺、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服代表先核实客户的身份；
核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；
客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，
如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代
表再次致电解释；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该
解决方案；
客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收
集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给相关负责
人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通
话；
进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。
4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容
您好！请问您是*先生/*小姐吗？
这里是乐加美中心客服部，我的工号是***，请问您现在方便接听
电话吗？
您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有
跟进结果了，***。
请问您对这个问题是否已经清楚了？
如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见！ 我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会
您。
第二条 岗位分工
可依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管或兼管电话客服。
（三）客服礼仪
(1) 电话礼仪
1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”；
2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；
3.适当记录细节；
4.拨通前先打好腹稿；
5.迅速切入主题；
6.使用电话敬语；
7.等对方挂断后再挂电话；
8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；
9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。
电话礼仪与客户沟通要点：
重要的第一声：
当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
要有喜悦的心情：
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
端正的姿态与清晰明朗的声音：
打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，坐姿要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。 迅速准确的接听：
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 认真清楚的记录：
随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时
Who 何人
Where 何地
What 何事
Why 为什么
HOW 如何进行
这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。
有效电话沟通：
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴；期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
挂电话前的礼貌：
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
(2) 办公室礼仪
1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间；
2.在办公室中要保持工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品；
3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作；
态度：
第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度；对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边；是公司接通电话时的必用语。
第二条 “精神”是员工必须保持的风貌；面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质；有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
第四条 “团结”是员工克服困难的法宝；同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
第五条 “协作”是员工正常工作的前提；业务配合，经营合作，管理协调，
一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。
第六条 “沟通”是员工增进理解的手段；企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。
第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则；无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。
第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码；一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。
举止：
每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人
情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人；
上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂
或双手轻握放于体前；
部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后
谈工作；到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入；进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入；
对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、
嬉闹、争吵。
同事相处：
同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度；
工作时切忌闲聊是非，更不可蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系；
在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理
的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作；
工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。
与会工作:
准时参加会议，并积极做好各项准备工作；
开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录；切忌交头接耳，随意
走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要；
开会时应将通讯工具调至震动或关机。
第17篇：营销各部门与岗位职责规范
――同学们好！辛苦了！以下为重要资料，送给同学们保留、参考――柯昌华
市场营销主要部门与主要岗位职责规范
一、市场营销部门架构8――
1、市场部、
2、销售部、
3、企划部、
4、促销部、
5、客服部、
6、广告部、
7、品牌部、
8、大客户部
1、市场部
营销总监－市场部经理－主管（市调、促销、策划、公关、拓展、广告、产品）－专员 职责――1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测；2．负责市场策划、公 关与市场开拓工作；3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共 同实施；4．负责产品、产品线的规划与管理工作；5．负责企业广告战略的制定与实施工作； 权力――1．有市场战略制定的参与权；2．有各类市场策划方案的审核权；3．有市场开发 计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
2、销售部
营销总监－销售部经理－主管（渠道、销售、内勤、商务、促销、售后）－专员－助理 职责――1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施；2．负责销售渠道的拓展与管理工 作；3．负责商务活动的管理工作；4．负责具体促销活动的组织实施；5．负责销售内勤事 务处理工作
权力――1．有销售方案的审核权；2．有销售策略制定的参与权；3．有销售计划的执行权； 4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
3、企划部
总经理－企划部经理－主管（创意、企划、广告、品牌）－专员
职责――1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作；2．负责企划创意的设计与管理工作；3．负责广告企划方案的设计与推广工作；4．负责企业品牌的维护与管理工作；5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作
权力――1．有企划方案的审核权；2．有企业总体企划战略制定的参与权；3．有市场开发 计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
4、促销部
营销总监－促销部经理－主管（促销督导、促销策划、促销推广、促销培训）－专员
职责――1．负责促销活动的策划与组织实施工作；2．负责促销方案计划的执行与监督管理 工作；3．负责促销人员的培训管理工作；4．负责促销文案的写作；5．负责与促销活动相 关部门的协调与组织工作；6．负责促销活动过程控制及促销效果评估
权力――1．有促销策划方案审核权；2．有对促销过程进行监管的权力；3．有促销计划的 执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
5、客服部
总经理－客服部经理－主管（呼叫中心、客户信息、客户投诉、售后服务、大客户、客户 关系、客户开发、客户调查）－专员
职责――1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；2．围绕客户 开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现 问题及时解决；4．负责呼叫中心的运营与管理工作；5．负责大客户关系的重点维系与管理 权力――1．有企业营销计划制定的参与权；2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的 权力；3．有部门内部事务处理的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工 聘任、解聘的建议权
6、广告部
营销总监－广告部经理－主管（广告策划、创意制作、媒介、市调）－专员－助理 职责――1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作；2．负责广告创意的设计与实施；3．负
1 责广告媒介的策划、选择与购买等工作；4．负责广告的市场调研工作；5．负责各类广告文 案的编写工作
权力――1．有广告策划方案的审核权；2．有广告创意制作的审核权；3．有媒介策划与购 买的审核权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
7、品牌部
营销总监－品牌部经理－主管（品牌运营、区域品牌、品牌策划）－专员－助理
职责――1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值；2．负责企业 品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播；3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作；4．负 责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为；5．负责沟通与外部媒体的关系 权力――1．有品牌策划方案的审核权；2．有品牌运用、维护监督权；3．对违规使用品牌 的行为有处罚建议权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权
8、大客户部
营销总监－大客户部经理－主管（区域大客户、大客户维护、大客户营销）－专员－助理 职责――1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作；2．负责大客户渠道 拓展工作；3．负责大客户营销与市场开发工作；4．负责大客户服务与关系维护工作；5．负 责各地区大客户的管理工作
权力――1．有大客户开发计划的审核权；2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的 权力；3．有规范内部服务行为的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工 聘任、解聘的建议权
二、营销各部门岗位职责30――1市场部、2销售部、3企划部、4促销部、5客户部、6广 告部、7品牌部、8大客户部、9大区域市场、10网络营销经理、11电话销售经理、12销售 分公司经理、13市场调研主管、14市场策划主管、15市场拓展主管、16市场公关主管、17 促销推广主管、18促销培训主管、19促销督导主管、20客户开发主管、21客户维护主管、22客户投诉主管、23售后服务主管、24呼叫中心主管、25品牌策划主管、26品牌运营主 管、27电子商务主管、28电话销售主管、29销售内勤主管、30销售主管
1、市场部经理职责：
1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动
5．根据企业财务制度规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本
6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作
2、销售部经理职责：
1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作
6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制
2 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作
3、企划部经理职责：
1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施
2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核 3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作
5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制
7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作
4、促销部经理职责：
1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作
4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作
5、客户部经理职责：
1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2．负责客户关系的维护与开发管理工作
3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4．负责大客户关系的重点维系与管理 5．负责呼叫中心的运营与管理工作
6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正 7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作
6、广告部经理职责：
1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施 2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作 3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作 4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告 5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作
6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作 8．负责部门内部员工管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作
7、品牌部经理职责：
3 1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批 2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作
4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核 5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作
6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播 7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为 8．负责沟通与外部媒体的沟通工作 9．完成上级领导临时交办的工作
8、大客户部经理职责：
1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准 2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 3．负责组织大客户渠道拓展工作
4．负责组织大客户营销与市场开发工作
5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6．负责大客户投诉处理及监督检查工作， 7．负责组织建立大客户档案等工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作
9、大区域市场经理职责：
1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施 2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域 3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核 4．负责区域市场推广活动的组织与策划
5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价 6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报 7．负责做好对下属人员的管理工作 8．完成上级临时交办的工作
10、网络营销经理职责：
1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作
4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5．负责网络营销渠道的建立与规范工作
6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作
11、电话销售经理职责：
1．负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作 2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作 3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作 4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5．负责电话营销渠道的建立与规范工作
4 6．负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正 7．负责组织客户的电话回访工作 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作
12、销售分公司经理职责：
1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施 2．负责销售活动的组织与销售目标的达成 3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作 4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批 5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价 6．负责组织客户服务与售后管理工作 7．负责所属部门人员的管理工作 8．完成上级领导临时交办的工作
13、市场调研主管职责
1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动
2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持 3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告 4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作 5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据 6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作
7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作 8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系 9．完成上级领导临时交办的工作
14、市场策划主管岗位职责
1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息 2．负责企业形象、品牌定位与管理工作
3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案 4．负责组织编制市场规划及市场策划方案 5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作
6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作 7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持 8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作
15、市场拓展主管岗位职责
1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施 2．负责市场渠道的拓展与规范工作 3．负责配合相关部门做好市场宣传工作 4．负责市场公关活动的组织与管理工作
5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批 6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告
7．负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批 8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作 9．完成上级临时交办的工作
16、市场公关主管岗位职责
5 1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行 2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司
3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警 4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作 5．负责建立并维护媒体资源库 6．负责策划与实施广告的发布工作
7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动 8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系 9．完成上级临时交办的工作
17、促销推广主管岗位职责
1．负责促销推广计划的编制与执行工作 2．负责组织收集竞争产品信息
3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作
4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批 5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视 6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量 7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告 8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作 9．完成上级领导临时交办的工作
18、促销培训主管岗位职责
1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划 2．全面负责促销培训工作的组织与管理 3．负责对培训师的培训与管理工作 4．负责对促销培训过程进行监督管理 5．负责对促销培训的效果进行评估
6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作 7．负责做好促销培训的费用控制工作 8．完成上级临时交办的工作
19、促销督导主管岗位职责
1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行 2．负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为 3．负责促销人员、促销督导的考核工作 4．负责配合相关部门专项促销活动的实施 5．负责促销活动现场的巡视与管理工作 6．负责参与对促销活动效果的评估工作 7．负责对促销督导人员的培训工作 8．完成上级临时交办的工作 20、客户开发主管岗位职责
1．根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批 2．综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案
3．负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理 4．负责新客户的开发管理工作 5．负责客户营销渠道拓展工作
6．负责代表企业与客户谈判、签订销售合同
6 7．负责客户档案的管理工作
8．负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系 9．完成上级领导临时交办的工作
21、客户维护主管岗位职责
1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2．负责进行有效的客户管理和沟通
3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5．负责发展维护良好的客户关系 6．负责组织公司产品的售后服务工作
7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8．完成上级领导临时交办的工作
22、客户投诉主管岗位职责
1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督
2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访
3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析 4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5．负责客户档案的建立与管理工作 6．负责突发事件的处理工作
7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批
23、售后服务主管岗位职责
1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
24、呼叫中心主管岗位职责
1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批 2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成 3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作 4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量 5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范 6．负责呼叫中心内部的环境管理工作
7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作 8．负责呼叫中心管理费用的控制工作
25、品牌策划主管岗位职责
1．根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案 3．负责品牌包装与品牌定位设计
4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为
6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责企业品牌运营与相关服务工作
26、品牌运营主管岗位职责
1．协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案 2．负责制定品牌运营管理规范，并监督执行 3．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划
4．负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为 6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责统筹与品牌运营相关的事务
27、电子商务主管岗位职责
1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作
3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广
5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 6．负责通过网站接洽客户订单
7．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新
28、电话销售主管岗位职责
1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 2．负责对电话销售人员进行培训与指导 3．定期评估电话销售人员的工作表现 4．安排电话销售人员的日常工作
5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作
6．负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告 7．负责通过电话挖掘潜在客户
8．负责组织电话回访工作，保证服务质量
29、销售内勤主管岗位职责
1．全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持
2．合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作 3．负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核 5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正 6．负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 7．负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作 30、销售主管岗位职责
1．协助市场部经理编制市场拓展计划，并组织具体实施 2．负责渠道市场推广方案的编制与组织实施 3．负责市场拓展活动的策划与执行 4．负责组织广告发布与宣传管理
5．负责协助相关部门进行促销活动的管理工作
6．负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系 7．负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作 8．完成上级临时交办的工作
第18篇：岗位职责规范
一、迎宾员职责规范：
1．坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。
2．为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾需要情况。
3．客人问询要热情、礼貌的回答，尽量满足客人的要求，耐心解答客人的疑问。
4．做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。
收银员职责规范：
1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。
4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。
6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。鞋吧员职责规范：
1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。
6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。更衣室服务员职责规范：
1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。
2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。
4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
6.负责浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
9.做好蓝色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
水区服务员职责规范：
1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿。
4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。
5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。
7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。
8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。
10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
搓背师职责规范：
1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
12.搓背区必须保证6人在岗，女宾区凌晨3:00后可以走一人。
二吧台员职责规范：
1.提前15分钟到岗，着装、化妆按《员工手册》规定执行。
2.做好一切准备工作，清扫卫生，备好货品。保证吧台内各种杯具的卫生消毒情况，物品摆放整齐有序。
3.认真清点每日库存及消耗，仔细纪录交接班时两班吧员配合财务人员清点工作，保证无参假无丢失及晚上报缺物品。
4.认真填写出库单据，降低消耗，保证库存货源充足。
5.做好二级库管盘点工作，做到日清月结，不得外借内吧物品，不得私自经商，要凭单取货，一货一单。
6.账目要清楚，账目相符，不得弄虚作假，每天核单一次，月中盘点上报。
7.不准借私人事由离开工作岗位，作一些与工作无关的事。
8.认真填写及保管好各种单据，做到传单及时，无漏单，单据由三联构成缺一不可，不得撕毁及涂抹单据。
9.坚持岗位，吧台内重地不得让闲人进入。
10.做好安全、放火、防盗工作。休息厅服务员职责规范：
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类保健服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。
7.为保健师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。
10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。
13.做好安全放火、防盗工作。
三、包房服务员职责规范：
1.提前15分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。
2.服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不好应及时报告上级主管人员。
3.服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有涉及违法行为的，应立即报告主管。
4.服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损失由当事人承担。
5.始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新鲜。
6.自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许私下议论按摩师是是非非。
7.做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。
消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时开关。
保健师职责规范：
1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。
3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。
4.除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。
5.班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。
6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。
7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。
8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。
10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。
11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。
12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。
14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。
15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。
16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。
第19篇：公司保卫部岗位职责与规范
保卫部岗位职责与规范
目
录
保卫部工作职责 ..........................................1
保卫部部长岗位职责 .......................................2
保卫部部员职责 ..........................................2
保卫部工作规范 ..........................................3
保卫部工作职责
一、在分管领导和办公室主任的领导下开展工作。加强内保队伍建设，不断提高保卫人员政治素质和业务技能，充分发挥保卫组织的职能作用。
二、积极开展安全保卫和遵纪守法的宣传教育，强化教职工的安全观念，依靠群众做好“三防”工作。
三、加强党校内部治安管理，预防和打击反革命和其他刑事犯罪分子的破坏活动。坚决同其他危害社会安定的行为作斗争，维护党校正常的工作和生活秩序。
四、建立健全各种安全制度，完善安全教育的机制，布置检查落实各种防范措施。
五、坚持“预防为主，专群结合”指导协同有关处室做好重要部位的安全防范工作。
六、加强易燃易爆剧毒物品和放射性物品的管理，做好消防工作，消除各类治安火灾隐患。
七、协助校综治领导小组，积极开展社会治安综合治理和“四五”普法教育工作。
八、负责本单位的治安保卫工作和义务消防队的管理工作。
九、负责本单位节假日期间教职工值班巡逻等工作的安排和组织实施。
十、坚守岗位，尽职尽责，按时完成领导交办的其他工作任务。
1
保卫部部长岗位职责
一、负责保卫部的全面工作，主持研究制定工作计划，及时上报办公室和公安机关，并认真组织实施。
二、加强思想政治工作，组织全部人员学习政治理论和业务知识，不断提高全部人员的政治和业务素质。
三、组织制订有关治安、保卫、消防管理的规章制度，领导全部人员认真贯彻执行各项规章制度。
四、深入实际调查研究，掌握和熟悉本单位治安情况和人员思想状况及重点要害部位防范情况。
五、组织保卫干部协助公安机关侦破政治案件、重大刑事案件，查破一般刑事案件和查处治安案件，落实安全防范措施。
六、督促和检查本部各岗位职责任务的落实和完成情况，定期召开会议总结经验。
七、从政治上、生活上关心爱护保卫人员，调动工作积极性，提高战斗力。
八、模范遵守规章制度，尽职尽责，坚守工作岗位。
保卫部部员职责
一、在保卫部长的带领下，做好安全保卫工作，确保责任区内的安全。
二、努力学习政治理论和业务知识，不断提高自身素质和业务2 水平，全面掌握综合治理、治安保卫、消防安全方面的业务知识和技能。
三、遵纪守法，严格执行单位的各种规章制度，讲文明礼貌、热心为教职员工服务。
四、明确守护任务和目标，做好防范工作，密切注视本辖区内社会治安情况。
五、认真做好消防人员的预防工作，及时查处消防隐患，并督促整改 。
六、协助保卫部长制定单位安全保卫、值班计划。并组织具体实施。
七、协助公安机关侦破政治案件、重大刑事案件，查处治安案件。
八、认真完成上级领导交办的其他各项工作任务。
保卫部工作规范
一、社会治安综合治理工作
（1）年初根据市综治委、区综治委和东城综治办对当年社会治安综合治理工作的要求，结合我校的具体情况，协助校综治领导小组制定单位社会治安综合治理实施意见。并发送到各处室。
（2）根据东城办的要求制定单位社会治安综合治理责任书，并组织校领导与各处室签订。对东城办与单位的责任书，经领导签订后及时报送东城办。
3 （3）积极开展综治宣传活动。一是制定综治宣传月活动计划，计划要按照上级的要求，结合单位的具体情况，做到切实可行。二是给教职工建立综治笔记本，做到每人一本，按时发放，及时收回。三是根据本年度的综治要求，编发综治学习资料，并组织好学习活动，做好个人笔记。四是根据上级要求制作标语和出黑板报。五是积极参加东城办组织的综治宣传月活动。
（4）协助校综治领导小组建立健全综治五支队伍，并协调五支队伍开展好相应的工作，建立每次活动的工作纪录。
（5）做好半年和年终的综治检查工作。对检查的时间和要求及时汇报领导，并根据市综治委的要求对综治工作的各种资料分类管理，各种会议记录、活动记录、学习笔记、值班登记等都要准备齐全。
二、“四五”普法教育工作和国家安全教育工作
（1）协助校普法领导小组制定年度普法教育计划。计划要把学习时间、学习内容写清楚，并下发到各处室。
（2）给教职工每人建立一个学习笔记本，按时发放，及时收回。 （3）协同法学教研室，安排教师备好课，协调有关处室搞好讲座。
（4）根据市综治委的要求，制定单位国家安全教育工作计划。 （5）编写国家安全教育知识，并发到各处室，组织好学习活动。
三、夜间值班工作
（1）按时制定下发夜间值班表。实行校领导督察、其他干部轮4 流值班制度，每四周为一轮。在每轮完成时，重新制定，发至每人，并及时告诉督察领导。
（2）值班人员在晚8：00上岗，首先到门卫处登记，离岗时再签字。值班期间，遇有紧急事务和特殊情况及时向督察领导汇报。发生盗窃案件或刑事案件及时向公安部门报告，并保护好现场。
（3）对夜间值班情况不定期检查。采取夜间到校或打电话的方式检查值班人员的值班情况，发现有未到岗时，及时通知值班人员到岗。遇有特殊情况不能到岗，及时调整他人替岗。决不能出现有脱岗、误岗现象的发生。
（4）对夜间值班情况进行校园网公示。每轮值班结束时，及时对值班情况进行统计。汇报领导，上校园网公示，并通知所有值班人员。
四、消防安全工作
（1）制定消防安全工作计划，成立消防安全工作小组，挑选素质高、业务强的人员担任义务消防队员。
（2）对学校灭火器、消防栓等消防设施的使用场所、数量、安装时间等都要登记清楚，建立档案。
（3）每季度至少组织一次对消防设施的检查与维修。发现有损坏时，及时维修或更换，有缺少的，及时请示领导购置。保证消防设施时常处于完好状态。
五、出租房屋、暂住人员和临时工的管理工作
（1）对学校的出租房屋、暂住人员和临时工建档立案。一是协
5 调行政处对出租的房屋是个人或单位租用，租用的时间和用途都登记清楚。二是对暂住党校外来人员的住址、姓名、职业和简历登记清楚。三是对单位使用的临时工情况逐一登记，做到底数清，情况明。
（2）对出租房屋、暂住人员，每月至少清查一次。发现有退房、人员变动的及时更换卡片。
（3）协调行政处加强对暂住人员和临时工的管理。暂住人员和临时工到校时，及时把党校管理制度告诉他们，让其自觉遵守。并经常了解他们的情况，防止各种案件的发生，维护单位的平安。
六、学校大门门卫工作
（1）负责大门区域的警戒和电动门的开关。
（2）检查进入校园的人员和车辆，禁止闲杂人员和车辆的进入。 （3）对来校办事或找人的，凭有效证件填写登记表，经同意后放行。来客如无任何证件时，要联系来客所找的处室和个人同意后再放行。
（4）进入校园的自行车一律停放到车棚，车辆按规定停放整齐。
七、节假日值班工作
（1）制定全校节假日值班表。按照学校规定的放假时间，征求各处室的意见，除去不能值班的人员外，按照校领导带班、其他同志轮流值班的原则，制定好值班表。经校领导审核后，发放到各值班人员。
（2）做好值班的准备工作。准备好值班登记本，打扫值班室的6 卫生，更换被褥等事项。
（3）对假期值班工作的检查做好分工。保证白天和晚上都有人到校检查值班情况，发现有人脱岗时，及时报带班领导，按排他人到岗。
（4）假期结束后，及时召开保卫人员会议，汇总假期的值班情况，并报告领导。
八、保卫人员的管理工作
（1）加强思想政治教育，提高保卫人员的思想道德素质和政治觉悟，做到热情服务，文明执勤。
（2）搞好业务学习和训练，提高安全保卫能力。
（3）每周召开一次工作情况分析会。研究工作，分析问题，布置工作。
（4）严格请销假制度，原则上无特殊情况不准假。请假也由部长批准，回来后及时销假。
（5）认真执行学校的有关规定，自觉履行自己的岗位职责。
第20篇：保卫科
保卫科仅仅围绕厂区治安稳定，创建本质安全型电厂这一主题，进一步强化自身建设，做好“四防”工作，实现了全年无重大治安事件、无越级上访事件、无重大火灾事故。为我厂创造了良好的治安环境。
学习创新型。保卫科全面贯彻学习上级文件精神，组织召开科务会，分析研究全厂治安情况，落实防范措施，创新工作方式。加强隐患排查工作，实行专人专职、定岗定责，形成纵向到底、横向到边、责任到人，层层负责的工作网络，形成一套完整的排查体系，把隐患消灭在萌芽中。
管理效益型。加强思想教育，强化日常管理，让广大保卫人员警风正，警容整，工作责任心增强，敬业精神、集体主义精神加强。正确树立人生观、荣辱观，确保企业财产和职工人身安全。
清洁节约型。时刻保证本部门分担区环境卫生，清扫彻底、不留死角，确保厂区门面整洁干净。
安全环保型。强化门卫岗点管理，加强岗点执勤纪律，对外来施工队、临时工一律发配临时入场证，对外来出入车辆严格登记，杜绝闲杂人员入厂。
人文和谐型。加强群防群治，鼓励和引导广大职工积极参与消防器材使用活动。坚持每天对保卫人员进行队列，走正步训练，使自身军事技能大大提高。要求值岗人员用文明礼貌用语进行问候，尊重他人，展示企业良好形象。
标准化。对未来的安全生产标准化工作中，我们要以培养适应企业发展要求的员工队伍为目标，继续严抓保卫队伍的教育、管理和培训，促使保卫人员综合素质提升，重点抓好迅速集结、现场指挥、处置措施、人员分工与配合等方面的训练。在党风廉政建设方面，要使保卫人员牢固树立“廉洁自律无小事，小事不止出大事”的思想观念，始终坚持按原则办事、按制度办事、不办人情案、不以权谋私，继续为我厂做好保驾护航工作。
