服务支撑类岗位职责
推荐第1篇：餐饮服务类岗位主要岗位职责
附件2：餐饮服务类岗位主要岗位职责
一、厅服务员
1、负责餐厅的日常接待服务工作。
2、保持良好的仪容仪表，主动热情的为顾客服务，为顾客解决进餐过程中出现的相关问题，为顾客排忧解难。
3、顾客用餐完毕后，礼貌送客，并及时清理餐具，做好餐厅卫生。
二、餐厅保洁员
1、负责餐厅日常清洁卫生工作。
2、开餐前，负责在指室地点放置垃圾桶，开餐期间，负责桌面、地面、窗口等处的清理，保持洁净。
3、每日餐后，负责室内外卫生的打扫工作。
三、餐具清洗员
1.负责餐具的清洗和消毒。
2.餐具清洗按一冲、二洗、三清、四消毒、五保洁的程序进行。3.负责洗碗间的环境卫生。
附件3：西区6栋学生宿舍值班、巡查、保洁工作主要岗位职责
一、工作内容：
1．负责学生宿舍日常管理工作，执行各项规章制度，办理学生入住、退宿的有关手续，并做好登记造册工作。
2．负责做好学生宿舍楼栋的治安值班、消防安全、防火防盗，做好贵重物品的进出、维修登记及来客来访人员的登记工作。
3．负责楼道、走廊、公共卫生间、宿舍区清扫保洁工作。
4．负责学生宿舍房屋及设施设备的管理、维护和日常修缮的报修工作。 5．做好学生宿舍节水节电管理工作。
6．协助在宿舍区做好校园文化建设和学生思想政治教育工作，积极开展寝室文化节等文明创建活动。
二、工作要求
1．各类工作人员要挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动，宿舍管理规章制度完善，各项档案资料齐全。
2．保持学生宿舍家具、设备完好，运行正常，及时维修，无事故隐患。
3．按照考核标准做好清扫保洁，保持地面清洁、无杂物，大小便池无积垢，管道畅通，窗户明亮，垃圾及时清理并运至学校指定位置。
4．学生宿舍门窗、桌椅、水电等零修及时报修。
5．实行24小时门卫值班制度、来访登记制度和贵重物品出门登记制度，加强巡视，防止重大盗窃、火灾事故发生。
6．严格执行学生宿舍管理制度，做好管理和服务工作，对违反宿舍管理规定的不文明行为应及时制止并上报有关部门，提出处理建议。
7．未经学校同意，不得改变学生宿舍用房性质，不得私自安排人员住宿。
三、考核机制
根据《华中师范大学学生宿舍服务质量考核办法》进行检查考评，依据考核评分要求，每月底由宿舍管理中心对宿舍服务管理实行公平、公开考核，若在85分以上（含85分），全额支付服务管理费，若在70——85分之间，按5%和10%的比例扣除服务管理酬金。 附件4：家属区抄表及电费收取（抄表员、收费员）主要岗位职责
一、抄表员岗位职责
1.抄表员应具备高度责任心，在规定的时间内抄表员完成所有指定区域的抄表工作，不得估抄、代抄、漏抄并对抄表中出现的差错等问题负责。
2.严格按规定日程抄表，不得随意提前或挪后。3.水电表每月20日前查抄完成（水表二月一次），并接受用户自报水表读数。
4.认真仔细录入抄表数据并复核。抄表时若发现违规用水用电、应及时进行记录，保护现场调查取证。
5.对居民生活用电实抄率要达到100%，水表达到85%以上。完成月度抄表工作后，抄表员应写出《抄表管理报告》，报告内容包括：抄表数量，用水表电表的应抄数，实际数，估抄数及原因。抄表率，抄表准确度，工作态度，解决长期异常户数等内容，作为抄表审核工作质量考核的依据。
6.现场人工抄表时，抄表页填写必须使用兰（黑）色钢笔正确书写，不得涂改，如确实需要对抄表本上记录数据进行修改的，必须在原数据上画双划线并签名，然后填写正确的数据。
7.抄表后应进行信息的复核，并做好电子表格记录保荐无误后转节能部电费审核人员。8.抄表员应定期轮换抄表片区（周期两个月），使抄表员既能相互交流情况，又可防止差错，堵塞漏洞。
二、收费员岗位职责
1.收费员对学生宿舍、家属区、经营户水电费收取全部采用一卡通缴费方式，不收现金（特殊情况下使用备用卡缴费，当日必须将现金存入备用卡内），准确、及时、足额地回收水电费。
2.水电费管理是按照国家批准的价格，依据用户的实用情况和水电计量装置记录计算水电费，当日收费工作结束后，及时核实当天收费情况，编制实收日报表。
3.收费员工作时间，除工作日外，双休、节假日需安排值班，地 点在老图书馆三楼学生事务大厅内。
4.收费员要妥善保管抄表报表及相关票据。
三、工作要求（工作量）
1.收费员工作地点校老图书馆三楼学生事务大厅柜台，抄表员在节能部领取抄表册后到实地入户抄水电表。
2.工作时间：收费员按行政班工作时间，但双休日、节假日、寒暑假须按排值班；暑期照常抄水电表，寒假有一个月不抄水电表。
3.工作量和范围：我校现有教工家属区117栋，水电表共7488块。其中东区1125户，电表为1125块，水表为1642块；西区940户，电表为940块，水表为1258块；北区778户，电表为820块，水表936块；教仪、职教区394户，电表394块，水表373块。IC卡用户为293个，收费用户为251个，未安置空房为192套（截止至2014年7月统计）。
4.学生宿舍收费房间数为6157间。其中东区2405间，西区795间，元宝山1297间，南湖1665间，不含招待所南楼，教仪
1、
8、9栋及国际园区
5、6栋。
5.该项经费预算为每年6.6万元，请竞标人根据以上工作量，自行考虑组成人数，报出所需费用。（岗位职责及管理办法附后）
四、抄表、收费考核办法
1.发生漏抄、错抄的，按每只表5元对相关责任人进行处罚。
2.未按计划进行抄表，擅自更改抄表时间的，根据相差天数按每天5元对相关责任人 进行处罚，因不可抗拒因素需顺延者除外。
3.对新增、变更用电的客户未及时核对其用电性质和计量装置信息的，按每户5元对相关责任人进行处罚。
4.对发现违约用水用电行为或计量装置异常但未及时按抄表工作流程上报的，每处按30元对相关责任人进行处罚，抄表员对发现违约用水用电行为经节能办水电管理员确认后每处按50元进行奖励。
5.抄表完成后未将数据信息按规定时间、流程传递到微机的，每发生一次按10元对相关责任人进行处罚。
6.抄表员需携带节能办配发的统一工作牌放能上岗，发现擅自更换人员抄表的，每次按30元对相关责任人进行处罚；
7.未按计划进行轮换抄表的，每发现一次按10元对相关责任人进行处罚。
8.严格执行有关安全工作规程规定。
附件5：超市收银员、理货员主要岗位职责
一、商贸服务中心超市收银员岗位职责
1.严格执行财务现金管理制度，遵循公款公用原则，做好收银工作。2.严格执行“超市收银员工作流程”，为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务。
3.保持诚实的品质，严格遵守唱收唱找原则，快速、准确、安全地收取货款，杜绝现金差异的发生。
4.熟悉业务，提高真假钞辨别能力，错收假钞损失由当事人承担。5.保证随时有足够的零钱找给顾客。 6.提高扫描的正确率和速度，不因多扫描商品而引起顾客投诉，也不因少扫描商品而影响超市利益。
7.必须将当天收到的每一笔货款输入收银机内，结账时累计实收款必须同输入收银机内的款项相符，不符者由当事人负责赔偿
8.对于比较贵重的以及易被调包的商品应拆包检查核对实物与价格是否相符；9.熟悉卖场的商品布局及流动情况，了解当天优惠商品价格；
10.熟悉收银机、验钞机、POS机等设备的操作，能处理简单的设备故障。11.严格遵守现金管理制度，当天营业款必须交清。
12.营业开始和结束前，负责收银台区域的清洁卫生和收银台前货架的清理工作。13.完成领导交办的其他工作
二、商贸服务中心超市理货员岗位职责
1.严格执行“超市理货员工作标准”，做好超市理货工作。
2.保持环境卫生，做到货架一尘不染，商品陈列美观、丰满、整齐、艺术，突出系列商品特色，同系列商品应采用纵向摆放
3.随时注意商品销售动态，商品陈列遵循先进先出的原则，避免商品过期。
4.严把商品质量关，保证上架商品均为正规厂家生产，对“三无”及假冒伪劣商品有权拒收。每天检查，发现快到规定保值期的商品及时下架，返回库房，并与供货商调换或退货。
5.价签字迹清晰规范，一货一签，有价格调整应立即更换新价签，缺货要挂缺货签。6.仪容仪表落落大方，统一穿着工作服，佩带胸卡。 7.熟悉责任区商品的名称、规格、用途、保质期等 8.为顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询，尽己所能帮助顾客解决困难。
9.及时出库，做到库有陈列有，所有入库商品在最短时间内摆上货架，定期将滞销商品进行统计，并与供货商协调。
10.随时反馈信息，将顾客需求情况、意见和建议及时上报。11.积极配合供货商工作，严禁收受供货商贿赂（包括任何赠品）
12.禁止在卖场打手机或接待亲友来访。严禁在卖场吃东西、串岗、闲谈。 13.要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 14.树立集体荣誉感和团队精神，团结同事，乐于助人。 15.强化安全意识，做好防火防盗工作，掌握消防知识。 16.定期做好盘存工作。
17.完成领导交办的其它工作。
附件6：运动场清扫保洁主要岗位职责
一、清扫保洁范围：
高职田径场、风雨操场、灯光球场、西区篮球场
二、工作要求：
1.严格执行“物业保洁服务规范”和“保洁员工作标准”保质保量地做好区域内的清洁卫生工作。
2.遵守劳动纪律和各项规章制度。工作时间每天早上6：00至8：00，下午2：00至5：30（时间5.5小时），根据具体情况经负责人同意后可变更清扫的时间，但必须保证不影响正常的教学工作。
3.非落叶季节责任区每天清扫1次，落叶季节和特殊情况应增加清扫次数 4．对破坏公物，不遵守公共卫生的行为要坚决制止。 5．寒暑假期间需正常清扫保洁。
6．遇学校大型活动，需服从工作调整安排。
推荐第2篇：技术支撑服务合同
技术支撑服务合同
合同编号：
甲方：
乙方：厦门中卡科技开发有限公司
根据《中华人民共和国合同法》，经买、卖双方共同协商，签订本合同，并共同遵守。
一、内容
1、乙方为甲方河南平顶山圣光集团提供现场勘查、出技术方案、技术指导、系统调试、配合验收等技术支撑服务，按天向甲方收取服务费用，按300元/天计，甲方报销乙方因技术支撑所需车旅费、住宿费。
2、乙方为甲方提供的技术支撑服务，按甲方要求乙方到达指定场所（甲方公司、用户现场等），从甲方支撑人员出发时间计算，不足一天按一天计算。
3、本次乙方为甲方圣光集团一卡通项目技术支撑至2011年07月05日，双方协商，甲方支付乙方支撑费用含车旅费4100元（人民币肆仟壹佰圆整），后续服务按前二条计算。
4、售后服务限中卡提供的产品。
二、付款方式及期限
1、甲方凭乙方发回的甲方当事人签字的确认单，2011年7月15日前支付乙方支撑服务费、车旅费。
三、合同纠纷的解决方式
出现争议由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向买方住所地有管辖权的人民法院起诉。
四、其他
1、本合同一式贰份，甲、乙双方各持壹份。本合同传真件有效。本合同自买卖双方盖公章或合同章后生效；
2、非经双方协商同意，任何一方均不得随意变更或解除合同。如一方需要变更合同，双方应就变更事项达成书面协议并盖公章或合同章予以确认。如双方就变更事项不能达成一致意见的，提议变更方仍应依本合同约定继续履行，否则视为违约。
甲方（签章）：
代表（签名）：
日 期： 2011年月日
乙方（签章） 厦门中卡科技开发有限公司
代表（签名）：
日 期：2011年月日
推荐第3篇：计算机支撑中心班组长岗位职责
1.全面落实完成公s](或中心)下达的各项生产任务。
2.协助公司(或中心)领导组织安排好节日通信和重要通信期间的通信保障工作，并加强节日通信和重要通信的值班工作。
3.每月定期召开班会。
(1)总结本月各系统运行情况和任务完成情况，提出下月份的工作重点和生产计划。
(2)对工作中遇到的情况和问题加以分析，提出分析意见、解决办法和改善措施。
(3)结合实际的工作情况，奖优罚劣。
4.每月和每周做好工作总结和工作计划。
5.定期检査各系统运行状况及日志记录。
6.加强职工的思想政治工作和精神文明建设，加强班组的团队精神。
7.定期检査班组的安全实施情况，对安全隐患加以整改。
8.组织班组的业务技术学习，形成一种良好的学习氛围。
推荐第4篇：竞聘演讲稿(业务服务支撑)
尊敬的各位领导，大家好! 首先，非常感谢公司领导、同事们的信任和支持，给我这个机会参加竞职演讲，我为能参加甘南分公司2017年职位竞聘上岗而感到自豪。本次我竞聘的岗位是分公司市场经营部业务支撑班班长，今天演讲的内容分为二个部分：
一、是我的个人情况；
二、是我的工作设想。
一、我的个人情况
我叫海娟，今年25岁，2010年毕业于甘南师范计算机专业，同年经过3个月的实习一直在中心营业厅做营业员至今。2012年荣获甘南分公司业务推荐能手称号。2014年荣获甘南分公司“业务推荐能手”称号。2016年荣获省公司“服务明星”称号。
入职以来，
二、我的工作设想：
我毕业于通信工程专业，一年半的基础维护工作让我学习并积累了很多的通信类的软、硬件知识，同时两年半乡镇营业部副主任工作让我养成了基本的市场观，对我公司的市场模式与发展方向也有了深刻的认识。随着宽带业务日渐成为百姓的日常生活必需品，未来的互联网和宽带业务发展空间非常之大，与此同时随着三大运营商全业务竞争的愈演愈烈，做好基础通信业务的同时，加强宽带网建设、提升宽带业务发展也成为我公司今年的业务发展重点。
首先我们要加强家庭宽带业务营销、提升宽带业务服务水平。目前我公司的宽带业务分为有线与无线宽带两大类，有线宽带业务中又分：自建、安广合作、铁通。现阶段的首要工作是利用现有的宽带网资源抢抓市场，在我方宽带已覆盖区域加大宽带业务宣传、常态化的小区宽带营销、新建小区内宽带直销服务点，针对竞争对手重点业务区域采取一对一上门营销，利用我公司宽带的资费低、服务优、回馈多等优势在短时间内提升我公司宽带用户数，让市场听到我们宽带业务的声音，形成区域内宽带效应，从而达到发展自身业务的同时干扰竞争对手的市场策略的目的。不但如此，我们还要建设、强化一只的优秀的装维队伍，日常加强装维队伍的知识学习，就各项装维工作规定时限，保障宽带通信的基础上为客户提供优质、满意的服务。
其次我们要做到业务发展与网络建设两手抓，现有的铁通线路与安广合作方式已远远满足不了我公司的宽带业务发展需求，发展自建宽带，拥有自己的网络资源才是长远的发展大计。目前我县的宽带建设存在新小区物业协调困难、老小区布局散乱等问题，就此问题建议动员全体员工发挥自身社会关系、因地制宜，推进网络建设。
实事求是地讲，在这次竞争上岗中，相信包括我在内的每位同志都对自己的进步充满憧憬。我本人也希望能获得成功。本次竞聘我会坚决服从工作需要和组织安排。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。
各位领导，以上是我的竞职发言，在发言中如有不妥之处请提出批评。谢谢大家！
演讲稿
尊敬的各位领导：
大家好！
今天我非常荣幸地在这里参加公司数据业务营销一职的竞聘，我十分珍惜这次竞聘的机
会，希望能通过这次的竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到锻炼。
在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，
不断的提高和掌握业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不 同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品
和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平，
这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘数据业务营销这一职务打下了坚实的基础：
1.具有熟悉各项移动业务的优势：在移动公司这五年里，由一位营业员到集团客户经理
的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。
2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策和
规定，有一定的顾客人员网络，有一定的处理顾客投诉等的经验和方法。我除了干好自己工
作的同时，在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经
验的同志学习，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效 的
方法，得到了领导和同志们的认同。
例如：
1、把握黄金时间点，就是把握好客户的上 / 下班时间黄金时间。
2、
充分利用熟人效应， 如果进行上门营销，
那成功的前提是找到一个在单位起着实质性 作用的权威性人物。
3、勇于三顾茅庐，第一次宣传，第二次推进，第三次大获全胜。在向客户推荐数信产品 时，提供终端现场演练，较直观的展现产品使用后的成效。
4、
礼品诱惑型，
带上精美的小礼品搭配产品，
有的客户就会因为贪图小便宜而去接受产 品。
5、举一反三型，只有不断地通过熟人的熟人才能发展新客户。
6、感情培养型，先建立感情，后营销业务，要让客户时刻感受到你对他的关心和关注， 你是在为他着想而不是推销业务。
最后，在今后的工作中，我会加强自身的业务知识，不断提高自身素质。我将在干好本
职工作的同时，积极配合领导的各项工作，虚心接受领导和同事们的批评和建议，努力提高 自身管理水平。
我的演讲完毕，谢谢大家！篇2：移动分公司区域经理竞聘演讲稿
竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家下午好！
我叫 ** 。 来自 ** 城移动分公司， 现任代销班班长一职。
感谢公司给我这次参加竞聘机会， 我竞聘的职位是凤城分公司 ** 区域营销中心经理。
首先，请允许我做一下自我介绍：
我是 2003 年 5 月应聘到 ** 移动分公司的，
当时仅仅是一名普通的营业人员。 但是， 我热
爱我的工作。在工作中我刻苦钻研业务知识、虚心向老员工学习、团结同事。工作上得到了 领导的认可。 经过 5 年的不断努力， 于 2008 年 8 月由劳务派谴制员工转为合同制员工。 其间
我所从事的岗位历经营业员、值班长、营业厅主任等岗位。 2009 年 3 月我被调到代销班。开 始了新的工作。 2010 年 7 月被提升为代销班班长一职。 这些一步步的历练都促使我今天有勇 气站在这里参加竞聘。
推荐第5篇：移动服务业务支撑系统
移动服务业务支撑系统介绍
一、概述
当前社会，智能手机、平板电脑已经进入每个家庭，普及率已经很高，在移动互联盛行的现今，将公共服务渠道延伸至移动客户端是绝对有必要的。从通俗的概念来讲，人社公共服务移动服务就是要在手机、PDA(Personal Digital Aistant)等掌上终端，以通讯技术融合的方式，实现人社领域的公共服务信息化应用，最终达到为社会公众随时随地提供随身的移动化公共服务的目的。将手机变身为一台移动化的电脑，既能在手机与手机端进行信息化工作联动，也能够与原有的电脑端信息化体系保持互联互通。随着手机成为信息化网络中的移动载体，移动信息化将让现在需要固定场所、固定布局的人社公共服务建设模式变得更加灵活方便，满足公共服务体系建设与社会公众获取服务的便利性需求的有机融合。
二、系统构成
前端展现
通过一体化平台的服务管理及消息推送功能，以短信、微信以及移动应用APP等多种形式向用户提供各类业务服务并推送相关动态信息。
1、短信
面向手机用户中的传统用户群，通过手机短信的方式发送提醒、通知以及相关的业务公告等消息。
2、微信公众平台
通过微信公众平台不仅提供群发消息的功能，可以作为向用户发送提醒、通知、公告的另一种形式；同时也可以处理用户输入，实现对用户基本的业务查询、政策咨询等请求的响应，提供有针对性的用户服务。
3、移动应用APP
当前市面上普及率最高的两大移动平台是Android和iOS，普及率高达85%以上。因此公共服务的移动客户端应先登陆这两个平台，保证主流的人群能享受到公共服务的移动终端渠道。
移动应用管理
对各种形式的移动业务所涉及的消息推送、服务接入等进行管理；对服务请求、转发、响应等所需的应用服务资源及相关权限进行管理；对系统访问、业务请求等各类事件进行记录，并能基于日志记录形成对移动服务业务应用情况的统计分析。
三、业务系统接口要求
就业服务域
就业服务域包括职业培训、职业技能鉴定、个人求职、就失业登记、事务代理和创业服务等六类服务。
1.职业培训：为个人提供培训机构信息查询、培训信息查询等服务。
2.职业技能鉴定：为个人提供职业资格认证考试成绩查询、职业资格证书查询、持证人员综合查询等服务。
3.个人求职：为个人提供招聘会信息查询等服务。
4.就失业登记：为个人提供就失业信息查询等服务。
5.事务代理：为个人提供档案信息查询等服务。
6.创业服务：为个人提供创业培训查询、创业项目查询、创业孵化基地查询、创业实训基地查询、创业孵化基地空位查询等服务。
社会保险域
社会保险域包括参保变更服务、社保缴费服务、养老保险待遇、医疗保险待遇、工伤保险待遇、生育保险待遇、失业保险待遇和社会保障卡服务等八类服务。
1.参保变更服务：为个人提供个人信息查询等服务。
2.社保缴费服务：为个人提供个人缴费信息查询等服务。
3.养老保险待遇：为个人提供个人养老账户信息查询、养老待遇信息查询、养老金发放信息查询、供养待遇发放信息查询等服务。
4.医疗保险待遇：为个人提供医保账户查询、医疗信息查询、医保待遇状态查询、定点医疗机构查询、药品目录查询、诊疗目录查询等服务。
5.工伤保险待遇：为个人提供工伤信息查询、工伤待遇查询、工伤定期待遇发放查询等服务。
6.生育保险待遇：为个人提供生育待遇享受条件查询、生育信息查询、生育
津贴、产假工资明细查询等服务。
7.失业保险待遇：为个人提供失业信息查询等服务。
8.社会保障卡服务：为个人提供社会保障卡预挂失、社会保障卡办理状态查询等服务。
人事人才服务域
人事人才域包括事业单位招聘、公务员招考录用、高层次人才服务、职称服务、专业技术人员考试和代理服务等六类服务。
1.事业单位招聘：为个人提供事业单位人员招考信息发布、事业单位人员考试成绩查询、事业单位人员聘用公告等服务。
2.公务员招考录用：为个人提供公务员招考信息发布、公务员考试报名结果查询、公务员考试成绩查询、公务员录用公告等服务。
3.高层次人才服务：为个人提供博士后站查询等服务。
4.职称服务：为个人提供职称信息查询等服务。
5.专业技术人员考试：为个人提供考试信息查询、考试成绩查询、考试证书查询等服务。
6.代理服务：为个人提供档案信息查询等服务。
劳动关系域
劳动关系域包括劳动监察、劳动仲裁、劳动工资和劳动合同备案等四类服务。
1.劳动监察：为个人提供单位诚信信息查询等服务。
2.劳动仲裁：为个人提供开庭公告、结案公告等服务。
3.劳动工资：为个人提供工资指导价位信息查询等服务。
4.劳动合同备案：为个人提供合同备案信息查询等服务。
劳动行政服务域
劳动行政服务域包括信访服务，即为个人提供信访服务。
推荐第6篇：自助服务业务支撑系统
自助服务业务支撑系统介绍
一、概述
近年来，随着公共服务理念的深入和大厅经办压力的剧增，公共服务供需矛盾日益突出，社会公众对人力资源社会保障公共服务在服务手段、服务范围、服务效率等方面的需求均不断提升，对服务可及性与便捷性的要求尤为突出。
为了进一步提升政府公共服务能力，遵循“以人为本、保证质量、降低成本、提高效率”的服务宗旨，各地人力资源社会保障部门在开展网上服务、电话咨询服务和基层平台服务的同时，积极探索使用自助服务终端，对外提供服务，通过自助方式为社会公众提供便捷的服务。自助服务终端成为一个重要的公共服务渠道。
人力资源社会保障自助服务一体机集成了计算机软硬件技术、网络技术，基于核心业务系统。
自助服务系统可通过业务专网或者Internet网络，将自助服务一体机部署到就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等经办机构，以及街道（乡镇）、社区（行政村）等服务场所，通过标准化接口与业务数据库进行实时交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等自助服务，为人力资源社会保障管理机构提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等综合管理功能。
二、系统构成
自助服务系统主要由自助服务一体机、自助服务业务支撑系统组成
1．自助服务一体机
自助服务一体机是一款集液晶触摸屏、金属键盘、社会保障卡读卡器、居民身份证阅读器、银行卡阅读器、打印机、摄像头、指纹仪、内置电话等多种硬件模块为一体的人机交互设备。通过与业务系统数据库的数据交互，为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域的自助服务。
2．自助服务业务支撑系统
自助服务业务支撑系统是建立在公共服务技术平台的基础上，对自助服务进
行管理、配置，与业务系统连接的业务支撑系统。
自助服务业务支撑系统包括自助服务管理系统和业务系统接口两大部分。
1）自助服务管理系统通过图形化配置管理界面，为人力资源社会保障部门提供系统管理、运行监控、安全控制、决策分析等功能：
系统管理模块实现对自助服务一体机的统一配置与版本控制。主要包含参数配置、场景管理、性能管理、日志管理等功能。
运行监控模块实现对自助服务一体机运行状态的实时监控，当发生异常时能及时捕捉到信息，并根据需要反馈给管理人员。主要包含状态监控、交易监控、异常处理、预警处理等功能。
安全控制模块实现对自助服务一体机提供统一的认证与授权，并确保数据传输与内容访问的安全。主要包含数据加密、身份验证、权限管理、内容控制等功能。
决策分析模块实现对自助服务一体机数据的抽取与分析，为决策提供相应的支持。主要包含数据统计、行为分析、预测分析、用户视图等功能。
2）与业务系统接口
自助服务系统与业务系统之间的接口采用面向服务体系架构（SOA）的技术标准Web服务（WebServices）。接口开发遵循社会保险核心平台XML数据格式规范和“金保工程”指标体系规范。
三、自助服务业务支撑系统特点
自助服务系统具有便捷性、易用性、安全性、易维护性等特点。
1．便捷性
（1）系统提供信息查询、业务经办功能（如求职登记、培训报名、社会保障卡挂失等），利用机器服务代替人工办理，减少社会公众在窗口排队时间。
（2）通过布设到基层的自助服务一体机，社会公众在“家门口”即可享受服务，有效降低其往返经办机构的成本。
（3）可以全天候持续稳定运行，社会公众可不受经办人员工作时间的限制，在自助服务一体机上轻松完成业务办理。
2．易用性
（1）集成液晶触摸屏及类似手机的33按键键盘，符合社会公众使用习惯，易学易用。
（2）操作界面设计风格统一；用户界面友好，具备人性化特点。
（3）系统采用先进的技术架构，实现对业务办理的快速响应。
3．安全性
（1）采用工业级嵌入式设计的工控设备，在恶劣环境下也可以保证不间断运行。
（2）采用Unix 操作系统，以及采用接入认证与数据加密技术，防止非法设备接入，确保系统安全。
（3）系统具有一套涵盖身份验证、权限管理、内容控制等安全机制，防止非法入侵。
4.易维护性
（1）通过统一的自助服务管理系统参数配置，自助服务一体机可自动完成程序安装与升级。
（2）具有高效的运行监控与预警处理功能，可实时监控自助服务一体机的运行情况并根据故障级别进行故障预警与异常处理。
（3）通过设置系统日志，自动记录全部操作过程；通过完整的权限管理机制实现业务功能及数据的服务级别控制。
（4）采用模块化设计，各功能模块耦合度小，当出现部件故障时，可快速进行部件替换，有效减少系统故障排除时间。
（5）支持一键恢复功能，当系统死机或出现软件故障，可实现快速的一键系统恢复。
5．功能齐全
自助服务一体机为社会公众提供就业服务、社会保险、劳动关系、人事人才等领域80余项服务，包括政策咨询、空岗查询、求职登记、个人基础信息变更、个人账户查询、社保卡挂失等功能。
6．可配置性
采取模块化设计思想，可以根据应用环境的不同，对一体机的配置进行调整，选用相应的模块。即在街道社区平台、定点医疗服务机构、人力资源市场、社保
经办大厅等部署的一体机，可以依据服务内容和服务人群特点配置不同的硬件模块。
7．与业务系统无缝连接
充分考虑人力资源社会保障公共服务特点以及核心业务系统建设现状，设计了与核心业务系统数据库的多种接口。在各地人力资源社会保障部门实施过程中，无需对核心业务系统进行改造，快速完成系统实施，同时降低实施成本。。
四、自助服务业务支撑系统要求
1.支持以下硬件设备：
1）主机
2）可触摸液晶显示屏
3）智能键盘
4）社会保障卡读卡器
5）居民身份证阅读器
6）打印机
7）摄像头
8）通话设备
9）指纹仪
10）银行卡阅读器
11）验钞模块与硬币检测识别装置
12）宣传屏
2.具有以下管理功能和业务接口功能
按照统一的数据标准，自助服务业务支撑系统与业务系统数据库实现数据交互。通过自助服务一体机，社会公众享受人力资源社会保障各项服务。机构管理人员通过自助服务管理系统，实现对一体机的综合管理，通过对业务数据的统计分析为业务部门提供决策支持。
1．服务对象使用社会保障卡或居民身份证登录自助服务系统。
2．服务对象在一体机上输入业务办理请求，一体机发送请求至自助服务系统应用服务器（以下简称“应用服务器”），一体机与应用服务器的数据交互须经
过加密验证。
3．应用服务器从自助服务系统数据库服务器（以下简称“数据库服务器”）读取配置管理信息。
4．应用服务器根据获取的配置信息，调用相应的业务系统接口。
5．业务系统接口与业务系统数据库交互数据，进行业务办理。
6．业务系统接口服务器读取处理结果。
7．业务系统接口服务器将处理结果封装，并回写至应用服务器。
8．应用服务器将日志记录到数据库服务器。
9．应用服务器将处理结果返回自助服务一体机。
10．自助服务一体机将处理结果展现给服务对象。
五、自助服务业务支撑系统业务接口要求
就业服务域
就业服务域包括职业培训、职业技能鉴定、个人求职、就失业登记、事务代理、创业服务和就业援助等七类服务。
1.职业培训：为个人提供培训报名、培训推荐、培训机构信息查询和培训信息查询等服务。
2.职业技能鉴定：为个人提供职业资格认证考试成绩查询和职业资格证书查询等服务；为单位提供职业资格证书查询服务。
3.个人求职：为个人提供个人求职登记、职位申请、求职结果反馈和招聘会信息查询等服务。
4.就失业登记：为个人提供就失业信息查询服务。
5.事务代理：为个人提供档案综合查询服务。
6.创业服务：为个人提供创业培训报名、创业培训查询、创业项目查询、创业孵化基地查询、创业实训基地查询和创业孵化基地空位查询等服务。
7.就业援助：为个人提供结果查询服务。
社会保险服务域
社会保险服务域包括参保变更服务、社保缴费服务、养老保险待遇、医疗保险待遇、工伤保险待遇、生育保险待遇、失业保险待遇、社会保障卡服务和退休
人员社会化管理等十类服务。
1.参保变更服务：为个人提供个人信息变更和个人信息查询等服务；为单位提供单位信息查询服务。
2.社保缴费服务：为个人提供个人缴费信息查询服务；为单位提供单位应缴数据查询和单位实缴数据查询等服务。
4.养老保险待遇：为个人提供个人养老账户信息查询、养老待遇信息查询、养老金发放信息查询和供养待遇发放信息查询等服务。
5.医疗保险待遇：为个人提供医保账户查询、医疗信息查询、医保待遇状态查询、定点医疗机构查询、药品目录查询和诊疗目录查询等服务。
6.工伤保险待遇：位个人提供工伤信息查询、工伤待遇查询和工伤定期待遇发放查询等服务；为单位提供工伤保险信息查询、工伤待遇查询和工伤定期待遇发放查询等服务
7.生育保险待遇：为个人提供生育待遇享受条件查询、生育信息查询和生育津贴、产假工资明细查询等服务。
8.失业保险待遇：为个人提供失业保险信息查询服务。
9.社会保障卡服务：为个人提供社会保障卡办理状态查询服务。
10.退休人员社会化管理：为个人提供退休（供养）人员领取资格管理服务。 劳动关系服务域
劳动关系服务域包括劳动监察、劳动仲裁和劳动工资等三类服务。
1.劳动监察：为个人提供单位诚信信息查询服务；为单位提供单位诚信信息查询服务。
2.劳动仲裁：为个人提供开庭公告和结案公告等服务；为单位提供开庭公告和结案公告等服务。
3.劳动工资：为个人提供工资指导价位查询服务；为单位提供工资指导价位查询服务。
劳动行政服务域
劳动行政服务域包括信访服务，即为个人提供信访服务。
推荐第7篇：转变工作作风 做好服务支撑
转变工作作风 做好服务支撑
——运维部工作作风整顿心得体会
近日，公司组织全体人员学习了2013年度工作报告和段总2014年工作会动员材料，进一步明确了新乡电信发展的定位和目标，深刻认识到转变作风对加快发展、实现目标的意义和作用，按照公司工作作风整顿的要求，结合本部门的实际情况，本着实事求是的原则，重点围绕工作作风方面作自我剖析，具体情况如下：
一、存在的主要问题
（一）工作态度不够认真负责，有的因循守旧、安于现状、缺乏开拓创新精神；有的标准不高、要求不严，不作为、乱作为，工作长期无起色；有的责任心不强，主动性不够，工作不推不动、不拨不转、被动应付；个别的有令不行、有禁不止，纪律松弛，自由涣散。
（二）工作技能不够专业精湛，有些同志不认真学习，不善于思考，对本职工作不专心、不用心，缺乏胜任工作要求的业务知识，缺乏驾驭复杂局面和解决实际问题的能力。
（三）工作流程不够细化，普及不够普遍，在工作中，有些同志只负责自己的工作，对总体流程并不熟悉，且有的事务没有流程来进行规范，导致在事情发生后，感觉无从下手进行处理。
（四）工作落实不够扎实，有的职责不清、责任不明，对工作抓而不紧、抓而不细、大而化之；有的贪图安逸，抓工作浮光掠影，不愿做艰苦细致的工作；有的怕担责任、推诿扯皮，掩盖矛盾和问题；个别好大喜功，做表面文章。
二、针对上述问题，提出如下解决办法：
（一）加强工作作风建设，着力解决工作思想状态问题。一是以实际行动落实转变工作作风的宗旨，提高思想素质，对全体人员进行改变工作作风的培训，在工作中不断培养严谨的工作作风。二是严肃工作纪律，端正工作态度，认真执行各项工作纪律，自觉做到令行禁止。三是强化创新精神，把改变工作作风与工作实际结合起来，虚心学习、勇于实践，创造性地开展工作。
（二）加强对运维各岗位人员的培训工作，制定运维部及各中心的培训计划，培训计划要切实可行、能有效地提高相关岗位人员的技能水平，同时组织岗位技能竞赛，坚持以赛代训，提高工作效率，做好运维服务支撑工作。
（三）不断完善落实各项工作制度，要按照科学高效的原则，合理制定工作流程，提高工作运转的科学性和有效性；同时应把相关流程向所有工作人员进行传达学习，在日常工作中加强协作、注重配合，努力形成工作合力，实现工作水平和效率的提升。
（四）强化落实观念，树立认真负责的工作态度，践行求真务实的工作作风，实行严格的工作责任制，狠抓工作落实，对部署的每一项工作，都要明确目标、明确责任、明确人员、明确时限，切实落到实处，对落实不力、贻误工作的，实行工作问责制，依据工作要求从严处罚。
善于学习、用心做事，我们将按照上述办法认真开展转变工作作风的工作，提升业务水平，提高工作效率，做好运维支撑工作。
推荐第8篇：打造城管支撑平台 服务
打造城管支撑平台 服务“美好乡村”建设
各位领导、同志们：
有幸与各位一道，远赴湖南参加一场美丽的视觉盛会。通过零距离观察、面对面问询、深层次接触，充分感受到株洲市乡村建设给我们展现出一副和谐美好的社会主义新农村画卷，其体现在：
一是当地有着良好的政治生态。政治生态是一个地方政治生活现状以及政治发展环境的集中反映，与当地干部交流，流露的是群众观念，畅谈的是发展大计，他们接地气、办实事，用脚丈量民情，用心排解民忧，反映出来的党风、政风、社会风气令我们耳目一新，他们真正做到了“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”,成为统筹城乡科学发展“真核”。
二是万众一心的绿色意识。无论大街大路两侧，还是村道农舍两旁，目之所及绿树成荫，河渠水面清澈见底，山上有经济林，庭院有果树，路侧有灌木丛、草坪，让我们见识了生态“功底”。垃圾处理规范有序，生产生活秩序井然，家家整洁，村村秀美，让我们见识了环境治理“功底”。在接触中，乡镇干部算着本地绿色经济账，村两委领导算着绿色地域特色亮点账，农村户户算着绿色财富账，让我们见识了农村科学发展“功底”。
三是因地制宜，突出重点，统筹推进，特色明显。他们在美丽乡村建设中不搞“大跃进”，总是按照规划循序渐进，保护人文底蕴，注重一村一品，坚持规划与建设同步，环境 1
治理与经济发展同步；他们从本世纪初就注重持续改善农村面貌，有了今天农村形象的整体提升；他们坚持政府引导、部门支持、群众参与的项目建设运作方式，推动美丽乡村进程；他们围绕打造旅游观光休闲、经济高效型农业，着力抓好主导产业培育，使农村经济活力足，农民幸福指数高。
通过看、比、学，我认识到霍山乡村建设与株洲相比差距不小，诸如：村庄规划较晚，规划推进没他们彻底，群众参与度没他们广泛，环境优化没他们重视，特色农业没他们突出，乡村建设各要素没形成整合优势等，但我们也不要妄自菲薄，作为同属丘陵地带的霍山，我们的乡村道路网通过近两年建设改造已臻完善，村庄规划普遍重视执行，农村旧房改造较为彻底，农民开放意识及接纳新生事物能力较强，农村经济基础比较优势明显，具备后发居上因素。有理由相信，在县委县政府的精心谋划和正确领导下，在相关部门的通力协作下，在广大群众的积极参与下，我县“美好乡村”建设一定会蔚然成风硕果累累！下面我结合城管工作职能就如何支持“美丽乡村”建设作三点表态发言：
一、做好环境治理支撑
会后，我局将立即建立城管局“美丽乡村”创建工作小组，由我任组长，其他党组成员任副组长，各二级机构负责人任成员，分别包保到片、责任到村，强化对乡镇“美丽乡村”建设相关方面的配合、协调、指导工作。组织环卫专家着手开展试点乡村环境治理调研工作，为“美好乡村”的科学推进出谋划策。积极为农村各类垃圾的收集、分类、填埋提供帮助，同时随着我局环卫设施条件改善，必要时担负起农村垃圾的处臵工作。调集环卫骨干力量，沉到乡村一线，
开展环境提升专项设计，督促推动环境治理工作。
二、做好管理执法支撑
牢固树立大局和责任意识，一是配强乡镇城管执法力量，使乡镇开展乡村环境治理和查违拆违工作有抓手；二是建立城乡管理执法联动机制，做乡镇城管中队的坚强后盾；三是实现城管执法向乡镇延伸工作全覆盖，下放委托执法权限，使乡镇从容开展管理执法工作；四是主动承担解决“美丽乡村”建设中涉及的急、难、险、重管理执法难题，服从和服务于“美丽乡村”建设大局。
三、做好人力培训支撑
“美丽乡村”建设关键在人，如何调动广大群众文明创建的自发参与意识，如何提升乡村环境自治管理能力，对于“美丽乡村”建设的持续性至关重要，因此，我局下一步将广泛开展“城管下乡村”活动，以送城管法律法规、环卫保洁设备、城管题材宣传影片下乡和让城管知识进乡村校园、社区、企事业单位等“三送三进”活动为载体，营造浓厚的创建氛围，逐步灌输“让规则守护乡村，让文明相伴成长”的理念。致力推动乡镇、乡村城管业务培训工作，制定培训计划，框定适用内容，按照“请上来”脱产培训、“沉下去”办夜校集中授课模式，为乡镇城管队伍、乡村管理人才洗脑充电，力争三年内做到乡镇有城管精兵、乡村有城管精英的目标。
各位领导、同志们，我县“美丽乡村”建设的号角已经吹响，让我们携起手来埋头苦干，扎实推进，为共建美好家园、共享美好生活贡献一份力量！
谢谢大家！
推荐第9篇：竞聘演讲稿(业务服务支撑)
尊敬的各位领导，大家好!
首先，非常感谢公司领导、同志们的信任和支持，给我这个机会参加竞职演讲，我为能参加**分公司2012年职位竞聘上岗而感到自豪。本次我竞聘的岗位是**县分公司市场经营部业务服务支撑，我今天演讲的内容分为二个部分：
一、是我的个人情况；
二、是我的工作设想。
一、我的个人情况：
我叫徐飞，今年28岁，2007年毕为于安徽师范大学通信工程系，同年8月至次年2月在**县分公司市场部实习，2008年3月至2010年10月担任**县公司半塔中心乡镇营业部副主任，2010年11月至今担任市场部基础维护一职。2010年荣获**县分公司先进个人称号。
二、我的工作设想：
我毕业于通信工程专业，一年半的基础维护工作让我学习并积累了很多的通信类的软、硬件知识，同时两年半乡镇营业部副主任工作让我养成了基本的市场观，对我公司的市场模式与发展方向也有了深刻的认识。随着宽带业务日渐成为百姓的日常生活必需品，未来的互联网和宽带业务发展空间非常之大，与此同时随着三大运营商全业务竞争的愈演愈烈，做好基础通信业务的同时，加强宽带网建设、提升宽带业务发展也成为我公司今年的业务发展重点。
首先我们要加强家庭宽带业务营销、提升宽带业务服务水平。目前我公司的宽带业务分为有线与无线宽带两大类，有线宽带业务中又分：自建、安广合作、铁通。现阶段的首要工作是利用现有的宽带网
资源抢抓市场，在我方宽带已覆盖区域加大宽带业务宣传、常态化的小区宽带营销、新建小区内宽带直销服务点，针对竞争对手重点业务区域采取一对一上门营销，利用我公司宽带的资费低、服务优、回馈多等优势在短时间内提升我公司宽带用户数，让市场听到我们宽带业务的声音，形成区域内宽带效应，从而达到发展自身业务的同时干扰竞争对手的市场策略的目的。不但如此，我们还要建设、强化一只的优秀的装维队伍，日常加强装维队伍的知识学习，就各项装维工作规定时限，保障宽带通信的基础上为客户提供优质、满意的服务。
其次我们要做到业务发展与网络建设两手抓，现有的铁通线路与安广合作方式已远远满足不了我公司的宽带业务发展需求，发展自建宽带，拥有自己的网络资源才是长远的发展大计。目前我县的宽带建设存在新小区物业协调困难、老小区布局散乱等问题，就此问题建议动员全体员工发挥自身社会关系、因地制宜，推进网络建设。
实事求是地讲，在这次竞争上岗中，相信包括我在内的每位同志都对自己的进步充满憧憬。我本人也希望能获得成功。本次竞聘我会坚决服从工作需要和组织安排。无论结果如何，我都将以此为新的起点，更加严格地要求自己，以更优异的工作成绩，回报领导和同志们的关心和厚爱。
各位领导，以上是我的竞职发言，在发言中如有不妥之处请提出批评。谢谢大家！
推荐第10篇：政企客户部服务支撑承诺书
政企客户部服务支撑承诺书
为扎实推进倒三角服务支撑工作的有效开展，结合我部门职责,特做出以下承诺：
1、我们赞同并全力支持中国电信深化改革，积极推进倒三角服务支撑体系及划小承包工作。
2、我们认同 “一线围绕客户转，部门围绕一线转”的经营理念，适应改革带来的变化，愿意克服一切困难，为实现客户满意、企业增效、员工增收三个提升而全力以赴。
3、牢固树立支撑基层和服务一线的意识。快速响应支撑一线及其他部门/单位。对一线提出的意见建议1个工作日内作出回应，对其他部门/单位的支撑要求1个工作日内作出回应，并承诺问题在规定时限内的解决率达到90%以上;减负一线，压缩对一线的通报及需要分公司、一线上报的报表数量。
4、全面支撑分公司开展政企营销活动。今年支撑分公司开展500场微推会，每季度前往分公司现场支撑不少于5天。微推会推介方案支撑到一线、优秀案例共享到一线，员工培训覆盖到一线。
5、逐步完善倒三角机制，支撑一线的行业应用及ICT销售服务工作，在商机转化、商业模式、业务流程优化、销售技能培训、费用结算、本地化产品上线等环节按一线需求及时响应。年内协助完成政企销售助手的上线，确保一线员工便捷使用。
6、及时响应一线员工新兴业务及销售技能培训需求。今年通过三期行业应用集中培训、四期送培训下基层。确保标准化行业应用产品及时安装至每位一线工作人员，开展形式多样、互动性强、线上线下相结合的业务和技能培训。
7、针对政企中小聚类用户全力做好每月的数据分析和数据支撑工作。帮助小CEO做好客户服务和价值提升。
8、做好政企专项营销活动的组织和政策宣贯，全力配合小CEO实现专项营销活动的顺利开展，并听取小CEO的合理化建议，不断优化活动方案。
9、我们会坚守诚信，为企业负责，简化优化规章制度流程，坚持内控原则，规避经营风险。
以上承诺我部门将坚决落实，请各分公司、各位小CEO、公司领导监督执行。以上承诺即日生效，如未按时履行承诺，愿意接受小CEO及分公司的考核。
第11篇：服务类演讲稿
什么是演讲稿
要了解演讲稿，首先要正确认识演讲。演讲顾名思义，就是“讲”和“演”，一般的讲话，不算演讲，因为它只有声音，没有姿态，动作，演讲是演和讲的配合，因此，演讲是语言和动作配合起来表达的一种宣传艺术。公共关系演讲则是在公关活动中，公关人员为了树立组织形象，争取公众的了解，支持，面向公众，在特定场合发表的公开演讲。演讲稿正是据此而写的书面文稿，一般在集合，会议等公开场合发表。[1]
演讲稿也叫演说辞或演讲词，它是在较为隆重的仪式上和某些公众场所发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段，演讲的内容和形式。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体。它可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验„„等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。 [编辑] 演讲稿的种类
演讲按不同的分类标准，可以分成很多种类型，譬如领导人演讲、竞赛性演讲、论辨性演讲、竞选演讲、就职演说等。我们从内容性质的不同，把演讲稿分为以下几种类型：
1、政治鼓动类
政治鼓动类是指政治家或代表某一权力机构的要员阐述政治主张和见解的演讲稿。各级领导的施政演说，新当选的领导人的就职演说，政治家的竞选演说等等，都属于这一类型。著名的范例有《林肯在葛底斯堡的演讲》、《丘吉尔在美国圣诞节的即兴演讲》以及马丁·路德·金的《我有一个梦》等。
政治类演讲稿有三大特点：
1）话题的政治性。这类演讲涉及的往往是重大的政治问题，关系到国家、政党、民族以及改革、和平与进步等。演讲者要表明自己的政治倾向，宣传自己的政治观点，力求正确把握历史的发展方向。
2）内容的鼓动性。这类演讲是为一定的政治目的服务的，通过演讲，让听众了解自己的施政纲领或政治观点，从而获得理解和支持，这是最基本的演讲目的。因此这类演讲，都要具备强烈的鼓动性、感召力和说服力。
3）严谨的逻辑性。政治鼓动类的演讲稿，在提出问题、分析问题、解决问题的过程中，要显示出无懈可击的逻辑力量，只有这样才能使听众口服心服，才能赢得听众的理解和支持。
2、学术交流类
学术演讲稿是传播、交流科学知识、学术见解及研究成果的演讲文稿。随着科学事业的发展，四化建设的需要，国内外学术交流活动的日益增多，学术演讲或学术报告的活动也越来越多。不仅专业科学技术工作者要参加各种各样的学术活动，进行学术演讲，一些机关、企事业单位的领导也要经常参加学术类的活动，也要是科学技术方面的内行。因此，学术演讲稿具有广阔的应用范围。
学术演讲稿具有下列特点：
1）学术性。所谓学术性，首先是指讨论的问题是科学性的，而不是社会性的。其次，是对某一学科领域中的现象或问题的系统剖析和阐述，能够揭示事物的本质及发展的客观规律。
2）创造性。所谓创造性，就是对科学问题有独特的发现和独到的见解。要在前人研究的基础上有所前进，而不是原地踏步。因此，学术类演讲不能泛泛地讲一般的知识，而要有自己的新材料、新方法、新见解。
3）通俗性。学术演讲具有很强的专业性，它要涉及到许多有关复杂抽象的科学道理和不易被一般人所理解的专业术语，这样就给听众对演讲的内容的理解造成了一定的困难。另外，演讲这种口头传播方式稍纵即逝，不能像阅读文章那样反复咀嚼，这样也影响传播的效果。为此，撰稿时要对某些专业知识进行必要的注解，要把抽象深奥的科学道理表达得深入浅出，通俗易懂。
3、思想教育类
思想教育类的演讲稿是针对现实生活中人们的思想动态、思想倾向和思想问题，以真切的事实、有力的论证、充盈的感情来讴歌真善美、鞭挞假恶丑。引导听众树立正确的人生观、世界观，激励听众为崇高的理想、事业而奋斗。这类演讲稿适用于演讲比赛、主题演讲会、巡回报告等。
思想教育类的演讲稿有以下特点：
1）时代性。思想教育类的演讲稿所涉及的内容大都是现实生活中比较突出的问题，都具有浓郁的时代气息。撰写这类演讲稿时，要把握时代精神，如实宣传现实生活中的新人、新事、新思想、新风尚。
2）劝导性。思想教育类演讲的目的是劝说、引导、警示，让人们在人生的道路上走好每一步。为此，演讲者要站在特定的立场上，通过大量翔实的材料，具体生动地阐明自己的观点，使听众在不自觉中受到感染，并引起思想上的共鸣。
3）生动性。思想教育类的演讲，并不是用抽象的说教方式把自己的观点强加于人，而是运用具体生动的事例和形象直观的表达，去打动听众，使之自觉自愿地接受演讲者的观点。 [编辑] 演讲稿的作用
演讲未必都使用演讲稿，不少著名的演讲都是即兴之作，由别人经过记录流传开来的。但重要的演讲最好还是事先准备好演讲稿，因为演讲稿至少有两个方面的作用：
1、通过对思路的精心梳理，对材料的精心组织，使演讲内容更加深刻和富有条理。
2、可帮助演讲者消除临场紧张、恐惧的心理，增强演讲者的自信心。[编辑] 演讲稿的特点
演讲稿作为声形俱备的艺术，有它自己的特点。
1、针对性
演讲稿是根据社会的客观需要和听众的要求来安排内容的。如著名爱国人士闻一多先生的《最后一次演讲》的内容就是针对性非常强的。他针对的社会现实就是爱国民主人士李公朴因积极参加爱国民主斗争，被国民党特务杀害，引起公愤；他针对的听众是昆明1000多名青年学生，他们要求民主，和平，反对内战。对李公仆的被杀害，义愤填膺，怒火中烧。正因为此，闻一多的演讲才引起了听众的共鸣，博得最热烈的掌声。
2、传声性
演讲是将书面语言转化为有声的口头语言的过程，因此传声性是它的重要特点，演讲是用丰富多变的声音来表达复杂多变的感情，用不同的声调表达前后意思的连接，承转，借助声音的轻重和重复来强调重点，这就要求演讲稿的语言必须简短明了，句式必须富有变化，行文要自然流畅，这样在口头表达时才能作到声调的抑扬顿挫，朗朗上口。如闻一多的《最后一次演讲》中，多为简短，急促的句子，而且越讲到激动之处，句子越短，越有力。
3、情感性 [1]
演讲本身是一种有声的感染艺术，它需要以情感人，以理服人。要作到这一点，演讲者必须把自己的情感蕴涵在演讲词中，然后用声音抒发出来，这样才能感染人，打动人。
4、演示性
演讲是“演”和“讲”的统一体。既要向观众传输有声语言，又要把自己的态度、姿势展现给观众，因此具有极强的表演色彩。这就要求演讲者不仅要注重口头语言的表达，而且要运用各种技巧，以达到较好的效果。 [编辑] 演讲稿的写作方法
演讲稿的结构和一般文章大致相同，有标题，开头，主体和结尾四部分。
1、标题
标题应是演讲者和听众思想沟通的共鸣点，是听众选择是否听讲的关键。它往往是论题的直观表达。题目的确定与演讲的论题，内容，形式，风格息息相关。一个新颖而富有影响力的题目，不仅能在演讲前激发起听众的兴趣，而且在演讲后留给听众深刻的印象，甚至称谓警句广为流传。因此，演讲者应选取一个有吸引力的标题。
2、开头
演讲的开头也称“开场白”，“开始语”。是演讲的“第一印象”。从心理学的角度来看，一次活动开始时的
二、三十分钟时人思想最集中，也就是最注意的时候，因此，开头在演讲中占有重要地位，演讲的开头因人而异，因题而异。下面介绍几种常用的开头方式：
1）以幽默方式开头。演讲时以幽默的方式开头，往往妙趣横生。 既语带双关，又不失犀利，让听众在轻松愉快的气氛中开始接受演讲内容。有位黑人先生面对他的白人听众的第一句话是：
“女士们，先生们，——我来到这里，与其说是发表讲话，还不如说是给这一场合增添了一点‘颜色’。”
听到这里，听众们都开怀大笑。从这个开头我们看出，幽默是演讲者与听众之间沟通的最有效手段之一。它缩短了演讲者与听众的距离，同时又为演讲者本人争取到了更多的支持者。
2）以设问或祈使的方式开头。这种开头往往设置一个悬念，以引起听众的思考，从而使听众变被动为主动。如有一篇演讲稿开头是这样写的：
[1]
“年轻的朋友，如果在你的面前，同时有金钱，爱情，知识，名誉，你准备选择哪一样呢？”
再比如中国演讲家马相佰在第七次国难演说中的开头是这样的：
“诸位，时间不早了，醒一醒！醒一醒！”
这样的开头引人深思，发人深省，为演讲的成功打好了基础。
3）以交代背景的方式开头。这种开头主要通过交代发表演讲的条件，历史条件以及各种联系，让听众更好地了解演讲的内容。如邓小平1984年11月1日在中央军委座谈会的讲话，开头是这样的：
“从这次国庆阅兵讲起吧，我不是讲阅兵如何，这次阅兵是不错的，国内国外反映都很好。我说有个缺陷，就是80岁的人来检阅部队，本身就是一个缺陷„„”
4）以揭示主体的方式开头。这种开头，一开始就用简洁的语言把演讲的主体展示在听众面前。如，斯大林1924年1月26日在全苏维埃第二次代表大会上的演讲的开头：
“同志们，我们共产党人是具有特殊性格的人，我们是由特殊材料制成的。”
3、主体
演讲稿的主体就是演讲的中心内容所在，一篇演讲稿是否内容充分，论证严密，主要看这部分写得怎样，总的要求是：
1）主题突出。运用多种论据，调动各种手法，证明中心论点，突出主题，层次清晰，多层次之间要靠逻辑关系联系起来，注意过渡自然，衔接紧密，浑然一体。
2）行文起伏。演讲不能平铺直叙，罗列数据，要采用各种技巧，使行文富有变化，波澜起伏。
3）材料生动。选择材料应具体生动，忌用空洞的说教。
4）结构简单。演讲的结构不能太复杂，因为演讲的内容是通过语言传达给观众的，太多，太复杂的结构会引起听众的反感，所以演讲稿不宜写得过长，适可而止。
4、结尾
演讲的结束语应给听众以深刻的印象。结束语的写法一般有以下几种：
1）总结式结尾。这种结尾就是把演讲的主要内容加以概括，使听众加深印象。如，毛泽东在延安纪念鲁迅逝世周年大会上的演讲《论鲁迅精神》的结尾：
综合上述几个特点，形成一种伟大的“鲁迅精神”，鲁迅的一生就贯穿了这种精神。所以他在文艺上成了一个了不起的作家，在革命队伍中是一个很优秀的很老练的先锋分子，我们纪念鲁迅，就要学习鲁迅的精神，把它带到全国各地的抗战队伍中去，为中华民族的解放而奋斗。
2）呼吁式结语。这种结尾是用感情激昂，动人心弦的语言对观众进行呼吁，并指明具体的行动方向来结束演讲。如美国著名的政治家、鼓动家裴特瑞克•亨利在弗吉尼亚州议会上的演讲《自由的呼声》的结尾：
“先生们，一切缓和事态的企图都是徒劳的，有些先生们也许仍在一再鼓吹和平——但现在已经没有和平。„„全能的上帝啊，这事断断不可。我不知他人在这件事上有何高策，但是对我自己来说，不自由，毋宁死！”
3）借用式结尾。这种结尾是借用名人的话或诗歌来结束演讲。它可以把演讲推向高潮，给演讲者的思想提供最强有力的证明。如郭沫若《科学的春天》演讲结尾：
“春天刚刚过去，清明即将到来。‘日出江花红胜火，春来江水绿如蓝’，这是革命的春天；这是人民的春天；这是科学的春天；让我们张开双臂，热烈地拥抱这个春天吧。”
4）对比式结语。这种结尾就是运用对比的方式来结束演讲，它可以使听众从对比中得到鉴别，更具有征服观众的力量。 [编辑] 演讲稿的例文
例文1：
葛底斯堡演讲
林肯
87年以前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生来平等的原则。
现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者说以考验任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。
我们在这个战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命，我们在此集会是为了把这个战场的一部分奉献给他们作为最后的安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。
但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，我们不能够圣化，我们不能够神化。曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地神圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增减的。
全世界将很少注意到、也不会长期记起我们今天在这里所说的话，但全世界永远不会忘记勇士们在这里做过的事。
毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地向前推进但尚未完成的事业。倒是我们应该在这里把自己奉献于仍然留在我们面前的伟大任务，以便使我们在这些光荣的死者身上汲取更多的献身精神，来完成那种他们已经完全彻底为之献身的事业；以便使我们在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；以便国家在上帝福佑下得到自由的新生。并且使这个民有、民治、民享的政府永世长存。
例文2：
在美国度圣诞节的即兴演讲
丘吉尔
(一九四四年十二月二十四日) 各位为自由而奋斗的劳动者和将士：
我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感到无限的荣幸。
我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母亲的血统和你们相同，抑或是由于本人多年来在此地所得的友谊，抑或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志感情，抑或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心地 ——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客。我和各位之间，本来就有手足之情，再加上各位欢迎的盛意，我觉得很应该和各位共坐炉边，同享这圣诞之乐。
但今年的圣诞前夕，却是一个奇异的圣诞前夕。因为整个世界都卷入了一种生死搏斗之中，使用着科学所能设计的恐怖武器来互相屠杀。假若我们不是深信自己对别国领土和财富没有贪图的恶意，没有攫取物资的野心，没有卑鄙的念头，那么我们今年的圣诞节，一定很难过。 战争的狂潮虽然在各地奔腾，使我们心惊肉跳，但在今天，每一个家庭都在宁静的、肃穆的气氛里过节。今天晚上，我们可以暂且把恐惧和忧虑抛开、忘记，而为那些可怜的孩子们布置一个快乐的晚会。全世界说英语的家庭，今晚都应该变成光明的和平的小天地，使孩子们尽量享受这个良宵，使他们因为得到父母的恩物而高兴，同时使我们自己也能享受这种无牵无挂的乐趣，然后我们担起明年艰苦的任务，以各种的代价，使我们孩子所应继承的产业，不致被人剥夺；使他们在文明世界中所应有的自由生活，不致被人破坏。因此，在上帝庇佑之下，我谨祝各位圣诞快乐。
银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情
我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“2006年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。
要提升服务，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高也就50元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。
想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。
平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的战场。”
同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
《银行爱岗敬业——责任促进发展、激情成就事业》
尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的同事们：
大家好！我是来自××支行的××，今天我演讲的题目是《激情成就事业，创新促进发展》。
朋友，你肯定知道世界首富比尔·盖茨吧，他说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”他还曾在一项有关责任感的最新民调中，被评为最具责任感的商界领袖。从这里，我看到了他对工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事业？是什么造就了他的事业？是什么创造了他的财富？是责任与激情。
××银行是全国首家农村合作银行，半个世纪以来，我们始终秉承“阳光经营、快乐成长、创新服务”的经营理念，我们始终走在我国农村金融改革的前沿，那么，在这半个世纪的发展历程中，是什么支撑着我们劈波斩浪、奋勇向前呢？是管理？是服务？是产品？还是技术？当然，这些因素都不可或缺，但我觉得，最关键的还是“责任与激情”。
那么，什么是责任心呢？什么又是激情呢？我认为责任是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。
暮然回首，来到××银行××支行工作，已有×年了，几年来，有无数次，我被自己感动了。（……事例）。这两个小小的故事，其实并不是小插曲，而是时常伴随着我工作发生，因为责任与激情是我生命的全部。
科学发展观，一步一重天，责任促进发展，激情成就事业，朋友们，作为××银行的一员，你不感到自豪吗？你不感到骄傲吗？如果，你的答案是肯定的，那就让我们一起肩并肩、手牵手，从自己做起，从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我们的工作，让我们的事业在团结奋进、锐意进取、开拓创新、奋力拼搏的主旋律中收获更多的精彩和奇迹，让我们用的双手，来回报企业对我们的知遇之恩，来推动我们××银行走向更加美好的明天！
我的演讲完毕，谢谢大家！
信用合作社工作人员爱岗敬业演讲稿 各位领导、各位同仁：
我是一名当代大学生，今天我想就我作为一名大学生如何在信合这块肥沃的土壤里成长发展谈点自己的感受，抒发个人情怀。此刻，我是惶恐不安，我哪有什么先进事迹呢？我只不过是做了我应该做的工作，更何况，像这样的工作还应该做得更好，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的心得体会。
××年××月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这时，我看到一个人，他在为沙岗信用社所处的经营困境而忧心忡忡，寝食不安，他在为力挽沙岗信用社的颓势而奋力工作，几乎是心力交瘁。他就是我们的主任王玉文同志，那时，我和他一起值班，我从没有看到他睡一个安稳觉，常常是辗转反侧，半夜爬起来抽烟。有时，他和我几乎是彻夜畅谈，谈目前所面临的挑战，谈如何打开工作新局面，谈如何营造经营环境，谈如何实现经营目标，谈如何增加职工收入。让我最受感触的是他让我明确了正确的人生观、价值观，人生的奋斗从何开始，人生的价值从何体现。让我最受教育的是他向我灌输了信用社服务的理念：服务是竞争的核心。在我的印象中，他从不用空洞的说教，而是旁征博引，渊源深厚。从他的广博知识中，我看到了自己的不足；从他高度的责任心、使命感中，我树立了自己的责任心和使命感；从他的敬业精神中，我明确了自己的奋斗方向；从他的经营理念中，我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心，把三尺柜台作为展示当代大学生风采的平台，作为展现沙岗信用社形象的窗口，作为展现××信合精神风貌的窗口。
今天，我成功地实现了当初的誓言。我们沙岗信用社的服务面貌已大为改观，我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬，同事的赞许，领导的表扬。三年多来，我一直都在仔细认真揣摩如何做好柜面服务。在不断的总结和提高中，我摸索到一套行之有效的服务方法。
首先，做好服务，必须具备高素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作技能在全系统不算什么高手，但在进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立信用社形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，我的客户到我这里来都有一种到家的感觉。高素质体现的第三个方面，做行家，说行话。做到这一点就要加强学习，知识面要宽，理解问题要深刻，对信用社经营的金融产品要全部熟练掌握。有一位企业老板，到我社开设基本存款账户，需要验资50万，可是钱存在南通，携带不便，加上我们的活期储蓄存折只在××范围内通存通兑，我就替她想了很多种方法，最后利用金桥卡为其解决了难题，通过办理业务和谈话交流，他改变了我们信用社服务手段落后的观念，可见，高素质员工的服务既能塑造自身形象，更能展现整个信用社的良好形象。
感动你的客户。感动是一种心灵的颤动和情感的升华。感动客户，首先要为我们广大客户的勤奋、善良、创造、节俭的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。每一位到我们信用社来存款的客户，他们的钱都是付出了辛勤的劳动而积攒下来的，每次接过他们的钱，我的内心就油然升起一种对他们的崇敬。（……举例）。我深刻体会到：只有给客户以关爱，视客户为亲人，才能获得客户的回报。
走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客户的需求出发，来推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，尤其是一些老客户、大户、优良客户，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就教育储蓄而言，刚接触时客户不了解，我向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了不少客户，现在，教育储蓄已经成为老客户的首选储种。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如特定客户上门服务。有位老客户叫王宝来，开了一个小超市，每两三个月就有钱存，有一段时间忽然不来了，我利用中午时间主动上门，情况一了解，两千元全是破币，他说怕浪费我们的时间，我打消了他的顾虑，花了两个多小时整好了两千元残破币，存了起来。加油站的邵文成老板一元硬币需求量较大，常到我这里来兑换，时间长了过意不去，舍近求远到别的行社兑换，我知道这一情况后，到了一定的时间，就主动把零币送到他家，长此以往，他成了我们的忠实客户。服务源自于真诚，只有通过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群。
为客户提供超值服务。超值服务是服务范围的延伸。在平时工作中，时刻不忘为客户排忧解难。由于结算手段的不断更新进步，乡镇企业会计不了解新的结算手段，在办理结算业务时，凭证不知如何规范填写，章戳不敢盖，背书不敢填，不知道怎么使用支付密码器，每遇到这样的情况，我都是主动为他们提供帮助，不厌其烦，讲解清楚，做好示范。
工作××年多来，我在工作上小有成绩，这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的王玉文主任每次开会必谈服务，每有客户反馈服务质量提高的信息，他都不忘回来鼓励我：“××啊，×××今天在我面前夸你呢！”这都给我以极大的鼓舞，让我有一种不全身心投入就无以报答领导无以报答客户的感受。三年多来，我一门心思扑在工作上，每晚最后一个轧帐下班，晚上加班我第一个到，吃饭我最后一个捧饭碗，苦活累活我第一个走在前面，档案建设我都拣重担挑。去年沙岗到南莫之间修路造桥，运钞车过不来，调送款接送包，都要赶到南莫信用社，不管刮风下雨，每天我都抢着跑。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事，还帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。节假日休息，我经常抽出一定的时间回访我们社的客户，请他们谈我们的不足，谈他们的需求，改进我们的工作。
勤奋的工作换来了丰厚的回报，在我社各项业务蒸蒸日上的同时，（„„取得的成绩）。我的内心激动不安，作为一个普通职工，仅取得了一点细微的成绩，却受到领导的如此关心爱护，这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。
各位领导、各位同仁，我们是幸运的一代，欣逢××信合盛世，这是我们人生难得的际遇。在这样火热的事业面前，我们火红的青春正旺盛，火热的心在跳跃。体现价值、旺盛我们的奋斗意志，就在今天；走向成功、领略人生风光，正始于我们足下。我们清醒意识到，今天的机遇难得，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。我们正肩负使命，挺进未来
心永跟爱一起走
尊敬的各位领导、各位评委，各位同事：
大家好！
首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。，今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。
记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说：“选择济行，就是选择了成功，祝贺你”；也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手：“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧！”
穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。
既然选择了远方，就该风雨兼程；既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。
千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水平，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指；记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验到温馨；也只有用心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来一直没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我悄悄打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复，并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激动又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。
树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过；也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。
亲爱的同事们，亲爱的朋友们！工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月；因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前！心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。
谢谢大家！
银行微笑服务演讲稿
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说我们鄞州银行的阳光服务也从微笑开始吧！
推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装璜可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。你看，营业厅墙上挂着连续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们鄞州银行“阳光经营，创新服务，快乐成长”的经营理念。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不
衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们鄞州人银行来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八
方客，财源滚滚来！
婚礼上来宾讲话
各位领导，各位亲朋，各位来宾：
大家好！
在这美丽曼妙的浏阳河畔，在这吉祥快乐的幸福时光，我们欢聚这个温馨浪漫的婚礼现场，共同祝福XX先生与XX小姐喜结良缘，正式迈入神圣而幸福的婚
姻殿堂。
首先请允许我代表单位及我全家对二位新人的新婚表示最真挚的祝福，对各位亲朋来宾的光临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！
两位新人昔日是青梅竹马情投意合的高中同窗，今朝是举案齐眉情深意浓的羡人佳偶，新郎是清华大学硕士研究生，博学多才，卓尔不凡；新娘是马来西亚联合大学本科学士，知书达理，聪慧靓丽。他们志同道合，从相识、相知到相爱，是缘、是份把两颗青春而纯洁的心激情相撞，彰显着珠联壁合、印证着佳偶天成；是情、是爱把这对心心相印的新人柔情相拥，结合得甜甜蜜蜜，融合得恩恩爱爱。
各位亲朋，各位来宾，在这美好的日子，让我们为这对幸福的新人共同送上殷殷的祝福：祝他们新婚快乐，百年好合，人生之路永远洒满爱的阳光；祝他们相濡以沫，携手同进，创业之路不断铸就新的辉煌。我们相信，这对小夫妻一定会相敬如宾悉心经营爱巢，嘘寒问暖尽心孝敬双亲，互帮互助同心打拼事业，用他们的执着与智慧，弹奏和谐恋曲，谱写秀美华章！
最后，提前向各位亲朋来宾拜个早年，衷心地祝愿所有亲朋来宾新春快乐吉
祥、合家幸福安康！
结婚典礼证婚词
位来宾、各位先生、各位女士、各位亲朋好友：大家好！
今天，我受新郎新娘双方的重托，担任xxx先生与xxx小姐结婚的证婚人；能为这对珠联璧合、佳偶天成的新人作证婚人，我感到十分荣幸。在这神圣而又庄严的婚礼仪式上，我将同大家共同见证和欢庆这对新人的美好时刻。
各位来宾，新郎xxx先生现在杭州长运高速客运公司从事客车运行信息管理工作，是车公司的一名科技管理骨干。新郎不仅外表长得英俊潇洒，而且忠厚诚实、为人和善，有颗善良的心，是一位才华出众的好青年。新娘xxx小姐在浙江赛兔羊容服饰有限公司工作，从事企业营销管理。新娘不仅长得漂亮可爱，而且温柔体贴、勤奋好学，心灵纯洁、品质高贵，手巧能干，当家理财，样样都会，
是一位可爱而美丽的好姑娘。 古人常说“有缘千里来相会”，古人又说“心有灵犀一点通”。真的，是情、是缘、是爱，使他们俩相知、相爱、相守在一起，时代不仅创造了这对新人，而且还要创造他们的后代，创造他们美好的未来！
现在我正式宣布：此时此刻，新郎新娘结为恩爱夫妻，希望你们在今后的日子中，要互敬、互爱、互谅、互助，无论今后是顺畅或是坎坷，你们的心总是连在一起，把对方作为自己毕生的依靠，相依走向灿烂的明天。
值此美好的时刻，你们不能忘却了给予你们无限呵护和生命的父母亲，要把对父母的感念之情化为实际的行动，常回家看看。要孝敬和侍奉双方的父母使他们怡养天年。虽然在你们漫漫的人生旅途中，可能会有风雨坎坷；但是有了亲人的陪伴，有了朋友的关爱，有了这一份藏在心里的温暖，我相信你们一定会永结
同心，永浴爱河！
最后，祝你们俩永远钟爱一生，早生贵子，美满幸福！
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
谢谢大家！
电信营业员真诚服务演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！
我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽！我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。
创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天！
微笑服务演讲稿
随着社会文明程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立”。各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社会角色。
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我们所认识的每一个人微笑，但是出于我们知道或不知道的心理原因我们没有微笑的习惯——我们面无表情的走在上下班的路上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，可是我们忘了快乐要从微笑开始。
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。
护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中慢慢地消失了，微笑不仅是一种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。
你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节，它让你在着世上并不孤单——有人和你分享生活的体验，有人对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的善良，对他人。
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体医护人员和患者。医院的良好精神文明需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。
从现在开始清晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自己的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。
第12篇：服务类试题
四平分公司业务知识试题—服务类
一、单选题
1、网通集团公司投诉电话是（B）。
A、10060 B、10064 C、10086 D、10061
2、客户将要离开营业厅时，迎宾人员主动为客户开门，向客户（ A ），并：欢迎您下次光临，再见。A、鞠躬致谢 B、点头致谢 C、挥手再见 D、微笑
3、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（B）。
A、其它服务 B、延伸服务 C、额外服务 D、拓展服务
4、根据电信条例规定，客户产生欠费，电信企业应怎样处理？（D）。 A、超过30日不交费暂停服务 B、暂停服务60日内仍不交费的终止服务
C、按照所欠费用每日加收千分之三的违约金 D、以上三点
5、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。
A、至少一个月 B、至少三个月 C、至少半年 D、至少一年
6、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：对于用户关于电信服务方面的投诉，应在接到用户投诉之日起（ C ）个工作日内答复用户，应对已答复的用户进行抽查回访。
A.五 B.六 C.七 D.十
7、从电信服务时间看，电信服务分为售前服务、售后服务和（ B ）。
A.其它服务 B.延伸服务 C.额外服务 D.拓展服务
8、中国网通集团企业服务标准中规定，免费向用户提供长途话费清单查询，长途话费数据需保留（ C ）。
A.至少一个月 B.至少三个月 C.至少半年 D.至少一年
9、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：企业停止经营某种业务时，应提前（ D ）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A.十五日 B.二十日 C.二十五日 D.三十日
10、临时电话、临时专线的租用时间以（ B ）为限。
A、三个月 B、六个月 C、九个月D、一年
11、《中国网络通信集团公司企业服务标准》中规定：营业厅新设入网小灵通开通时限是：即买即通最长（ A ）。
A、一小时 B、两小时 C、六小时 D、八小时
12、亲情800业务接入码为（ B ）。
A、96700 B、96800 C、116100 D、116116
13、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（C）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。
A、30 B、45 C、60 D、90
14、《电信条例》规定巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（ C ）倍以上的费用。
A、2 B、3 C、5 D、6
15、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（ C ）小时内修复或者调通。
A、24 B、36 C、48 D、72
四平分公司业务知识试题—服务类
16、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，农村（ D ）小时内修复或者调通。
A、24 B、36 C、48 D、72
17、对申诉受理机构要求回复处理意见的，被申诉人收到转办通知书后，应当在（ B ）个工作日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。
A、5 B、10 C、15 D、30
18、申诉受理机构应当在收到申诉（ D ）个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。
A、5 B、10 C、15 D、30
19、预约服务规范要求：除客户方原因外，与客户失约次数不得超过（ A ）次（不可抗力除外）。
A、1 B、2 C、3 D、4 20、入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（ Ｂ ）分钟。
A、5 B、10 C、15 D、20
21、对客户提出的咨询、投诉等问题，属于（ C ）职责范围内的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户；如不能当场答复的，应详细记录待落实后及时答复客户。
A、本部门 B、其它部门C、无论本部门还是其它部门 D、无论本公司还
是其它公司
22、修障时，经排查确属客户终端原因时，应（ A ）。
A、向客户解释清楚B、抱怨客户使用终端不当Ｃ、发牢骚，转身就走
D、让客户购买自己推荐的终端产品
23、《电信条例》规定，电信客户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇在（ D ）小时，农村在（ ）小时内修复或者调通。
A、12 ，24 B、24 ，36 C、36， 48 D、48 ，72
24、入户服务人员在向客户提供装移机时，在（ C ）的情况下，可以因施工（维修、调测）需要移动客户物品。
A、施工方便 B、施工安全 C、事先征得客户同意 D、保证物品完好
25、与客户预约时间时应诚恳与客户商量，以（ C ）为准。
A、公司制定的工作时间 B、自己方便的时间C、客户提出的预约时间 D、双方都方便的时间
26、《电信条例》规定，电信客户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收（ A ）的违约金。
A、3‰ B、3% C、5‰ D、5%
27、企业接到客户申告障碍后，未按期修复或者调通的，应及时通知客户，并按照《电信条例》的相关规定免收障碍期间的（ C ）费用(属于电信终端设备原因造成的电信服务障碍除外)。
A、全部 B、市话 C、月租 D、长途通话费
28、客户办理改名、过户及增减新业务等的开通时限是（ A ）小时。 A、12 B、24 C、36 D、48 2
四平分公司业务知识试题—服务类
29、接到客户投诉之日起：一般问题（ B ）个工作日内处理完毕，并答复客户。
A、2 B、3 C、4 D、5 30、接到客户投诉之日起：疑难问题（ D ）个工作日内处理完毕，并答复客户。
A、2 B、3 C、4 D、5
31、国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行（ A ）制度。 A、许可 B、竞争 C、经营 D、企业
31、经营基础电信业务，经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（ C ）。
A、49% B、50% C、51% D、52%
32、网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（ C ）日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调。
A、30 B、45 C、60 D、90 30、自网间互联一方或者双方申请协调之日起（ B ）日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。
A、30 B、45 C、60 D、90
31、在与客户交流中，你能判断出客户谈话的弦外之音吗？如果客户说：“我还要于其他人商量了以后才能定”，表示（Ｂ）；如果客户说：“你们什么时候搞促销？”，表示（Ｃ）；如果客户说：“服务到没什么问题？”，表示（Ａ）；如果客户说：“别的公司服务好，价格也低”，表示（Ｄ）；
Ａ、就是价格太高了 Ｂ、现在不能定 Ｃ、想买优惠的Ｄ、你们服务不好，价格也高。
32、《电信服务规范》是电信业务经营者提供电信服务时应当达到的（ ）质量要求
Ａ、最高 Ｂ、平均 Ｃ、最低 Ｄ、一般
33、《电信服务规范》具体对（
）大项主要电信业务制定了服务质量标准。
Ａ、8 Ｂ、10 Ｃ、2 Ｄ、9
34、《电信服务规范》突出了“（Ｂ）”的服务理念。
Ａ、维护用户合法权利 Ｂ、以人为本 Ｃ、社会监督 Ｄ、用户导向
35、《电信服务规范》以（Ａ）为依据，充分吸纳了国家相关法律法规及规范性文件的内容。Ａ、《电信条例》Ｂ、《电信服务质量监督管理暂行办法》Ｃ、《消费者权益保护法》Ｄ、《电信用户申诉处理暂行办法》
36、吉林省网通公司的企业理念是（B）。
Ａ、竞合赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来B、让客户放心的选择我C、用户至上、用心服务 D、沟通从心开始
37、伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证的行为属于（B）行为。A、危害电信网络安全 B、扰乱电信市场秩序 C、扰乱社会秩序 D、危害社会稳定
四平分公司业务知识试题—服务类
38、电信业务经营者应向社会公布提供服务的哪些内容，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案？(A) ①种类 ②范围 ③资费标准 ④时限 ⑤投诉号码 A、①②③④ B、②③④ C、①②③⑤ D、②③④⑤
39、主导电信业务经营者（ B ）其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。
A、可以拒绝 B、不得拒绝 C、根据自身情况而定是否接受 D、不得满足
40、应非主导的电信业务经营者的要求，主导的电信业务经营者（ B ）向对方网的用户提供电话号码查询业务。
A、不可以 B、应当 C、根据企业自身利益决定 D、拒绝
41、以下哪些行为违反了《电信条例》的规定。（ B ） ①擅自中断网间互联互通；②遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除；③主动接受其他电信业务经营者提出的互联互通要求④向其他电信业务经营者提供网间互联服务质量低于本网及其子公司或者分支机构的；⑤遇有网间通信障碍，独自采取措施消除障碍的
A、①②③； B、①②④； C、②③④； D、③④⑤
二、多选题
1、大客户的“三优一快”服务中的“三优”指的是（ A B D）。 A、优质 B、优惠 C、优化 D、优先
2、各电信企业的营业厅应公布的服务内容有：（A B C D）。
A、服务项目 B、服务标准和服务范围 C、客户服务中心电话或热线（监督）电话号码。 D、收费项目和资费标准
3、固定电话交费方式有几种？（A B C D）
A、到通信公司各营业厅交费； B、到代收话费的邮局、工行、建行等代收营业网点交费C、使用固定电话缴费卡（TP卡）充值； D、使用委托银行收款方式交费；
4、10060业务平台作为我省客户服务中心，功能主要有以下 ( ABCD )。 A、业务受理 B、咨询受理 C、投诉受理 D、话费查询
5、施工完毕应向客户简单介绍（ ABD）等，如有业务宣传资料、客户使用手册及赠品，应及时奉送。
A、业务使用方法 B、故障申告方法
C、公司简介 D、交费注意事项
6、《电信条例》规定，电信企业应该根据客户的需要，免费向客户提供（A D ）详细清单。
A、国内长途 B、市话 C、区间通话 D、信息服务
7、企业文化是指企业在长期的生产经营活动中形成并共同遵循的一系列（ ACD ）的总和。
A.信念 B.职责 C.价值观 D.行为方式
8、《电信服务规范》是电信服务管理遵循“（B C D）”原则的具体体现。 A.合法经营 B.政府监管 C.社会监督 D.企业自律
9、《电信服务规范》中规定：免费紧急电话为（ A B C D ）等。 A.119 B.110 C.120 D.122
10、现有宽带用户，只需（ ABC ），即可使用新视界业务。
A、增加摄像头 B、增加客户端软件 C、申请一个宽带视频业务帐号 D、
四平分公司业务知识试题—服务类
增加MODEM
11、电信业务分为（ B C ）
A、数据业务 B、基础电信业务 C、增值电信业务 D、小灵通业务
12、基础电信业务资费实行（ A B C ）
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价
13、增值电信业务资费实行（ B C ）
A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、行业指导价
14、电信服务质量监督管理工作实行（ A B C ）相结合的机制。 A、政府监管 B、企业自律 C、社会监督 D、个人举报
15、申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（ A C D ）的原则。 A、公正 B、公平C、合理 D、合法
16、按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位臵可能（ AC ）时，应善意提醒客户。
A、影响到电话通话质量 B、布线不方便C、存在安全隐患 D、有施工难度
17、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，以下哪些要按首问负责制实行责任考核？(ABCD) A、首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的B、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处C、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的D、由于处理不当被新闻单位曝光的
18、上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有(ABCD) A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B、不得让用户提供装移机工具C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
19、目标管理的三个阶段是（ ABC ）。
A、计划 B、执行 C、检查（含总结） D、监督
20、应积极主动向客户提供咨询服务，服务内容包括：（ABCD）、业务及产品使用方法等。
A、服务标准 B、服务范围 C、资费项目 D、资费标准
21、对客户提出的问题由于处理不当，造成客户重复投诉或上访的，由质量管理部门追查责任，并根据不同情节对责任部门或责任人给予惩罚（B C D）。
A、对责任部门进行警告；B、对责任部门进行通报批评；C、对责任部门领导停发当月奖金；D、对责任人作待岗培训处理。
22、社区经理工作前应备足必需的物品（作业工具、安装材料、客户资料等），携带物品必须有：（ ABCD ）
A、一双干净的鞋套 B、一张工作台布 C、一块洁净擦桌布 D、一张服务联系卡。
23、通信的服务方针是（ A B C D ）。
A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便
24、电信网之间应当按照（ A B C D ）的原则，实现互联互通。 A、技术可行 B、经济合理 C、公平公正 D、相互配合
25、首间负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有 （ ABCD ）几种
A、直接面交 B、来信来函 C、拨打电话 D、网上投诉
四平分公司业务知识试题—服务类
26、电信监督管理应当遵循的原则主要有(ABD) A、政企分开 破除垄断B、公开 公平公正C、互连互通 共同发展D、鼓励竞争 促进发展
27、电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有不列行为( ACD ) A、以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务B、对其经营的不同业务合理交叉补帖C、以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务功服务D、其它不正当竞争
28、社区经理直接面对客户，个人形象代表着公司的形象，以下哪句话是社区经理不应该和客户说的？（ BCD ）
A、我暂时不清楚，回公司我问问，明天告诉您好吗？ B、是“张三”吗？修电话的！ C、您去营业厅问吧！ D、这是规定，我也没办法。
29、实施首问负责的各级服务窗口包括：（ ABCD ） A、各类自办营业网点（厅）；B、电话受理、投诉、查询、障碍等服务；C、公用电话代办管理及电话卡业务管理部门；D、上门装移机、查障及上门营销服务的各类客户经理等。
30、首问负责的工作分类主要有（ABCD）
A、客户咨询B、业务查询C、客户投诉D、业务受理
29、《电信服务规范》规定了电信用户公开、公平、公正地享有（ABCD）等权利。
A、知情权B、选择权C、建议权D、投诉申告权 30、社区经理常用的规范用语有您好、（ ABCD ）。 A、请B、再见C、谢谢D、对不起
31、吉林网通“首问负责制”规定，处理客户投诉的第一责任人是（ BC）。 A、被投诉的部门 B、最先受理客户投诉的部门C、最先受理客户投诉的人 D、能够处理该投诉的人
32、下列哪些是社区经理的服务禁语？（ABC）
A、我现在没空B、不想用就别用C、喂，你找谁？D、打扰了，再见！
三、判断题
1、入户服务人员在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，不属于本部门职责范围内的问题，请客户拨打10060咨询。（╳）
2、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）
3、因特殊情况不能按预约时间到达时,除客户方原因外，对同一客户的入户服务不能出现三次失约。（╳）
4、为客户上门装、移机服务时，应做到在服务承诺的时限范围内调通，因故不通时应尽快查找原因，并向客户解释说明，取得客户的谅解。（╳）
5、实施"首问负责制"，是切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。（√）
6、异网IP反抢是社区经理的职责。（√）
7、电信市场的基本特征是：普遍性、相关性、竞争性、稳定增长、区域性。（√）
8、提供长期服务的信誉和能力是经营增值电信业务应当具备的条件。（√）
9、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。
四平分公司业务知识试题—服务类
（√）
10、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。（√）
11、“首问负责制”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题。（√）
12、社区经理入户敲门力度或按门铃的时间应适度，不可按长铃。应主动表明身份，说明来意。经客户同意后，视情况更换自备的鞋套再进入客户室内。（√）
13、与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用客户的方言。（╳）
14、严格遵守首问负责制的相关规定，认真做好客户需求、市场信息的记录和反馈。（√）
15、通信工作的业务指导思想应该是：社会效益第
一、质量第一，经济效益应服从于社会效益，确保通信质量。
16、通信企业的根本任务是保证党和国家、国民经济各部门及人民群众的通信需要。（√）
17、职业道德是指与本行业和本岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的，并要求每个从业者遵守奉行的道德准则和行为规范。（√）
18、电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者不必提供。（╳）
19、电信服务标准规定，客户长途话费详细清单，原始数据保存期限为至少6个月。（╳）
20、入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语，同时主动和客户握手。（╳）
21、依照信息产业部《电信服务标准》规定，电话号码冻结时限最短为30天。（ ╳）
22、根据《电信条例》的相关规定：基础电信业务资费实行政府定价、市场调节价（╳）。
23、目前实行政府定价的电信业务主要有：固定电话的基本月租费，营业区内、营业区间通话费，国内、国际长途通话费、增值业务费等。（╳）
24、实行政府指导价的电信业务主要有：普通电话、中继线、CENTREX的装移机工料费、手续费，过户费，改号费，停机保号费等（√）；
25、实行市场调节价的电信业务主要有：程控服务功能的开户费、每月功能使用费，电话信息服务费，国内、国际、港澳台IP长途通话费等。（√）
26、由于停机期间，用户的电话仍占用着通信公司的号线资源，所以仍要向用户收取停机保号费。（√）
27、用户改变名称包括大户名和分户名改变，而不改变电话租用权的，需
四平分公司业务知识试题—服务类
办理过户业务。（╳）。
28、电信运营企业客服号码：中国网通：（10060）；中国电信：（10000）；中国移动：（10086）；中国联通：（10010））；中国铁通：（10070）；中国卫通：（10080）。（╳）
四、简答题：
1、首问负责制公约？
答：接待客户、热情周到；问明情况、记录详尽；本职范围、当场解答；复杂问题、及时转达；第一受理、责任不推；
2、大客户的“三优一快”服务指的是什么？
3、请写出三要、四心、五主动的内容（5分）
4、营业区的概念
答：对于固定电话业务，在每个本地网内，又将本地网划分为若干“营业区”。在同一营业区内通话，执行区内通话（市话）的资费标准；在不同的营业区之间通话，执行区间通话的资费标准。
5、请回答营业人员职业道德是什么？
答：热爱本职工作，精通电信业务；坚守工作岗位，认真办理业务；文明礼貌待客，热情周到服务；严格遵章守纪，维护企业信誉。
6、营业人员应注意哪些仪容、仪表、仪态、态度？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第三十二条——第四十九条。
7、营业人员应注意哪些服务纪律？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第五十条——第五十九条。
8、营业人员交接班时应注意什么？
答：详见《中国网通（集团）有限公司吉林省分公司营业窗口服务规范》第六十条——第六十四条。
9、社区经理基本十字用语：请，你（您）好，谢谢，对不起，再见。
10、社区经理上门服务规范：
服务准备、客户预约、礼貌登门、服务实施、致谢告辞。
11、上门装、移、修机“六个一要求”
一个微笑、一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表。
12、首问负责制是一项管理与服务为一体的制度，违反哪些内容要按首问负责制实行责任考核？
答：首问负责部门或人借故推辞客户，引起客户不满造成投诉的、相关支撑部门拒绝受转诉或借故拖延查处、对客户提出的问题由于处理不当、造成客户重复投诉或上访的、由于处理不当被新闻单位曝光的。
第13篇：计算机支撑中心值班长岗位职责
1.负责批阅并审核值班人员所填写的例行巡检记录、值班记录、拨测记录、数据统计记录。2.督促并协助值班人员完成各项工作。3.督促并协助值班人员进行主机房设备的巡视工作。4.负责安排值班人员的排班表。5.负责指导新生工作，并负责培训新生。6.根据要求，落实并完成省、市公司下达的维护任务。7.负责接收传真，并对传真进行装订、审阅。8.对系统运行中出现的故障，督促并协助值班人员及时进行汇报，并同时负责处理解决。9.每月负责填写维护记录报表报省公司。10.每月负责收集系统运行中出现的问题报班组长。
第14篇：支撑
关于2011年徐州市中等职业学校教师专业技术资格评审工作的通知
作者： 来源： 发布时间：2011年06月11日
徐教职称〔2011〕 5 号
关于2011年徐州市中等职业学校 教师专业技术资格评审工作的通知
各县(市)、区教育(文教体、社会事业)局,各中职校主管部门,有关中职校:
根据江苏省教育厅《关于做好2011年全省中等职业学校教师高级专业技术资格评审工作的通知》(苏教师〔2011〕22号)精神和市人保局有关文件要求, 现就2011年全市中等职业学校教师职务任职资格评审工作有关事项通知如下:
一、评审范围
2010年底在职在岗的普通中等专业学校、成人中等专业学校、职业高级中学(职业教育中心)、师范学校、教师进修学校、成人教育中心等各类中等职业学校从事教育教学工作和在各级职业教育研究室专职从事中等职业教育教学研究工作，并已取得相应教师资格的在职在岗教师和教研人员。今年起各县(市)区职业高级中学(职业教育中心)申报中职校讲师全面纳入徐州市中等职业学校教师专业评审委员会评审。
二、资格条件
1.教师资格要求。申报人员应取得中等职业学校教师资格证书，具有高校教师资格证书和高级中学教师资格证书的视作具备相应教师资格。鉴于农村成人教育中心校机构编制的特殊性，农村成人教育中心校教师具有小学或初级中学教师资格证书也可申报。 2.学历要求。应具有国民教育系列相应学历。在国外取得的学历学位，须经教育部学历认定中心审核认定。
3.资历要求。申报高级讲师应受聘讲师(或中学一级教师)5年以上。由其他系列中级职称同级转评讲师(或中学一级教师)后晋升高级讲师，中级职称任职年限合并计算应满5年，且从事中等职业学校教学工作累计3年以上(申报讲师至少从事中职校教学工作1年以上)。其他系列高级职称同级转评高级讲师的，需从事中等职业学校教学工作1年以上。
4.年度考核要求。任现职以来年度考核均在“合格”以上。
5.计算机应用能力要求。申报人员应取得江苏省专业技术人员职称工作领导小组办公室颁发的专业技术人员职称计算机应用能力考核合格证书，或具备规定的免试条件。
三、评审条件
依据2009年省职称工作领导小组下发的《江苏省中等职业学校教师专业技术资格条件(试行)》(苏职称〔2009〕27号，以下简称《资格条件》)，开展高级讲师评审工作。有关评审条件补充说明如下：
(一)关于教育工作要求
申报人员应坚持育人为本，积极参与学生管理工作，任现职以来从事班主任或辅导员工作2年以上。确因工作需要未能担任班主任的，需担任学校社团等指导教师3年以上。获得的教育工作表彰，需提供表彰当年的有效证书或文件。
(二)关于教学工作要求 1.年度教学质量考核要求。年度教学质量考核指学校在每学年末通过学生、同行、督导评教等方式，对任课教师一年来教学质量进行的综合性评价，优秀率一般占当年参加考核教师总数的30%左右。年度教学质量考核结果，是教师教学态度和教学质量的历史记录，是职称评审的重要依据。《资格条件》下发前学校未开展过相应教学质量考核的，由评审专家根据申报人员的其他教学获奖综合把握。《资格条件》下发后(2010年起)，学校应按要求提供申报人员年度教学质量考核有效材料。
2.公开教学要求。申报人员应提供公开教学当年的有效原始材料。
3.教学获奖要求。教学竞赛组织部门应是学校或县级以上教育行政部门或教科研部门，教学能手等骨干教师称号授予部门应是县级以上教育行政部门；行业主管的学校，主管部门组织的教学竞赛和骨干教师评选，可作为评审依据。这些部门内设机构或分支机构组织开展的教学竞赛和骨干教师评选，不作为评审依据。
(三)关于专业课教师专业实践要求
专业课教师专业实践指专业课教师本人到行业、企业生产服务一线实践锻炼。为平稳过渡，今年高级讲师申报人员任现职以来专业实践时间要求为4个月，讲师申报人员专业实践要求为2个月。同时应取得与专业相关的非教师系列专业技术或工人技术等级或职业(执业)资格证书。
(四)关于教科研成果要求
1.课题研究要求。除学校下达的课题外，其他课题下达部门应是省辖市及以上教育行政部门、科技部门、教科研部门和省职教学会；行业主管的学校，主管部门下达的课题可作为评审依据。这些部门内设机构或分支机构下达的课题不作为评审依据。校级课题申报人应是主持人，省辖市以上课题申报人应是排在前5位的主要成员或是一级子课题的主持人。高级讲师申报人员提供的课题必须有课题下达部门的立项报告(或课题下达文件)和结题报告。申报讲师人员需提供校级以上教育教学改革实践专题报告。
2.研究论文要求。论文公开发表指在有ISSN或CN刊号的公开出版的学术刊物上发表，且需提供在“中国知网”(或“万方数据”或“维普资讯”)论文数据库中查询页，查询办法可登陆徐州师资网(http://szc.xze.cn)。专业学术论文包括本专业教学研究和学术研究论文。
3.视同研究论文要求。(1)正式出版的专著或教材指有“ISBN”书号的正式出版物，且本人撰写达到规定的字数要求。(2)教科研论文评选部门，限省辖市以上教育行政部门、教科研部门和教育学会。这些部门内设机构或分支机构组织评选的论文不作为评审依据。(3)本人或指导学生获得的专业大赛奖，仅限省辖市以上教育行政部门举办的专业技能、创新创业和教师教学基本功三类竞赛。(4)艺术学科教师举办的展演会，需提供全程或全场声像资料。(5)主持企事业单位课题，需提供与企事业单位签订的正式协议和相应部门的结题鉴定，课题应具有一定的社会价值或经济价值。
(五)对高技能人才的评审要求
对从企业引进、在本行业领域有较高知名度、具有特殊才能的高技能人才，以及本人或指导的学生在国家级技能竞赛中获奖的人员，评审中注重考察其专业实践技能，其他条件可适当放宽。
四、关于评审程序 (一)个人申报。申报人员需认真填写《江苏省中等职业学校教师专业技术资格评审表》，按规定提供有关申报材料。申报人员学历学位、任职年限、各类获奖、论文论著发表出版、课题结题时间均截止到2010年12月31日。
(二)单位推荐。所在单位推荐工作要做到三公开：申报人员公开述职、申报材料公开展示、推荐结果公开，确保推荐过程的民主性、申报材料的真实性和推荐结果的公正性。凡未进行“三公开”的人员，推荐结果无效。对伪造学历、资历、业绩，剽窃他人成果等弄虚作假者，取消当年申报资格，并从下一年度起3年内不得申报。因审核不细致造成的虚假材料，同时追究审核人员和学校领导责任。
(三)资格审查。各市、县(市、区)教育局、职称主管部门对申报人员进行资格审查、材料核实和择优推荐。
(四)组织评审。省教育厅组织中等职业学校教师高级专业技术资格评审委员会进行评审。根据评审工作需要，可通知相关申报人员到省评委会面试答辩。市教育局组织中等职业学校教师中级专业技术资格评审委员会进行评审，申报人员需参加市教育局统一组织的教育教学基本素质与能力测试并合格。
(五)公示评审结果。在江苏教育网公示评审通过中职校高级讲师人员名单，在徐州师资网公示评审通过中职校讲师人员名单，时间为一周。
(六)发文公布。省人社厅、市人保局分别对省、市评委会评审结果审核后，正式发文公布并颁发资格证书。
五、评审费用及材料报送要求
1.根据苏价费函〔2002〕62号文和苏财综〔2002〕61号文规定,中职校教师高、中级专业技术资格评审费分别为每人400元、200元。2.严格按照《中等职业学校教师高级专业技术资格评审材料报送要求》报送评审材料。各单位务必于2011年6月29－30日将申报高、中级职务任职资格评审材料报至徐州市教育局职称办(地址:徐州市新生街76号(原徐州市第九中学)，综合教学楼101室，电话:8382038
9、83753922)。
附件：徐州市中职校教师高、中级职务任职资格评审材料报送要求
主题词：职业学校 教师 职称 评审
通知
────────────────────────────
徐州市教育局办公室
2011年6月5日印发
────────────────────────────
二O一一年六月五日 附件
徐州市中职校教师高、中级专业技术资格
评审材料报送要求
(一)申报人员须报送的材料
1.《中等职业学校教师专业技术资格评审表》，16K，高级一式3份，中级一式2份。
2.《江苏省中等职业学校教师高级专业技术资格申报人员情况简表》,A3大小，一式8份(见附表2)。《简表》填写的是申报人员最主要的业绩成果，学校应严格审核。
3.中等职业学校教师资格证书复印件(原件备查)。
4.破格申报人员任现职以来年度考核“优秀”年度考核表(复印件)。5.专业课教师行业、企业专业实践证明材料。
6.专业课教师非教师系列相关专业资格、职业资格证书。
7.职称计算机信息技术应用能力考核合格证书或免考证明材料(原件、复印件各1份)。
8.继续教育证书或进修证明材料。9.学历、学位证书复印件(原件备查)。
10.现任专业技术职务任职资格证书、聘书复印件(原件备查)。11.任现职以来教育、教学获奖证书、荣誉证书原件。
12.任现职以来项目、课题立项协议书、结题报告和鉴定证明等材料。13.任现职以来公开发表的论文和正式出版的论著(教材)或视同条件材料，均需提供原件。论文需附“中国知网”(或“万方数据”或“维普资讯”)论文数据库中查证页面的打印件，打印件粘贴于杂志封二页。在上述数据库中查证不到的论文，不得上报。论著(教材)报封面、封
二、前言、目录、本人撰写章节、后记和封底，撰写章节应达到规定字数要求。
14.公开教学材料。申报讲师资格的人员须提供校公开课教案及评议公开课的原始记录。
15.申报高、中级的人员须交近期免冠大一寸正面照片一张,按附表6要求汇总后一并上报。
(二)报送材料要求
1.各县(市)教育局、中职校主管部门及有关学校须对申报材料严格把关，确保评审材料真实齐全、准确无误、手续完备。申报人员学历学位、任职年限、论文论著发表出版时间、课题结题时间均截止到2010年12月31日。
2.《评审表》中凡申报者本人填写的栏目，均须经学校逐页审核，并由审核人签字、盖章。
3.申报材料中所有复印件，均须经学校或市、县(市、区)教育或职称主管部门审核盖章，确保材料的真实性。
4.申报材料按要求分三册装订(刊物、论著、教材可不装订)，装入统一印制的送审材料袋，材料件数与材料目录须完全相符，并按照本文规定填写“地区、单位代码”(徐州市教育局代码为3)和“评审学科(专业)代码”(附表4)。“编号”由省教育厅统一填写。 5.《江苏省中等职业学校教师职务任职资格申报人员名册》(附表1)一式2份，由学校逐项认真填写，字迹清楚，不得马虎潦草，加盖公章后上报(报盘)。
6.严格按附表5的数据库格式，上报高级专业技术资格人员数据库文件(报盘)。
附表：
1.江苏省中等职业学校教师专业技术资格申报人员名册 2.江苏省中职校教师高级职务任职资格申报人员情况简表 3.申报专业技术职务人员原件登记表 4.评审学科(专业)代码表
5.申报人员数据文件格式和输入要求 6.申报中职校专业资格人员照片汇总表
7.申报徐州市中等职业学校教师专业技术资格人员诚信承诺书 8.江苏省中等职业学校教师专业技术资格评审表
第15篇：行政类岗位职责[优秀]
行政办公室人员岗位职责
1、负责办公室日常办公制度维护、管理。
2、负责办公室各部门办公后勤保障工作。
3、负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。
4、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。
5、处理公司对外接待工作。
6、组织公司内部各项定期和不定期办公室行政人员工作职责集体活动。
7、协助总经理处理行政外部事务。
8、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。
是个很繁琐的职务：鸡毛蒜皮的小事一大堆（每个公司行政部门都有其独特的部门职责，但大体的事情很相近）），每天要做的事基本相同。
1、如果你公司有考勤系统（上下班打卡，请事、病、婚、丧假等），那么你的工作内容之一就是统计每月（有些部门领导比较无聊，会要求你每天都统计）的员工出勤率
2、一般公司的行政部门也是该公司的人事部门，你作为行政人员还得筛选合适的面试人员、通知面试时间、最后汇总面试人员资料及通知合格人员上班
3、有些行政部门就2个人，那么小职员的你可能还有兼带前台和普通文员（俗称打字员：有些文件都会找你来打）两种身份
3、购买办公用品：卷筒纸、笔、打印及复印耗材（硒鼓、a4纸）、电脑耗材（电源插座），反正只要是公司里经常会用到的东西都会让你去采购！（肥差，相当于一般意义上的采购人员，很多回扣诱惑将会出现在你面前）
4、邮寄：把每天要寄的快件按本地和外地先整理好，然后通知相关人员来取。（也是个肥差，特别是寄往外地的ems快件，如果公司每月寄件够多，那么你的回扣所得将于你的正常工资水平成1：1的正比，甚至可能还多个几百元钱！到时就看你能不能抵的住诱惑了，我做行政人员的时候，光这项每个月就可以拿到2000多元的回扣：暴了太多秘密了，我真怕出门被人砍哦）
5、员工的养老福利、公积金帐户开设、转移等都需要你亲自去各个街道、职业中心去办理：辛苦差事，典型的吃力不一定能讨好的差事。搞得不好的话，不但会被领导批评，还得造到当事人的强烈指责。篇2：公司行政部人员岗位职责
行政部人员岗位职责
岗位名称：行政部负责人（1人）
直接上级：总裁
下属岗位：后勤主管、前台、行政文员、电脑网络维护员、司机班长、
司机、清洁工、厨工
管理权限：受总裁的委托，行使对公司行政后勤、总务工作的协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。 主要职责：
1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
2、公司行政规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合；
3、代表公司负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排；
4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核；
5、负责对公司财务工作的监管，办公，接待业务费用的审核；
6、负责公司发展规划、行政预算的编制；
7、负责召集公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况；
8、负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修，做好物品进、出、存统计核算工作，采购严格按照采购流程进行；
9、统计员工考勤和处理各种请假，合理分配各部门公车的使用；
10、做好公司租金、水、电，员工宿舍的管理工作；
11、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。
岗位名称：前台文员（2人）
直接上级：行政部负责人
下属岗位：无
主要职责：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的服务规范，熟悉掌握泡茶的方法，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，谨慎处理，并做好记录；留意传真机的最新传真，把传真件归类；
4、负责公车使用登记及管理公车钥匙，做好相关人员进出的记录，特别是采样人员的外出记录；
5、负责检测部检测样品交接和各类任务通知单的填写及检测报告的快递并跟踪检测报告的寄送情况；
6、负责公司员工每天的报餐，跟进消餐与增餐的情况并与饭堂协调好员工用餐事宜；
7、熟悉饭店和酒店及车票，船票、机票的预定方法，并清楚其预定电话；
8、负责公司室内植物日常的养护，熟悉室内植物的养护方法，定时
定量地浇水；
10、接受行政的工作安排，协助做好行政部的相关工作。
岗位名称： 行政文员（2人）
直接上级： 行政部负责人
下属岗位：无
主要职责：
1、协助采购办公用品，负责统计办公用品的库存情况，做好办公用品的领用登记，每一至两个月做一次采购计划，保证办公用品的正常供给；
2、负责公司接待用品的管理：如茶具的清洁与摆放，保证接待用品，如茶叶、一次性纸杯正常供应等；
3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；
4、协助后勤人员的工作，如：中午取饭、办公用具的简单维修等等；
5、负责公司的传真收发和办公文件、文档等档案管理事务；
6、认真对待公司领导临时交办的事项。
岗位名称：后勤主管（1人）
直接上级： 行政部负责人
下属岗位：司机班长、司机、电脑维护员
主要职责：
1、负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通，及时准确向领导反映情况、反馈信息、配合领导搞好本部和各部门之间相互配合、综合协调工作；
2、负责员工每天午饭的取送，保证公司所有员工的午餐准时送达公司；
3、负责公司绿色植物的养护。按植物对阳光的需求，定期把植物搬到阳光充足的地方，保证室内植物的健康生长，定期对需要修理的植物修枝剪叶；
4、负责公司车辆的养护、维修和年检工作；
5、协助公司各部门的采购工作和检测部的外出采样工作；
6、每月定期检查单位及员工宿舍的水电以及与之配套的设施好坏，并负责水电设施的维修工作，能修则修，尽量节约公司费用开支；
7、落实安全责任制，维护单位内部治安秩序，预防犯罪、刑事案件和灾害事故的发生，保护单位财产安全，确保公司顺利运营；
8、服从行政部的工作安排，按时完成上级领导交办的其他工作任务。
岗位名称：司机班长（1人）
直接上级： 后勤主管
下属岗位：司机
主要职责：
1、司机班长负责日常用车的组织、管理、合理调配车辆使用；
2、协助公司车辆的养护、维修和年检工作，重点做好交通安全的宣
传和学习；
3、负责组织司机班交通安全的学习和宣传工作；
4、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、忠于职守，积极为公司服务；
5、严格执行交通法规，讲究职业道德，遵守社会公德，牢固树立“安全第一”的思想。按时出车，不违章严防交通事故；
6、严禁酒后驾车，严禁疲劳驾驶。不开斗气车，不超速行驶，不开带病车上路，杜绝人为事故发生；
7、模范遵守《交通法规》对驾驶员的“十三”不准的规定，积极参加交通安全学习，不断提高自身的业务素质和驾驶技能，确保行车安全；
8、积极完成领导交办的临时性工作和出车任务；
9、完成公司及行政部交给的其它工作任务。
岗位名称：司机（3人）
直接上级： 司机班长
下属岗位：无
主要职责：
1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度；篇3：行政类岗位职责标准
行政管理各岗位的任职条件和岗位职责及完成成果的标准
一、行政主管
知识背景：
1.管理、师范类、行政类相关专业本科以上学历。 2.具备系统的行政管理专业理念知识。 3.熟悉相关行政政策、法律、法规。 4.掌握与工作相关的计算机及信息系统应用知识。
任职经验：
三年以上的相关工作经验。
能力技巧：
1.较强的管理能力；
2.良好的写作、阅读和理解能力； 3.熟练使用办公软件；
4.熟练使用操作办公自动化设备
态度及职业道德：
1.做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 2.工作细致认真，谨慎细心、责任心强； 3.具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强。
岗位职责: 1.协助经理安排、落实行政服务支持工作。 2.组织办好会议、接待等各项活动。 3.协助制定、监督、执行公司行政规章制度。 4.组织公司办公费用的计划。 5.管理公司的公共卫生。 6.发放日常福利、节日福利。 7.管理公司的车辆。 8.行政工作的整体协调。 9.公司票务的管理。
10.完成直属上司交办的临时性工作。
提交成果标准：
1.根据公司领导指示，及时，有效地完成服务支持工作，保障公司事务的正常运行。 2.会议组织地点、物资准备就绪、后勤保障工作到位。 3.制定出和公司实际情况相结合的，实际可行的制度。 4.根据公司实际运营情况，组织行政费用预算，具有科学性和可行性，能为公司整体
的行政费用预算提供数据支持。 5.划分清洁区，制定卫生责任区。 6.福利发放及时、无延发、误发情况；公司申购礼品及时采购，保证质量。 7.车辆清洁、外观完好、车况良好、运行及时，有效保障公司业务用车。 8.有效沟通，及时解决，及时上报工作进度。 9.根据公司领导和业务部门需求准确、及时预订、修改航班信息。 10.及时，有效完成上级领导安排的临时行任务。
二、行政专员
知识背景：
1.管理、师范类、行政类相关专业大专以上学历。 2.具备系统的行政管理专业理念知识。 3.熟悉相关行政政策、法律、法规。 4.掌握与工作相关的计算机及信息系统应用知识。
任职经验： 3年以上岗位工作经验，有过集团公司的工商年检的经验，1年以上行业工作经验。 能力技巧：
1.组织运筹能力。 2.应变、适应能力。 3.沟通、表达能力。 4.人际交往能力。
5.协调、授权、管理能力。 6.知识更新、运用能力。 7.认识自我的能力。
态度及职业道德：
1.有较强的责任感，能以身作则，公私分明。 2.具有极强的组织、实施、协调、执行能力。 3.能改进现有工作流程，提出合理建议，寻求更有效的解决方法。 4.具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。 5.具有较强的亲和力，热情、进取。
岗位职责
1.依据相关部门规定按时进行公司各证照的年检、变更工作以保障公司正常合法营运。 2.保障公司资产的合理购置、调配、使用和维护，合理控制费用。 3.办公用品的购买、管理和发放工作； 4.外部客户的关系维护。
5.统筹管理公司后勤支持，保障后勤服务的及时有效性。 6.公司水电费、通讯费用的及时缴纳。 7.完成直属上司交代的临时性任务。
提交成果标准：
1.公司证照有效、按时进行工商年检、保障公司运营使用。 2.资产购置及时、性价比高、账实相符、领用、管理有据可查。 3.及时采购、分发，有科学合理的库存，具有详细的出入库和领用记录。 4.和外部客户建立健康、良好的合作关系。 5.后勤保障有力，及时提供服务，无投诉。 6.无费用拖欠、公司通讯畅通。 7.遇事无推诿、及时、高效完成；
三、档案管理员
知识背景
1.档案管理类相关专业专科以上学历或相当程度； 2.了解行业中先进的管理经验。 3.全面了解档案管理业务知识，有档案管理员专业职称； 4.熟悉公司的生产经营情况。 5.熟悉相关行政政策、法律、法规
任职经验
从事档案管理相关工作2年以上的工作经验；
能力技巧：
1.事务处理能力，合理安排工作计划，及时、正确的完成各项工作。 2.理解能力，能够准确把握本身定位、工作内容。 3.较强的学习和运用能力。 4.较强的判断能力和解决问题的能力。 5.清晰的表达能力。
态度及职业道德
工作态度严谨；
具有较强的保密意识，工作细致认真，富有条理性，接受过专业培训。
计算机运用，能够运用计算机处理日常业务。
岗位职责 1.负责资料的收集、归档。 2.负责档案的妥善保管和定时销毁。 3.负责档案的开发利用管理。 4.协助处理公司内外部发文的归档管理。 5.负责对分公司的档案管理进行工作指导。 6.固定资产管理。
7.参与档案管理方面的制度建设，提供可行性意见。 8.工装管理
9.行政后勤保障工作。
提交成果标准
1.定期收缴各部门需要立卷、归档的文件资料；对零散的文件整理、立卷、归档；对
工程项目资料分阶段或全部竣工验收后进行收集、归档。 2.将档案资料分门别类按编号顺序专柜存放，定期进行档案清查、核对，做到账物相
符，及时修补或复制破损、褪变的档案，对不符合要求的案卷进行加工，对补充归档的文件进行整理编目，符合销毁条件的档案，按规定销毁 3.对档案资料进行价值鉴定和保管期限的划分。拟写档案目录，概要地揭示档案主要
内容，提供便利的查找线索，逐步在oa平台上进行数据录入，便于公司成员的检索查询 4.内外部发文根据类别进行详细的分类管理，收发文有痕迹（签字）、查询快捷； 5.业务指导，负责对公司各部室档案的形成、积累、整理和归档管理进行检查、监督、业务指导，对子公司档案管理进行指导；督促其按时将有关档案资料移交档案室保管，监督有关档案的销毁，做好保密工作。 6.固定资产管理：制作详细的资产台帐，季度和年度进行盘点，并递交详细报告，每
月对资产进行巡查，资产调拨、使用、维修须有详细过程记录，健全资产信息数据； 7.提供科学、合理的档案制度建设方面的建议； 8.根据公司的工装管理制度要求制作工装； 9.遇事无推诿、及时、高效完成。
四、信息开发专员
知识背景
1.统招计算机信息化管理或相关专业本科以上学历。 2.了解一种以上软件开发工具及sql数据库，具备信息化系统开发与实施经验。 3.深入了解100人以上公司或集团公司的基本业务操作流程。 4.具备基本的软硬件故障排除的基本知识。 5.熟悉企业内部局域网的搭建。 6.熟悉oa、sap、erp的推广与运行管理。
任职经验
三年以上企业信息化建设和管理经验。
能力技巧
1.较强的学习能力。
2.较强的适应能力，能适应临时性工作安排。 3.能适应较大强度的工作压力。 4.有快速的软硬件排除能力。 5.具备基本的图片和视频处理能力。 6.具有较强的人际交往、沟通能力 7.具有较强的知识学习更新能力。
态度以及职业道德 1.良好的服务意识。 2.良好的保密意识。 3.具有高度的责任心。
岗位职责
1.负责公司整体的信息化建设规划。 2.信息化项目建设（主要是信息化系统的二次开发，基本表单的制作）。 3.信息系统数据备份。
4.公司电脑设备的基本软硬件的维护。 5.公司弱电（电话、网络宽带，带宽的设置）维护。 6.提出信息化建设方面的改善意见。 7.负责公司局域网的搭建和维护。 8.解答并协助处理公司员工在oa系统使用过程中以及计算机应用方面遇到的各种问 题。
提交成果标准
1.提出公司信息化建设的整体方案。 2.在使用过程中根据公司发展需求对现有的oa系统做出及时开发，以适应公司需求。 3.每周至少两次对服务器进行数据备份。 4.每月进行巡查，发现故障和问题及时解决。需要送修设备提出送修意见。 5.保障公司通讯畅通、网络畅通同时保障网络环境的健康。 6.发现信息化建设存在问题及时提出可行性建议。篇4：行政管理岗位职责
岗位职责
一、行政管理部长工作职责：
1、协助者——协助总经理建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。 *组织体系：公司组织架构、部门设置、岗位配置等； *工作体系：工作计划、目标、考核等。
2、管理者——做好公司日常行政工作管理、日常工作。 1）公司公章的使用与保管； 2）小车管理； 3）重要资料管理（含合同、文件、报表资料等）； 4）食堂管理； 5）卫生管理； 6）接待管理等。
3、协调者——负责对外、对上、本公司各部门的联系与协调； 1）对外：银行、税务、工商、钢厂、客户及政府部门等； 2）对上：集团公司、股份公司、总经理等； 3）对内：各部门之间、员工之间。
4、监督者——组织制订和完善各项管理制度、工作流程，组织实施和进行有效监督。 1）制度完善，对相关制度补充完善； 2）相关规定，根据本公司的实际情况制定规定； 3）工作流程，岗位工作流程、日常工作流程； 4）检查、督促、考核、完善。
5、宣传者——对公司品牌、企业文化进行有效指导，作好宣传工作。 1）创建公司品牌； 2）宣传公司品牌； 3）推进企业文化建设，在宣传集团企业母文化的前提下，形成本公司的独特子文化。
6、创新者——对公司的管理、部门工作的创新、献计献策，富有成效。 1）绩效考核方案力争做到最优； 2）部门工作有特色；
3）培训员工措施得力； 4）团队建设效果显著。
7、实施者——管理部所有的各项工作，归根结底，部门负责人要带头执行，作出榜样，做好表率。
1）执行力的检验； 2）把自己变成内行； 3）成为职业高手； 4）体现自身价值。
二、管理部长的权限：
1、指导权——对本部门在业务上进行指导。 1）行政事务； 2）人事报表； 3）绩效考核； 4）日常工作。
2、审核权——对本公司各项费用进行登记审核。 1）接待费用； 2）报销费用（手机费、差旅费等）； 3）协调费用； 4）采购物品； 5）食堂费用； 6）办公费用。
3、解释权——对公司的各项管理制度规定进行正确的解释。 1）界定权限； 2）正确释疑； 3）把握尺度。
4、调档权——对有关管理部方面的情况，需要查询时，有权调阅公司档案。
5、监督权——对员工的工作和执行公司规定和决议等有指导、监督和检查的权力。 1）员工的行为规范； 2）劳动纪律； 3）完成任务情况； 4）培训、学习方面。
6、建议权——对直接下级岗位配置、人员任用有建议权和奖惩建议权。 1）岗位设置； 2）人员配置； 3）工作建议； 4）奖惩方案。
7、考核权——对直接下级和分公司业务完成情况进行考核。 1）部门员工完成情况考核； 2）分公司绩效考核，兑现绩效考核。
8、联络权——代表公司进行联络工作。 1）对外的联络：银行、税务、钢厂、政府； 2）对上的联络：集团、股份公司； 3）对内的联络：物流系统内部沟通。
三、行政管理部长工作要求及当年要做工作：
（一）素质要求：
1、对企业文化的认同；
2、身体健康、思维敏捷；
3、熟悉公文写作，有一定文化法律知识；
4、熟悉常用办公软件系统及相关应用软件的操作（推行erp系统）；
5、熟悉钢材业务知识，具有一定的管理水平和良好的沟通能力；
6、有敬业精神；
7、廉洁自律，具有团队协作精神；
8、积极乐观，奋发进取，心理素质好。
（二）当前要做的几项工作：
1、对部门进行梳理： 1）明细部门职责； 2）落实岗位职责； 3）制定业务工作流程。
2、对办公室日常工作进行检查： 1）印章的保管使用；
*保管使用、签好保管使用协议； *作好登记；
*把好审批流程关。 2）小车管理：
*建立小车使用登记制度； *费用控制（含保险费、过桥过路费、油料、维修费等）； *作好小车月度报表登记、上报； *小车的安全管理。 3）档案清理：
*重要资料移交登记； *档案清理分类归档（合同、文件、资料、报表等）； *对过期资料处理； *注意保密工作。 4）、食堂管理：
*标准：省会城市300元/人，地级城市200元/人。 *强化管理； *改善员工生活（民以食为天）。 5）、加强安全工作： *档案资料安全管理； *电子文档重要数据管理； *行车安全管理； *公司安全防范工作。
3、认真抓好企业文化建设： 1）统一公司招牌； 2）统一公司名片，规范制作； 3）统一公司行政各项报表； 4）统一公司vi；
5）积极参加行业评比活动； 6）协助办好公司物流网站（资料提供、信息反馈、重要活动稿件投递）； 7）积极配合公司物流宣传片制作工作。
4、协助总经理抓好团队建设： 1）作好员工培训计划，有针对性； 2）形成制度；
3）建立年度绩效考核方案； 4）与人力资源工作对接。
5、作好协调工作：
银行、税务、钢厂、客户等。
第16篇：中心主任岗位职责(养殖类)
1.主持单位全面工作，主管人事、劳资、财务.2.抓好党建和党风廉政建设工作。3.抓好全县蚕桑生产的组织、服务、管理，完成县里下达的各项任务和指标，并管理、督促、指导办公室机关日常工作。4.抓好单位经营管理，开源节支，提高效益，保障干部职工的工资和福利待遇。5.做好干部职工的政治思想、科技法制教育，通过争先创优活动,促进“三个文明”建设。
第17篇：饲养员岗位职责(养殖类)
1.思想认识明确，爱岗敬业。2.按时上、下班，不迟到，不早退，遵守场里一切规章制度。3.认真搞好本职工作，积极努力完成各项生产任务。4.勤观察，勤动手，对自己所养的羊要了如指掌，做到心中有数，不粗暴待羊，发现问题及时汇报。5.协助技术员、兽医做好羊的防疫及病羊的护理工作，配合做好羊的配种工作，注意保胎。6.经常保持羊舍及环境的干净卫生，做好工具、用具的清洁与保管，做到定期消毒，并注意天气变化，随时关闭门窗。7.精心词喂，认真搞好每一个生产环节，特别是严禁词喂发霉、变质及污染的饲料。做好每天生产详细记录，及时汇总，按要求定期向上汇报。8.按时认真填写羊场各种记载表，统计产奶量等。9.爱场如家，相互团结，共同努力学习，不断提高饲养水平。
第18篇：技术员岗位职责(养殖类)
1.精通业务，热爱本职工作，责任心强。2.负责羊群的生产技术管理及人员管理工作。3.制订生产计划(选种、选配、羊群周转、饲草词料、人工等计划)和技术操作规程。4.负责配种和人工授精工作，指导和传授科学养羊知识。5.指导生产，检查、督促落实技术操作规程，解决实际问题。6.做好羊场生产记录，定期汇总、分析，填写月报表,进行年终总结，及时统计上报学校和项目主管部门。
第19篇：门卫岗位职责(养殖类)
1.门卫人员应提高警揭，坚守岗位。做到不讲私情，不给面子，一切按规章制度办事，认真管理好大门关，发现特殊情况应及时报告场部。2.严格执行“进场须知”的各项规定，认真做好人员及车辆的进出登记工作。职工离场应凭“出场证”，并做好出人场时间的记录和登记工作。外来人员一般不予进场，确经场长同意，只限生活区，但一律填写“会客单”。3.禁止外来人员进入生产区，即使是公司批准同意的来客，也应经场长同意方可消毒入内。4.场内一切物资、产品及其他物品出场，须持“出门证”。门卫人员有权检査一切车辆和人员，发现手续不全或可疑者应阻止出场。5.做好来客接待工作，做到既热情周到又不违反原则。对来客需转告的事或托交的物品，应做好记录，保持及时无误转达给有关人员。6.不准随意动用场部内线电话机直接同生产区人员通话或传呼出场。确有急事时，警卫人员应向场长请示，同意后方可进行。7.正确及时地做好全场报刊、书信的收发工作。8.做好入场车辆的消毒登记工作，经常清洗大门人口处的消毒池，定时更换药液。保持门卫内外及鸡场大门口的清洁卫生，并至少每天消毒一次。9.以上规定如有违反，将追究当班警卫人员的责任，每次违反处以经济处罚，情节严重的作行政处分。
第20篇：副处长岗位职责(养殖类)
1.协助处长开展工作。2.分管草食动物产业发展、粗饲料开发、草地及牧草管理工作。3.完成上级交办的其他任务。
